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1、 WxCRMWxCRM 网欣房地产网欣房地产管理系统理系统 方案书 m穆利堂 1 WxCRM 网欣房地产网欣房地产 CRM 系统系统 系统概述系统概述 网欣房地产 CRM 平台是网欣地产 ERP 的重要组成部分，集市场分析、客户管理、销售管理、售后服务于一体，帮助地产企业实现以客户为中心的全面一体化管理，为企业搭建一个高效的沟通交流平台，完成客户资源维护、客户需求分析，协助企业为客户提供个性化的服务，提升客户忠诚度，挖掘客户价值，增强企业盈利能力，从而提升企业核心竞争力，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。功能优势功能优势 客户管理客户管理 前期客户信息(包括来电来访)记录及分单，每日追访记录；
2、并按客户意向进行分类管理，建立详细的客户档案，对重复客户具有检索与合并功能；可制作客户问卷调查。客户关怀客户关怀 通过手机短信、邮件、内刊邮寄等功能向客户发送信息；支持重复信息的过滤；支持短信回复接收。会员管理会员管理 支持对会员的详细资料进行管理，并具有会员积分规则制定，会员活动安排，排号等功能；提供会员资料分析，会员置业意向分析、会员购房查询、会员追访查询、会员积分管理、联盟商家管理等功能。会员自助平台会员自助平台 客户可以在会员自助平台上申请注册，在会员管理中提供后台审核功能，并记录会员卡发放情况。在平台上可自助查询积分、活动，并可申请积分对换。楼盘自由定价楼盘自由定价 可以直观地对所有
3、项目中的房间进行单独或批量试算；支持多价格方案（价格预案）；可对已定价房间进行方案调整，以满足用户在特殊情况下的需求。抽签系统抽签系统 支持售前摇号选房，并支持抽签结果的信件打印。销售过程管理销售过程管理 帮助用户轻松地完成房间内部保留、预留、预定、认购与签约、换退房、更名等操作；系统支持业务流程重组。可视化销控图可视化销控图 支持两种销控图，表格式与图形式，其中图形式可用于商业地产（商铺、写字楼）及别墅的销售。楼盘展示系统楼盘展示系统 可与企业门户网站链接，直观地展示楼盘信息，并提供组合条件查询及网上订购。2 置业计划书置业计划书 为客户提出详细置业建议，可打印置业计划书，并提供模板支持。团
4、队管理团队管理 支持营销人员的销售折扣控制；支持置业顾问的分组管理、任务分派、赛季管理、业绩统计及排名。商业管理商业管理 支持商业地产营运管理（包括商业地产的销售与租赁），支持以租控图形式显示与操作。佣金计算佣金计算 可自定义佣金的计算方式，系统自计算出个人或团队的佣金。客户服务客户服务 从内部预验开始，到业主入住手续办理，及入住后保质期内全过程的管理；支持验房、整改、维修、投诉、咨询等各类事项受理，同时提供统计分析报告。呼叫中心呼叫中心 支持来电弹屏，可对客户历史信息记录、查询；并具有对外呼出回访功能。短信邮件服务平台短信邮件服务平台 利用手机短信服务的功能，支持售楼员向客户发送楼盘信息、客
5、户关怀等信息；支持接收客户反馈信息等功能。支持多种接口，如网关、GPRS MODEN；支持多种应用插件。问卷调查问卷调查 提供多种调查问卷模板，用户可通过软件进行向导性的调查表制作，根据实际情况自定义问卷。财务管理财务管理 根据实际的业务情况，支持多种结算方式与票据类型的选取；支持财务报表以及相关客户财务状况统计信息的自动生成，并提示款项的催交与收缴；依照财务流程实现票据管理、收款复核、凭证生成导出以及财务分析。合同套打合同套打 支持在 Excel 中定义模板，实现合同套打。集团化管理集团化管理 支持多账套、多级用户授权功能，包括区域性管理员的权限设定、项目级权限设定。商业智能商业智能 支持对
6、销售情况、财务情况以及各种市场情况的商业管控，并以仪表盘形式显示。报表订阅报表订阅 支持通过内部短信、内部邮件、电子邮件、手机短信等方式进行报表订阅，并可选定报表的类型及报表数据；支持订阅时间的选择 报表管理报表管理 3 支持对市场信息、房间资料、销售数据、财务状况、客户资料等相关信息的智能汇总，并提供汇总报表；支持以不同的图形样式统计种类报表数据统计显示；支持各类报表的打印、导出。单据自定义单据自定义 支持置业计划书、认购书、合同等相关单据的自定义；并根据企业实际情况进行单据打印。接口技术接口技术 支持与金蝶、用友、Oracle 等财务软件的无缝链接；支持与 Office 进行无缝对接，用户
7、只要会用 Office 就会使用网欣房地产 CRM 平台。客户价值客户价值 最高效的客户解决之道：为企业建立客户资料库，利用先进的沟通交流模式，为企业搭建高效沟通交流平台，以增强客户满意度与提高客户忠诚度。实现项目价值最大化：利用先进的营销思想，实行“会员制营销”，实现客户价值最大化，并通过客户带来的价值体现项目的价值，从而使项目价值达到最大化。更先进的销售策略：通过对整个销售过程的控制，帮助售楼人员轻松地进行客户管理，引导客户完成购买，提高成交机会，增强企业的盈利能力。更卓越的管理策略：借助网欣房地产 CRM 平台，企业领导将获得足够的灵活性与洞察力，有效地监控、执行和优化业务策略。实现企业可持续发展战略：帮助企业实现以管理为基础，以市场为导向，以客户为中心，扩张和提升企业品牌，为企业发展创造充足的客户资源环境。适应企业个性化需求:拥有统一的业务基础平台，对系统进行配置，实现个性化调整；支持界面、报表、功能等不同层次的自定义功能，满足企业自身的个性化需求。4 5 6 7 8 9 10 11 12