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1、会计学1小区物业服务亮点展现小区物业服务亮点展现 开拓、创新、和谐、进取亮点目录亮点目录一、现场服务情景再现二、节日、生日的祝福三、零距离贴心服务四、“四到位，五突出亮点展现亮点展现五、首问陪同制 六、服务事件“三期”管理 七、“十个一点服务 八、小、快、灵服务方法 第1页/共21页一、一、现场服务情景再现现场服务情景再现亮点展现亮点展现第2页/共21页 以基础管理人员为主：秩序维护人员、工程维护秩序维护人员、工程维护秩序维护人员、工程维护秩序维护人员、工程维护 人员及环境维护人员人员及环境维护人员人员及环境维护人员人员及环境维护人员在客在客在客在客 户较多时进行现场服务展示，户较多时进行现场
2、服务展示，户较多时进行现场服务展示，户较多时进行现场服务展示，让客户体验入住后的服务品让客户体验入住后的服务品让客户体验入住后的服务品让客户体验入住后的服务品 质；质；质；质；（表现为景区、景点打（表现为景区、景点打（表现为景区、景点打（表现为景区、景点打 理；酒店式服务问候）。理；酒店式服务问候）。理；酒店式服务问候）。理；酒店式服务问候）。亮点展现亮点展现现场基础服务展示第3页/共21页二、二、节日、生日的祝福节日、生日的祝福亮点展现亮点展现第4页/共21页关注到场客关注到场客户信息，户信息，为客户提为客户提供个性祝供个性祝福礼品福礼品（贺卡、（贺卡、记念礼品记念礼品等），在等），在业主入
3、住业主入住时就建立时就建立好客户档好客户档案。案。亮点展现亮点展现第5页/共21页亮点展现亮点展现三、零距离贴心服务第6页/共21页【青云阶】私人管家着重现场管理，主动走进客户生活，实时、主动为入住业主提供服务，消除与客户之间的距离，为客户提供贴心服务。亮点展现亮点展现第7页/共21页四、“四到位，五突出亮点展现亮点展现第8页/共21页制定的四到位，五突出的服务准则，对待客户本着眼到、心到、情到、人到，突出礼、美、真、帮、快的服务理念，获得客户的广泛赞誉，树立良好“五兴人”形象。亮点展现亮点展现第9页/共21页五、首问陪同制 亮点展现亮点展现第10页/共21页实行首问陪同制，保证进入【青云阶】
4、的每一位客户都有人及时接待。接待以后，是自己的业务就全程陪同办理，不属于自己的业务范围，要负责导入相关业务流程。亮点展现亮点展现第11页/共21页六、服务事件“三期”管理 亮点展现亮点展现第12页/共21页不断规范服务标准，建立服务事件三期管理。前期对服务运行进行预警管理；当期为避免事件升级进行应急管理；后期为有效解决问题进行投诉管理。此方法有效的降低了客户投诉率，提升了客户满意度。亮点展现亮点展现第13页/共21页七、七、“十个一点服十个一点服务务亮点展现亮点展现第14页/共21页推出十个一点服务，即：业务熟一点、行动快一点、效率高一点、理由少一点、气量大一点、嘴巴甜一点、微笑多一点、咨询细一点、脑筋活一点、技能强一点。不仅将客户请进了门，还留住了客户的心。亮点展现亮点展现第15页/共21页亮点展现亮点展现八、小、快、灵服务方法 第16页/共21页本着以心迎客，用真心待客的服务理念，创造了一套小、快、灵的服务方法。从细小入手，通过高效快捷的服务，感动着走入【xxx】的每位客户。亮点展现亮点展现第17页/共21页销售营销销售营销亮点亮点督察巡视展示：招聘两名女安保，负责小区巡视，由专制服装打点形成一道靓丽的风景线。（身高170CM）第18页/共21页销售营销销售营销亮点亮点警车开道展现尊贵：悍马行动警车开道第19页/共21页谢谢聆听！谢谢聆听！第20页/共21页