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1、巾帼文明岗事迹材料（移动服务厅、财务科）巾帼文明岗事迹材料1一、明确创建目标，落实创建措施，加强服务规范XX服务厅自被评为韶关市级巾帼文明岗以后，进一步提出了巩 固创建成果，提升创建质量的新目标，切实加强对广东省巾帼文明 岗创建的目标。并提出了以创建省级巾帼文明岗为载体，落实以 服务客户为目的，促进服务质量的提升，全面提升广大女员工的整体 素质的创建目的。为了进一步激发了创建热情，凝聚了创建合力确保 创建工作和真体水平的提高，并制订出：一、脚踏实地、敬岗爱业、 优质高效地作好本质工作；二、待客热情周到、文明礼貌，用心真诚 地为客户服务；三、客户的需求就是就是我们的工作；四、努力学习， 虚心听取
2、客户意见，不断改进工作；五、保持服务场地的整洁、舒适、 文明生产，五大“建岗创建措施。还制订了以客户120%的满意为服 务标准的基本原则的服务规范。从而为创建省级巾帼文明岗建设活 动深入持续开展提供了有力的思想和组织保证。二、以人为本，提素强基，建设学习型“巾帼文明岗。在长期的巾帼文明岗创建实践中，XX服务厅始终把建设“学习型 巾帼文明岗、培育学习型青年职工作为创建活动的重要内容，全面 增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。第一，坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为 目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好 的政治学习内容发到每个青年职工手中，定期召
3、开政治思想的学习会。团员青年还时时刻刻提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值 观，牢记团员责任和巾帼文明岗使命，勤奋工作，保障安全，服务社 会。第二，开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为 建设“学习型巾帼文明岗的有力手段，广泛开展练兵活动。为提高青 年职工的积极性，推行“每周培训制度，对员工进行业务和服务礼仪 培训，分析疑难问题和服务案例，纠正不规范的行为。把职工练功的 课堂搬到现场，面对不同客户的不同要求，我们要求做到快速、准确; 每月开展业务知识考试，服务抽检，满意度调查，全面提升窗口人员 的学习水平和服务水平。第三，开展多种形式的班组活动，提升团队凝聚力。在工作上开 展月明
4、星、周明星的评选，并对优秀员工的行为作出表扬和鼓励。在 业余时间组织员工开展丰富多彩的活动，各类竞赛，以及小型的组内 聚会等，丰富员工生活，加强团队凝聚力。大力的开展创新活动和 QC小组课题活动，全面提升员工们的创新意识。三、以客户满意度为目标，提升客户接触面服务质量，建设服务 型巾帼文明岗。第一、提升了差异化服务水平。（1）深化服务感知。开展营销活 动实验室、新业务大阅兵、优惠活动客户期望值管理工作，关注营销 活动过程监控，让客户感受到成长升级的尊享乐趣。（2）增强质量感 知。对服营厅前台人员的业务知识、服务水准、实操技能等实行全方 位推进式培训，连续开展了“微笑服务、满意100系列标准提升
5、项目, 并借助公司信息平台，向一线人员推送各类普及教育知识。第二、提速了业务和服务流程。（1）提升业务办理速度，服营厅 全面实施弹性排班制度，根据服营厅客流量或大型优惠活动开展而有 效的调配人力；开展业务办理实操培训，提高人员动手能力，提升了 工作效率进而提升客户满意度，实现服营厅客户即时满意度96%以上 的目标。（2）提升服务流程效率，优化业务办理和查询流程，制定落 实了统一业务预处理流程，优化系统支撑，解决客户排队等候瓶颈问 题，实现“服营厅忙时全球通等候不超10分钟，其他不超15分钟； 闲时全品牌等候不超5分钟。第三、以崇高的社会责任为己任，做责任型巾帼文明岗。XX 路服务厅一直创建广东
6、省“巾帼文明岗为已任，积极参与各类社会公 益活动。近年来，XX服务厅积极的参加和开展各种公益活动，植树 节和重阳节都组织人员参加我为绿化献份力和尊老扶弱重阳行 活动；建军节组织人员到部队进行慰问交流，经常还带去精心准备的 丰富节目，和部队的官兵战士一起同欢共乐，共叙军民鱼水情。XX 服务厅每年还组织员工参加了义务献血活动，捐资助学和各类募捐活 动。洪灾、冰灾XX服务厅的人员也是充分发挥了 “吃苦在前，享受在 后的精神，时刻冲锋在第一线，她们放弃了休息时间，放弃了过年 回家团聚的机会，在关键时刻发挥了重要的作用，彰显责任型的巾 帼文明岗。卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。在日
7、益激烈的竞争中，中国移动XX分公司XX服务厅全体员工秉承正德 厚生，臻于至善的企业核心文化，自觉以亲切、自然的服务，赢得 了广大客户的赞誉，不骄不躁，持之以恒，创造一流的环境，做到一 流的效率，实现一流的服务，创造出了 一流的成绩，向社会各界，展 示了中国移动员工尽责敬业创佳绩、兢兢业业树新风的良好精神风 貌，展示了中国移动员工开拓进取作贡献、和谐发展争创县域发展巾 帼文明窗口排头兵新形象！巾帼文明岗事迹材料2我局财务科共有干部职工8人，其中女职工7人，中共党员3人, 女性比例达87%。近年来，在局党委的高度重视和相关部门的支持下, 我科顺应财政体制改革和国土资源管理体制改革的潮流，围绕局党委
8、 的中心工作，服从服务于国土资源事业发展需要，突出重点、抓住关 键，争取政策、广辟财源，转变观念、用活资金，为圆满完成市局工 作目标、全面落实省厅各项任务作出了应有的努力。自年来，财务 科四次评为先进科室，熊玲娜同志四次评为优岗，在本次市妇联巾 帼文明创建活动中，荣获市“巾帼文明岗称号。（一）加强协调，营造良好工作环境。国土资源财务工作上对口省厅，下管至县局，内服务于系统，外 与诸多部门打交道，相关单位多，协调工作难度较大。为理顺关系， 财务科主动向省厅及诸多的横向部门汇报工作，争取领导重视，争取 有关政策，取得省厅及其他相关部门的理解和支持，并经常到县（市） 局了解情况指导业务，深入基层听取
9、财务工作的意见和建议。几年来, 财务科不仅在资金上保证了局系统的正常运转，保证了局各项重点建 设的投入，保证了各专项经费的落实和项目的如期实施，保证了干部 职工奖金福利政策的落实。同时争取了有关税收、价格政策，协调和 理顺了内外关系，营造了财务工作的良好环境。（二）完善制度，强化财务内部管理。为节约开支，把关堵漏，加强系统财务管理，规范财务行为，财 务科在原有制度的基础上，拟定了局系统财务工作暂行规定等7 个财务工作制度，科室负责人处处以身作则，工作人员时时牢记职责, 形成了依规矩办事，用制度管人的良好工作格局。同时，建立健全了 各类规费征收、固定资产管理等21套业务台帐，较好地规范了系统 财
10、务管理工作，极大地提高了工作效率，近几年在迎接财政、审计、 税收、物价各类检查中，由于管理规范、制度完善、措施得力得到了 各检查单位的肯定。（三）规范收费，树立部门良好形象。收费窗口直接与用地单位打交道，因此财务科成了 外树形象的 窗口单位。为方便用地单位交费，我科制作了各项收费公示牌，并改 “照单收费为“审核收费，坚持做到讲究政策不乱核滥收，执行标准 应收尽收，合理“收钱，严格管钱，对待服务对象时，做到“三个一 样，即“忙时闲时一个样、生人熟人一个样、早来晚来一个样，实 现了 “窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情的文明服 务承诺。（四）以人为本，营造和谐工作氛围。财务科虽然人员较多，但分散在各基层单位，且大多是女同志,家务拖累较重，而由于财务工作的特点，需要经常加班加点，工作很 累。但财务科始终坚持人本思想，把营造小环境，提倡大境界作为 工作信条，全科人员以严谨扎实的作风，乐于奉献的精神，协作共事, 支持理解，出色完成局财务工作任务，得到了领导的肯定和同志们的 信任。近年来，在局党委的高度重视和相关部门的支持下，我科取得了 一定成绩，但仍存在从事事务工作较多、思考调研不够等问题，需要 在下步工作中加以改进和完善。我科将按照上级精神要求，结合工作 实际，进一步深入开展创建活动，争取更大成绩。