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1、德信诚培训 品质、诚信、用心 QC 七大统计手法培训七大统计手法培训 培训教材培训教材 深 圳 市 德 信 诚 经 济 咨 询 有 限 公 司深 圳 市 德 信 诚 经 济 咨 询 有 限 公 司 免费培训： 好好学习社区： 前前 言言 经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位我们必须提供更广泛更有效的咨询、培训服务项目最佳的服务质量并且保持技术及研发方面的优势。如何提高从业人员的知识水平及专业能力如何为客户提供优质的售后服务如何开展新的客源教育培训是解决这些问题的最好方式之一。为此我们规划了这份培训计划。规划的 2000 余种课程分为六
2、类系列 国际标准系列课程：国际标准系列课程：（ISO9000TS16949TL9000ISO13485ISO14000ISO50001SA8000OHSAS18000HACCP 等）品质管理系列课程品质管理系列课程 生产运作与现场管理系列课程生产运作与现场管理系列课程 消防安全、环保节能消防安全、环保节能 EHS 系列课程系列课程 中、基层主管干部管理技能提升中、基层主管干部管理技能提升 TWI 系列培训课程系列培训课程 通用管理与执行力系列课程。通用管理与执行力系列课程。课程的频次地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公司网站 WWW.QS100.COM 的每月课程安排希望计划的课程能
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4、将手机调到静音或关掉请将手机调到静音或关掉请勿任意走动、交谈、接听电话请勿任意走动、交谈、接听电话保持教室宁静并保持教室宁静并按照座位就坐按照座位就坐请准请准时时到课到课，不要随便，不要随便走走出出2010-12-2Quality&Satisfy3QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y概述概述概述概述品管七大手法品管七大手法，也叫，也叫品管七品管七工具，是目工具，是目前全前全世界应世界应用用比较广比较广泛的泛的品质管理基品质管理基础工具，它具础工具，它具有有简单实简单实用用的特点的特点。品质管理品质管理的的主主要工要工作作简单地说，就是简单地说，就是
5、通通过对制造过对制造系统中系统中来料来料、生产、生产、出货等出货等环节环节检验检验产品产品及物料，及物料，或或对制对制程程进进行行监控，以及找监控，以及找出各种出出各种出现或现或潜在出潜在出现现的问题及原因，以解决问题，使的问题及原因，以解决问题，使产品品质产品品质问题得问题得到到预预防防和控制和控制。学习学习品管七大手法品管七大手法,就需要掌握他们的就需要掌握他们的主主要精神和思考模式要精神和思考模式。德信诚培训 2 2005 Quality&Satisfy2010-12-2Quality&Satisfy4QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y一一
6、.何謂數據何謂數據?就是根據測量所得就是根據測量所得到到的數值和資料等 事實的數值和資料等 事實.因此形成數據因此形成數據最重最重要的要的基基本觀念本觀念就是就是:數據數據=事實事實二二.運運用用數據數據應注應注意意的的重點重點:1.收集正確收集正確的數據的數據2.避免避免主主觀觀的的判斷判斷3.要要把把握事實握事實真相真相數據與圖表數據與圖表2010-12-2Quality&Satisfy5QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y三三.數據的數據的種類種類A.定定量數據量數據:長度長度.時間時間.重重量等測量所得數據量等測量所得數據,也也稱計稱計量值
7、量值(特特點點:連續連續不不間斷間斷);以以缺點缺點數數,不不良良品品數數來來作作為計算標準為計算標準的數值的數值稱為計稱為計數值數值.(特特點點:離散性離散性數據數據)B.定性定性數據數據:以以人人的的感覺判斷感覺判斷出出來來的數據的數據,例如例如:水果水果的的甜度甜度或或衣服衣服的的美感美感.四四.整整理理數據數據應注應注意意的事的事項項1.問題發問題發生生在在採取對策之採取對策之前前,一一定定要要有有數據數據作作為依為依據據2.要要清楚清楚使使用用的目的的目的3.數據的數據的整整理理,改善改善前前與改善后與改善后所对比所对比條件條件要一要一致致4.數據數據收集完收集完成成之后之后,一一定
8、定要要馬上馬上使使用用(时时效性效性).2010-12-2Quality&Satisfy6QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yQCQCQCQC七七七七大手法大手法大手法大手法查查检检表表柏拉图柏拉图因因果图果图直方图直方图层层别别法法散布图散布图管管制制图图记忆方法记忆方法:一表一法五个图一表一法五个图德信诚培训 3 2005 Quality&Satisfy2010-12-2Quality&Satisfy7QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y2直方图直方图：对品质特性的分布进行了解，以测量过程的能力。4
9、查查检检表表：收集数据，尽量让作业简单而有效，它是其它六大手法的起点,基础.3 1鱼骨图鱼骨图：常用来找问题或结果原因及因素，一般同层别法结合起来使用。3 3七七大大手手法法应应用用说说明明层层别别法法：对收集的数据按影响因素（5M1E）进行分类，以利于统计分析，找出存在的问题.2010-12-2Quality&Satisfy8QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y散布图散布图：用来对收集来的两个或两个以上的特性的数据，找出之间可能的相关性。63 5管管制制图图：了解品质在过程中的变化状态和预测品质下一步可能性之状况，有助于提前发现问题.3 7七七大
10、大手手法法应应用用说说明明也用于区分偶然因素和异常因素对质量的影响柏拉图柏拉图：出发点是抓主要矛盾，因此具有花较少成本解决最大问题的功效。2010-12-2Quality&Satisfy9QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y一一.层层别别法法概念概念：將得到的數据資料或調查對象，利用分類的方法解析，并找出其間差異，進而有效掌握變異的原因并加以改善的方法。其主要功用其主要功用：在透過各種分層，依各層收集數据以尋找不良所在或最佳條件，為改善品質的有效方法。德信诚培训 4 2005 Quality&Satisfy2010-12-2Quality&Sati
11、sfy10QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y层层别别法法的的步骤步骤分 層法分 層法（1）分分层层项项目目1、以以時間時間層別層別：小時別、日期別、周別、月別、上下午別、日夜別等。2、以以作作業員層別業員層別：班別、場所別、操作法別、熟練法別、年齡別、性別、教育程度別、健康條件別、新舊別、等。3、以以机机械械、設備層別設備層別：台別、場所別、机型別、年代別、机種別、工具別、新舊別、編號別、速度別、.等。4、以以作作業業條件條件層別層別：溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、時間別、作業方法別、順序別、人工与机器別、人工与自動別、測定器別.等(例):對溫
12、濕度敏感的作業場所應記錄其溫濕度，以便溫濕度變化時能層別比較。2010-12-2Quality&Satisfy11QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y5、以原以原材材料料層別層別：供應者別、批別、制造廠別、產地別、材質別、大小別、貯藏期間別、成分別等。6、以測以測定定層別層別：測定器別、測定者別、測定方法別.等。7、以以檢檢查查層別層別：檢查員別、檢查場所別、檢查方法別.等。8、以以環境環境、天候層別天候層別：氣溫別、濕度別、風、晴或雨別、潮濕与干燥別、照明別.等。9、以地以地區層別區層別：海岸与內陸別、國內与國外別、南區与北區別、東區与西區別.等
13、。10、以制以制品品層別層別：新舊品別、標准品或特殊品別、制造別.等。11、其其他他：以良品与不良品別、包裝別、運搬方法別.等。层层别别法法的的步骤步骤2010-12-2Quality&Satisfy12QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y层层别别法法步骤步骤（2）利利用用检检查表收集查表收集数据数据检查表根据需要自行设计。要清晰明确简单。（3）利利用用数据绘数据绘成成直方图直方图进进行行比较比较了解数据相对于层别的分布趋势。德信诚培训 5 2005 Quality&Satisfy2010-12-2Quality&Satisfy13QQu ua a
14、l li it ty yS Sa at ti is sf fy y01020304050601 Lot中的不良数（直方图）全部n=2651234567801020304012346785A 班班n=2071 Lot中的不良数01020304012346785B 班班n=581 Lot中的不良数日期日期日期日期日期日期不不良良个个数数不不良良个个数数不不良良个个数数案案例例:经经检验检验某某产品产品批批后后,结结果果发发现有现有256个个不不良良品品,想了想了解解哪个哪个班班不不良良品品比较比较多多?2010-12-2Quality&Satisfy14QQu ua al li it ty yS
15、Sa at ti is sf fy y-為為了了便便于于收集收集數數据据，使，使用用簡單易于了簡單易于了解的解的標標准准化化表表格格或或圖圖形，形，填入規填入規定之定之檢驗記檢驗記號號，再加再加以以統統計計汇总汇总，以，以提提供進供進一一步步分析分析或或比比對對檢檢查之表查之表格格或或圖圖形形。二二.查查檢檢表表2010-12-2Quality&Satisfy15QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y查檢表的種類查檢表的種類查檢表的種類可分为查檢表的種類可分为:點點檢檢用用查查檢檢表表和和記錄用查檢表記錄用查檢表。(1)點點檢檢用用查查檢檢表表：主主
16、要要功功用防用防止止不不小心小心的的失誤失誤。制制作作方方法：法：1、逐逐條條列列舉須檢舉須檢查查的的項項目，目，并并各各绘绘出出記入记號記入记號的的空栏空栏。2、如如有有順序順序要要求求時時，應注應注明序號明序號依依序排序排列。列。3、所謂所謂須檢須檢查項查項目是目是“非做非做不不可可的工的工作作”、“非做非做不不可可的的事事項項等等。4、須檢須檢查項查項目，目，盡可盡可能能以以流流程、机程、机械械、人人員加員加以以層層列。列。德信诚培训 6 2005 Quality&Satisfy2010-12-2Quality&Satisfy16QQu ua al li it ty yS Sa at t
17、i is sf fy y(2)記錄用查檢表：記錄用查檢表：主主要要功功用：用：收集相应之數据,以便分析不良原因。制制作作方方法：法：1、決決定定所要所要收集收集的數的數据据（計（計量量、計計數值數值）及所及所希望希望把把握握的的項項目目（不不良良原因原因、缺缺陷陷）。2、決決定定所要所要設設計計的的表表格格形式形式。3、決決定定記錄記錄的形式的形式：選擇記錄選擇記錄的的符號符號,正正等等。4、決決定收集定收集的的方方法：法：由誰由誰收集收集、收集收集的的周期周期（全全檢檢、抽抽檢檢）查查檢檢時間時間、方方法法等等均均應應決決定定。記錄用查檢表記錄用查檢表2010-12-2Quality&Sat
18、isfy17QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y查檢表的設計要領查檢表的設計要領查查檢檢表表並無並無一一定定的的標標准准格格式，式，只只要根要根据据使使用用的目的，以及的目的，以及為為求求方方便便使使用用，利於利於作作統統計計分析分析，而而去去設設計計適合自己適合自己所需的所需的查查檢檢表表：1、應能迅速、正確、簡易地收集到數据，記錄時只要在必要項目上加注記號。2、記錄時要考慮到層別，善用特性要因圖層別再分析的結果，按人員、机台、原料、時間等分別調查。3、數据履歷要清楚：由誰查檢、查檢時間、查檢期間、查檢方法、查檢班別、查檢机台,均應載明清楚，其他
19、測定或檢查條件也要正確地記錄下來。4、盡可能以符號、數字記入、正等，避免使用文字。2010-12-2Quality&Satisfy18QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y查檢表設計要領查檢表設計要領5、查檢項目不宜太多，以查檢項目不宜太多，以4-6項為原則（針對影響大的要因收集數項為原則（針對影響大的要因收集數据即可），其他可能發生的要因并為其他項。据即可），其他可能發生的要因并為其他項。6、最好能一次記錄下來，就能表示出圖表狀況來。最好能一次記錄下來，就能表示出圖表狀況來。7、如能使用寫實圖形，更可一目瞭然。如能使用寫實圖形，更可一目瞭然。8、查
20、檢表配合目的，必要時檢討修正；不同的目的收集數据方式會查檢表配合目的，必要時檢討修正；不同的目的收集數据方式會不一樣，因此，收集數据的目的要明確。不一樣，因此，收集數据的目的要明確。9、預留空位，以供在實預留空位，以供在實際際查檢查檢中中可可再增列事先未考慮到而再增列事先未考慮到而發生次數發生次數很很多的項目。多的項目。查检表查检表德信诚培训 7 2005 Quality&Satisfy2010-12-2Quality&Satisfy19QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y例例 1将产品将产品图图形形或或工工程程流流程程预预先划先划在检在检查表查表
21、中中，当当发发生生缺缺陷陷时及时在时及时在图图中中的的相相应位应位置置记记录录，一，一眼眼就就可可看看出何位出何位置置发发生生何种何种缺缺陷陷及及数数量量 印刷 污染 损伤开胶符号调查内容调查袋装饮料外观损伤调查时间调查数量调查方法检查者确认合计：20 26 15 3说明事项：记记录录用用检检查表查表范例范例:2010-12-2Quality&Satisfy20QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y例例 2发发生生不不良良时，在时，在记记录录有有预预想可想可能能发发生生不不良良的原因的检的原因的检查表查表中中，可分析可分析不不良良发发生生的原因的原因
22、。研究研究检检查表查表的制的制作作方方法法使得一使得一张张表表就就能调能调查查出不出不良良原因原因装装置置1线线2线线作作业业者者123456上 午上 午下 午上 午下 午上 午下 午上 午下 午上 午下 午下 午上 午上 午下 午上 午下 午下 午上 午下 午上 午上 午下 午下 午ABCDOOXOXXOOX OOX OX OOOXXOXOX OOOOOOOOOXXOOOOOO X XOOO XXOOOOOOOOOOOOOOOOOOXXOOOXXXOOOOXXX OOOOOXXOOOOOOXOOOX OOOOOOOOOOOOXOXXXOOOXOOOOOOOOOOOXXOOXXOOOXOOXO
23、OOOOOOOOOXOOXXOXOOOXOXOXXO说明：印刷 污染 损伤开胶记记录录用用检检查表查表范例范例:2010-12-2Quality&Satisfy21QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y例例 3设备检查表的检查应用是设备保养的基础。空压机运行检查表检查项目标准12345678910 11 12 1331压力5.57KG/CM油温T90 C油位油镜中线储气罐压力 5.57KG/CM干燥温度T50 C散热器通风流畅、风扇正常自动排水自动正常排污无污水注：正常异常检查人异常处理.点检点检用用检检查表查表范范例例:德信诚培训 8 2005 Q
24、uality&Satisfy2010-12-2Quality&Satisfy22QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y点检点检用用检检查表查表范例范例:某部门5S点检表：V书报放置4V员工衣着3X办公桌摆放2.V 表示合格X表示不合格V文件放置1V地面清洁度6V垃圾桶摆放5备注检查检查要项项次办公室5S检查表记录者：日期：例例 42010-12-2Quality&Satisfy23QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y练习1：A、B两个生产线，分别有3台设备，生产主管希望了解每日的设备故障停机时间，每周报告
25、1回，请设计调查表2010-12-2Quality&Satisfy24QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y-直方直方圖圖是將所收集的數据分為几個相等的區間作為橫軸，并將各區間內之測定值所出現次數累積而成的面積，用柱子排列起來的圖形。直方圖可顯示數据的三種特性：集中的趨勢、數据的范圍、分布的形狀。三.直方圖德信诚培训 9 2005 Quality&Satisfy2010-12-2Quality&Satisfy25QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y直 方 图直 方 图(Histogram）分布形状分布区间
26、(按数值划分)频数下组界上组界5101520253035组距组数2010-12-2Quality&Satisfy26QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y直方直方圖圖的的製製作作步步驟驟直方直方圖圖的的製製作作步步驟驟1.1.收集收集數據數據並並且且記錄記錄在在紙紙上上收集收集數據數據並並且且記錄記錄在在紙紙上上.2.2.找出數據找出數據中中的的最最大大值值與最與最小小值值找出數據找出數據中中的的最最大大值值與最與最小小值值.3.3.計算計算全全距距計算計算全全距距.4.4.決決定定組組數數與與組距組距決決定定組組數數與與組距組距.5.5.決決定定各
27、各組組的的上上組組界界與與下組下組界界決決定定各各組組的的上上組組界界與與下組下組界界.6.6.決決定定組組的的中中心心點點決決定定組組的的中中心心點點.7.7.製製作作次次數數分分配配表表製製作作次次數數分分配配表表.8.8.製製作作直方直方圖圖製製作作直方直方圖圖.9 9.填填写写填填写写直方直方圖圖直方直方圖圖的的有关有关资资料料的的有关有关资资料料.2010-12-2Quality&Satisfy27QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y收集數據如下:收集數據如下:146158163151160167162171173154156152160
28、155177188184172174167155148169142153170155176169165162157144166150179166167177173173164165158157176178194169187175180186170165183160182188179170119162150148153169137172161163176163157157132163185179162139170161150177169123136150167172184168161最最大大值值最最小小值值152165156183168155德信诚培训 10 2005 Quality&Satis
29、fy2010-12-2Quality&Satisfy28QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y解解解解:1.:1.全體全體數據數據之之最大最大值值全體全體數據數據之之最大最大值值(MAX)(MAX)為為為為194,194,最最小值小值最最小值小值(MIN)(MIN)為為為為119119计算全距计算全距计算全距计算全距:R=MAX:R=MAX-MIN=75MIN=752.2.根根據據經驗值取組經驗值取組數為數為根根據據經驗值取組經驗值取組數為數為1010()組距組距組距組距=(194=(194-119)/10=7.5 119)/10=7.5 取取取取8
30、 8(最最小单小单位位整数倍整数倍最最小单小单位位整数倍整数倍)3.3.第第第第一一組組的下的下組界組界一一組組的下的下組界組界=最最小值小值最最小值小值-測定值之測定值之最最小小測定值之測定值之最最小小单单单单位數位數位數位數/2/2=119=119-1/2=118.51/2=118.5第第第第一一組組的的上組界上組界一一組組的的上組界上組界=下下組界組界下下組界組界+組距組距組距組距=118.5+8=126.5118.5+8=126.5组中值组中值组中值组中值=(=(上组界上组界上组界上组界+下下组界组界下下组界组界)2 24.4.第二组第二组下下组界组界第二组第二组下下组界组界=第第一一
31、组组的的上组界上组界第第一一组组的的上组界上组界,上组界上组界上组界上组界=下下组界组界下下组界组界+组距组距组距组距第三组第三组第三组第三组.依依此此类推类推依依此此类推类推n2010-12-2Quality&Satisfy29QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y作次數分配表作次數分配表频数统计次數組中點組界序號9186.5182.5190.5921162.5158.5166.5617154.5150.5158.558146.5142.5150.544138.5134.5142.531194.5190.5198.51014178.5174.518
32、2.5823170.5166.5174.571130.5126.5134.522122.5118.5126.512010-12-2Quality&Satisfy30QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y画画直方直方圖圖画画直方直方圖圖2148172123149100051015202530122.5130.5138.5146.5154.5162.5170.5178.5186.5194.5202.5210.5組中點組中點次次數數SL=135S SL L=135=135SU=210S SU U=210=210德信诚培训 11 2005 Quality&S
33、atisfy2010-12-2Quality&Satisfy31QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y1.直方图直方图偏移偏移了了规规格格中中心心，超超出出了了规规格格下下界界。2.不成不成正正态态分分布布。是是孤岛型孤岛型，可可能能夹杂夹杂了其了其他他分分布布的的少少量量数据数据。比比如如工工序序异常异常，或或开始测开始测量量仪器仪器不不稳稳定定。3.当当出出现现偏移偏移的的情况情况时，一时，一般先般先检检查查其其测测量量方方法法，数据数据来来源源是是否同否同一一条条件件下下的，的，分分组情况组情况，以及，以及测测量量人人员员是是否否有有同同等等。
34、排排除这些情况除这些情况后后再再作作判判断断。4.完整完整的的直方图直方图应应增增加加：审核者审核者,制制作作者者，日期日期，简，简短短评价评价,改善改善要点等要点等。如如何何看看以以上直方图上直方图？2010-12-2Quality&Satisfy32QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y1.平顶型平顶型：当几当几种种平平均均值不值不同同的的分分布布混混在一在一起起，或或过过程中程中存存在在缓慢缓慢的的劣变劣变化化时，时，常常出出现现这这种种现现象象。平顶形直方图02468101214123456789102010-12-2Quality&Sati
35、sfy33QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y2.双峰型双峰型：靠近靠近直方图直方图中中间间值的值的频频数数少少，两侧两侧各各有有一一个个峰峰，当两当两种不种不同平同平均均值值分分布布混混在一在一起常起常出出现现这这种种现现象象。双峄型直方图01020123456789组数分 布德信诚培训 12 2005 Quality&Satisfy2010-12-2Quality&Satisfy34QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y3.标准标准型型：数据数据的的平平均均值值与与最最大大值和值和最最小小值的值的中中
36、间间值值相相同同或接或接近近，平平均均值的值的附近频附近频数数最最多多，频频数数在在中中间向两边缓间向两边缓和和下降下降，以，以平平均均值值左右左右对对称称，理理想想型型。正态分布直方图01020123456789组数分布2010-12-2Quality&Satisfy35QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y4.锯子锯子型型：作：作频频数分数分布表布表时时分分组组过过多多，测测量量方方法有法有问题问题或或读错读错数据数据会会出出现现此种此种现现象象。锯子直方图051015123456789组数分布2010-12-2Quality&Satisfy36
37、QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y5.偏峰型偏峰型：数据数据平平均均值位值位于于中中间间值值左侧左侧或或右侧右侧，数数据分据分布布的的频频数数增增加加后后突然减突然减少少，一，一般般是是受受到到心心理理因因素素影响影响而而致致。偏态直方图01020123456789组数分布德信诚培训 13 2005 Quality&Satisfy2010-12-2Quality&Satisfy37QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y孤岛形直方图010203040123456789101112频数6.孤岛型孤岛型：是是
38、孤岛型孤岛型，可可能能夹杂夹杂了其了其他他分分布布的的少少量量数据数据。比比如如工工序序异常异常，或或开始测开始测量量仪器仪器不不稳稳定定。2010-12-2Quality&Satisfy38QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y7.陡坡陡坡型型：平平均均值值远远左左离离（或或右右离离）直方图）直方图的的中中心心值值频频数数自左自左至至右右减减少少或或增增加加，直方图直方图不对不对称称。原因是工原因是工序序能力能力不不足足，或经或经检验的检验的产品产品，或或过过程中程中存存在在自自动动反馈反馈调调整整的的情况情况。陡壁形直方图051015201234
39、567891011分类频数2010-12-2Quality&Satisfy39QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y练习题：请根据下例收集到的数据，制做一张直方图。德信诚培训 14 2005 Quality&Satisfy2010-12-2Quality&Satisfy40QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y收集數據如下:收集數據如下:14615816315116016716217117315415615216015517418518417217416715814816914215317016617616
40、9165162157144168150179166167177173176164165158168176178196169187175182186170165183160182190180170119162150148153169137172161163176163157157142163185179162139170164158177169123136150167172184168161最最大大值值最最小小值值1521651561831681602010-12-2Quality&Satisfy41QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y-當我們當我們
41、要解要解決決問題時問題時，總會總會發發現現問題問題的要因的要因很很多多，不，不知從知從何何著著手手，因此，因此最最好好找出找出其其影響影響度度較較大大的的几几個個要因，要因，再再按按优优先先順序順序，一，一一一謀謀求求改善對策改善對策，才才能能以以有限有限的的人人力力和和時間時間，有有效效地解地解決決問題問題。柏柏拉拉圖圖就是就是這樣這樣一种一种供供你你找出找出重重要要因的一要要因的一種種統統計計工具工具。故又故又稱稱ABC圖圖，重點重點分析圖分析圖。四四.柏拉柏拉圖圖50100%100501502000ABCDE其他项目不不良良个数个数累累计计百百分分比比2010-12-2Quality&S
42、atisfy42QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y1.決決定項定項目的目的分分類類原因的原因的分分類類：材：材料料別別、机、机器器別別、作、作業業者者別別、作、作業業方方法法別別等等。結結果果的的分分類類：不不良項良項目目別別、場場所所別別、工工程程別別、時間時間別別等等。2.決決定收集定收集期期間間、方方法：法：考考慮慮發發生生問題問題的的狀況狀況,決決定定一一周周、一一個月個月或或一一季季。一、決定調決定調查查事事項，收集數据：項，收集數据：4柏拉柏拉圖的圖的作法作法80/20原理德信诚培训 15 2005 Quality&Satisfy20
43、10-12-2Quality&Satisfy43QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y二二、整理整理數据，計數据，計算累積算累積數數及比率作統及比率作統計表計表三三、繪柱繪柱狀圖表狀圖表1.橫軸：項目名稱；2.縱軸：不良數或金額(盡可能以金額表示)；3.依數据大小項目左右排列，其他項排在最后。四四、繪累積曲線繪累積曲線1.各項目累積數据打點；2.用折線連接；3.繪累積比率線(右縱軸)；五五、記記入入必要必要事事項：目的項：目的、期間、期間、數据合計數据合計、工程名稱、作工程名稱、作成者成者4柏拉柏拉圖的圖的作法作法2010-12-2Quality&S
44、atisfy44QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y柏拉图柏拉图案案例例某某厂厂生产生产铸铁铸铁件件,2月月的的废废品品吨吨数数为为73.4吨吨，其其中中气孔气孔37.0吨吨、夹夹砂砂16.5吨吨、浇浇不不足足8.1吨吨、裂纹裂纹4.1吨吨、硬硬度度低低3.3吨吨、其其他他4.4吨吨。请请制制作作一一张张柏拉图柏拉图.累计不良数(吨)累计比率(%)铸铁件废品类别柏拉图作者:张华作成日期:2006/3/6资料来源:废品报表2010-12-2Quality&Satisfy45QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy
45、 y1、橫軸橫軸是按是按項項目目別別，依依大大小順序由小順序由高高而而低低排排列列下下來來，其其他他項項排排在在最最末末位位。2、次次數數少少的的項項目目太太多多時時，可可考考慮將慮將后后几几項項歸納歸納成成其其他他項項，所謂，所謂其其他他項項並非並非一一定定分分配配最最少者少者。有。有時時，改改變變層別層別和和分分類類的的方方法法，也也可可使使項項目目減減少少。3、纵軸纵軸之之左左側尽側尽量以量以金額金額表表示示，如如此就此就降降低低成成本本、追追求利求利潤潤之之企企業業目目標標而而言言，更更具具意意義義。通。通常常用用於於表表示示發發生生不不良之良之次次數數、缺點缺點數數、發發生生次次數不
46、數不良良率率、單單位位缺點缺點數數.等等。柏拉图柏拉图运用运用注注意意事事项项德信诚培训 16 2005 Quality&Satisfy2010-12-2Quality&Satisfy46QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y4、柏拉柏拉圖圖之之柱柱形形圖圖橫軸橫軸距距離離要要相相同同。纵軸纵軸与与橫軸橫軸比比例例：。5、改善改善前前后之后之比比較較：(1)改善改善前前后后橫軸橫軸項項目目別別依依然然出出現現大大小順序由小順序由高高而而低低排排列。列。(2)前前后后比比較較基准基准一一致致，刻刻度應相度應相同同。(3)各各項項目以目以色色別別來來區分
47、區分更更易易比比較較。6、柏拉柏拉圖圖中、中、连连接接各各項項目目与与纵軸纵軸對應點之對應點之線虽名为線虽名为柏拉柏拉曲曲線線，但但因各因各項項目數目數据分据分配配非非属属连连续续分分配配，故故為為折折線線而非而非曲曲線線。柏拉图柏拉图运用运用注注意意事事项项2010-12-2Quality&Satisfy47QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y7、纵軸与橫軸可以表示下列項目a)纵軸纵軸：(1)金額-損失金額、販賣金額、各經費。(2)品質-不良件數、缺點數、退貨數。(3)時間-作業時間、運轉時間、故障時間。(4)安全-事故件數、灾害件數、故障件數。
48、(5)其他-出動率、缺席率、參加率、提案件數。b)橫軸橫軸：(1)現象-不良項目別、缺點类别、位置別。(2)机械設備-机械別、設備別、治具別。(3)作業者-姓名別、年齡別、男女別。(4)作業方法-大小別、壓力、速度等之條件別。(5)原料-批別、成份別、供應商別。(6)時間-月別、周別、季節別、時間別。柏拉图柏拉图运用运用注注意意事事项项2010-12-2Quality&Satisfy48QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y练习题:王太太发现近两个月存款减少，于是对3个月的家庭财政支出作如下的统计，请帮助王太太运用柏拉图分析的原理进行分析。日期项目1
49、0月9月8月合计 占比例 累计比例伙食费1050560600221032.9%32.9%零用钱750500300155023.1%56.0%交际费60025013098014.6%70.5%煤水电气2601801505908.8%79.3%教育费60260503705.5%84.8%其他300280440102015.2%100.0%德信诚培训 17 2005 Quality&Satisfy2010-12-2Quality&Satisfy49QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y-將將特特性性(結結果果)以及以及可可能能對對其其造成造成影響影響的要因
50、的要因(原因原因)之之关系关系，用用狀狀似魚似魚骨骨的的圖圖形形有系有系統統地地汇汇集集而而成的成的圖圖形形。此此图為图為日日本本石石川馨川馨博士博士所所發發明明，又又叫叫石川石川图图；因因其其形形狀狀似魚似魚骨骨，又又稱稱魚魚骨骨圖圖；其其在在阐阐明明原因原因与与結結果之果之关系关系；亦；亦稱稱因因果图果图。五五.特性特性要因圖要因圖2010-12-2Quality&Satisfy50QQu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y特性特性要因圖的要因圖的绘制法绘制法特特 性性要因要因要因要因要因要素和结果之间关系图结果2010-12-2Quality&Sa