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1、企業管理培訓教材企業管理培訓教材（領導行爲）（領導行爲）第一章第一章領導的定義與影響力領導的定義與影響力一、什麽是領導？一、什麽是領導？使組織的成員結合在一起工作，以達成組織的目標和計劃。領導是管理的五大基本職能之一：(組織、領導、計划、決策、控制+溝通+創新)領導領導=領導者領導者+被領導者被領導者+情勢情勢具備能力的領導人：智慧、理解力、認識能力、激勵能力、良好的人緣。智慧、理解力、認識能力、激勵能力、良好的人緣。二、領導的影響力：二、領導的影響力：（一）權力的影響力1.1.傳統因素傳統因素2.2.職位因素職位因素3.3.資歷因素資歷因素（二）非權力性影響力1.1.品格因素品格因素 2.2
2、.能力因素能力因素 3.3.知識因素知識因素 4.4.感情因素感情因素文件編號：教材/管理培訓教材第1頁共 8 頁20-8-15第二章第二章提高領導影響力的途徑提高領導影響力的途徑瞭解人的個體行爲特徵瞭解人的群體行爲特徵採取適當的管理方式避免不良的領導行爲一、一、個體行爲理論個體行爲理論1、挫折理論對挫折的容忍力和挫折表現2、目標導向理論間接行爲與目標行爲3、行爲改變理論正強化與負強化二、二、群體行爲理論群體行爲理論1、既合作又競爭，既統一又有差異2、群體中的從衆行爲3、正式群體與非正式群體文件編號：教材/管理培訓教材第2頁共 8 頁20-8-15第三章第三章幾種典型的領導行爲模式幾種典型的領
3、導行爲模式一、一、領導連續帶模式：領導連續帶模式：這種模式可用下屬圖示來說明：老闆爲主的領導部屬爲主的領導管理者所用的權力部屬自由的範圍管理者做 管理者 管理者 管理者提 管理者提 管理者限 管理者允決策並宣 推銷決 提出想 出試驗性 出問題，定範圍由 許部屬在布之策法並征 的決策但 接受建議 部屬作決 所定最佳詢意見 仍有改變 作成決策 策範圍內完成任務在連續帶最左端所代表的爲權威領導類型，強調工作的完成；在連續帶最右端所代表的爲民主領導類型，強調工作的員工。注：授權能賦予管理者更多的權力，授權給下屬能使領導有注：授權能賦予管理者更多的權力，授權給下屬能使領導有更多的影響力，但不能僅停留於口
4、頭上。更多的影響力，但不能僅停留於口頭上。文件編號：教材/管理培訓教材第3頁共 8 頁20-8-15二、二、領導象限：領導象限：制度人情在制度和人情之間，許多管理者表現的比較迷惘，而表現出不同的管理行爲見下圖：高人情低低高制度這四種風格的領導何者爲佳，並無明確答案，在某種情況下，重視制度的領導人是較好的，而在另一種情況裏，高度人情味的領導人最具影響力，有時要兩者兼顧，有時皆不重視爲佳。注：制度化與人性化結合是比較適合中國國情的領導方式。注：制度化與人性化結合是比較適合中國國情的領導方式。高度的人情高度的人情低度的制度高度的制度低度的人情低度的人情低度的制度高度的制度文件編號：教材/管理培訓教材
5、第4頁共 8 頁20-8-15三、三、管理方格圖：管理方格圖：若以橫坐標代表管理者對生産的關心程度，縱坐標代表管理者對人的關心程度，這樣組合可以得到五種領導方式，見下圖：對（1，9）俱樂部（9，9）團隊型人的關（5，5）中間型心程度（1，1）貧乏型（9，1）任務型對生産的關心程度（1，1）貧乏型：以最低程度的努力完成工作任務；（9，1）任務型：安排工作使用權個人因素幹擾處於最低限度；（1，9）俱樂部型：關心成員以建立良好的組織氣氛；（5，5）中間型：在績效、員工士氣、滿意度之間錄求平衡;（9，9）團隊型：工作完成來自人們的承諾，因組織的目標利益而相互依賴，産生信任和尊敬，這是最有效的領導方式，
6、最大限度滿足個人利益，又有最大的工作績效。文件編號：教材/管理培訓教材第5頁共 8 頁20-8-15四、四、利克特的四種領導體制：利克特的四種領導體制：體制一專權獨裁式利克特認爲，體制四是最有效的，體制一與體制二均以工作爲中心，是獨裁式的；體制三與體制四以人爲中心，是民主式的，他提倡一二型的領導應向三四型的領導轉變，以充分發揮人力資源的作用。爲使這種理論更具實用價值，利克特從八項特徵共十八個專案設計一套測量組織特性的問卷，這八項特徵是領導、激勵、資訊溝通、相互作用、決策、目標設置、控制和績效。五、五、領導的生命迴圈理論：領導的生命迴圈理論：例：一個人很小時，父母教導他一切，孩子逐漸長大時，開始
7、增加關係導向信任並尊重。小孩進入高中或大學時，開始爲自己行爲負責高度關係導向低度的任務導向。孩子獨立時，父母對他採用低度的任務導向和低度的關係導向。體制二溫和獨裁式體制三協商式體制四參與式文件編號：教材/管理培訓教材第6頁共 8 頁20-8-15對員工的管理亦是如此，員工從不成熟走向成熟，須採用不同的領導方式高S3S2關系行爲S4S1低低任務行爲高M4M3M2M1高度員工的成熟階段低度S1：告知式風格告知式風格：用於不能及不願意承擔責任的人，由於他們的不安定性，必須告訴他們說做些什麽。S2：推銷式風格推銷式風格：適合不能但願意做領導者要求他們做什麽事的人，提供指導性和支援性行爲增加部屬熱情。S
8、3：參與式風格參與式風格：應用於能但不願意配合管理與指揮的人，這項不願意主要是因爲缺乏信任所致，運用支援性非指揮性方法。S4：授權式風格授權式風格：對於能且願意負責者不願要指揮能做的更好的人最有效。優先順序：優先順序：M1S1S2S3S4M2S2S1S3S4M3S3S2S4S1M4S4S3S2S1領導的生命迴圈理論是對權變理論的進一步補充。S1：高度任務導向低度關係導向S2：高度任務導向高度關係導向S3：低度任務導向高度關係導向S4：低度任務導向低度關係導向文件編號：教材/管理培訓教材第7頁共 8 頁20-8-15第四章第四章七種典型的管理方式七種典型的管理方式一、批評的管理方式批評的管理方式
9、：能提出有根據、有從價值判斷的意見而不是吹毛求疵、壓抑人。二、支援的管理方式支援的管理方式：樂於照顧員工父母型管理方式。三、自由的管理方式：自由的管理方式：即不批評，也不照顧員工，對許多事不太參與、不干涉。四、分析的管理方式：分析的管理方式：擅長搜集資料，分析資料及估計可能性。五、和氣的管理方式：和氣的管理方式：能考慮和採納別人的意見，使衝突得以協調。六、激進的管理方式：激進的管理方式：對成功的追求非常積極。七、創意的管理方式：創意的管理方式：有才氣、新觀念、新點子多。七種管理方式的啓示：七種管理方式的啓示：1、批評是一種積極而有效的行爲，但運用時必須注意場合和物件。2、真誠的支持者會帶來良好
10、的回報，但不要過多地幹擾下屬，應選擇最需要幫助下屬的時機。3、給下屬一定程度的自由是必要的，但決不能放棄對員工的管制和要求，也不能毫無保留地信任任何人，只能從“小的信任”至“大的信任”。4、管理需要定量，卻不能做到太精確，對人該模糊的時候就得模糊。5、追求和諧的氣氛是管理的基本原則，但在現實中也難免衝突，管理者應勇敢面對衝突，在協調衝突後維持新的和諧。6、具有挑戰精神是管理者的良好品質，然而，鋒芒畢露會豎敵太多，講話太絕最終可能會自取滅亡。7、管理者應不斷創新，但推行新觀點並不容易，傳統的習慣勢力會阻礙新事物的出現，由此決定了管理方式的變革往往是漸進的而不是突變的。文件編號：教材/管理培訓教材第8頁共 8 頁20-8-15