《304-56云南电网公司供电局核算班班长工作标准(试行).pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《304-56云南电网公司供电局核算班班长工作标准(试行).pdf（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 ICS QB/YW云南电网公司企业标准云南电网公司企业标准QB/YW304-56-2008云南电网公司供电局核算班 班长工作标准 云南电网公司供电局核算班 班长工作标准 （试行）2008-08-20 发布 2008-08-20 试行云南电网公司 发布 QB/YW304-56-2008 I 目 次 前言.1 1 范围.2 2 规范性引用文件.2 3 术语和定义.2 4 职责.2 5 任职条件和要求.3 6 工作内容要求和方法.3 7 工作质量评估与考核.4 QB/YW304-56-2008 1 前 言 本标准是根据云南电网公司标准化工作的需要，为规范供电局电力营销部核算班班长岗位工作 而制定。
2、本标准由云南电网公司标准化管理委员会提出。本标准由云南电网公司电力营销与交易部归口。本标准由云南电网公司标准化委员会办公室易志生统一编号。本标准起草单位：云南电网公司电力营销与交易部、玉溪供电局 本标准主要起草人：杨育鉴、廖平、王奎华、李国平、罗征洋、赖樱、沈德鸿、张沥文、张岚、李亚林、李俊松、王军丽、向以俊、贾元波、马红英、尚卫东、蒋云霞 审 核：于培双、李绍祥、华擎炬、张云虎、熊峻、何涛 批 准：廖泽龙 本标准由云南电网公司电力营销与交易部负责解释。QB/YW304-56-2008 2 云南电网公司供电局核算班班长岗位职责工作标准（试行）1 范围 1.1 本标准规定了供电局电力营销部核算班
3、班长岗位的职责、任职条件、工作要求、工作质量评估与考核。1.2 本标准适用于供电局电力营销部核算班班长岗位，是检查与考核其工作的依据。2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。中华人民共和国电力法 中华人民共和国主席令1995第60号 电力供应与使用条例 中华人民共和国国务院令1996第196号 云南省供用电条例 云南省第十届人民代表大会常务委员会第八次会议2004
4、年3月26日 供电营业规则 中华人民共和国电力工业部令1996第8号 用电检查管理办法 中华人民共和国电力工业部令1996第6号 城市供电营业规范化服务标准 中国南方电网有限责任公司 农村供电营业规范化服务标准 中国南方电网有限责任公司 电费核算手册暨相关文件汇编 中国南方电网有限责任公司 云南电网公司营业抄核收工作管理规定 云南电网公司 供电营业职工文明服务行为规范 云南电网公司 云南电网公司电价执行管理暂行办法 云南电网公司 云南电网公司标准化工作导则 工作标准编写规定 QB/YW205-06-2007 3 术语和定义 无 4 职责 4.1 责任 4.1.1 主办责任 a）贯彻执行国家和上
5、级颁发的相关政策、法律法规、标准和规定。b）贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，落实各项安全生产管理规定，对班组安全负责。c）是全班的工作负责人，带领全班的工作人员按质、按量、安全地完成各项工作任务，对落实本班安全文明生产负责。d）负责审核确认新装、增容、变更业务流程的电费信息。e）负责电量电费的计算、审核、帐务确认工作。f）负责对计算中出现电量突增、突减及电费差错等现象进行核对分析，提交异常分析并上报。g）负责电价调整时的退补处理及电费差错的冲调、退补处理。h）负责客户服务技术支持系统内趸售电价的维护。QB/YW304-56-2008 3 i）负责客户服务技术支持系统职责范围内的
6、其它相关工作。j）负责班组相关业务知识的培训工作。k）负责指导和协调解决本班出现的业务工作上的问题，推进班组规范化管理。遇有重要问题及时向上级汇报。l）组织编制本组的工作计划，并组织实施，做好总结。m）按要求完成上级下达的其它工作。4.1.2 配合责任 a）配合做好营业业务流程的畅通保障工作。b）配合做好营业电费收费工作。c）配合做好对外现场用电宣传工作。d）配合做好其它专业相关工作。4.2 权限 4.2.1 有权对班组工作进行布置、检查、指导并提出考核意见。4.2.2 本班人员违反规章制度和劳动纪律时，有权按相关规定给予惩罚扣奖。4.2.3 有权向相关部门和人员催办各类业务环节的流转工作。提
7、出加强管理的意见和建议，提高电费核算管理工作质量和效率。4.2.4 对上级授权的工作有相应的处置权。4.3 岗位职业禁区 4.3.1 影响云南电网公司形象，损害企业利益。4.3.2 不负责任，破坏团结。4.3.3 利用工作便利谋取个人私利，违法违纪。4.3.4 擅自泄漏企业重要信息。4.3.5 违反安全生产规定、工作失职，造成重大损失。5 任职条件和要求 5.1 行为要求 敬业爱岗、忠于职守；勤奋学习、精通业务；遵章守纪、廉洁自律。5.2 学历或职称要求 具有中专及以上学历或初级及以上专业技术资格。5.3 业务能力要求 5.3.1 具备履行本岗位职责的专业、基础及相关知识。5.3.2 熟悉电力
8、营销相关业务流程、工作内容与要求，具备指导本专业开展日常业务工作的能力。5.3.3 熟悉本岗位工作相关政策法规和综合管理知识，掌握电力营销规章制度及检查、考核要求。5.4 工作能力要求 5.4.1 具备一定工作协调能力，能协调开展好职责范围内各项工作。5.4.2 具备对重要问题正确分析判断、排难求进、推动工作的能力。5.4.3 具备较强的语言和文字表达能力。5.5 其他 从事电力营销或相关工作三年及以上，身体健康，无妨碍本岗位工作的疾病。6 工作内容要求和方法 6.1 一般要求 6.1.1 拥护党的路线、方针、政策，积极参加政治学习。QB/YW304-56-2008 4 6.1.2 严格执行各
9、项规章制度，自觉遵守组织纪律、劳动纪律，服从上级安排，团结协作，互相支持，对工作不推诿、不拖拉、不扯皮，按时完成工作任务。6.1.3 坚持安全文明生产，严格执行各项标准和规程，不发生人身、设备事故。6.1.4 爱护公物、勤俭节约、降低物耗。6.1.5 努力学习，钻研业务，参加培训，不断提高业务水平，改进工作方法，提高工作效率。6.1.6 增强主人翁意识，参与企业民主管理和文化建设，积极提出合理化建议。6.1.7 班组工作纳入计划管理，做好工作总结。6.2 专业要求 6.2.1 熟悉营销管理知识，熟练操作客户服务技术支持系统。6.2.2 掌握电量电费计算规则，能答复客户有关电量、电费等问题的咨询
10、。6.2.3 掌握分类电价及电价执行政策，准确答复客户有关电价政策咨询。6.2.4 掌握客户用电性质与电价执行情况，发现问题及时汇报，并协助处理。6.2.5 负责审核确认所分配客户业务流程电费信息，做好电费计算审核工作，遇有重要问题及时向客户服务中心汇报。6.2.6 负责所分配客户数据的计算、审核、帐务确认工作。并处理非正常抄表的电量电费计算、复核、帐务确认。6.2.7 负责对计算中出现电量、电费突增或突减情况及电量电费差错，逐户与抄表员核对并分析原因，提交异常分析并上报。6.2.8 负责所分配客户电价调整时的退补处理及电费差错的冲调、退补处理。6.2.9 负责客户服务技术支持系统内趸售电价的
11、维护。6.2.10 负责各类核算报表工作。6.2.11 按要求完成上级下达的其它工作。7 工作质量评估与考核 7.1 评估 序次序次 评估内容评估内容 评估标准评估标准 评估频次评估频次 1 电量电费计算、审核、帐务确认及时完成率 100%每月一次 2 月电量电费差错率 0.045%每月一次 3 业务流程电费信息确认准确率 100%每月一次 4 电费差错进行冲调、退补处理及时准确率 100%每月一次 5 报表工作 完成率100、准确率100 每年一次 6 上级交办的其它各项工作按时完成率 100%每季度一次 7 安全生产 按照班组安全目标责任要求进行评估 每年度一次 7.2 评估方式 查阅资料、现场检查、领导评定、第三方调查等。7.3 考核 按各供电局绩效管理办法考核。