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1、公司标志某某某某某某某公司某某某某某某某公司文件名称信息沟通管理程序信息沟通管理程序文件编号：XX-XX-XXXXXXXX版本：A/1页次：1/5生效日期：2012-1-10敬业诚信团队创新责任执行品质成本拟定：_审核：_核准：_文件会签主要责任部门部门名称会签人/日期管理部相关责任部门品质部技术部生产部销售部资材部公司标志某某某某某某某公司某某某某某某某公司文件名称信息沟通管理程序信息沟通管理程序文件编号：XX-XX-XXXXXXXX版本：A/1页次：2/5生效日期：2012-1-10敬业诚信团队创新责任执行品质成本序号修订内容页次版本状态1首次发行A/02ISO9001 质量体系与绿色产品
2、环境管理体系合并。1-5A/1发放单位 资材部发行份数 1 品质部发行份数 1 技术部发行份数 1 生产部发行份数 1 销售部发行份数 1 管理部发行份数 1公司标志某某某某某某某公司某某某某某某某公司文件名称信息沟通管理程序信息沟通管理程序文件编号：XX-XX-XXXXXXXX版本：A/1页次：3/5生效日期：2012-1-10敬业诚信团队创新责任执行品质成本1.01.0 目目的：的：明确公司内各部门、公司与员工、公司与相关方的沟通途径、方法和职责，确保必要的信息得以交流和利用，以保证质量/绿色产品环境管理体系的有效性，特制定本程序。2.02.0 适用范围：适用范围：适用于公司管理体系覆盖范
3、围内所有的内、外部的信息沟通。3.03.0 职职责：责：3.1 管理部:主要负责公司目标、指标、方针的传达及与相关方的信息沟通；有关环境和职业健康安全的内部和外部沟通。3.2 销售部:主要负责与顾客的相关信息沟通。3.3 资材部:主要负责与供应商之间相关的信息沟通。3.4 品质部:主要负责品质相关信息的沟通。3.4 生产部:主要负责生产过程相关信息的沟通。3.5 工程部:负责工艺流程及参数、样品标准、物料清单等信息的沟通过程控制与管理。3.6 各部门:负责本部门职责有关的信息交流与沟通。4.04.0 定定义：义：无5.05.0 作业程序：作业程序：5.1 信息沟通的原则：a.公平、公正、透明、
4、及时、有效；b.沟通的内容/信息应准确，实事求是，不得弄虚作假；c.参与沟通人员应积极主动，具备良好的心态，对事不对人；d.以改进工作和过程的有效性为目的，确保沟通的适宜成本，注意适用和实效。5.2 沟通手段，沟通手段包括以下几种（不局限于）：a.书面文件；如：“工作信息联系记录”等；b.电子文件（网络沟通）及传媒；如：媒体发布、电子邮件、网上发布及搜索等；c.电话、传真；d.会议、培训等；e.内部刊物/杂志，如员工通讯/公司资讯等；f.告示栏；g.其它书面形式。5.3 信息沟通的分类：5.3.1 外部信息沟通包括：a.质量技术监督局、认证机构及客户等监测或检查的结果及反馈的信息；b.政策法规
5、标准类信息，如质量、环保、法律、法规条例、产品标准等。c.相关方（顾客、供应商、计量单位等）反馈的信息及投诉等；d.其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量改进技术、质量管理等方面的信息。公司标志某某某某某某某公司某某某某某某某公司文件名称信息沟通管理程序信息沟通管理程序文件编号：XX-XX-XXXXXXXX版本：A/1页次：4/5生效日期：2012-1-10敬业诚信团队创新责任执行品质成本5.3.2 内部信息包括：a.正常信息，如质量方针（目标）及完成情况、测量和监控记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其他记录等；b.正常信息，如质量方针（目标）及完成情况、测量和监控记录、
6、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其他记录等；c.紧急信息，如出现重大质量事故等情况下的信息和记录；d.其它内部信息（如员工的意见和建议等）。5.4 信息的收集、处理5.4.1 信息可采用书面资料、图片、质量记录、公告栏、会议交流、e-mail 等沟通形式或方法予以传递。5.4.2 外部信息的收集与处理5.4.2.1 品质部负责质量技术监督局、认证机构及客户等监测、检查结果反馈信息的收集，并传递到公司相关部门。当监测或检查结果出现不符合情况时，按照纠正预防措施控制程序的要求进行处理。5.4.2.2 技术标准类的资料信息由技术部负责收集、更新、整理、存档。5.4.2.3 资材部、品质部分
7、别负责与原材料供应商、相关国家检测单位等进行信息沟通，对其提供的产品质量施加影响。5.4.2.4 品质部、销售部同时要与顾客的信息沟通，以满足顾客各方面的要求。5.4.2.5 管理部负责有关工作环境、环保、基础设施方面的处理。5.4.2.6 各部门直接从外部获取的其它类信息，如质量改进技术、质量管理信息等，以“内部联络单”形式反馈到相关部门，由其负责分类、整理，根据需要作出处理。5.4.3 内部信息的收集与处理5.2.3.1 正常信息的处理：各部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常工作信息；品质部按照相应程序文件的规定向相关部门传递质量方针目标及完成情况、内部审核结果。工程部负责更新的法律法
8、规及产品规格等信息的收集与传递。5.4.3.2（潜在）不符合信息的处理按照纠正 预防措施控制程序的要求施行。5.4.3.3 紧急信息（如出现重大安全事故及品质事故）由发现部门迅速传递到管理部组织处理，可采用电话等方式紧急沟通。5.4.3.4 其它内部信息，提供者可以“内部联络单”的形式反馈给相关部门处理。5.6 信息沟通记录：沟通信息应尽量保持记录，记录的保存按记录管制程序执行。6.6.相关文件：相关文件：XX-QP-0002 记录管制程序7.7.相关表单：相关表单：XX-QR-0501 会议记录XX-QR-0502 会议签到表XX-QR-0503 内部联络单公司标志某某某某某某某公司某某某某某某某公司文件名称信息沟通管理程序信息沟通管理程序文件编号：XX-XX-XXXXXXXX版本：A/1页次：5/5生效日期：2012-1-10敬业诚信团队创新责任执行品质成本附件一：信息沟通管理作业流程图附件一：信息沟通管理作业流程图主流程主流程作业活动作业活动权责人员权责人员使用表单使用表单相关部门信息收集相关部门品质部相关部门内部联络单客诉处理单品质部相关部门内部联络单不合格改善报告信息处理品质部相关部门相关部门不合格改善报告相关部门存档外部信息（含顾客抱怨）信息收集/分类质量信息处理纠正措施质量信息分析/结果整理资料存档内部信息质量信息的反馈