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1、格林豪泰酒店管理集团客房服务操作手册运营部、管理学院Page 1 of 7名称：房门标识名称：房门标识标准：小树高为10cm。位置：小树上方距大门-上30cm、下方距猫眼15cm、猫眼离地150cm。注意事项：粘合牢固。名称：防盗链名称：防盗链标准：需横装固定，防盗链外包装保留，搭扣固定在固定孔中。位置：如竖装固定时，需至少距离门框8cm。名称：安全疏散示名称：安全疏散示意图意图标准：长21cm，宽30cm。位置：距大门上方28cm，图高18cm，宽26cm。注意事项：位置端正，粘合牢固。名称：门后挂衣钩名称：门后挂衣钩标准：三个衣钩平贴于门后。位置：左右居中，距门顶端30cm。注意事项：挂衣
2、钩朝向一律向右。名称：名称：DNDDND牌牌标准：门后所挂DND牌，DND面朝外。名称：衣架、裙架名称：衣架、裙架标准：男式衣架在左侧，女士裙架在右侧，裙架夹子靠两边对齐且向下，酒店Logo相对。注意事项：房间配男式衣架、女式裙架各两个。名称：卫生间门名称：卫生间门标准：清扫后虚掩，距门框15cm（或为房门距门框一拳的距离）。注意事项：卫生间灯及排风扇都应处于关闭状态。名称：标识名称：标识标准：张贴在卫生间内剃须插座正上方和下方。标识中心点与插座中心在垂直一直线上。位置：距插座上方和下方2cm处各1张。注意事项：标识平整，无褶皱，粘合牢固。格林豪泰酒店管理集团客房服务操作手册运营部、管理学院P
3、age 2 of 7名称：卫生间洗面名称：卫生间洗面池池标准：洗面池上的客用品藤篮靠墙侧摆放，皂碟和漱口杯靠淋浴房玻璃门侧摆放。位置：如有足够位置，藤篮 与墙 面 呈 45 摆放。注意事项：台面需光亮洁净，无水渍、无污迹、无毛发。名称：客耗品的位名称：客耗品的位置置标准：内侧放牙具，中间放浴帽，外侧放梳子。绿色包装放前面，黄色包装放后面。注意事项：与洗面池尽可能保持一定距离，防止经常受潮后发霉。名称：面池活塞名称：面池活塞标准：面池的活塞呈关闭状态，以防异味外溢。注意事项：活塞上印有Logo的一面向外，镀件光亮。名称：皂碟和卫生间名称：皂碟和卫生间漱漱口杯口杯位置：皂碟放在靠淋浴房玻璃门，扇形
4、边向里正对墙面，短边向外。皂碟外侧放杯子，杯盖紧贴放置。位置：皂碟距水龙头4cm，杯子距皂碟2cm。注意事项：香皂Logo需摆正。名称：脏毛巾筐名称：脏毛巾筐标准：脏毛巾筐的中心点与洗面台边缘对齐（脏毛巾筐露出1/2).位置：面对台面，脏毛巾筐放于右侧，平边靠墙或玻璃门。注意事项：需每次擦干，防止受潮发霉。名称：卷纸名称：卷纸标准：对角折叠成90的三角形。住客房卷纸摆放：卷纸若少于1/3,请加放1卷，放置在马桶水箱上方。名称：名称：皂液机皂液机标准：液体少于显示位置即需添加至皂液机的三分之二的位置。位置：下方离地134cm，距淋浴房玻璃2cm，皂液机高26cm。注意事项：标识齐备，区分明确。格
5、林豪泰酒店管理集团客房服务操作手册运营部、管理学院Page 3 of 7名称：浴具开关名称：浴具开关标准：开关把手呈关闭状态，且居中。把手上需有冷热水指示标识。花洒在延长杆上的：将延长杆朝淋浴间靠墙方向倾斜90。花洒在墙面上的：将花洒朝向淋浴间靠墙的内侧玻璃，不能朝淋浴门方向。花洒出水落在地面靠玻璃处为宜。有水龙头的酒店：将水龙头调节按钮拉起（便于客人开启水时，水先从水龙头处流出，待客人调节好水温后，由客人自行决定如何开启花洒）。有按摩喷头的酒店：调节按钮拉起（便于客人开启水时，水先从花洒处流出，由客人自行决定如何开启按摩喷头）。注意事项：清洁喷淋头时需清洁过滤网。名称：马桶盖名称：马桶盖标准
6、：住客房，清洁过后马桶盖需要保持在打开状态。走客房打扫后马桶盖关闭状态。注意事项：马桶座垫需清洁卫生，做好消毒处理。名称：卫生间垃圾名称：卫生间垃圾桶桶标准：垃圾袋应为无色透明。位置：放置在恭桶的右侧。如右侧墙面有卷纸，应放置在卷纸架的侧下方靠墙处，不允许正对卷纸。注意事项：若无空间才可放恭桶的左侧。名称：浴巾名称：浴巾标准：折叠后，长27cm，宽22cm。位置：浴巾架正中。注意事项：摆放时，浴巾Logo方向朝向两侧。名称：面巾名称：面巾标准：对折位置：浴巾架下格。注意事项：折叠开口向外，酒店Logo正面向上，半圆相对，拼挂出一个完整的酒店的Logo，上下对齐。名称：地巾名称：地巾位置：淋浴门
7、拉手杆标准：三折，折叠后整体Logo向外。名称：灯开关名称：灯开关标准：全部开关呈关闭状态。廊灯通过床头柜开关打开。格林豪泰酒店管理集团客房服务操作手册运营部、管理学院Page 4 of 7名称：电话机、铅笔、名称：电话机、铅笔、便签纸、电视机、空便签纸、电视机、空调调遥控器遥控器标准：电视机和空调遥控器全部放在床头柜右下角处。空调遥控器在左，电视机遥控器在右。遥控器底部与床头柜底部平齐，距右边缘2cm。便签纸2张，放在便签夹上。电话机距床头柜左、上边缘2cm，电话机宽25cm。环保小树放置在便签纸正上方。铅笔笔尖45朝上，笔根部印有金色字样朝上。注意事项：电话机成“U”字形。电视机和空调遥控
8、器的摆放要和温馨提示小树、便签纸在同一直线上，相互对齐，保持相等距离。名称：空调开关名称：空调开关标准：调整到夏季制冷25，冬季制热18。空调风量调到最小。注意事项：快没电时及时更换电池。名称：电吹风名称：电吹风标准：电吹风线按从上到下整齐缠绕在手柄上。放置床头柜抽屉左侧下方。注意事项：电吹风能正常使用。名称：鞋篮、电蚊香、名称：鞋篮、电蚊香、擦鞋、拖鞋擦鞋、拖鞋标准：电蚊香放置鞋筐内中上部，电蚊香片放置于电蚊香中（无蚊子的季节撤出）。擦鞋布放置于下部，与电蚊香盒对齐，下边的鞋布重叠在上边的鞋布上，酒店Logo正面向上。拖鞋放置于鞋筐的两边。绿色标识靠左，黄色标识靠右整齐摆放。位置：鞋篮放置在
9、床头柜下层，鞋筐边缘与床头柜边缘平齐。名称：枕头名称：枕头标准：被子靠床头处与床垫平行，距离床头3cm，薄枕在下，厚枕压薄枕中线在上。大床：枕头开口相对。小床：枕头开口背向床头柜。注意事项：左右居中，上下对齐。枕头：1.8米床放4个（2个800g，两个600g）；1.5米床放2个（1个800g,一个600g）；标准间每床各一个700g名称：窗帘名称：窗帘标准：纱帘拉拢，离地5cm，遮光帘离地2cm，靠墙第一个挂钩需固定，折横均匀。注意事项：窗帘不能有脱钩，遮光帘的遮光布不外露。遮光帘宽度折成60cm。名称：洗衣袋、名称：洗衣袋、洗衣单、针线包洗衣单、针线包标准：洗衣袋三折，洗衣单插于洗衣袋中。
10、注意事项：洗衣单露出中英文字体。针线包放置在洗衣袋上。格林豪泰酒店管理集团客房服务操作手册运营部、管理学院Page 5 of 7名称：客房名称：客房MarkMark（马（马克）克）杯、提示卡、纸杯盖、杯、提示卡、纸杯盖、烟缸烟缸标准：Mark（马克）杯离茶几边缘8cm。提示卡放置矿泉水与Mark杯中间，Mark杯酒店Logo标识正对前方，茶包斜靠在Mark杯上。烟缸放置在Mark杯的前方。注意事项：所有物品酒店Logo正对前方。名称：扶手椅、名称：扶手椅、茶茶几几标准：椅背离窗台15cm，扶手椅和茶几间距10cm。注意事项：扶手椅、茶几摆放成半圆型。名称：台灯名称：台灯标准：放于写字台的左上方
11、，台灯地座离书桌边缘8cm，书桌长120cm，宽55cm。台灯开关仅靠台灯地座。注意事项：灯罩接缝靠墙内侧。灯泡为15瓦的节能灯泡。名称：网线名称：网线标准：网线卷好，一头插在面板接口上，盘绕成直径约为8cm的线圈。压在桌子靠墙内侧。注意事项：标准配备网线长1.5m。名称：服务指南名称：服务指南夹、服务指南内夹、服务指南内页、各店宣传单页、各店宣传单页、信封、贵宾页、信封、贵宾信信息登记卡息登记卡标准：左侧第一页起依次为：房价单、贵宾信息登记卡，靠右侧摆放成一条直线，信封（两张）靠下册，服务指南夹高27cm，房价单露出有色栏，贵宾信息登记卡露出“中文字”。注意事项：信封与房价单上方平齐。各物品
12、Logo外露。名称：名称：A4A4幅面文件幅面文件夹、信纸、意见反夹、信纸、意见反馈馈信函、月刊信函、月刊标准：A4幅面文件夹长33cm，宽23.5cm，距书桌底部边缘上方10cm处，意见反馈信函陆出“格林豪泰酒店”字样。信纸2张。注意事项：书桌椅紧靠书桌摆放，两者底部边缘平齐。格林豪泰酒店管理集团客房服务操作手册运营部、管理学院Page 6 of 7名称：阻燃垃圾桶名称：阻燃垃圾桶（大）（大）标准：垃圾桶距书桌腿2cm，外侧与桌边平行，在书桌的右侧。注意事项：阻燃垃圾桶必须外套无色透明垃圾袋。名称：电视机柜、名称：电视机柜、电电视机、客人意见指视机、客人意见指示示小树小树标准：电视机柜长10
13、0cm，宽55cm，电视机前方距边缘2cm，左右居中，客人意见指示小树置于电视机上方居中位置。（中文朝外）注意事项：电视机开机设置在1频道。名称：行李架名称：行李架标准：与电视机柜间隔2cm，外侧于电视机柜边缘平齐。注意事项：要经常检查架子是否稳固。名称：电水壶名称：电水壶标准：电热水壶线需整齐缠绕在底座上。底盘的出线端与把手垂直。名称：客房工作车名称：客房工作车标准：第一层左侧放面巾、中间放枕套、右侧放地巾。第二层左侧放浴巾。第三层左侧放床单、右侧放被套、左侧为垃圾布袋（较短），右侧为布草袋（较长）注意事项：清洁盒放置在垃圾袋上方。放置不下的物品可外挂。在工作车背面须悬挂5块抹布，分别为：绿
14、家具、电器（干），黄恭桶，红卫生间擦灰，蓝卫生间地面，白镜子、玻璃、台面（干棉布）名称：工作车客用品格标准：前排左起依次为牙具、梳子、茶叶、火柴、针线包、铅笔、客用套装。后排左起依次为拖鞋、擦鞋布、信封等文具用品、洗衣袋、香皂、杯盖、卷纸其它等。注意事项：若有其他茶杯等物件考虑放置在布草格内。名称：清洁盒标准：清洁剂2瓶全能清洁剂和浴室清洁剂（地毯清洁剂1瓶另放）、马桶刷、手柄刷（软）、手柄刷（硬）。注意事项：马桶刷、手柄刷（软）、手柄刷（硬）的放置都需单独一格，以免交叉传播细菌。名称：夹板名称：夹板标准：客房主管/领班/服务员工作用具。注意事项：每位员工一人一份。格林豪泰酒店管理集团客房服务操作手册运营部、管理学院Page 7 of 7名称：布草货架名称：布草货架标准：第一格面巾、地巾。第二格浴巾、枕套。第三格床单、被套。注意事项：货架上要有标示、存放时需有单独的房间，以符合卫生需要（拉帘)。名称：成人加床名称：成人加床标准：枕芯、枕头床单、被芯被套各一套。注意事项：床单也同样需要包角。名称：立式烟筒名称：立式烟筒标准：筒内套无色透明垃圾袋、烟灰碟内装白色石子，盛满至离托盘口的1cm处。注意事项：请定期将白色石子清洗风干后再次放入。