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1、棉袜公司客户互动棉袜公司客户互动(h dn)设计设计第一页，共18页。价格(jig)定位产品价格分三个层次产品价格分三个层次产品价格分三个层次产品价格分三个层次层次一：层次一：层次一：层次一：10-2510-25元（纯棉、柔软元（纯棉、柔软元（纯棉、柔软元（纯棉、柔软(rurun)(rurun)贴肤，脚感好，包覆贴肤，脚感好，包覆贴肤，脚感好，包覆贴肤，脚感好，包覆性能优异、久穿不松弛不变形性能优异、久穿不松弛不变形性能优异、久穿不松弛不变形性能优异、久穿不松弛不变形 ）层次二：层次二：层次二：层次二：40-5540-55元（外加除菌、防冻、超强吸湿、排汗透气，穿元（外加除菌、防冻、超强吸湿、
2、排汗透气，穿元（外加除菌、防冻、超强吸湿、排汗透气，穿元（外加除菌、防冻、超强吸湿、排汗透气，穿着干爽舒适着干爽舒适着干爽舒适着干爽舒适 ）层次三：层次三：层次三：层次三：70-8570-85元（有以上的功能外还有按摩、磁疗元（有以上的功能外还有按摩、磁疗元（有以上的功能外还有按摩、磁疗元（有以上的功能外还有按摩、磁疗 、远红外、远红外、远红外、远红外、生命磁、竹纤维等功能生命磁、竹纤维等功能生命磁、竹纤维等功能生命磁、竹纤维等功能 ）促销价定位：（一般）促销价定位：（一般）促销价定位：（一般）促销价定位：（一般）6-56-5折折折折第1页/共18页第二页，共18页。二、互动二、互动(h dn
3、)对象对象 已经生了孩子,但时间(shjin)不长,可能刚生,或者孩子几岁了,最多孩子不能超过10岁,年龄应该在20-40岁之间的年轻妈妈!拥有职业女性、妻子、母亲多从身份的角色。第2页/共18页第三页，共18页。三、目标(mbio)：第3页/共18页第四页，共18页。一、加深与现有一、加深与现有(xin yu)客户的联系客户的联系情感联系：客户对企业的信任、企业对客户的关怀。公司可以在售出商品(shngpn)之后加强售后服务的工作例如：应及时跟进客户对商品(shngpn)信息的反馈，即使客户对商 品有着一些不满，但是有良好售后服务的话，客户 还是会选择继续关注网的，这样可以在一定程度上 保证
4、客户的忠诚度。第4页/共18页第五页，共18页。二、吸引二、吸引(xyn)潜在的客户潜在的客户扩大企业在潜在客户中的知名度。扩大企业在潜在客户中的知名度。售后服务的完善可以大大增加消费者对网站售后服务的完善可以大大增加消费者对网站(wn zhn)粘度。粘度。同时可以让消费者在无形之中进行口碑营销，吸引潜在同时可以让消费者在无形之中进行口碑营销，吸引潜在客户使得潜在客户对企业产品或服务具有认同感，鼓励客户使得潜在客户对企业产品或服务具有认同感，鼓励潜在客户消费。潜在客户消费。第5页/共18页第六页，共18页。四、互动四、互动(h dn)内容内容前前期准备期准备一、针对注册会员，对于其注册信息进行
5、系统的客户关系一、针对注册会员，对于其注册信息进行系统的客户关系 管理。管理。二、根据详细的客户信息对有相似特点的客户进行分类二、根据详细的客户信息对有相似特点的客户进行分类 （孩子的年龄、妈妈的爱好（孩子的年龄、妈妈的爱好）三、针对不同类型的顾客，选取相应三、针对不同类型的顾客，选取相应(xingyng)茶会主题与相关活动茶会主题与相关活动四、茶会开展十天前，用电子邮件的方式对当次针对的顾四、茶会开展十天前，用电子邮件的方式对当次针对的顾 客群发出茶会邀请客群发出茶会邀请五、茶会开展开展的五天前，用电话联络的方式再次对客五、茶会开展开展的五天前，用电话联络的方式再次对客 户能否到来做好最终核
6、实户能否到来做好最终核实第6页/共18页第七页，共18页。四、互动内容四、互动内容活动活动(hu dng)现场现场环节一：主持人自我介绍环节一：主持人自我介绍(jisho)介绍介绍(jisho)茶会流程茶会流程 环节四：相互环节四：相互(xingh)沟通交流茶点环节沟通交流茶点环节 （公司宣传小册子）（公司宣传小册子）环节二：看视频（亲情主题的电影，环节二：看视频（亲情主题的电影，亲情视频，广告片）亲情视频，广告片）环节三：游戏环节（提问题，育婴环节三：游戏环节（提问题，育婴 知识和误区等）知识和误区等）第7页/共18页第八页，共18页。环节环节(hunji)三：游戏环节三：游戏环节(hunj
7、i)（提问题，一些（提问题，一些 育婴知识和误区）育婴知识和误区）内容：提问题，一些育婴知识和误区，部分内容：提问题，一些育婴知识和误区，部分涉及到保暖、抗菌、婴儿涉及到保暖、抗菌、婴儿(yng r)保护、春季防感冒保护、春季防感冒防冻伤的知识、宝宝如何应对冷空气防冻伤的知识、宝宝如何应对冷空气把把15-20名妈妈分组，进行知识抢答（给她们名妈妈分组，进行知识抢答（给她们一个可以交流讨论的机会，认识彼此，也增加一个可以交流讨论的机会，认识彼此，也增加游戏顺利进行的可行性），最后胜出的可以游戏顺利进行的可行性），最后胜出的可以得到最新产品得到最新产品/主打产品主打产品/代金券代金券第8页/共18
8、页第九页，共18页。（派发茶点，公司（派发茶点，公司(n s)宣传小册子）宣传小册子）话题可引导为：话题可引导为：1.生产后如何恢复身材，如何舒缓小腿水肿感生产后如何恢复身材，如何舒缓小腿水肿感 公司公司(n s)的产品之一，压力袜的产品之一，压力袜2.宝贝春天易着凉、过敏、感冒，与家居环境有关，宝贝春天易着凉、过敏、感冒，与家居环境有关，特别是潮湿的地板，湿气很重特别是潮湿的地板，湿气很重 家用防滑袜家用防滑袜3.宝贝平时注意事项，日常保健，日常生活须知、玩宝贝平时注意事项，日常保健，日常生活须知、玩 耍时保护，预防细菌侵袭，防滑等耍时保护，预防细菌侵袭，防滑等同上同上4.妈妈时尚，网购，奶
9、瓶妈妈时尚，网购，奶瓶了解她们网购情况了解她们网购情况环节环节(hunji)四：相互沟通交流茶点环节四：相互沟通交流茶点环节(hunji)第9页/共18页第十页，共18页。五、预算五、预算(y sun)场地场地200200元元 时间：时间：14:00-18:0014:00-18:00 场地类型：类似学校创业园场地类型：类似学校创业园B B区的咖啡厅区的咖啡厅 位置：靠近市中心的郊区位置：靠近市中心的郊区点心点心100-250100-250元元装饰装饰100100元元 由于物质可循环再用，所以分摊为平均由于物质可循环再用，所以分摊为平均(pngjn)(pngjn)每次费用每次费用第10页/共18
10、页第十一页，共18页。六、渠道六、渠道(qdo)：一、俱乐部一、俱乐部/信函信函(xn hn)：俱乐部：俱乐部/邮件邮件二、网络二、网络(wnglu)（微博（微博/网络网络(wnglu)广告）广告）三、公关宣传三、公关宣传（公益慈善活动）第11页/共18页第十二页，共18页。二、网络二、网络(wnglu)（微博（微博/网络网络(wnglu)广告）广告）针对的年轻妈妈通常有上网的习惯和意识，通过在微博上进行宣传(xunchun)，主要是以病毒性营销为主，制作有趣的育儿教育短片，插播我们公司的相关产品和介绍，使客户更容易接受。以互动式的交流模式，仿照星巴克微博营销方法，每天一个贴心的早晨提醒、晚间
11、问候，从中也可以植入公司产品等相关细腻）。第12页/共18页第十三页，共18页。一、俱乐部一、俱乐部/信函信函(xn hn)：俱乐部：俱乐部/邮件邮件俱乐部：相同兴趣的人进行社会交际、文化娱乐等活动的团体和场所。公司利用俱乐部的这种形式和渠道，针对主要对象妈妈，进行互相的交流和分享，间接进行产品的宣传和营销，同时可以促进妈妈们之间的情谊。邮件(yujin)：针对注册会员，对于其注册信息进行系统的客户关系管理，根据详细的客户信息，定期进行邮件(yujin)问候和信息反馈。（如客户生日、特殊节日进行邮件(yujin)问候；售后信息跟踪反馈；相关育儿教育的普及知识交流）第13页/共18页第十四页，共
12、18页。三、公关三、公关(n un)宣传（公益慈善活动）宣传（公益慈善活动）消费者每买一件产品，就为山区孩子捐献了一分钱。消费者每买一件产品，就为山区孩子捐献了一分钱。既展示了企业的品牌形象，体现了企业的社会价值，既展示了企业的品牌形象，体现了企业的社会价值，又提高了企业的商品在最基层的庞大的社会群体又提高了企业的商品在最基层的庞大的社会群体(sh hu qn t)良良好形象，尤其是有孩子的妈妈们，从而赢取更多的好形象，尤其是有孩子的妈妈们，从而赢取更多的消费客户群。消费客户群。同时更受到了社会各界对企业的认可和关注，赢得同时更受到了社会各界对企业的认可和关注，赢得良好的社会美誉度和正面宣传的
13、机遇。定会为企业良好的社会美誉度和正面宣传的机遇。定会为企业带来品牌与经济效益的双赢机遇。带来品牌与经济效益的双赢机遇。第14页/共18页第十五页，共18页。七、频率七、频率(pnl)会员活动：会员活动：茶会：茶会：4 4月月/次次广告：广告：微博广告：微博广告：1 1天天/2/2次次 网络广告：网络广告：1 1季度季度(jd)/(jd)/次次 25-35 25-35日日/次次 电视广告：电视广告：1 1年年/次（后期选取的宣传方式）次（后期选取的宣传方式）第15页/共18页第十六页，共18页。八、评估八、评估(pn)达到网站推广、品牌推广以及提高销售量的目的达到网站推广、品牌推广以及提高销售
14、量的目的达到网站推广、品牌推广以及提高销售量的目的达到网站推广、品牌推广以及提高销售量的目的(md)(md)(md)(md)。会员活动安排合理，既不会太仓促，可以保证活动质量，又会员活动安排合理，既不会太仓促，可以保证活动质量，又会员活动安排合理，既不会太仓促，可以保证活动质量，又会员活动安排合理，既不会太仓促，可以保证活动质量，又可以维持活动吸引力。可以维持活动吸引力。可以维持活动吸引力。可以维持活动吸引力。活动总控制在合理范围。在搞活动当天搞促销，尽量控制收活动总控制在合理范围。在搞活动当天搞促销，尽量控制收活动总控制在合理范围。在搞活动当天搞促销，尽量控制收活动总控制在合理范围。在搞活动
15、当天搞促销，尽量控制收资平衡。资平衡。资平衡。资平衡。活动内容具备吸引力，符合我们现代年轻妈妈的口味，是她活动内容具备吸引力，符合我们现代年轻妈妈的口味，是她活动内容具备吸引力，符合我们现代年轻妈妈的口味，是她活动内容具备吸引力，符合我们现代年轻妈妈的口味，是她们最为关心，想要了解的信息。们最为关心，想要了解的信息。们最为关心，想要了解的信息。们最为关心，想要了解的信息。综上所诉，我们可以达到网站推广、品牌推广以及提高销售综上所诉，我们可以达到网站推广、品牌推广以及提高销售综上所诉，我们可以达到网站推广、品牌推广以及提高销售综上所诉，我们可以达到网站推广、品牌推广以及提高销售量的目的量的目的量的目的量的目的(md)(md)(md)(md)。第16页/共18页第十七页，共18页。第17页/共18页第十八页，共18页。