《环境清洁服-管理节点标准(2010最终).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《环境清洁服-管理节点标准(2010最终).doc（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、环境清洁服务-管理节点标准1.0作业现场1.1室外公用区域序号主要节点作业重点频次要求质量标准1道路晨7:30-8：30；晚17：30-19：00小区主出入口、园区主干道路路面保持干净,客户离家、归家前实现良好感观。每日并巡回保洁。地面无积尘、无积水、无明显垃圾、污物等；其余设施设备干净卫生。2总平（1）晨7:30-8：30；晚17：30-19：00主要出入口、绿化带周边保持干净,客户离家、归家前实现良好感观。（2）其它重要景观区域、业户主要活动场所。每日2次清扫；并巡回保洁。绿化带周边无白色垃圾、烟头等；雕塑、指示牌、路灯等无明显积灰。3垃圾桶晨7:30-8：30；晚17：30-19：00主
2、干道及单元门外垃圾桶周边无堆积垃圾，客户离家、归家前实现良好感观。 每日2次清洁；并巡回保洁。垃圾桶表面无污迹、无积尘、无明显异味；桶周边无散落垃圾；桶内垃圾容量未超过2/3。4水景主要出入口、重要景观区域水景水质清澈，无杂物。每日1次清洁；换水清洗根据实际情况操作。无明显垃圾、漂浮物；池底池壁干净无明显污迹；喷泉水柱高度与直径要保持一致。5天台/雨棚高空作业必须配合安全保护措施。每周1次清洁；每日保洁。无垃圾、无杂物、无明显积灰。6岗亭注意清洁岗亭张贴纸张后残留的纸屑。每日清洁1次；并保洁。墙：开关插座面板等无污渍；地：无杂物；顶：无蛛网；玻璃：无积灰、无污渍。7其它设施设备（1）井盖、雨水
3、箅子内表面保持干净及使用功能正常。（2）发现须维修事项，及时反馈服务中心。根据实际情况清洁。设施设备表面干净、无积尘、无杂物、无蛛网等。1.2室内共用区域8入户大厅晨7:30-8：30；晚17：30-19：00保持入户、单元大厅干净卫生，客户离家、归家前实现良好感观。每日2次，并保洁；大理石结晶根据实际情况进行。墙：开关插座面板等无污渍；地：无杂物、无积尘；顶：无蛛网；玻璃：无积灰、无污渍；陈设：干净、无灰尘。9楼道/电梯间（1）晨7:30-8：30；晚17：30-19：00保持多层楼道、楼层电梯间干净卫生，客户离家、归家前实现良好感观。（2）保持消防楼道通畅。人行楼道/电梯间每日清洁2次；消
4、防楼道每日清洁1次；并巡回保洁；大理石结晶根据实际情况进行。楼道/电梯间地面：无杂物、无灰尘；玻璃：明亮无污迹；楼梯扶手：干净，无灰尘。10电梯轿厢晨7:30-8：30；晚17：30-19：00保持电梯轿厢干净，客户离家、归家前实现良好感观。每日清洁2次；并巡回保洁。镜面干净、明亮、无污迹。11物业中心办公室/客服中心（1）晨8：30前完成办公区的清洁卫生工作，并保持地面无水渍。（2）不得随意动用桌面任何文件等。每日清洁2次；并巡回保洁。墙：开关插座面板等无污渍；地：无杂物；顶：无蛛网；玻璃：无积灰、无污渍；办公设备：干净、无灰尘。12卫生间（1）总平卫生间每日8：30前做好卫生间地面清洁、垃
5、圾桶垃圾的收集。（2）办公室卫生间8：00前做好地面清洁、垃圾收集。每日清洁4次；每30分钟巡视1次；每周彻底清洁1次。地面：无灰尘、无污渍、石材无污染；垃圾桶：垃圾不超过1/2；洗手台面：无水渍；其余设施设备：干净整洁。13地下室（含地下车库）（1）晨7:30-8：30；晚17：30-19：00 保持地面无明显垃圾，客户离家、归家前实现良好感观。（2）机动车库清洁人员必须身着安全反背心。（3）地下室无乱堆、乱放现象。每日对地库地面、设施设备清洁1次；并巡回保洁。管道、灯具等每月彻底清洁积尘1次。地：无垃圾、无积水、无积尘；墙：无蛛网；顶：无蛛网，管线无明显积尘；其他设施设备：无积尘、无蛛网。
6、14垃圾房/垃圾桶（1）垃圾房内清运后及时清扫、冲洗。（2）垃圾桶周围地面无散落垃圾。垃圾房每日彻底冲洗地面1次；垃圾桶每天擦拭2次；巡回保洁。垃圾房：无明显污渍、无明显臭味外溢、无污水外溢；垃圾桶：外观干净，摆放垃圾桶的地面无污渍。15其它设施设备发现需维修事项，及时反馈服务中心。每日1次；巡回保洁。表面干净、整洁。1.3垃圾清运16生活垃圾清运（1）晨7:30-8：30客户外出期间楼道、单元门外、总平主干道垃圾桶可投放垃圾。（2）垃圾桶旁不得堆放垃圾。单元楼道、总平垃圾每日至少清运2次。小区内装修垃圾、生活垃圾清运及时；垃圾桶旁不得堆放垃圾。17建渣清运集中堆放、有遮挡物，不得与生活垃圾混
7、放。根据实际情况及时清理。外观整洁，无扬尘、无臭味。1.4环境消杀18日常消杀 （1）消杀前必须发放通知。（2）消杀药剂必须符合国家法律法规的相关环保规定。（3）消杀人员必须做好自身安全防范工作（佩戴手套、口罩等）。（4）必须有完善的应急预案。根据消杀年计划进行常规消杀；无明显蚊蝇、蟑螂等害虫滋生；19专项消杀 根据国家或地方政府部门的要求进行预防疫情等重大卫生事件的发生。根据实际情况进行消杀。无疫情发生。20灭鼠 （1）鼠药必须在街道办事处或其它专业机构购买。（2）投放鼠药前必须发消杀通知，并在投放区域有明显警示标识，防止安全隐患发生；必须有完善的应急预案。（3）鼠药一般下午17：00后投放
8、，第二天早晨8：00前收集，并收集死鼠，统一处理。堵鼠洞：每月1次；常规消杀投药每年2次；并根据实际情况，适时消杀。无明显鼠迹、鼠洞。2.0督导管理序号督导部门督导重点督导频次督导标准1外包单位检查后在清洁签到表上签字，并注明详细时间。根据督导管理日计划进行。检查内容为作业现场标准、服务礼仪、考勤的相关要求和标准。2环境督导 检查后在清洁签到表上签字，并注明详细时间。根据督导管理日计划进行。检查内容为作业现场标准、服务礼仪、考勤的相关要求和标准。3职能部门 对外包单位、环境督导情况进行检查。每月月检1次检查内容为作业现场标准、服务礼仪、考勤的相关要求和标准。3.0服务支持3.1质量记录序号主要
9、节点记录重点记录频次记录标准1年度工作计划（含消杀、培训计划）结合各项目实际情况，年底拟订翌年工作计划（含消杀、培训计划），并经过项目服务中心进行审批后实施。1年1次。详细分解每月的日常清洁工作、重点清洁工作以及计划清洁工作。2清洁签到表 详细记录清洁区域、时间、人员姓名。每日2次。详细记录清洁区域、时间、人员姓名。3培训记录 培训效果评估必须如实考核。每月至少1次；根据年计划进行。字迹工整；参加培训人员必须亲笔签字；培训过程、考核评估详实。4消杀记录 每次消杀均有记录。字迹工整；记录详实。5管理服务/环境运行日检记录 记录的不合格/不符合况必须现场跟进。每天记录。字迹工整；记录详实。3.2服
10、务礼仪序号主要节点礼仪重点培训频次礼仪标准11.0作业现场主要管理节点的礼仪 全面完整的培训计划不同岗位的培训侧重每周应有不同形式的培训进行。 3.3考勤序号主要节点考勤重点考勤频次考勤标准1出勤签到 根据合同要求进行人员核定。每日早晚签到；工作期间抽查。不得迟到、早退、旷工。2着装 统一干净整洁的工装和工作牌。每日抽查。着统一整洁、干净工装；佩戴工作牌；其他项目符合我公司要求。3工作纪律 符合我公司工作纪律要求。每日抽查。在工作时间内不得吵闹、打笑；在工作时间内不得吃东西、干私事或会客；上班期间不得串岗、串位；非上班时间不得在小区逗留影响业主生活。4.0奖惩办法4.1扣罚事项序号主要节点内容
11、要求备注1作业现场 依据1.0作业现场质量标准进行扣罚。每日巡检每周评估2督导管理 是否按督导计划进行管理。每日巡检每周评估3服务支持 根据3.0相关规定执行。每日巡检每周评估4项目周检 根据1.0、2.0、3.0相关规定执行。每周1次。5公司月检根据1.0、2.0、3.0相关规定执行。每月1次。4.2扣罚标准1严重不合格15/处次以上，扣除本月10%费用；全年超过4次，解除合同。2不合格5-15/处次，实施有效的改进措施；连续两次及以上，扣除当月5%的费用；全年超过8次，解除合同。3合格5/处次以内，实施有效的改进措施。4.3奖励事项序号主要点奖励重点奖励形式奖励标准1风险规避 发现重大安全隐患，规避较大风险。加分奖励或其它奖励。5分/次其它奖励：现金、合同续签、新项目招标优先。2合理建议 工作中提出合理化建议，公司采纳后实现节约。加分奖励或其它奖励。5分/次其它奖励：现金、合同续签、新项目招标优先。3优良传统 拾金不昧、见义勇为等优良传统。加分奖励或其它奖励。5分/次其它奖励：现金、合同续签、新项目招标优先。4表现突出 工作中获得业主书面表扬认可。加分奖励或其它奖励。5分/次其它奖励：现金、合同续签、新项目招标优先。5.0相关文件序号文件名称1督导管理表格