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1、会计学1绪论工程心理学绪论工程心理学国内教材（葛列众，国内教材（葛列众，2012）：）：l l工程心理学工程心理学工程心理学工程心理学采用心理学研究方法，通过对人采用心理学研究方法，通过对人-机机-环系统中人、机器和环境界面的研究，实环系统中人、机器和环境界面的研究，实现界面优化，从而提高工作绩效，创造舒适环现界面优化，从而提高工作绩效，创造舒适环境，防止事故发生。境，防止事故发生。l l在美国，通常称为在美国，通常称为人因学人因学人因学人因学；l l在欧洲，通常称为在欧洲，通常称为工效学。工效学。工效学。工效学。第1页/共24页国外教材（国外教材（Wickens et al.,2004Wic
2、kens et al.,2004，20132013）：）：n n工程心理学工程心理学工程心理学工程心理学聚焦在工作场所中人的作业（工聚焦在工作场所中人的作业（工作场所可以延展到包括交通运输、居家场合作场所可以延展到包括交通运输、居家场合的某些方面等）。的某些方面等）。n n工效学：工效学：工效学：工效学：从历史上看，它集中研究与体力劳从历史上看，它集中研究与体力劳动有关的人的因素（动有关的人的因素（Grandjean,1988Grandjean,1988），如抬），如抬举、伸及、疲劳、应激等问题。举、伸及、疲劳、应激等问题。第2页/共24页n n认知工效学认知工效学认知工效学认知工效学或认知工
3、程学已经关注到或认知工程学已经关注到“脖子脖子以上以上”人的工作（人的工作（Vicente,1999;Jenkins et Vicente,1999;Jenkins et al.,2009al.,2009）。）。n n工程心理学关注可以应用于工作场所的理论问工程心理学关注可以应用于工作场所的理论问题，包括脑的理论、行为的理论、认知的理论。题，包括脑的理论、行为的理论、认知的理论。n n认知工效学更关注任务描述、工作分析、设计、认知工效学更关注任务描述、工作分析、设计、设计原则等。设计原则等。第3页/共24页n n工程心理学是工程心理学是人因学人因学人因学人因学这个更加宽泛的学科的这个更加宽泛的
4、学科的一部分（一部分（Proctor&Vu,2010Proctor&Vu,2010），但它不等于人），但它不等于人因学。因学。n n人因（工程）学人因（工程）学人因（工程）学人因（工程）学更注重设计（如产品设计、更注重设计（如产品设计、工作站设计）和对设计的评价。人因学研究工作站设计）和对设计的评价。人因学研究的终极目标是运用合适的人的心理的和生理的终极目标是运用合适的人的心理的和生理的参数进行系统设计。的参数进行系统设计。n n而工程心理学的终极目标是弄懂与系统设计而工程心理学的终极目标是弄懂与系统设计有关的人的心理。工程心理学非常强调发现有关的人的心理。工程心理学非常强调发现具有普遍规律的
5、原理和理论，而人因学更强具有普遍规律的原理和理论，而人因学更强调发展有用的设计原则。调发展有用的设计原则。第4页/共24页n n工程心理学是心理学的一个分支n n人因学或工效学是一个工程学科第5页/共24页二、研究内容二、研究内容环环境境人人机机环系统环系统n n人人人人-机系统机系统机系统机系统n n提高系统的提高系统的提高系统的提高系统的绩效绩效绩效绩效n n增进系统的增进系统的增进系统的增进系统的安全安全安全安全n n提高人员的提高人员的提高人员的提高人员的满意度满意度满意度满意度n n人人人人-机匹配机匹配机匹配机匹配n n界面界面界面界面（interfaceinterface）第6页
6、/共24页主要学习内容主要学习内容n n人的信息加工（基本原理）人的信息加工（基本原理）n n显示器显示器n n控制控制n n人人-计算机交互作用计算机交互作用（human-human-computer interaction,HCIcomputer interaction,HCI）n n语言与通讯语言与通讯n n多任务调控多任务调控n n心理负荷、应激与个体差异心理负荷、应激与个体差异第7页/共24页案例分析案例分析1在美国中西部的一座工厂里，一位装配工人不得不从一个别扭的位置拿一个沉重的部件，并将其放置到流水线上。一次，快要下班时，他刚将这个部件抓到手里，就感到自己的腰部有一阵剧烈的疼痛。
7、经医生诊断，该工人有一个椎间盘断裂了，为此，他不得不休息了好几天。于是，他向法庭起诉了这家工厂，罪名是，让工人从事会对腰部造成危害的工作。第8页/共24页案例分析案例分析2一位老妇人仔细看了看印有使用说明的药瓶，但是怎么也看不清楚上面印的关于服用剂量的说明，更糟糕的是，在剂量说明下的红色警告语也看不清。显然，由于看不清警告语，她就没有对服用剂量特别注意。另外，这个药瓶上有一个防止儿童开瓶的盖子，因为老太太手发抖又没有力气，她怎么也打不开药瓶的盖子。第9页/共24页案例分析案例分析3n n一位顾客因为有急事而给一家公司打电话，这位倒霉的顾客很快就发现和她对话的是录音电话，而且电话里的回答完全不切
8、题。等了好长时间听录音电话讲怎么继续下一步，她一按，按错了一个键，她想要回到她需要的服务，怎么也回不去了，多次尝试没有结果，最后只好挂了。第10页/共24页 一位司机一边开车一边用手机打电话，结果闯了停车一位司机一边开车一边用手机打电话，结果闯了停车牌，并将一位州议员的车撞了。由于这次事故是由开牌，并将一位州议员的车撞了。由于这次事故是由开车时打电话引起的，因而这位议员提出一项在开车时车时打电话引起的，因而这位议员提出一项在开车时禁止打电话的法案。但是，其他议员质疑，这种个案禁止打电话的法案。但是，其他议员质疑，这种个案的经验是不是能成为禁止所有的司机在开车时打电话的经验是不是能成为禁止所有的
9、司机在开车时打电话的有力的证据？不管怎么说，一个人的经验不一定代的有力的证据？不管怎么说，一个人的经验不一定代表全体，甚至不能代表多数。为了解决这项争议，他表全体，甚至不能代表多数。为了解决这项争议，他们和一家公司签了一个合同，让这家公司提出开车时们和一家公司签了一个合同，让这家公司提出开车时打电话是否危及驾驶安全的证据。打电话是否危及驾驶安全的证据。三、研究方法三、研究方法若你是这家公司负责该项目的人，你该怎么做？若你是这家公司负责该项目的人，你该怎么做？第11页/共24页n n实验研究方法实验研究方法实验研究方法实验研究方法n n描述性研究方法：观测法、调查法和问描述性研究方法：观测法、调
10、查法和问描述性研究方法：观测法、调查法和问描述性研究方法：观测法、调查法和问卷法、故障和事故分析卷法、故障和事故分析卷法、故障和事故分析卷法、故障和事故分析n n基础研究与应用研究基础研究与应用研究基础研究与应用研究基础研究与应用研究n n设计和评估方法设计和评估方法设计和评估方法设计和评估方法第12页/共24页n n神经成像技术神经成像技术n nEEGEEG信号：可反映认知负荷的增加和心理努力信号：可反映认知负荷的增加和心理努力的分配的改变；其波谱成分显示了响应心理要的分配的改变；其波谱成分显示了响应心理要求或警戒状态变化的特有改变；求或警戒状态变化的特有改变；ERPERP反映了脑反映了脑对
11、特定的感觉、运动与认知事件的神经反应对特定的感觉、运动与认知事件的神经反应（如（如P300P300、LRPLRP）。）。n nfMRIfMRIn nPETPETn nMEGMEG研究方法进展研究方法进展第13页/共24页n n文献调研元分析元分析（metaanalyses）：对同一方面多个研究的定量结果进行提取和整合，用“集体的智慧”来回答某个特定的问题。n n复杂建模和模拟：复杂建模和模拟：对多个变量采集大量的数据，然后通过模型或者模拟来考察变量之间的关系。Bailey(1989)：所谓模型是“一个数学的/物理的系统，它遵循某些确定的规则和条件，其内容可以用来理解一个在某些方面与之类似的真实
12、的（物理的、生物的、人-技术的，等等）系统”。第14页/共24页四、工程心理学的发四、工程心理学的发展历史展历史（一）早期的人（一）早期的人（一）早期的人（一）早期的人机界面研究机界面研究机界面研究机界面研究l l1919世纪晚期至世纪晚期至2020世纪前期，是工程心理学的萌芽世纪前期，是工程心理学的萌芽期期，典型的研究有：，典型的研究有：Taylor(1898):Taylor(1898):用实验方法系统研究了铲子用实验方法系统研究了铲子的各种设计和每一铲不同东西的最适应的重的各种设计和每一铲不同东西的最适应的重量对工作效率的影响。量对工作效率的影响。Gilbreth(1909)Gilbret
13、h(1909)：砌砖实验，动作和时间分：砌砖实验，动作和时间分析。析。第15页/共24页（二）工程心理学的诞生和发展（二）工程心理学的诞生和发展（二）工程心理学的诞生和发展（二）工程心理学的诞生和发展（1 1）兴起阶段）兴起阶段）兴起阶段）兴起阶段 第一次世界大战初期至第二次世界大战前，主要关注人适第一次世界大战初期至第二次世界大战前，主要关注人适应机器的问题应机器的问题（2 2）成长阶段）成长阶段）成长阶段）成长阶段 2020世纪世纪4040年代中期至年代中期至6060年代，关注的是机器适应人的问题，年代，关注的是机器适应人的问题，研究重点主要在军事工业领域研究重点主要在军事工业领域（3 3
14、）快速发展阶段）快速发展阶段）快速发展阶段）快速发展阶段 2020世纪世纪6060年代后期至今，研究领域和应用范畴有了新的拓年代后期至今，研究领域和应用范畴有了新的拓展，由原来的复杂的军事工业领域，逐步发展应用到航展，由原来的复杂的军事工业领域，逐步发展应用到航天、医药、计算机、汽车工业、服务业等天、医药、计算机、汽车工业、服务业等第16页/共24页（三）我国工程心理学的发展和现状（三）我国工程心理学的发展和现状（三）我国工程心理学的发展和现状（三）我国工程心理学的发展和现状l l2020世纪世纪5050年代，主要开展操作合理化和技工培训方年代，主要开展操作合理化和技工培训方面的工作面的工作l
15、 l2020世纪世纪6060年代，开始结合航天、航空、铁路和电站年代，开始结合航天、航空、铁路和电站建设的要求开展研究（铁路信号，水电站监控室信建设的要求开展研究（铁路信号，水电站监控室信息显示，飞机驾驶舱照明、信号、仪表显示等）息显示，飞机驾驶舱照明、信号、仪表显示等）l l2020世纪世纪7070年代后期，心理所和杭州大学分别建立以年代后期，心理所和杭州大学分别建立以工程心理学研究为主要方向的研究机构。主要开展工程心理学研究为主要方向的研究机构。主要开展照明工效、航空工程心理学、环境噪声心理学的研照明工效、航空工程心理学、环境噪声心理学的研究。究。l l8080年代中期开始，中国工程心理学
16、进入新的发展时年代中期开始，中国工程心理学进入新的发展时期。人机关系研究向广度和深度发展。期。人机关系研究向广度和深度发展。19891989年，中国人类工效学会成立。年，中国人类工效学会成立。第17页/共24页下一章下一章人的信息加工第18页/共24页大脑身体系统人设计设备任务环境选拔培训执行方案执行表现问题确认分析技巧任务统计事故Wickens et al.(2004)第19页/共24页最重要的原则最重要的原则 以用户为中心的设计以用户为中心的设计充分了解用户需求，让用户参与到设计的所有阶段。第20页/共24页前端分析前端分析n n用户分析n n环境分析n n功能和任务分析n n收集任务数据收集任务数据n n总结数据总结数据n n分析任务数据分析任务数据n n确定用户偏好和需求第21页/共24页迭代式设计和测试迭代式设计和测试n n确定产品规格和设计方案n n组织设计n n原型n n启发式评估n n可用性（usability）测试（易学、效率、易记性、出错、满意度）第22页/共24页最后测试和评估最后测试和评估n n确定产品是否符合设计规格以及是否能正常使用。第23页/共24页