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1、龙湖精装修管理龙湖精装修管理第一部分：概述第1页/共109页与精装修住宅相关的背景毛坯交楼，菜单式装修，精装修交楼，全装修住宅，工厂化生产，工业化生产，住宅产业化，“批量精装修”。实行全装修交楼的利与弊。利：方便客户；方便物业管理；大量节约资源；因批量采购实现超额利润；降低税负。弊：管理力量增大；工期变长；投诉增加。本讲座的局限性第2页/共109页精装修住宅各地实施进展情况广州、北京、上海、深圳、长三角资料来源于：广州万科（360蓝山+601城花+423城南+252花城+220花城+142万科城+133万科城别墅+350天景）、上海万科、南京万科、佛山万科、成都万科、东莞万科、深圳万科、南昌万
2、科（231）。武汉瑞安、重庆瑞安、招商地产广州金地（96复式户型+196平面户型+114荔湖城），深圳金地（约500金地名津）广州方圆（217小城之春+90云山诗意+34荷塘月色）广州恒大（88第三金碧）东莞中惠（414香樟绿洲）南京百胜麒麟（557东郊小镇）广州地铁、无锡复地、等等，恕不能一一致谢！特别鸣谢广州万科目前最好成绩：同时交付601套，到访538套，办手续523套，一次收楼率94.7%，零问题交付246户，全屋入伙时问题平均数（含甲分包）0.86条2007年7月9日数据。见交楼快报1、快报2已知的最好成绩：同时交付1400套，入伙总问题数1600条。括号内数字，表示本年度内完成交付
3、的项目套数。第3页/共109页假想中的管理对象广阔的分布：平面型分布，立体型分布，混合型分布相似的设计快速的施工室内装修以传统工艺为主：泥水，乳胶漆，吊顶。三大部品以工厂化生产为主：橱柜，木门，木地板。第4页/共109页衡量成功与否的指标：客户满意度客户满意度包括多个角度，多个维度第5页/共109页第二部分：设计第6页/共109页图片展示15页暂略第7页/共109页采用的材料品牌示例1单层毛巾架隆迪士28压克力浴缸（含去水）CT-6598.002229CP-03013主卫剃须镜隆迪士30主卫马桶CP-20924漱口杯隆迪士31餐厅、客厅灯具按样板5厕纸盒莎朗32镜前灯6洗碗槽龙头摩恩33生活阳
4、台灯MX290/黄色/节能灯7翻盖式脸盆落水组件摩恩34工作阳台灯MX260/黄色/节能灯8面盆龙头摩恩35卧室过道灯MQ11-Y9/欧普Y2-99浴缸龙头摩恩浴缸龙头36主卧、次卧室灯具MX350-Y0210阳台洗衣机龙头华友37儿童房灯具MX350-Y01/黄色/节能灯11S型面盆龙头华友38卫生间吸顶灯MX270-Y21/黄色/节能灯12角阀250139厨房灯具MX270-Y21/黄色/节能灯1330CM软管121859带胶圈40花洒淋浴屏APPOLLO/B配置14客厅地砖波打线亚细亚41淋浴房CP-281915客厅踢脚线亚细亚42排气扇正野APC15E16厨房墙面砖亚细亚43单联单控大
5、跷板开关5TA020117公卫地面砖建球44单联双控大跷板开关5TA020618主卫地面砖建球45双联单控大跷板开关5TA0201119主卫墙面砖欧神诺46双联双控大跷板开关5TA0216520公卫墙面砖欧神诺47三联单控大跷板开关5TA023121公卫淋浴间马赛克48空白面板5TG050022内墙面漆幻色家49插座防溅面盖5TG060023内墙面漆幻色家亚光A965/白色50单相三极插座（10A）5UB010024内墙底漆幻色家51单相三极带开关插座（10A)5UB010125公卫洗手盆CP-041652单相二、三极插座5UB010626公卫立柱盆CP-054053单相三极插座（16A）5U
6、B020027公卫马桶CP-281954单相三极带开关插座5UB0201第8页/共109页更多细节某工程部细部做法图片某工程交楼标准材料明细表一些改进的节点设计做法第9页/共109页有关设计的一个小总结精装修不是“先毛坯，后装修”，设计应该从建筑结构阶段开始。可能遇到的问题 定价问题：中性化设计？轻装修，重装饰？低造价时 中等造价时 高造价时如何避免设计错误？讨论1，讨论2，讨论3.如何适当减少现场施工难度？如何与采购密切配合，有效降低成本？讨论的话题：如何体现个性化？由谁设计？如何加深设计师的体验，如何通过客户投诉改善设计？设计如何实现标准化？如何实现工厂化？可参考的书籍第10页/共109页
7、第三部分：施工流程设计第11页/共109页四阶段施工管理法阶段施工方主要工作内容甲方、监理主要工作内容准备阶段与业主与监理沟通，排除设计问题，队伍组织，场地移交，材料采购，办公准备解决系统性的设计问题督促总包完成整改和移交统一不同施工单位之间的管理模式甲购物资采购准备工作无需移交的施工阶段泥水施工，乳胶漆底漆施工，橱柜框架施工，门框底框施工甲分包单位进场准备按照规范检查施工质量甲购材料及时供应到现场需要移交的施工阶段木门门扇安装，卫生洁具安装，橱柜面板安装，五金配件安装，木地板安装督促甲定分包分包服从管理按照规范检查施工质量整改、验收和移交地毯式检查整改，小业主提前开放，甲方监理检查，分户验收
8、，入伙移交督促施工单位自检，组织监理及甲方自身组织检查，组织小业主提前开放督促检查竣工资料组织验收组织各单位共同搞好入伙的质量意识第12页/共109页准备阶段工作第13页/共109页本阶段工作1 1、开始：根据不同的项目，需要做适当的提前进场安排。、开始：根据不同的项目，需要做适当的提前进场安排。2 2、工棚搭建：需要解决生活场地和部分加工场地问题。、工棚搭建：需要解决生活场地和部分加工场地问题。3 3、办公设备进场：按照、办公设备进场：按照CICI的规定搭建办公场地。车辆与办公室的位置重点考虑。的规定搭建办公场地。车辆与办公室的位置重点考虑。4 4、施工队伍进场、队伍培训：非常重要，直接关系
9、到项目成败。特别提醒，甲方指定分包单位也要、施工队伍进场、队伍培训：非常重要，直接关系到项目成败。特别提醒，甲方指定分包单位也要参加培训，以统一管理思路。参加培训，以统一管理思路。5 5、图纸会审：关键是每一种户型进行现场对比，重点部位是厨房和卫生间。不要遗漏阳台上的管线、图纸会审：关键是每一种户型进行现场对比，重点部位是厨房和卫生间。不要遗漏阳台上的管线与室内的关系。与室内的关系。6 6、施工组织设计报审。按照甲方及监理要求执行。、施工组织设计报审。按照甲方及监理要求执行。7 7、详细材料计划报甲方。此工作费时费力，需要认真对待。尤其是瓷砖部分，务必考虑设计损耗以、详细材料计划报甲方。此工作
10、费时费力，需要认真对待。尤其是瓷砖部分，务必考虑设计损耗以及施工损耗，尤其是瓷砖的损耗，很多人难以相信因为设计排版的原因，损耗率远远超过定额及施工损耗，尤其是瓷砖的损耗，很多人难以相信因为设计排版的原因，损耗率远远超过定额的规定，对此需要有充分的沟通。的规定，对此需要有充分的沟通。8 8、与总包开始移交场地：这件工作可能比较艰难，需要借助甲方、监理的力量。不可能强求土建总、与总包开始移交场地：这件工作可能比较艰难，需要借助甲方、监理的力量。不可能强求土建总包解决所有的大小问题，那样只能是浪费时间。要学会妥协的艺术。具体可参见后文专门的场包解决所有的大小问题，那样只能是浪费时间。要学会妥协的艺术
11、。具体可参见后文专门的场地移交程序。此时甲方指定单位也应参与移交场地，橱柜单位应开始测量尺寸进行加工，木地地移交程序。此时甲方指定单位也应参与移交场地，橱柜单位应开始测量尺寸进行加工，木地板单位应就场地平整提出要求，木门单位应检查洞口尺寸，提出整改要求。由于移交的工作量板单位应就场地平整提出要求，木门单位应检查洞口尺寸，提出整改要求。由于移交的工作量很大，需要调动班组的力量组织移交。很大，需要调动班组的力量组织移交。9 9、冷水管打压，冷热水对接长时间试验，电气管线逐条测试移交：热水管渗漏不容易检查，解决方、冷水管打压，冷热水对接长时间试验，电气管线逐条测试移交：热水管渗漏不容易检查，解决方法
12、是与冷水管对接，使其长时间处于持压状态。法是与冷水管对接，使其长时间处于持压状态。1010、总包整改：可能很不及时，需要借助外在的管理力量。、总包整改：可能很不及时，需要借助外在的管理力量。1111、接受时的再次检查：需要掌握妥协与协调的艺术。、接受时的再次检查：需要掌握妥协与协调的艺术。第14页/共109页本阶段工作重点首先，是就各种管理思路达成一致，以及组织对班组的培训。首先，是就各种管理思路达成一致，以及组织对班组的培训。其次，是与土建的移交。经常拖延。以下问题属于总包不可推卸的责任：其次，是与土建的移交。经常拖延。以下问题属于总包不可推卸的责任：基层裂缝。基层裂缝。各种渗漏：外墙及外窗
13、渗漏，卫生间结构缺陷或后续堵洞等引起的渗漏，由于总包不履行打压各种渗漏：外墙及外窗渗漏，卫生间结构缺陷或后续堵洞等引起的渗漏，由于总包不履行打压责任而引起的管道渗漏。责任而引起的管道渗漏。由于总包引起的、难以弥补的房间不方正、大小头等。由于总包引起的、难以弥补的房间不方正、大小头等。1 1、各个地方的分户验收标准、业主对于最终验楼的标准很不一样，北京、南京、上海、宁波、各个地方的分户验收标准、业主对于最终验楼的标准很不一样，北京、南京、上海、宁波、无锡等多个地方都出台了分户验收标准。这些标准侧重于强制性条文要求。因此，只能当作必无锡等多个地方都出台了分户验收标准。这些标准侧重于强制性条文要求。
14、因此，只能当作必要条件，而非充分条件。要条件，而非充分条件。2 2、防护栏杆的安全高度需要关注，若返工，对装修影响大。、防护栏杆的安全高度需要关注，若返工，对装修影响大。3 3、安全玻璃。、安全玻璃。建筑安全玻璃使用规定建筑安全玻璃使用规定颁布已有数年，但是违背规定者常见。以下部位需要颁布已有数年，但是违背规定者常见。以下部位需要采用安全玻璃：采用安全玻璃：7 7层及层及7 7层以上建筑物外开窗；面积大于层以上建筑物外开窗；面积大于1.51.5平方米的窗玻璃或者玻璃底边离最平方米的窗玻璃或者玻璃底边离最终装修面小于终装修面小于500mm500mm的落地窗；楼梯、阳台、平台走廊的栏板和中庭内栏板
15、；倾斜装配窗、的落地窗；楼梯、阳台、平台走廊的栏板和中庭内栏板；倾斜装配窗、各类天棚（含天窗、采光顶）、吊顶；室内隔断、浴室围护和屏风。各类天棚（含天窗、采光顶）、吊顶；室内隔断、浴室围护和屏风。4 4、楼层空间净尺寸。有的地方小业主会在验楼时仔细测量房间长宽高净尺寸。南京当地政府竣、楼层空间净尺寸。有的地方小业主会在验楼时仔细测量房间长宽高净尺寸。南京当地政府竣工验收时，在每个房间内设置工验收时，在每个房间内设置5 5个测高点，检查房间净高误差。个测高点，检查房间净高误差。5 5、卫生间属潮湿工作环境，灯具外壳需接地。、卫生间属潮湿工作环境，灯具外壳需接地。第15页/共109页无需移交阶段的
16、工作第16页/共109页本阶段的管理工作1212、政府验收的问题：精装修是否参加验收？如何穿插，竣工文档的要求、政府验收的问题：精装修是否参加验收？如何穿插，竣工文档的要求1313、样板层施工。、样板层施工。1414、轻钢龙骨石膏板（或松本板）吊顶基层，墙面面砖镶贴：这都是优先工序。其中，泥水必须在第、轻钢龙骨石膏板（或松本板）吊顶基层，墙面面砖镶贴：这都是优先工序。其中，泥水必须在第5050天左右大面完工，这是十分重要的工作，务必重视。天左右大面完工，这是十分重要的工作，务必重视。1515、乳胶漆刮腻子以底漆：实际上和第、乳胶漆刮腻子以底漆：实际上和第1313工序同时开展，主要是因为工作面宽
17、广，条件上允许交错施工。工序同时开展，主要是因为工作面宽广，条件上允许交错施工。1616、地砖铺贴。、地砖铺贴。门槛石、窗台石、其他石材铺贴，公共楼梯间踏步砖铺贴。门槛石、窗台石、其他石材铺贴，公共楼梯间踏步砖铺贴。门槛石先装，目的是使得卫生间的门框完全落在门槛石以上，可以避免未来受潮发黑的问题。门槛石先装，目的是使得卫生间的门框完全落在门槛石以上，可以避免未来受潮发黑的问题。1717、楼梯间的施工提前较多，主要是泥水工作希望提前完成，而且，根据经验，楼梯踏步的保护并不难，、楼梯间的施工提前较多，主要是泥水工作希望提前完成，而且，根据经验，楼梯踏步的保护并不难，造成破坏的损失不大。造成破坏的损
18、失不大。1818、门框底框安装、室内栏杆安装：底框装在门槛石上面。栏杆要适时跟进，避免后期打凿。需要预埋、门框底框安装、室内栏杆安装：底框装在门槛石上面。栏杆要适时跟进，避免后期打凿。需要预埋的，一定要在泥水施工前完成。的，一定要在泥水施工前完成。1919、墙砖、地砖在门边、栏杆附近的收口。、墙砖、地砖在门边、栏杆附近的收口。2020、厨房墙面不锈钢安装、橱柜以及洗脸台的框架安装：主要考虑了成品保护以及加工厂世纪的生产过、厨房墙面不锈钢安装、橱柜以及洗脸台的框架安装：主要考虑了成品保护以及加工厂世纪的生产过程。程。2121、正式的门框安装：橱柜已经运输进去，那么碰撞门框的可能性大大降低了。、正
19、式的门框安装：橱柜已经运输进去，那么碰撞门框的可能性大大降低了。2222、橱柜门扇、台面安装：主要是考虑到加工厂此时已经完成加工。、橱柜门扇、台面安装：主要是考虑到加工厂此时已经完成加工。2323、乳胶漆第一遍面漆施工。、乳胶漆第一遍面漆施工。2424、公共楼梯间乳胶漆及第一遍面漆施工：工序有提前，理由同前。、公共楼梯间乳胶漆及第一遍面漆施工：工序有提前，理由同前。第17页/共109页本阶段工作重点首先，要保证泥水的施工进度及其质量控制。以4个月的工期作为考量，一般宜在50天左右完成绝大部分泥水施工，而且要保证质量，否则返工引起无穷后患，清爽的验收移交必定落空。此阶段还需要协助业主做好材料管理
20、，否则容易出现材料供应不及时的情形。泥工的质量标准差异比较大。首先，与选择的墙地砖品种、质量有很大关系。无缝砖对砖的规格要求很高，规格误差少许就能凸显砖缝不均匀。在上海，贴砖时较为广泛地使用熟料十字叉，以保证墙砖缝均匀一致，值得推广。在验收标准方面，砖越大越容易出现空鼓。上海万科的检验标准是50mm以内的空鼓可以不返工，我公司的标准更严格一些，墙地砖均不允许出现空鼓，但是砖缝美观方面我们仍没有达到上海的较高要求，这与我们的质量要求不到位有关，也与供货质量有关。其次，油漆要早施工。尽管理论上讲泥水先行是通常规律，但实际上由于工作面很宽，所以刚开工就可以开始乳胶漆作业。此工序提前的目的，在于延长涂
21、料施工时间，因为涂料的质量是需要时间作为保证的。为了保证足够的作业时间及最终的观感效果，涂料最后一遍工序安排在所有主要工序完工后。合理的施工组织对油漆的最终质量影响很大，也决定了油漆班组是否赚钱，积极性高不高。第三，某些工程的木工工作量也不小，要注意组织。第18页/共109页必须移交阶段的管理工作第19页/共109页本阶段的主要工作2525、入户门安装，上锁：这是一个非常重要的工序，从此进入场地需要办理移交手续。、入户门安装，上锁：这是一个非常重要的工序，从此进入场地需要办理移交手续。由于需要的看护人数比较多，所发生费用建议由各分包按造价分摊。由于需要的看护人数比较多，所发生费用建议由各分包按
22、造价分摊。在本流程中，看护人员起到了很重要的作用。项目经理每周组织召开协调会，明确在本流程中，看护人员起到了很重要的作用。项目经理每周组织召开协调会，明确每个工种以流水方式进入具体房间的时间表，看护人员根据此表组织场地移交，每个工种以流水方式进入具体房间的时间表，看护人员根据此表组织场地移交，提供开门、检查、关门、再检查的工作。由于需要的人较多，有必要由各分包单提供开门、检查、关门、再检查的工作。由于需要的人较多，有必要由各分包单位共同分摊相应发生的费用。位共同分摊相应发生的费用。2626、煤气表安装：可能具有一定的官僚习气，需要注意检查。、煤气表安装：可能具有一定的官僚习气，需要注意检查。2
23、727、卫生洁具安装。、卫生洁具安装。2828、镜子安装：和甲方招标文件相比有滞后，主要是成品保护困难。、镜子安装：和甲方招标文件相比有滞后，主要是成品保护困难。2929、卫生间、厨房五金安装：比较滞后，主要是考虑到容易丢失，容易生锈。、卫生间、厨房五金安装：比较滞后，主要是考虑到容易丢失，容易生锈。3030、木地板安装：此前需要提前做好地面找平。木地板施工可能会产生灰尘。需要监、木地板安装：此前需要提前做好地面找平。木地板施工可能会产生灰尘。需要监督。本工程中踢脚线由装修单位单独施工，不太常见。一般的木地板专业公司安督。本工程中踢脚线由装修单位单独施工，不太常见。一般的木地板专业公司安装踢脚
24、线时有偷工减料的嫌疑，应予避免。首先，选择踢脚线时应注意断面形式装踢脚线时有偷工减料的嫌疑，应予避免。首先，选择踢脚线时应注意断面形式要利于安装，否则很容易出现上口裂口过大，或者接缝不平等问题。其次，安装要利于安装，否则很容易出现上口裂口过大，或者接缝不平等问题。其次，安装前一定要在墙面上打木钉，将踢脚线固定在木钉上。不允许直接用射将设定固定前一定要在墙面上打木钉，将踢脚线固定在木钉上。不允许直接用射将设定固定在墙面抹灰上的方法。在墙面抹灰上的方法。3131、撕门、窗保护膜：门扇的保护需要采取双层保护；窗户的保护膜一直保留，不要、撕门、窗保护膜：门扇的保护需要采取双层保护；窗户的保护膜一直保留
25、，不要提前拆除，这两个措施对成品保护大有好处。提前拆除，这两个措施对成品保护大有好处。3232、最后一遍乳胶漆：乳胶漆污染投诉比例最高，故预留一遍面漆最后施工。、最后一遍乳胶漆：乳胶漆污染投诉比例最高，故预留一遍面漆最后施工。第20页/共109页本阶段的工作重点首先，当泥水绝大部分工作已经完成，乳胶漆剩余遍，橱柜的框体安装完成，木门完成门套，这个时候就应该开始关门闭户，采用移交方式施工。橱柜、木门、木地板的剩余工序等应轮序进入，通过场地移交区分管理责任。这个阶段的组织工作相对比较复杂，需要不少杂工来参与此工作，控制钥匙的发放、场地的移交。建议杂工的工资由各个分包单位根据合同造价的大小进行分摊。
26、广东的项目对于移交时的质量要求偏低，表现在成品保护方面要求也较低，因此很少项目需要按照我们期望的标准进行严格的移交。这是我们需要改进的方面。这个阶段很容易发生偷盗事件。电线、开关插座、各种五金洁具都可能成为被偷盗的对象。为此，需要控制所有的出入口，对各方面进行上锁移交控制。第21页/共109页地毯式整改、验收、移交阶段第22页/共109页本阶段的主要工作3333、施工单位地毯式检查，包括重要试水打压、蓄水试验：、施工单位地毯式检查，包括重要试水打压、蓄水试验：因为泥水施工、木地板施工、踢脚线施工都可能破坏管道，因此要重新打压检查。因为泥水施工、木地板施工、踢脚线施工都可能破坏管道，因此要重新打
27、压检查。蓄水试验实际上进行了三次：一是结构裸露状态下与总包的移交；二是防水保护层施工完毕后；蓄水试验实际上进行了三次：一是结构裸露状态下与总包的移交；二是防水保护层施工完毕后；三是验收整改时。三是验收整改时。3434、业主组织的地毯式检查：考虑是首次实施精装修交楼，有必要组织此工作。、业主组织的地毯式检查：考虑是首次实施精装修交楼，有必要组织此工作。3535、小业主开放日及其随后的整改：这是我们建议的特别环节，对降低投诉大有好处。开放时间：、小业主开放日及其随后的整改：这是我们建议的特别环节，对降低投诉大有好处。开放时间：3 3天。天。小业主开放日的做法已经在数个工程上实施，效果十分明显，建议
28、业主方面采纳此意见，并且小业主开放日的做法已经在数个工程上实施，效果十分明显，建议业主方面采纳此意见，并且很好地组织此工作。统计表明，开放时的卫生工作做得好，可以大大减少客户投诉。为此，建很好地组织此工作。统计表明，开放时的卫生工作做得好，可以大大减少客户投诉。为此，建议合同明确此次清洁工作由施工单位完成，入伙时的高级清洁工作由业主组织，专业公司完成。议合同明确此次清洁工作由施工单位完成，入伙时的高级清洁工作由业主组织，专业公司完成。3636、入伙及随后的整改：无论是业主还是施工单位都必须高度重视，要以战备状态接受小业主的验、入伙及随后的整改：无论是业主还是施工单位都必须高度重视，要以战备状态
29、接受小业主的验收。组织要有序，态度要真诚，整改要迅速有力。收。组织要有序，态度要真诚，整改要迅速有力。入伙时，业主方面的组织占主导性作用，需要很好的组织。同时，施工单位须提供无缝的配合，入伙时，业主方面的组织占主导性作用，需要很好的组织。同时，施工单位须提供无缝的配合，尽快解决小业主提出的投诉。此外，要避免过度承诺。小业主可能提出种种个性化改造的方案，尽快解决小业主提出的投诉。此外，要避免过度承诺。小业主可能提出种种个性化改造的方案，应予合理化解。事实证明，如果对于小业主的额外改造要求承诺过多，必定会占用保修人员的应予合理化解。事实证明，如果对于小业主的额外改造要求承诺过多，必定会占用保修人员
30、的精力，客户满意度反而会下降。精力，客户满意度反而会下降。3737、结算：需要提前进行，不然可能拖延时间非常长，无法实现资金良性循环。重点是：有关瓷砖、结算：需要提前进行，不然可能拖延时间非常长，无法实现资金良性循环。重点是：有关瓷砖的实际损耗统计麻烦，要提供足够的证据！的实际损耗统计麻烦，要提供足够的证据！3838、保修：此阶段可以通过良好的服务提高小业主的满意度，可以考虑打包式服务，由专业队伍提、保修：此阶段可以通过良好的服务提高小业主的满意度，可以考虑打包式服务，由专业队伍提供星级维修服务，以解决因分包众多、投诉处理缓慢的缺点。供星级维修服务，以解决因分包众多、投诉处理缓慢的缺点。第23
31、页/共109页本阶段的工作重点检查整改实际上是一个连续的过程。在过程控制时，管理人员就要通过走动式检查整改实际上是一个连续的过程。在过程控制时，管理人员就要通过走动式管理不断地发现问题，及时安排整改。只要属于通病性质的问题，都应该在班管理不断地发现问题，及时安排整改。只要属于通病性质的问题，都应该在班组会议上专门强调。组会议上专门强调。过程中应定期组织集中检查，奖励先进，鼓励后进。过程中应定期组织集中检查，奖励先进，鼓励后进。工程进展到工程进展到80%80%左右时，非常重要的是应该将工作重点转移到整改上来，不然左右时，非常重要的是应该将工作重点转移到整改上来，不然班组出于自身利益，很容易自行减
32、员，降低人工成本。此时，管理班子应尽早班组出于自身利益，很容易自行减员，降低人工成本。此时，管理班子应尽早组织检查，源源不断的将质量问题发送到班组，使其工作处于比较饱满的状态。组织检查，源源不断的将质量问题发送到班组，使其工作处于比较饱满的状态。这种地毯式的检查需要很大的决心，组织要有序，检查落实要彻底。这种地毯式的检查需要很大的决心，组织要有序，检查落实要彻底。其次，对待小业主一定要态度谦恭有礼，绝对不可以冲撞。开放时还要做好卫其次，对待小业主一定要态度谦恭有礼，绝对不可以冲撞。开放时还要做好卫生工作。生工作。第三，在移交入伙阶段，对于发现的质量问题，要有迅速的反应机制，因为投第三，在移交入
33、伙阶段，对于发现的质量问题，要有迅速的反应机制，因为投诉处理良好时，反而能提高满意度。诉处理良好时，反而能提高满意度。第四，维修服务要争取达到海尔的星级标准。第四，维修服务要争取达到海尔的星级标准。本阶段的工作要点是必须责任心强，态度要好，发现问题要跟踪落实。本阶段的工作要点是必须责任心强，态度要好，发现问题要跟踪落实。从甲方角度编制的流程，以及用不同方式表达的流程从甲方角度编制的流程，以及用不同方式表达的流程第24页/共109页第四部分：采购管理第25页/共109页采购管理分判模式由装饰公司总包的模式装饰+数个独立分包模式装饰包清工+大量甲供材+数个独立分包模式材料设备的集中采购与各合作的单
34、位的战略合作甲供材关于瓷砖、洁具等工厂产品的供应模式关于石材等非工厂产品的供应模式关于材料损耗的特别提醒装饰施工招标的注意事项当前的劳动力市场，转包与挂靠。大公司？家装公司？编制完善的工程量清单对于甲供材税费等的考虑第26页/共109页木门的采购对进度的影响极大，是最值得关注的项目之一对进度的影响极大，是最值得关注的项目之一关注的质量要点关注的质量要点木材干燥水平。木材干燥水平。木材本身的品质。木材本身的品质。门板的构成方式。实木门、空心门、模压门。门板的构成方式。实木门、空心门、模压门。饰面做法。饰面做法。油漆质量。油漆质量。门套的设计方式。门套的设计方式。几乎所有项目上都遇到木门安装产能不
35、足的问题。为此，将其工作划分为几个阶段，几乎所有项目上都遇到木门安装产能不足的问题。为此，将其工作划分为几个阶段，采购合同最好予以明确：采购合同最好予以明确：第一阶段：移交门洞阶段。木门单位最好在土建单位移交场地时就参与门洞的第一阶段：移交门洞阶段。木门单位最好在土建单位移交场地时就参与门洞的移交，具体负责门洞尺寸移交，这样加工制作就比较从容。移交，具体负责门洞尺寸移交，这样加工制作就比较从容。第二阶段：底框安装阶段。稍微高级一些的木门均设有底框。底框对于泥水收第二阶段：底框安装阶段。稍微高级一些的木门均设有底框。底框对于泥水收边、大有好处。尽早将底框安装起来，泥工就知道该做到什么位置，收口就
36、不边、大有好处。尽早将底框安装起来，泥工就知道该做到什么位置，收口就不容易出现错误。容易出现错误。第三阶段：门套安装阶段。也是早一些好。门槛石装完，门套就应该上马了。第三阶段：门套安装阶段。也是早一些好。门槛石装完，门套就应该上马了。注意此时一定要注意门贴脸先装完，不然乳胶漆没有办法收口，对进度影响明注意此时一定要注意门贴脸先装完，不然乳胶漆没有办法收口，对进度影响明显。显。第四阶段：门扇安装阶段。第四阶段：门扇安装阶段。第27页/共109页橱柜的采购关注的质量要点台面人造石的含量，价格差别可达10倍。柜体用板材。多数用防潮板，既便如此，防潮板质量也有高低之分。表面用装饰材料。便宜的防火板几十
37、元每张，贵的上千元一张。每一种五金件。进口的和非进口的价格差别极大，例如：抽屉所用的滑轨，质量好的可以承受一个人的重量，其价格也颇为可观。抽屉的质量。有的是金属制品，有的用普通板材制成。封边条的工艺及材料。各种附件，例如金属拉篮的数量、质量等等。加工水平。施工阶段的划分第一阶段：泥水工程完工95%左右，厨房内部基本清爽，橱柜就开始安装，但只需要安装底框、不易损坏的台面。通常此时会产生比较多的垃圾，早一天完成，工地里面也早一些干净起来。第二阶段：安装橱柜门扇第三阶段：安装很容易丢失的五金，以及灶台等。第28页/共109页衣柜及成品木作的采购几乎每一组件部分都构成不同的质量等级。活动部件的可靠性需
38、要认真把握。防潮能力常常不足。制作安装的时间比较长。安装时对现场有一定影响。第29页/共109页木地板的采购木地板在广东用量一般，在上海不少房子内常常满铺。这种做法对房间的方正性、地面的平整度要求很高，对铺贴的工艺要求也很严格，否则非常容易产生大面积空鼓等严重质量问题。在广东，我们怀疑大多数建筑的施工精度难以满足要求，甚至能胜任的施工班组估计也不是很多。不过，木地板的安装倒是非常快速。一般来说，在广东，15天装完200套房间的木地板并非难事。木地板的进度安排是：泥水全部完工，木门安装完毕，乳胶漆仅仅剩下一遍或者剩下点补工序时，木地板就必须进场了。上海市对于木地板的保护要求极高，因此在采购时就必
39、须明示要求的保护方法、可以接受的质量缺陷是多大，等等。第30页/共109页瓷砖的采购尽管瓷砖是标准的工厂产品，但是受材料档次及不同批次的影响，瓷砖带来的质量尽管瓷砖是标准的工厂产品，但是受材料档次及不同批次的影响，瓷砖带来的质量问题并不少见。采购时应该注意以下问题：问题并不少见。采购时应该注意以下问题：瓷砖的损耗远大于定额值。这主要是由于排版引起的，与施工损耗无关。我们瓷砖的损耗远大于定额值。这主要是由于排版引起的，与施工损耗无关。我们参与的工程墙砖损耗最大超过参与的工程墙砖损耗最大超过34%34%，全屋平均损耗常常约，全屋平均损耗常常约16%16%。第二点，墙砖采用无缝砖时，很容易凸显规格尺
40、寸方面的偏差。第二点，墙砖采用无缝砖时，很容易凸显规格尺寸方面的偏差。第三点，在排版设计时，如能避免一些特殊的拼花方式，将对质量产生积极的第三点，在排版设计时，如能避免一些特殊的拼花方式，将对质量产生积极的作用。一些样板房设计可以采用复杂的切割、斜拼方式，但是大规模施工时很作用。一些样板房设计可以采用复杂的切割、斜拼方式，但是大规模施工时很不容易保证施工质量，最好予以避免。不容易保证施工质量，最好予以避免。第四点，瓷砖的供货要保证同一型号，同一规格、同一批次、同一色号。由于第四点，瓷砖的供货要保证同一型号，同一规格、同一批次、同一色号。由于一开始很难完全准确的计算瓷砖的用量，在与供货商谈判时，
41、应在合同中写明，一开始很难完全准确的计算瓷砖的用量，在与供货商谈判时，应在合同中写明，至少保有供货总量的至少保有供货总量的10%10%以上作为备用，而且允许超过的部分退货。此外，如以上作为备用，而且允许超过的部分退货。此外，如果可能出现色差问题时，要求厂家提前知会，这样可以做好预留部分瓷砖作为果可能出现色差问题时，要求厂家提前知会，这样可以做好预留部分瓷砖作为整改备用，尽量避免同一房间内出现色差。整改备用，尽量避免同一房间内出现色差。最好按照每一色号准备最好按照每一色号准备2%2%的瓷砖用于物业维修。的瓷砖用于物业维修。瓷砖的供应对进度的影响是直接的，需要毫不犹豫的保证其供货。瓷砖的供应对进度
42、的影响是直接的，需要毫不犹豫的保证其供货。瓷砖的供应没有想象的麻烦，多数时候是施工单位与厂家直接联系，建设单位只需瓷砖的供应没有想象的麻烦，多数时候是施工单位与厂家直接联系，建设单位只需要履行简单的审批手续而已。倒是结算时容易因为损耗问题产生争执，因此，要履行简单的审批手续而已。倒是结算时容易因为损耗问题产生争执，因此，强烈建议在投标阶段即十分关注损耗的正确计算，在执行过程当中抽专门时间强烈建议在投标阶段即十分关注损耗的正确计算，在执行过程当中抽专门时间核定损耗率，以利结算。核定损耗率，以利结算。第31页/共109页水泥的采购通常要求没有结构施工那么多，但是对其质量也不能过分放松。白水泥的质量
43、一定要好，否则勾缝会发黑。质量过差的水泥，有时候会出现凝结时间过长等问题。如果用与墙面石材的镶贴，那么对水泥的质量要求应予以较高程度的关注。第32页/共109页腻子腻子出现质量问题比想象的要多。理论上成品腻子能保证质量，实际上并非如此。目前看来似乎最好用的腻子还是自己熬制。用聚乙烯醇（俗称108胶丝）熬制胶水，再与纤维素、双飞粉充分混合，即成腻子。熬制胶水的比例，多数是土法上马，一包胶丝（25斤）配大半油桶水。纤维素的重要作用是增加腻子的和易性，方便刮抹施工，但是添加量不能过大，否则容易在潮湿天气下发霉。纤维素的质量应予以保证，否则容易出现乳胶漆脱皮的问题。第33页/共109页天花角线大批量施
44、工时，天花角线能妥善地遮掩部分阴角不顺直的问题，因此建议设计上最好设天花角线。采用工厂化施工，由工厂派人安装，质量好，速度快。有些设计将天花角线设计为木条线，对防止裂缝非常不利。除非天花角线设置在木制窗帘盒上，其余天花角线建议一律采用石膏制品。扁平的天花角线附着在墙面上时，非常容易凸显墙面不平整的质量缺陷。可以用中密度板代替石膏天花角线吗？天花角线在不同位置时对观感的影响。第34页/共109页各类装饰胶合板有关裂缝问题有关裂缝问题有关含水率问有关含水率问题题省份最大最小平均省份最大最小平均黑龙江14.912.513.6湖北16.812.915吉林14.511.313.1湖南171516辽宁14
45、.510.112.2广东17.814.615.9新疆137.510海南19.81617.6青海13.57.210.2甘肃13.98.211.1四川17.39.214.3宁夏12.29.710.6贵州18.414.416.3陕西15.910.612.8云南15.910.612.8云南18.39.414.4山西13.59.911.4北京11.410.811.1河北1310.111.5天津1312.112.6西藏13.48.610.6山东14.810.112.9上海17.313.615.6江苏1713.515.3重庆18.213.615.8安徽16.513.314.9浙江1714.416江西1714
46、.215.6福建17.413.715.7河南15.211.313.2第35页/共109页铝合金吊顶卫生间铝合金吊顶引起的质量投诉比较多，要求选用比较厚的铝扣板。最好采用覆膜产品，因为烤漆产品档次较低，容易变黄。收边用的角铝容易变形，不易太薄，也不宜打胶，因为玻璃胶本身会收缩，引起变形。安装完成后安装在吊顶上的灯具不应反复整改，否则必定会影响吊顶质量。第36页/共109页乳胶漆乳胶漆的观感质量很容易小业主诟病。为减少投诉，建议采购时选择档次较高的产品。乳胶漆的涂布率是一个容易引起争议的问题。通常按照面漆7/L、底漆12/L比较公平（随产品不同略有差别）。第37页/共109页石材石材的采购比较复杂
47、，即便是相同名称的石材，其品质可以天差地别。为减少争执和方便管理，通常由施工单位供应。关键是要选择好大板，并且在运输、保管及施工过程当中切实地做好成品保护工作。石材编号是一件细致的工作，要求区分不同的使用部位逐一编号，避免混淆。打包最好按照套间进行，避免按照规格不同大量打包，否则分发到不同部位时很容易出现错误，特别是如果编号不完善，那几乎是灾难性的。第38页/共109页镜子容易产生的问题主要是防止生锈。必须采用质量好的银镜，玻璃胶采用中性，周边要求密封防潮。镜子的损耗极高。第39页/共109页五金件一要防锈，二要耐用。尤其是水龙头，属于经常使用的部件，质量尤其要可靠。即便是简易龙头，为减少投诉
48、，也建议用较高档次的产品。五金件颇能体现装修档次，因此设计和选样时当然要予以重视。第40页/共109页卫生洁具马桶的规格应该与现场预埋一致，否则无法安装，或者改动太大。浴缸直接影响泥水的施工进度，应予关注。卫生洁具对装修档次影响很大，价格差别也判若云泥。第41页/共109页开关插座集中采购情形下，开关插座采用名牌产品也可以保持较低的造价，因此建议采用较高档产品。第42页/共109页灯具对于大批量精装修来说，灯具的耐久性是优先要保证的问题。其次，因为施工过程中难免会遇到污染（如水泥或有侵蚀性的气体），灯具金属部分的防锈能力值得关注。T5灯管的损耗率很高，引起投诉的可能性较大。感应开关用于控制节能
49、灯时，因电感作用容易引起闪烁，容易损坏，应避免这种设计。用于控制T5暗藏灯带时，因灯具功率较大，需要采用加强型（52W），但也并非完美的组合。第43页/共109页空调必须事先进行系统设计。目前家用空调安装的技术含量被大大低估。第44页/共109页智能化系统设计人性化第45页/共109页第五部分：场地移交第46页/共109页场地移交的注意事项对进度影响质量影响很大，甲方及监理应强力介入场地移交。与土建进行场地移交的程序。土建验收时的检查表格。场地移交时可能发现的质量问题。处理移交拖延的策略。n n 必须土建单位处理的质量问题。必须土建单位处理的质量问题。n n 可以由装饰单位有偿处理的质量问题。
50、可以由装饰单位有偿处理的质量问题。n n 由装饰单位无偿处理的质量问题。由装饰单位无偿处理的质量问题。第47页/共109页移交时的场地状态冷热水：给排水管道施工完毕，墙面水龙头位置预留堵头。每根下水管做通球试验。每个楼层至少一个接水点。逐户试压，并将冷热水管对接。最好采取技术措施使冷最好采取技术措施使冷热水管道处于持压状态。热水管道处于持压状态。强电及弱电：逐条管道检查是否通畅，回路是否正确。最好不要穿线，开关插座不要装。顶棚：如有抹灰，需完成。最好用水泥腻子刮平，不用抹灰。墙面：完成抹灰，底盒预埋完成。门洞找方。不应有裂缝。地面：不要找平！保持结构混凝土面即可。尤其是木地板地面，先不要找平！