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1、 ICS QB/YW云南电网公司企业标准云南电网公司企业标准QB/YW304-44-2008云南电网公司供电局电费 管理员工作标准 云南电网公司供电局电费 管理员工作标准 （试行）2008-08-20 发布 2008-08-20 试行云南电网公司 发布 QB/YW304044-2008 I 目 次 前言.1 1 范围.2 2 规范性引用文件.2 3 术语和定义.2 4 职责.2 5 任职条件和要求.3 6 工作内容要求和方法.3 7 工作质量评估与考核.4 QB/YW304044-2008 1 前 言 本标准是根据云南电网公司标准化工作的需要，为规范供电局电力营销部电费管理班管理员岗位 工作而
2、制定。本标准由云南电网公司标准化管理委员会提出。本标准由云南电网公司电力营销与交易部归口。本标准由云南电网公司标准化委员会办公室易志生统一编号。本标准起草单位：云南电网公司电力营销与交易部、玉溪供电局 本标准主要起草人：杨育鉴、廖平、王奎华、李国平、罗征洋、赖樱、沈德鸿、张沥文、张岚、李亚林、李俊松、王军丽、向以俊、贾元波、马红英、尚卫东、蒋云霞 审 核：于培双、李绍祥、华擎炬、张云虎、熊峻、何涛 批 准：廖泽龙 本标准由云南电网公司电力营销与交易部负责解释。QB/YW304044-2008 2 云南电网公司供电局电费管理员工作标准（试行）1 范围 1.1 本标准规定了供电局电力营销部电费管理
3、班管理员岗位的职责、任职条件、工作要求、工作质量评估与考核。1.2 本标准适用于供电局电力营销部电费管理班管理员岗位，是检查与考核其工作的依据。2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。中华人民共和国电力法 中华人民共和国主席令1995第60号 电力供应与使用条例 中华人民共和国国务院令1996第196号 云南省供用电条例 云南省第十届人民代表大会常务委员会第八次会
4、议2004年3月26日 供电营业规则 中华人民共和国电力工业部令1996第8号 用电检查管理办法 中华人民共和国电力工业部令1996第6号 供电营业职工文明服务行为规范 中国南方电网有限责任公司 城市供电营业规范化服务标准 中国南方电网有限责任公司 农村供电营业规范化服务标准 中国南方电网有限责任公司 电费核算手册暨相关文件汇编 中国南方电网有限责任公司 云南电网公司营业抄核收工作管理规定 云南电网公司 云南电网公司电价执行管理暂行办法 云南电网公司 云南电网公司标准化工作导则 工作标准编写规定 QB/YW205-06-2007 3 术语和定义 无 4 职责 4.1 责任 4.1.1 主办责任
5、 a）贯彻执行国家和上级颁发的相关政策、法律法规、标准和规定。b）贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，落实各项安全生产管理规定，确保安全。c）负责所管辖客户电费结算工作。d）负责所管辖客户电费动态、实时监控工作。及时掌握客户欠费情况。e）负责所管辖客户电费催交工作,根据应收电费数据核对实收、预收、欠费工作。f）对可能形成呆坏账的客户及时反映并上报电费管理班班长，及时形成欠费报表，分析电费回收情况。g）负责指导和协调所管辖客户交费、退费等业务问题。h)按要求完成上级下达的其它工作。4.1.2 配合责任 QB/YW304044-2008 3 a）配合班长做好电费回收分析工作。b）配合财
6、务电费会计、营业员做好营业电费收费工作。c）配合班长对外进行电费交费方式等的宣传工作。d)配合做好其他专业相关工作。4.2 权限 4.2.1 有权向相关部门和人员催办各类业务环节的流转工作。4.2.2 有权向班长反映问题，提出收费、催费业务工作中的意见和建议，提高工作质量和效率。4.2.3 对上级授权的工作有相应的处置权。4.3 岗位职业禁区 4.3.1 影响云南电网公司形象，损害企业利益。4.3.2 不负责任，破坏团结。4.3.3 利用工作便利谋取个人私利，违法违纪。4.3.4 擅自泄漏企业重要信息。4.3.5 违反安全生产规定、工作失职，造成重大损失。5 任职条件和要求 5.1 行为要求
7、敬业爱岗、忠于职守、勤奋学习、精通业务、遵章守纪、廉洁自律。5.2 学历或职称要求。具有高中及以上学历或初级及以上专业技术资格。5.3 业务能力要求 5.4.1 具备履行本岗位职责的专业、基础及相关知识。5.4.2 熟悉电力营销相关业务流程、工作内容与要求，具备开展日常业务工作的能力。5.4.3 熟悉本岗位工作相关政策法规和综合管理知识，掌握电力营销规章制度及检查、考核要求。5.4 工作能力要求 5.4.1 具备一定工作协调能力，能协调开展好职责范围内各项工作。5.4.2 具备对重要问题正确分析判断、排难求进、推动工作的能力。5.4.3 具备一定的语言和文字表达能力。5.5 其他 从事电力营销
8、或相关工作二年及以上，身体健康，无妨碍本岗位工作的疾病。6 工作内容要求和方法 6.1 一般要求 6.1.1 拥护党的路线、方针、政策，积极参加政治学习。6.1.2 严格执行各项规章制度，自觉遵守组织纪律、劳动纪律，服从上级安排，团结协作，互相支持，对工作不推诿、不拖拉、不扯皮，按时完成工作任务。6.1.3 坚持安全文明生产，严格执行各项标准和规程，不发生人身、设备事故。6.1.4 爱护公物、勤俭节约、降低物耗。6.1.5 努力学习，钻研业务，参加培训，不断提高业务水平，改进工作方法，提高工作效率。6.1.6 增强主人翁意识，参与企业民主管理和文化建设，积极提出合理化建议。6.1.7 个人工作
9、纳入计划管理，做好工作总结。6.2 专业要求 6.2.1 了解营销管理知识，熟练操作客户服务技术支持系统。6.2.2 掌握电量电费计算规则，能答复客户有关电量、电费等问题的咨询。QB/YW304044-2008 4 6.2.3 掌握分类电价及电价执行政策，准确答复客户有关电价政策咨询。6.2.4 掌握客户用电性质与电价执行情况，发现问题及时汇报，并协助处理。6.2.6 安排做好客户电费交费工作，遇有重要问题及时向班长汇报。6.2.7 负责客户电费结算。协调已缴纳电费客户退费的处理。6.2.8 负责客户电费动态、实时监控工作。6.2.9 按要求完成上级下达的其它工作。7 工作质量评估与考核 7.1 评估 序次序次 评估内容评估内容 评估标准评估标准 评估频次评估频次 1 电费结算准确率 100%每月一次 2 电费回收率 95%每月一次 3 电费动态监控率 100%每月一次 4 催费完成率 100%每季一次 5 上级交办的其它各项工作按时完成率 100%每季一次 6 安全生产 按照员工安全目标责任要求进行评估 每年度一次 7.2 评估方式 查阅资料、现场检查、领导评定、第三方调查等。7.3 考核 按各供电局绩效管理办法考核。