《汽车4S店营运管理培训-销售及售后服务流程管理(模块组.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车4S店营运管理培训-销售及售后服务流程管理(模块组.pdf（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、部门部门子流程子流程管理流程管理流程管理点管理点制度制度市场部适用制度：1广宣流程促销品管理流程促销品管理促销品管理制度2市场活动流程市场调研流程市场调研市场调研管理办法3客户维系流程广告返款流程媒体投放市场活动管理办法活动效果评估流程广告返款厂方广告支援管理办法店头活动流程效果评估（广宣、活动）媒体投放流程活动安全性企划流程活动实施管理小区外展、大型车展流程广告模板存档市场活动大日程销售部适用制度：1电话接听流程展厅顺位流程1.进货管理展厅顺位管理制度2顾客引导流程AC卡管理流程2.销售目标管理AC卡管理制度3展厅接待流程培训流程3.展厅管理价格权限管理制度4A卡跟踪流程晨夕会流程4.试乘试
2、驾管理进货管理制度看板管理流程5.衍生业务管理厂方系统管理办法1需求分析流程展车管理流程6.竞争对手及竞品信息收集试乘试驾管理制度价格权限管理流程价格权限管理流程7.库存管理订单管理制度1商品说明流程省政府采购流程8.价格权限管理中介费管理办法2关联业务推介流程市政府采购流程9.看板管理看板管理制度集团企业大客户采购流程10.员工培训库存管理办法库存控制流程11.客户管理（A、C卡）大客户部返利管理办法12.厂方系统管理大客户开发管理办法13.团队建设政府、企业采购管理办法14.订单管理1试乘试驾流程15.会议管理16.员工日常行为规范1信贷业务受理流程17.固定资产管理2报价签约流程2报价签
3、约流程18.档案管理3退单流程19.绩效管理（制度全店）4二手车评估流程20.返利管理5二手车置换成交流程21.客户满意度22.佣金管理1热情交车流程23.合同管理2开具业务联系书流程24.人事管理3售后回访流程25.投诉处理衍生服务部适用制度：1关联业务推介流程装具订货流程目标管理装具销售打折管理制度2装具销售流程装具内部转款及付款流程差价管理装具产品统一订货管理制度3装具对账流程装具安装施工流程员工管理与培训、装具退换货管理制度4装具产品外部培训流程装具退换货流程数据管理（真实性，及时性）财务差价控制5装具产品内部培训流程装具仓库管理流程对账付款装具对账管理制度6二手车评估流程装具提成流程
4、库存管理装具签字盖章制度4S经销店业务流程4S经销店业务流程市场客服部市场客服部 4S经销店业务流程4S经销店业务流程销售部销售部顾客接待需求分析车辆交付试乘试驾商品说明报价、签约、成交衍生衍生集客活动来自 中国最大资料库下载7二手车置换成交流程装具库存盘点流程订货管理消费信贷档案管理制度8信贷业务受理流程信贷业务信息反馈流程促销活动企划与实施装具库存盘点管理制度9信贷合同签订流程信贷问题处理流程日常行为规范10信贷挂牌公证抵押流程新品引进11信贷建档流程客户关系部适用制度：1客户关系维系流程会员卡管理流程客户档案管理会员卡管理办法2回访流程车友会活动流程续保管理续保管理办法3流失客户劝诱流程
5、短信发送流程（ES、CS）管理客户关系管理标准4投诉处理流程续保管理流程客户异议、投诉客户信息管理办法5续保流程客户回访6爱车养护课堂流程转介绍4S店适用制度：7面访流程客户价值分析员工培训管理办法8转介绍流程店内日常监督、检查员工日常行为规范客户维系人事管理制度1客户信息管理流程绩效管理制度法律事务管理制度固定资产管理制度档案管理制度1接待流程印鉴管理制度会议管理流程客户投诉管理办法1推荐关联业务车辆准驾制度制度管理办法1维修工单流程1施工流程1质量控制1修竣交车1售后回访1信息反馈1转介绍及增购市场客服部市场客服部销售跟踪转介绍及增购关联业务说明售后回访服务站服务站信息反馈业务部业务部维修
6、工单信息反馈关联业务说明施工修竣交车顾客接待质量控制来自 中国最大资料库下载部门部门4S经销店服务流程4S经销店服务流程管理流程管理流程责任人责任人管理点管理点制度制度所用工具所用工具1、预约流程1、工单填写流程1、单据填写的标准1、单据填写制度单据填写检查表2、接待流程2、保修索赔流程2、索赔业务的规范性2、索赔相关制度保修退回原因分析表、月度索赔报表3、施工单填写流程3、市场处置流程3、市场处置的规范性3、市场处置相关制度4、派工与生产流程4、顾客投诉处理流程4、应收账款的管理4、事故车辆管理办法事故车辆统计表、事故车辆交接表、5、质量监控流程5、旧件展示流程5、客户投诉的处理5、协议记账
7、管理制度6、修竣车辆交车流程6、主动预约流程6、事故车处理的规范6、付款制度7、维修后跟踪服务流程7、事故车控制流程7、事故车控制流程7、培训的成效协议记账统计表8、事故车接待流程8、事故车接待流程8、结算付款流程8、客户流失情况坏账申请表9、协议记账流程9、坏死帐的处理10、预约率11、四项业务进展1、配件订货流程1、订货控制1、零件管理制度零件查询单、订货结果一览表2、配件出入库流程2、出库控制2、勘用件制度3、配件盘点流程3、入库控制3、老旧库存制度盘点报告4、老旧库存管理勘用件使用登记表、旧件回收表5、勘用件使用管理老旧库存分析表6、培训的成效7、精品管理8、配件往来管理9、配件考核1
8、、派工流程1、派工合理性1、派工制度车间调度评议表2、质检流程2、维修质量2、质检制度检验单、任务委托书4、返修流程3、效率3、设备使用制度设备检修表、设备保养记录表5、洗车流程4、返工处理4、返修处理制度返修统计分析表、返修技术报告6、专用工具管理流程5、安全生产及5S5、安全生产管理制度安全生产检查表7、喷漆施工流程6、培训的成效6、洗车制度洗车标准检查表7、作业的规范7、喷漆成本控制制度8、洗车的质量8、专用工具及资料管理制度9、成本控制9、5S管理制度10、专用工具及维修资料1、工作的严谨性2、站内工作的提醒3、与厂家沟通4、报表的及时性5、对一线员工的支持6、站内费用的报销1、应收控
9、制流程1、送修流程1、送修辆次、金额2、续保流程2、定损和回款速度3、各站之间的协调4、与太保之间的协调维修站长车间主管太平洋定损点管理流程太平洋定损点管理流程TACT担当 （维修）TACT担当 （维修）TACT担当（维修）4S经销店服务流程4S经销店服务流程前台管理流程前台管理流程配件管理流程配件管理流程车间管理流程车间管理流程前台经理配件经理来自 中国最大资料库下载否根据投诉，信息反馈根据投诉，信息反馈 顾客状态质量监控修浚交车车辆维修、保养，接受服务体验金荷花服务寻求救援事故车处理客户管理主流程4S经销店主流程4S经销店主流程顾客状态顾客到店了解产品、服务产品体验选择产品、价格谈判、签单
10、付款、提车车辆使用获取经销店信息引导驻车报价、签约、成交车辆交付售后跟踪试乘试驾关联业务推介商品说明顾客接待需求分析企划担当保安集客流程集客活动主流程前台接待迎接顾客迎接顾客订单维系订单维系车辆讲解流程车辆讲解流程陪同试驾关联业务推介签单交车预约流程交车预约流程分配顾客签订试驾协议签订试驾协议试驾担当试乘试驾试乘试驾销售顾问顾客接待流程六方位绕车介绍推荐合适车辆推荐合适车辆相关业务导入相关业务导入了解顾客需求生活接待提供饮料提供饮料提供饮料提供饮料TACT担当（销售）资资源确认、系统录源确认、系统录入入系统录入系统录入仓储员车辆准备车辆准备挂牌担当挂牌、新保推荐挂牌、新保推荐消费信贷流程装具专
11、员金融专员二手车担当车辆评估流程车辆置换流程装具介绍装具介绍装具销售流程保险专员收款员收取订金收取订金信息担当服务顾问总经理订单确认订单确认洗车人员洗车洗车交款交款车辆验收流程车辆验收流程热情交车流程售后回访装具安装流程面访流程监督回访流程监督回访流程参与交车参与交车预约预约施工单填写反馈派工与生产维修后跟踪服务客户信息管理客户信息管理事故车控制流程跟客户及时沟通跟客户及时沟通维修后跟踪流程电话接听电话接听服务验收修竣车辆交车流程提供技术帮助提供技术帮助技术协助技术协助质量监控流程提供技术说明提供技术说明顾客到店服务站预约接待流程了解客户需求了解客户需求服务经理处理客户投诉处理客户投诉关键事项确认关键事项确认服务顾问（事故车专员）预约流程接待流程施工单填写流程装具推荐续保推荐零件调度员确认零件库存确认零件库存车辆环检，需求分析车辆环检，需求分析车间主任车辆环检，需求分析车辆环检，需求分析调度员做好路试或诊断准备做好路试或诊断准备信息担当根根据投诉，信息反据投诉，信息反馈馈生活接待茶水接待茶水接待洗车人员车辆清洗车辆清洗维修作业维修作业维修技师维修作业维修作业维修面访维修面访收款员收款，开具发票收款，开具发票维修站长了解重大事故了解重大事故定期回访定期回访提供零件提供零件根根据工作类型调据工作类型调度度提供技术说明提供技术说明派工与生产流程来自 中国最大资料库下载