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1、大 连 软 件 行 业 规 范 DSIA02062008 信息服务资费标准 计算机信息系统集成类 （试行）（试行）2008 年 12 月 26 日发布 2009 年 1 月1 9 日施行 大连软件行业协会 前 言 信息服务资费标准依据ISO/IEC20000：2005“信息技术服务管理”标准、信息服务管理规范（试行），及其它国家和行业相关法律、法规制订。信息服务资费标准分为 9 部分：第一部分：计算机信息系统集成类 第二部分：计算机信息系统运营和维护类 第三部分：软件服务类 第四部分：数据加工和处理费类 第五部分：内容和增值服务类 第六部分：数据库服务类 第七部分：电子商务服务类 第八部分：信
2、息化工程监理类 第九部分：其它专业类服务类 本部分为计算机信息系统集成类 本部分由大连市信息产业局提出并归口。本标准项目召集单位：大连软件行业协会。本标准专家和起草人：郎庆斌、孙鹏、王永丹、何斌武 I 目 录 前言.I 1 适用范围.1 2 引用标准.1 3 定义.1 3.1 相关投资.1 4 要求.1 5 资费管理.1 5.1 管理原则.2 5.2 资费构成.2 5.3 资费确认.2 5.4 成本控制.2 6 资费计算.2 6.1 基本服务资费.3 6.2 加权服务资费.3 6.3 相关投资计算方式.3 6.4 投资区段.3 6.5 资费基准.3 6.5.1 计算基准.3 6.5.2 权重.
3、4 6.5.3 权重确认规则.4 6.6 计算公式.4 7 协商与沟通.4 8 实施.4 附件 1：新建、改扩建计算机信息系统集成基本服务内容和要求.5 附件 2：高端增值服务内容和要求.7 附件 3：投资区段与服务资费比例对应表.8 附件 4：权重分配.9 附件 5：权重分配的项目及对应权重值详表.10 II 信息服务资费标准 计算机信息系统集成类 1 适用范围 本标准规定了实施信息服务资费管理的原则和依据。本标准适用于提供计算机信息系统集成服务所涉及的各类组织。2 引用标准 ISO/IEC20000：2005“信息技术服务管理”信息服务管理规范 第一部分 总则（试行）信息服务管理规范 第二
4、部分 计算机信息系统集成管理规范（试行）3 定义 信息服务管理规范确立的以及下列定义适用于本部分。3.1 相关投资计算机信息系统集成服务合同中与系统集成服务相关的信息系统建设的产品费用（提供用户的硬件设备、第三方软件、支撑软件及相应的其它费用）的总投资，是计算机信息系统集成服务资费的基础数据。4 要求 本标准遵循信息服务管理规范 第一部分 总则（试行）、信息服务管理规范 第二部分 计算机信息系统集成管理规范（试行）的一般原则和要求，重点描述计算机信息系统集成资费管理的通用性原则。计算机信息系统集成资费管理的一般原则和要求，参照信息服务管理规范 第一部分 总则（试行）、信息服务管理规范 第二部分
5、 计算机信息系统集成管理规范（试行）执行。在计算机信息系统集成资费管理中，应同时使用信息服务管理规范 第一部分 总则（试行）、信息服务管理规范 第二部分 计算机信息系统集成管理规范（试行）和本标准。5 资费管理 为保证计算机信息系统集成服务的高质量、高效率，保障用户和信息服务单位的合法权益，对计算机信息系统集成管理服务发生费用的管理策略。1 5.1 管理原则 a）计算机信息系统集成资费管理是计算机信息系统集成服务管理的辅助手段，以保证其科学化、专业化、规范化和标准化。b）计算机信息系统集成资费管理，应保证集成服务提供产品的高效、高质、安全、可靠、可用和可维护。c）计算机信息系统集成资费管理，应
6、与用户的需求一致，降低计算机信息系统的总体拥有成本（TCO）。5.2 资费构成 计算机信息系统集成资费应由以下部分组成：a）项目计划阶段费用：应包括可行性论证、需求预测、预算评估、咨询服务、环境分析、招投标等相应费用；b）项目规划设计阶段费用：应包括需求管理、信息资源规划（概念设计）、设计方案（详细设计）、实施规划、规划设计论证等相应费用；c）工程阶段费用：应包括安装费用、人工费用、施工现场发生费用及信息服务管理单位的管理费用、财务管理费用、计划利润、上缴利税等直接和间接费用；d）风险费用：项目实施过程中可能发生内部或外部风险时的应对费用；e）项目监理费用：应依据信息服务资费标准信息化工程监理
7、类预算项目监理费用；f）项目验收阶段费用：应包括项目测试、项目阶段验收、项目试运行、项目总体验收等相应费用；g）其它费用：在项目实施过程中，根据项目需要，或为应对突发事件所需相应费用。5.3 资费确认 依据信息服务管理规范 第一部分 总则（试行）、信息服务管理规范 第二部分 计算机信息系统集成管理规范（试行）相关条款及其它相关因素，确认系统集成的相应服务资费：a）资费构成；b）服务周期；c）服务水平管理；d）服务能力管理；e）服务等级协议；f）其它相关内容。5.4 成本控制 应通过资源整合和合理利用，控制系统集成服务内容的复杂性，提供成本合理、高质量的服务。6 资费计算 以相关投资为基准，计算
8、计算机信息系统集成服务资费，该资费应由基本服务资费和加2 权服务资费两部分组成。6.1 基本服务资费 实施计算机信息系统集成服务的基础资费，由一般性服务资费和高端增值服务资费两部分组成。基本服务应包括：a）服务类型；b）基本的服务质量指标；c）基本的服务能力要求；d）基本的服务周期要求；e）基本的服务内容要求；f）其它基本需求。（见附件 1、附件 2）6.2 加权服务资费 基于基本服务资费，在计算机信息系统集成服务中其它所有服务需求采用加权计算的服务资费。（见附件 4、附件 5）6.3 相关投资计算方式 相关投资的计算可采用公式：S=PiQiDiT S：相关投资 Pi：第i类产品的市场单价 Q
9、i：第i类产品的数量 Di：购买第i类产品获得的折扣 T：相应的费用。6.4 投资区段 相关投资划分为 6 个区段：a）50 万元以下（含 50 万元）b）50-200 万元（含 200 万元）c）200-500 万元（含 500 万元）d）500-1000 万元（含 1000 万元）e）1000-2000 万元（含 2000 万元）f）2000 万元以上。6.5 资费基准 6.5.1 计算基准 根据 5.2 明确整体服务需求，确认投资区段，并作为计算资费的基准。3 6.5.2 权重 根据 5、6.1、6.2 设定不同的资费权重。（见附件 4、附件 5）6.5.3 权重确认规则 a）服务质量；
10、b）服务能力；c）服务方式；d）服务周期；e）项目复杂度。6.6 计算公式 基本服务资费加权资费 合计 一般性服务资费Mb：Mb=Mb1+Mb2Mb1=SQbMb2=SQbPbMb=SQb(1+Pb)高端增值服务资费Ma：Ma=Ma1+Ma2Ma1=SQaMa2=SQaPaMa=SQa(1+Pa)计算机信息系统集成服务资费 M：M=Mb+Ma=S（1+Pb）Qb+（1+Pa）Qa Qb：一般性服务资费基数（见附件 3）Qa：高端增值服务资费基数（见附件 3）S：相关投资（见 3.1、6.3、附件 3）P：权重累加值 Pi为权重（见附件 4、附件 5）。根据 6，P可为Pa（高端增值服务资费权重
11、）或Pb（一般性服务资费权重）。7 协商与沟通 计算机信息系统集成服务过程中，服务内容涉及相关行业、专业公司时，应与之协商，确定适当的资费标准，并经用户确认。8 实施 本标准应与信息服务管理规范 第一部分 总则（试行）、信息服务管理规范 第二部分 计算机信息系统集成管理规范（试行）配套使用，并依市场和技术的发展，定期更新。4 附件 1：新建、改扩建计算机信息系统集成基本服务内容和要求 内容和要求 需求管理 机房建设 物理环境 综合布线 信息资源规划设计 数据管理规划 应用系统规划 规划设计 业务融合规划 风险管理 整体信息安全防御体系 安全平台 病毒防护 安全策略 安全机制 规划设计阶段 信息
12、安全规划设计 非传统信息安全 质量控制 管理机制和职责 团队管理 进度计划和管理 物资和资金管控 协调沟通机制 文档管理 测试与试运行 项目实施 验收 质量目标 实施计划 项目组织 质量管理 项目实施阶段 项目管理 过程管理 技术支持 后项目阶段 服务规划 ISO9000 认证 相应资质、能力 信息安全相应资质 机房建设相应资质 信息服务单位 其它必须的资质 个人资质 专业水平 服务能力 信息服务单位员工 业务素质 5 续前 系统可靠性 系统可用性 系统健壮性 系统安全性 服务质量 用户满意度不低于 99%系统可扩展性 商业信誉 企业信誉 服务信誉 资信证明 服务周期 根据项目实际需求确定 6
13、 附件 2：高端增值服务内容和要求 内容和要求 性能评估和调优 系统安全性评估 高端应用服务 业务融合性评估 质量目标 实施计划 项目组织 质量管理 项目管理 过程管理 技术支持 服务规划 ISO9000 认证 系统集成资质 3 级及以上 信息安全相应资质 高端应用所需相应资质 信息服务单位 其它必须的资质 个人资质 专业水平 服务能力 信息服务单位员工 业务素质 系统可靠性 系统可用性 系统安全性 服务质量 用户满意度不低于 99%业务融合性 商业信誉 企业信誉 服务信誉 资信证明 服务周期 根据项目实际需求确定 7 附件 3：投资区段与服务资费比例对应表 S 投资区段（单位：人民币万元）5
14、0 及以下 50-200200-500 500-10001000-2000 2000 以上 Qb基本服务（%）15 13 11 9 7 5 Qa资费基数 高端增值服务（%）20 18 16 14 12 10 8 附件 4：权重分配 权重上限 内容 权重与权重累加值 一般性服务 高端增值服务 服务质量 P120.00%20.00%服务能力 P240.00%40.00%服务方式 P310.00%10.00%服务周期 P410.00%10.00%项目复杂度P520.00%20.00%合计 P 100.00%100.00%9 附件 5：权重分配的项目及对应权重值详表 权重 服务质量（P1）一般性服务
15、高端增值服务 设计质量 5.80%5.80%功能 1.20%1.20%可靠性 应用 1.20%1.20%有效性 1.20%1.20%效率 1.20%1.20%可用性 用户满意度 1.20%1.20%健壮性 2.20%2.20%安全性 4.00%4.00%可扩展性 1%1%业务融合性 1%1%合计 20.00%20.00%权重 服务能力（P2）一般性服务 高端增值服务 员工素质 5.00%5.00%管理 8.00%8.00%技术 5.00%5.00%学习 3.00%3.00%业务能力管理 沟通 2.00%2.00%需求管理 4.00%4.00%识别、整合 2.00%2.00%资源配置 1.00%
16、1.00%实施规划 1.00%1.00%效能监控 1.00%1.00%资源能力管理 其它相关管理 1.00%1.00%系统集成 3 级 1.00%系统集成 2 级及以上 2.00%2.00%信息系统安全服务资质 3 级 1.00%信息系统安全服务资质 2 级及以上1.00%1.00%ISO27001、ISO27002 1.00%专业资质认证 0.80%0.80%服务能力管理 其它相关资质 0.20%0.20%合计 40.00%37.00%权重 服务方式（P3）一般性服务 高端增值服务 现场 6.00%6.00%远程 4.00%4.00%合计 10.00%10.00%10 权重 服务周期（P4）一般性服务 高端增值服务 依项目需求确定 10.00%10.00%合计 10.00%10.00%权重 项目复杂度（P5）一般性服务 高端增值服务 数据迁移 小型数据库、通用系统平台 2.00%2.00%数据迁移 大型数据库、通用系统平台 3.00%3.00%数据迁移 基于 UNIX 平台 4.00%系统移植 跨平台、异构系统移植 3.00%业务系统移植 2.00%系统部署 大型（复杂）系统安装部署 4.00%其它 其它高端应用 2.00%合计 5.00%20.00%11