《5湖南省国税系统第二届星级办税服务厅评定计分标准.xls》由会员分享，可在线阅读，更多相关《5湖南省国税系统第二届星级办税服务厅评定计分标准.xls（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、湖湖 南南 省省 国国 税税 第第 二二 届届 星星 级级 办办 税税 服服 务务 厅厅 评评 定定 计计 分分 标标 准准（五五星星级级）测测评评项项目目类类别别序序号号办办税税环环境境（4242分分）标标牌牌标标识识1 12 23 34 45 5功功能能分分区区6 67 78 89 9101011111212设设备备管管理理1313141415151616环环境境卫卫生生1717181819192020办办税税公公开开212122222323242425252626行行为为规规范范（2424分分）文文明明礼礼仪仪1 12 23 3作作风风纪纪律律4 45 56 67 78 8业业务务素素质
2、质9 910101111服服务务规规范范（2424分分）1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111服服务务评评价价（1010分分）1 12 23 34 4办办税税公公开开评评 定定 计计 分分 标标 准准办办税税服服务务厅厅外外标标识识明明显显、颜颜色色、文文字字规规范范统统一一（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）各各功功能能区区域域标标牌牌标标识识明明显显、名名称称规规范范统统一一（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）在在醒醒目目位位置置悬悬挂挂对对外外办办公公时时间间牌牌和和已已获获星星级级办办税税服服务
3、务厅厅称称号号的的奖奖牌牌（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅显显眼眼处处设设立立“禁禁止止吸吸烟烟”标标志志，配配备备防防火火、防防盗盗报报警警设设施施（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）设设置置纳纳税税人人投投诉诉、举举报报意意见见箱箱（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅必必须须设设有有办办税税服服务务区区、咨咨询询辅辅导导区区、自自助助办办税税区区、等等候候休休息息区区四四个个区区域域，且且功功能能分分区区明明显显。（2 2分分）（未未按按照照要要求求设设置置
4、功功能能区区域域扣扣2 2分分）办办税税服服务务区区必必须须配配备备工工作作牌牌（照照片片、姓姓名名、岗岗位位）、“暂暂停停服服务务”提提示示牌牌和和“银银联联”标标识识牌牌、发发票票、税税票票保保险险箱箱。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅只只设设一一类类窗窗口口，实实行行“一一窗窗通通办办”（特特殊殊情情况况除除外外，如如货货运运发发票票代代开开）。（3 3分分）（该该指指标标为为一一票票否否决决指指标标）咨咨询询辅辅导导区区设设立立咨咨询询、文文书书出出件件台台和和导导税税台台，配配备备专专职职咨咨询询人人员员和和导导税税员员。（1 1
5、分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）自自助助办办税税区区应应配配备备自自助助办办税税电电脑脑、扫扫描描仪仪、读读卡卡器器和和打打印印机机，提提供供表表证证单单书书、文文书书填填写写范范本本及及常常用用的的办办税税用用品品。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）等等候候休休息息区区配配备备座座椅椅、饮饮水水机机（纸纸杯杯）和和宣宣传传资资料料。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅单单独独设设有有工工作作人人员员更更衣衣室室，且且更更衣衣室室里里有有衣衣柜柜、衣衣镜镜、整整洁洁干干净净，无无杂杂物物
6、。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅必必须须配配备备排排队队叫叫号号系系统统、服服务务评评价价系系统统、省省局局统统一一规规范范的的音音视视频频监监控控系系统统。（6 6分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅设设发发票票及及税税票票专专用用库库房房、安安装装防防盗盗、及及“三三防防”器器材材（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）应应建建立立办办税税服服务务厅厅设设备备管管理理制制度度，明明确确管管理理人人员员和和职职责责。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5
7、分分）办办税税服服务务厅厅配配备备的的设设备备均均正正常常运运转转。（3 3分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅设设备备、物物品品摆摆放放整整齐齐有有序序（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅干干净净卫卫生生、整整洁洁明明亮亮（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅文文明明办办税税、管管理理有有序序。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅不不得得放放置置与与工工作作无无关关的的物物品品。（1 1分分）（每每发发现现一一
8、项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅应应公公开开办办税税流流程程、最最新新税税收收政政策策、服服务务项项目目和和服服务务时时限限。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）公公示示处处罚罚标标准准及及依依据据（法法规规公公布布的的自自由由行行政政裁裁量量权权）（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）湖湖 南南 省省 国国 税税 第第 二二 届届 星星 级级 办办 税税 服服 务务 厅厅 评评 定定 计计 分分 标标 准准（五五星星级级）公公示示工工作作纪纪律律和和廉廉政政规规定定（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣
9、0.50.5分分）公公示示省省局局1236612366及及市市局局、县县（市市、区区）局局监监督督、举举报报、投投诉诉电电话话（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅有有公公告告栏栏或或公公示示栏栏公公布布办办税税工工作作人人员员的的照照片片（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅公公示示涉涉税税技技术术服服务务公公司司收收费费项项目目、标标准准，涉涉税税服服务务技技术术服服务务公公司司驻驻办办税税服服务务厅厅人人员员应应着着装装整整齐齐、挂挂牌牌上上岗岗。（3 3分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣
10、扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员必必须须规规范范着着装装、挂挂牌牌上上岗岗。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员仪仪容容仪仪表表应应朴朴素素庄庄重重，穿穿戴戴整整齐齐得得体体。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员必必须须热热情情服服务务、态态度度谦谦和和、文文明明用用语语、表表达达清清晰晰，使使用用普普通通话话。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员遵遵守守各各项项管管理理制制度度，
11、严严守守工工作作纪纪律律，不不迟迟到到，不不早早退退（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员工工作作时时间间将将手手机机调调制制静静音音或或震震动动状状态态，规规范范使使用用电电话话。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员无无大大声声喧喧哗哗、串串岗岗聊聊天天、嬉嬉笑笑打打闹闹等等现现象象。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员工工作作时时间间不不得得玩玩游游戏戏、上上网网聊聊天天、购购物物等等与与工工作作无无关关的的
12、事事情情。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员在在办办税税服服务务厅厅内内不不得得出出现现抽抽烟烟、嚼嚼槟槟榔榔、吃吃东东西西等等行行为为。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员熟熟练练应应用用各各业业务务系系统统，综综合合差差错错率率符符合合规规定定要要求求。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员业业务务考考试试平平均均9090分分（含含）以以上上（5 5分分）（该该指指标标为为一一票票否否决决指指标标）办办税税
13、服服务务厅厅工工作作人人员员系系统统操操作作熟熟练练，单单笔笔业业务务操操作作时时间间在在省省局局规规定定的的时时限限内内完完成成（4 4分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）实实行行“一一站站式式”服服务务。纳纳税税人人申申请请的的所所有有涉涉税税事事项项，应应当当按按照照“窗窗口口受受理理、内内部部流流转转、限限时时办办结结、窗窗口口出出件件”的的要要求求办办理理（6 6分分）（随随机机抽抽查查3 3笔笔业业务务，每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅落落实实首首问问责责任任制制情情况况。（3 3分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办
14、办税税服服务务厅厅建建立立和和落落实实一一次次性性告告知知制制度度。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅落落实实“免免填填单单”服服务务项项目目情情况况。（3 3分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅建建立立延延时时服服务务和和预预约约服服务务制制度度。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅建建立立导导税税服服务务制制度度，导导税税台台有有导导税税员员并并主主动动引引导导纳纳税税人人办办理理涉涉税税事事项项（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.
15、5分分）在在纳纳税税申申报报期期内内,办办税税服服务务厅厅实实行行局局领领导导值值班班制制度度。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅落落实实省省局局办办税税服服务务厅厅突突发发事事件件应应急急管管理理办办法法（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅建建立立培培训训机机制制，全全年年办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员礼礼仪仪培培训训不不少少于于1 1次次,业业务务培培训训不不少少于于3 3次次（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员应应当当按按
16、照照规规定定管管理理涉涉税税资资料料，保保证证资资料料的的完完整整与与安安全全（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅至至少少配配备备1 1名名CET-4CET-4级级证证书书的的窗窗口口工工作作人人员员（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）纳纳税税人人对对办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员现现场场评评价价达达到到满满意意（含含）以以上上。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）纳纳税税人人对对办办税税服服务务厅厅满满意意度度达达到到9090（含含）。（5 5分分）（该该指指标标为为一一票票否否决决
17、指指标标）纳纳税税人人对对办办税税服服务务厅厅及及工工作作人人员员无无有有效效投投诉诉。（3 3分分）（该该指指标标为为一一票票否否决决指指标标）在在当当地地政政府府组组织织窗窗口口行行风风测测评评位位于于前前3 3名名或或优优秀秀单单位位。（1 1分分）（符符合合其其中中一一项项得得1 1分分，该该指指标标最最高高得得1 1分分）湖湖 南南 省省 国国 税税 第第 二二 届届 星星 级级 办办 税税 服服 务务 厅厅 评评 定定 计计 分分 标标 准准（四四星星级级）测测评评项项目目类类别别序序号号办办税税环环境境（4242分分）标标牌牌标标识识1 12 23 34 45 5功功能能分分区区
18、6 67 78 89 9101011111212设设备备管管理理1313141415151616环环境境卫卫生生1717181819192020办办税税公公开开212122222323242425252626行行为为规规范范（2424分分）文文明明礼礼仪仪1 12 23 3作作风风纪纪律律4 45 56 67 78 8业业务务素素质质9 910101111服服务务规规范范（2424分分）1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111服服务务评评价价（1010分分）1 12 23 34 4业业务务素素质质评评 定定 计计 分分 标标 准准办办税税服服务务厅厅外外标标识识明
19、明显显、颜颜色色、文文字字规规范范统统一一（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）各各功功能能区区域域标标牌牌标标识识明明显显、名名称称规规范范统统一一（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）在在醒醒目目位位置置悬悬挂挂对对外外办办公公时时间间牌牌和和已已获获星星级级办办税税服服务务厅厅称称号号的的奖奖牌牌（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅显显眼眼处处设设立立“禁禁止止吸吸烟烟”标标志志，配配备备防防火火、防防盗盗报报警警设设施施（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分
20、分）设设置置纳纳税税人人投投诉诉、举举报报意意见见箱箱（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅必必须须设设有有办办税税服服务务区区、咨咨询询辅辅导导区区、自自助助办办税税区区、等等候候休休息息区区四四个个区区域域，且且功功能能分分区区明明显显。（2 2分分）（未未按按照照要要求求设设置置功功能能区区域域扣扣2 2分分）办办税税服服务务区区必必须须配配备备工工作作牌牌（照照片片、姓姓名名、岗岗位位）、“暂暂停停服服务务”提提示示牌牌和和“银银联联”标标识识牌牌、发发票票、税税票票保保险险箱箱。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.
21、5分分）办办税税服服务务厅厅只只设设一一类类窗窗口口，实实行行“一一窗窗通通办办”（特特殊殊情情况况除除外外，如如货货运运发发票票代代开开）。（3 3分分）（该该指指标标为为一一票票否否决决指指标标）咨咨询询辅辅导导区区设设立立咨咨询询、文文书书出出件件台台和和导导税税台台，配配备备专专职职咨咨询询人人员员和和导导税税员员。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）自自助助办办税税区区应应配配备备自自助助办办税税电电脑脑、扫扫描描仪仪、读读卡卡器器和和打打印印机机，提提供供表表证证单单书书、文文书书填填写写范范本本及及常常用用的的办办税税用用品品。（2 2分分）（每每发
22、发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）等等候候休休息息区区配配备备座座椅椅、饮饮水水机机（纸纸杯杯）和和宣宣传传资资料料。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅单单独独设设有有工工作作人人员员更更衣衣室室，且且更更衣衣室室里里有有衣衣柜柜、衣衣镜镜、整整洁洁干干净净，无无杂杂物物。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅必必须须配配备备排排队队叫叫号号系系统统、服服务务评评价价系系统统、省省局局统统一一规规范范的的音音视视频频监监控控系系统统。（6 6分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1
23、1分分）办办税税服服务务厅厅设设发发票票及及税税票票专专用用库库房房、安安装装防防盗盗、及及“三三防防”器器材材（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）应应建建立立办办税税服服务务厅厅设设备备管管理理制制度度，明明确确管管理理人人员员和和职职责责。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅配配备备的的设设备备均均正正常常运运转转。（3 3分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅设设备备、物物品品摆摆放放整整齐齐有有序序（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服
24、服务务厅厅干干净净卫卫生生、整整洁洁明明亮亮（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅文文明明办办税税、管管理理有有序序。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅不不得得放放置置与与工工作作无无关关的的物物品品。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅应应公公开开办办税税流流程程、最最新新税税收收政政策策、服服务务项项目目和和服服务务时时限限。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）公公示示处处罚罚标标准准及及依依据据（法法规规公公布
25、布的的自自由由行行政政裁裁量量权权）（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）公公示示工工作作纪纪律律和和廉廉政政规规定定（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）公公示示省省局局1236612366及及市市局局、县县（市市、区区）局局监监督督、举举报报、投投诉诉电电话话（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅有有公公告告栏栏或或公公示示栏栏公公布布办办税税工工作作人人员员的的照照片片（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅公公示示涉涉税税技技术术服服务务
26、公公司司收收费费项项目目、标标准准，涉涉税税服服务务技技术术服服务务公公司司驻驻办办税税服服务务厅厅人人员员应应着着装装整整齐齐、挂挂牌牌上上岗岗。（3 3分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员必必须须规规范范着着装装、挂挂牌牌上上岗岗。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员仪仪容容仪仪表表应应朴朴素素庄庄重重，穿穿戴戴整整齐齐得得体体。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员必必须须热热情情服服务务、态态度度谦谦和和、
27、文文明明用用语语、表表达达清清晰晰，使使用用普普通通话话。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员遵遵守守各各项项管管理理制制度度，严严守守工工作作纪纪律律，不不迟迟到到，不不早早退退（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员工工作作时时间间将将手手机机调调制制静静音音或或震震动动状状态态，规规范范使使用用电电话话。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员无无大大声声喧喧哗哗、串串岗岗聊聊天天、嬉嬉笑笑打打闹闹等等现现
28、象象。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员工工作作时时间间不不得得玩玩游游戏戏、上上网网聊聊天天、购购物物等等与与工工作作无无关关的的事事情情。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员在在办办税税服服务务厅厅内内不不得得出出现现抽抽烟烟、嚼嚼槟槟榔榔、吃吃东东西西等等行行为为。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员熟熟练练应应用用各各业业务务系系统统，综综合合差差错错率率符符合合规规定定要要求求。（2 2分分）（每每发发现
29、现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员业业务务考考试试平平均均8585分分（含含）以以上上（5 5分分）（该该指指标标为为一一票票否否决决指指标标）湖湖 南南 省省 国国 税税 第第 二二 届届 星星 级级 办办 税税 服服 务务 厅厅 评评 定定 计计 分分 标标 准准（四四星星级级）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员系系统统操操作作熟熟练练，单单笔笔业业务务操操作作时时间间在在省省局局规规定定的的时时限限内内完完成成（4 4分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）实实行行“一一站站式式”服服务务。纳纳税税人人申申请请的的所所有有涉涉税税事
30、事项项，应应当当按按照照“窗窗口口受受理理、内内部部流流转转、限限时时办办结结、窗窗口口出出件件”的的要要求求办办理理（6 6分分）（随随机机抽抽查查3 3笔笔业业务务，每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅落落实实首首问问责责任任制制情情况况。（3 3分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅建建立立和和落落实实一一次次性性告告知知制制度度。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅落落实实“免免填填单单”服服务务项项目目情情况况。（3 3分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办
31、办税税服服务务厅厅建建立立延延时时服服务务和和预预约约服服务务制制度度。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅建建立立导导税税服服务务制制度度，导导税税台台有有导导税税员员并并主主动动引引导导纳纳税税人人办办理理涉涉税税事事项项（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）在在纳纳税税申申报报期期内内,办办税税服服务务厅厅实实行行局局领领导导值值班班制制度度。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅落落实实省省局局办办税税服服务务厅厅突突发发事事件件应应急急管管理理办办法法（2 2
32、分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅建建立立培培训训机机制制，全全年年办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员礼礼仪仪培培训训不不少少于于1 1次次,业业务务培培训训不不少少于于3 3次次（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员应应当当按按照照规规定定管管理理涉涉税税资资料料，保保证证资资料料的的完完整整与与安安全全（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅至至少少配配备备1 1名名CET-4CET-4级级证证书书的的窗窗口口工工作作人人员员（1 1分分）（
33、每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）纳纳税税人人对对办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员现现场场评评价价达达到到满满意意（含含）以以上上。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）纳纳税税人人对对办办税税服服务务厅厅满满意意度度达达到到8888(含含）。（5 5分分）（该该指指标标为为一一票票否否决决指指标标）纳纳税税人人对对办办税税服服务务厅厅及及工工作作人人员员有有效效投投诉诉不不超超过过1 1次次。（3 3分分）（该该指指标标为为一一票票否否决决指指标标）在在当当地地政政府府组组织织窗窗口口行行风风测测评评位位于于前前3 3名名或或优优秀秀单单位位。（1
34、1分分）（符符合合其其中中一一项项得得1 1分分，该该指指标标最最高高得得1 1分分）办办税税服服务务厅厅必必须须设设有有办办税税服服务务区区、咨咨询询辅辅导导区区、自自助助办办税税区区、等等候候休休息息区区四四个个区区域域，且且功功能能分分区区明明显显。（2 2分分）（未未按按照照要要求求设设置置功功能能区区域域扣扣2 2分分）办办税税服服务务区区必必须须配配备备工工作作牌牌（照照片片、姓姓名名、岗岗位位）、“暂暂停停服服务务”提提示示牌牌和和“银银联联”标标识识牌牌、发发票票、税税票票保保险险箱箱。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅只只设
35、设一一类类窗窗口口，实实行行“一一窗窗通通办办”（特特殊殊情情况况除除外外，如如货货运运发发票票代代开开）。（3 3分分）（该该指指标标为为一一票票否否决决指指标标）咨咨询询辅辅导导区区设设立立咨咨询询、文文书书出出件件台台和和导导税税台台，配配备备专专职职咨咨询询人人员员和和导导税税员员。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）自自助助办办税税区区应应配配备备自自助助办办税税电电脑脑、扫扫描描仪仪、读读卡卡器器和和打打印印机机，提提供供表表证证单单书书、文文书书填填写写范范本本及及常常用用的的办办税税用用品品。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50
36、.5分分）办办税税服服务务厅厅单单独独设设有有工工作作人人员员更更衣衣室室，且且更更衣衣室室里里有有衣衣柜柜、衣衣镜镜、整整洁洁干干净净，无无杂杂物物。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅必必须须配配备备排排队队叫叫号号系系统统、服服务务评评价价系系统统、省省局局统统一一规规范范的的音音视视频频监监控控系系统统。（6 6分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅公公示示涉涉税税技技术术服服务务公公司司收收费费项项目目、标标准准，涉涉税税服服务务技技术术服服务务公公司司驻驻办办税税服服务务厅厅人人员员应应着着装装整整
37、齐齐、挂挂牌牌上上岗岗。（3 3分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员必必须须热热情情服服务务、态态度度谦谦和和、文文明明用用语语、表表达达清清晰晰，使使用用普普通通话话。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员工工作作时时间间将将手手机机调调制制静静音音或或震震动动状状态态，规规范范使使用用电电话话。（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员工工作作时时间间不不得得玩玩游游戏戏、上上网网聊聊天天、购购物物等等与与工工作作无
38、无关关的的事事情情。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员在在办办税税服服务务厅厅内内不不得得出出现现抽抽烟烟、嚼嚼槟槟榔榔、吃吃东东西西等等行行为为。（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员系系统统操操作作熟熟练练，单单笔笔业业务务操操作作时时间间在在省省局局规规定定的的时时限限内内完完成成（4 4分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）实实行行“一一站站式式”服服务务。纳纳税税人人申申请请的的所所有有涉涉税税事事项项，应应当当按按照照“窗窗口口受受理理、内内部部流流转转、限限时时办办结结、窗窗口口出出件件”的的要要求求办办理理（6 6分分）（随随机机抽抽查查3 3笔笔业业务务，每每发发现现一一项项不不符符扣扣1 1分分）办办税税服服务务厅厅建建立立导导税税服服务务制制度度，导导税税台台有有导导税税员员并并主主动动引引导导纳纳税税人人办办理理涉涉税税事事项项（1 1分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）办办税税服服务务厅厅建建立立培培训训机机制制，全全年年办办税税服服务务厅厅工工作作人人员员礼礼仪仪培培训训不不少少于于1 1次次,业业务务培培训训不不少少于于3 3次次（2 2分分）（每每发发现现一一项项不不符符扣扣0.50.5分分）