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1、如何提升销售业绩如何提升销售业绩一只猴子想变成人，它知道要变成人就要砍掉自己的尾巴，猴子决定砍掉尾巴。动手前猴子被三件事困住了：1、砍尾巴的时候会不会很疼?改变是有一定痛苦的。2、砍了后身体还能不能保持灵活性?改变会有一定风险。3、活了这么久，一直以来就和它一起，跟了很多年了，不忍抛弃它。改变在情感上会有些许难受。猴子想变成人的故事猴子想变成人的故事所以，直到今天这只猴子也没有变成人。这个故事给我们什么启发呢?第1页/共86页1、要成就一些事就必须舍弃另一些事。2、舍不得你所拥有的，就得不到更好的。3、改变，也许会痛苦一阵子!不改变，就可能痛苦一辈子。4、不要想到不劳而获要想改变命运就得先改变
2、自己。那么看看我们的现状，想想未来的美好，你准备好为自己做些改变了吗?第2页/共86页如何提升销售业绩如何提升销售业绩第3页/共86页赢在细节赢在细节赢在用心赢在用心赢在做人赢在做人赢在系统赢在系统第4页/共86页品品牌牌利利润润服服务务价价值值、第5页/共86页为顾客创造价值为顾客创造价值第6页/共86页为顾客创造价值为顾客创造价值顾客是唯一能够淘汰我们所有人的人。顾客是唯一能够淘汰我们所有人的人。企业持续发展的唯一途径就是不断地创造顾企业持续发展的唯一途径就是不断地创造顾客，通过提供优质产品和服务赢得顾客持续客，通过提供优质产品和服务赢得顾客持续信赖与尊重。信赖与尊重。主要行为表现：敏锐发
3、现并快速响应顾主要行为表现：敏锐发现并快速响应顾客需求；顾客第一，每位员工的言行都要为客需求；顾客第一，每位员工的言行都要为增加顾客价值承担责任；为企业内部客户提增加顾客价值承担责任；为企业内部客户提供有价值的支持与服务。供有价值的支持与服务。第7页/共86页最低价格最低价格最高毛利最高毛利售后服务售后服务准时送货准时送货频密送货频密送货无断货无断货促销活动促销活动全面品种全面品种畅销品牌畅销品牌等等等等等等您跟顾客的关系长期投资第8页/共86页第9页/共86页你不爱你的顾客你不爱你的顾客,顾客怎么会爱你顾客怎么会爱你?你不照顾好顾客的生意你不照顾好顾客的生意,顾客怎么会照顾客怎么会照顾你的生
4、意顾你的生意?你不为顾客着想你不为顾客着想,顾客更不会为你着想顾客更不会为你着想!第10页/共86页是提供最高价格的销售员吗是提供最高价格的销售员吗?不！不！是那些是那些:讲时天下无敌讲时天下无敌,做时无能为做时无能为力，缺乏稳定服务力，缺乏稳定服务,特别是下定特别是下定单后单后 第11页/共86页第12页/共86页第13页/共86页顾问式职业化销售顾问式职业化销售顾问式职业化销售顾问式职业化销售顾问顾问-表明身份：如专家、工程师、医生、老表明身份：如专家、工程师、医生、老师、等，你在这个领域一定知道的比顾客多多，师、等，你在这个领域一定知道的比顾客多多，具有权威，能影响顾客，能够发现顾客的问
5、题并具有权威，能影响顾客，能够发现顾客的问题并且拿出解决的方案。且拿出解决的方案。第14页/共86页 通过听和问的方式了解客户的准确需求后，并根据产品特性把产品转化成一套解决方解决方案案，然后再向客户服务的一种销售方式。就是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务顾问式销售：第15页/共86页吗？第16页/共86页 你的质量你的质量 你的核心竞争力你的核心竞争力 你的自我包装你的自我包装 你的自我宣传你的自我宣传因为你=产品(树立自我的市场意识树立自我的市场意识)所以，你要充分的了解自己所以，你要充分的了解自己让客户接受你比接受你卖的产品更重要让客户接受你比接受你卖的产品更
6、重要不会买自己的人永远不会成为冠军不会买自己的人永远不会成为冠军第17页/共86页第18页/共86页中国有句古语:观念一变天地宽了解客户的观念-在配合观念改变观念我们的工作是协助顾客买到他认为最适合的观念或产品同一产品卖给不同顾客就成了不同的产品,因为顾客的观念需求不同顾客买的永远是他心里认为的产品,而不是你认为的产品卖点第19页/共86页第20页/共86页顾客购买的一个决定力量:感觉(我感觉挺好,我感觉不错,我感觉有效果-)感觉是一种看不见,摸不着但却影响顾客行为的关键因素好的感觉是对一个销售人员的考验,你要给顾客感觉影响感觉的因素:你的形象,语言,语速,语调,肢体语言,你拿的物品,产品,环
7、境等第21页/共86页第22页/共86页顾客不会因为产品本身而购买,只有他相信有好处才购买;产品的好处就是能为顾客减少什么痛苦带来哪些快乐,因为”追求快乐,逃避痛苦”是人的决定行动的决定力量;三流的人员卖成份,一流的人员卖好处.第23页/共86页如果不被信任第24页/共86页第25页/共86页你只有一分钟展示给人们你是谁；你只有一分钟展示给人们你是谁；另一分钟是让他们喜欢你另一分钟是让他们喜欢你！第26页/共86页(1)保持干净、清爽的仪容。保持干净、清爽的仪容。(2)面带微笑、语调愉悦、神采奕奕。面带微笑、语调愉悦、神采奕奕。(3)亲切地招呼对方，笑容要开朗愉悦。亲切地招呼对方，笑容要开朗愉
8、悦。(4)让对方从第一句话，体会到你的真诚。让对方从第一句话，体会到你的真诚。(5)稳稳地握住对方的手。稳稳地握住对方的手。(6)言谈举止充满自信，不卑不亢。言谈举止充满自信，不卑不亢。第27页/共86页30分钟的准备；分钟的准备；3秒钟的印象；秒钟的印象；3分钟的表达。分钟的表达。第28页/共86页扎一条已经掉漆的皮带扎一条已经掉漆的皮带穿黑皮鞋配白色袜子穿黑皮鞋配白色袜子浅色衬衣里面穿深色贴身内衣浅色衬衣里面穿深色贴身内衣夏天穿拖鞋和暴露的服装夏天穿拖鞋和暴露的服装皮鞋脏，西装上有污渍皮鞋脏，西装上有污渍衣服有褶皱，衬衣脏衣服有褶皱，衬衣脏衣服扣子不全，领带松散衣服扣子不全，领带松散眼镜脏
9、或有破损眼镜脏或有破损满脸油光或汗水满脸油光或汗水有头屑或头发脏乱有头屑或头发脏乱脸上有胡子茬脸上有胡子茬指甲过长或有污渍指甲过长或有污渍指甲上有残缺的指甲油指甲上有残缺的指甲油饭后未漱口，有异味，状态决定结饭后未漱口，有异味，状态决定结果果第29页/共86页销售是一场持久的马拉松赛,而不是百米冲刺销售就是服务要想成为赢家必须先成为专家成交是销售的结果销售开始于拒绝你的影响力有多大,你的市场就有多大,影响力所到之处就是财富之处第30页/共86页我不行我不会我没钱压力大第31页/共86页人品的修炼人品人品产品产品第32页/共86页你是公司的广告人；你是公司的广告人；你是产品的代言人；你是产品的代
10、言人；你是自己的推销人。你是自己的推销人。第33页/共86页四大特质四大特质要有弱智的表情要有弱智的表情口条要甜口条要甜身段要软身段要软手脚要勤快手脚要勤快四卖四卖卖自己卖自己卖公司（文化）卖公司（文化）卖产品卖产品卖事实卖事实三信三信相信自己相信自己相信公司相信公司相信产品相信产品三收获三收获想要想要没收获没收获希望要希望要小收获小收获一定要一定要大收获大收获二度二度了解自己的程度了解自己的程度要求自己的深度要求自己的深度一信念一信念行动行动行动行动再行动再行动第34页/共86页第35页/共86页 做事先做人的心态做事先做人的心态 把工作当作事业的心态把工作当作事业的心态 阳光心态阳光心态
11、成年人的心态成年人的心态 坚持不懈的心态坚持不懈的心态 学习的心态学习的心态 感恩的心态感恩的心态第36页/共86页第37页/共86页第38页/共86页沟通的目的：消除疑义，达成共识。使对方乐于接沟通的目的：消除疑义，达成共识。使对方乐于接受你或你的产品和服务。受你或你的产品和服务。沟通的原则：和为贵，赢为果（多赢）。中国讲究沟通的原则：和为贵，赢为果（多赢）。中国讲究“和气生财和气生财”，所以沟通中双方要友好、和睦、相，所以沟通中双方要友好、和睦、相互欣赏的良好氛围下交流，谈心，最终达到各自的互欣赏的良好氛围下交流，谈心，最终达到各自的目的与效果。目的与效果。沟通的三个要素：明确的沟通目的；
12、达成共同的协沟通的三个要素：明确的沟通目的；达成共同的协议；沟通信息、思想、情感；议；沟通信息、思想、情感；沟通的三个组成部分：文字、语调、肢体语言沟通的三个组成部分：文字、语调、肢体语言文字文字7 7，语调，语调3838，肢体语言，肢体语言5555。沟通中要正确。沟通中要正确使用文字、语调、肢体语言的参与，才能让谈话具使用文字、语调、肢体语言的参与，才能让谈话具有感染力，影响力，号召力！有感染力，影响力，号召力！第39页/共86页沟通中沟通中沟通中沟通中1H5W1H5W1H5W1H5W应用应用应用应用：+whatwhatwhatwhat：我要沟通什么？：我要沟通什么？：我要沟通什么？：我要沟
13、通什么？+WhoWhoWhoWho：我要跟谁沟通？：我要跟谁沟通？：我要跟谁沟通？：我要跟谁沟通？+WhyWhyWhyWhy：我为什么要沟通？：我为什么要沟通？：我为什么要沟通？：我为什么要沟通？+WhenWhenWhenWhen：什么时候沟通比较好？：什么时候沟通比较好？：什么时候沟通比较好？：什么时候沟通比较好？+WhereWhereWhereWhere：在哪里沟通？：在哪里沟通？：在哪里沟通？：在哪里沟通？+HowHowHowHow：选择什么方式沟通？：选择什么方式沟通？：选择什么方式沟通？：选择什么方式沟通？有效沟通的基本步骤有效沟通的基本步骤有效沟通的基本步骤有效沟通的基本步骤 事先
14、准备事先准备事先准备事先准备 、确认需求、阐述观点、确认需求、阐述观点、确认需求、阐述观点、确认需求、阐述观点 、处理异议处理异议处理异议处理异议 、达成协议、达成协议、达成协议、达成协议 、实现双赢、实现双赢、实现双赢、实现双赢第40页/共86页第41页/共86页销售成功是“问”的成功“问”有两种形式 “开放式问”：让顾客进行发散式思维，如：何时、何地、怎么样、什么等 “封闭式问”：让顾客进行聚焦式思维，所问的问题式是二选一，一般用于让顾客做决定的时候第42页/共86页+问开始：用问开始双方的谈话，可以引起对方问开始：用问开始双方的谈话，可以引起对方的兴趣和思考，吸引对方的注意力，掌握谈判的
15、兴趣和思考，吸引对方的注意力，掌握谈判的主动权。例如：王老师，您好，昨晚的的主动权。例如：王老师，您好，昨晚的对对话话栏目您看了吗？你感觉怎样？栏目您看了吗？你感觉怎样？+问兴趣：可以快速的找到对方的兴趣点，快速问兴趣：可以快速的找到对方的兴趣点，快速进入对方心里，放松顾客的心理防线。例：王进入对方心里，放松顾客的心理防线。例：王总，工作之余您比较喜欢做些么？总，工作之余您比较喜欢做些么？+问需求：可以准确了解顾客的需求，为塑造产问需求：可以准确了解顾客的需求，为塑造产品价值，进行产品销售奠定基础。例如：王总，品价值，进行产品销售奠定基础。例如：王总，根据您目前的生意状况，你感觉最需要什么？根
16、据您目前的生意状况，你感觉最需要什么？第43页/共86页问痛苦：痛苦点是介绍产品卖点的基础，了解痛问痛苦：痛苦点是介绍产品卖点的基础，了解痛问痛苦：痛苦点是介绍产品卖点的基础，了解痛问痛苦：痛苦点是介绍产品卖点的基础，了解痛苦点，才能对症下药，迅速推出产品。例如：王苦点，才能对症下药，迅速推出产品。例如：王苦点，才能对症下药，迅速推出产品。例如：王苦点，才能对症下药，迅速推出产品。例如：王老师，你感觉您的身体让你最头痛的是什么？老师，你感觉您的身体让你最头痛的是什么？老师，你感觉您的身体让你最头痛的是什么？老师，你感觉您的身体让你最头痛的是什么？（听最重要的痛苦点并迅速结合产品）（听最重要的痛
17、苦点并迅速结合产品）（听最重要的痛苦点并迅速结合产品）（听最重要的痛苦点并迅速结合产品）问快乐：当拥有了这款产品后，带给他的快乐，问快乐：当拥有了这款产品后，带给他的快乐，问快乐：当拥有了这款产品后，带给他的快乐，问快乐：当拥有了这款产品后，带给他的快乐，即塑造美好的梦想！记住：人永远为梦想而活着！即塑造美好的梦想！记住：人永远为梦想而活着！即塑造美好的梦想！记住：人永远为梦想而活着！即塑造美好的梦想！记住：人永远为梦想而活着！例如：王老师，这么好的产品，当您拥有后，减例如：王老师，这么好的产品，当您拥有后，减例如：王老师，这么好的产品，当您拥有后，减例如：王老师，这么好的产品，当您拥有后，减
18、轻了你的轻了你的轻了你的轻了你的XXXX病状，您能出去散散心呀，和其他病状，您能出去散散心呀，和其他病状，您能出去散散心呀，和其他病状，您能出去散散心呀，和其他老太太一起打打牌了，你想，那多好呀！老太太一起打打牌了，你想，那多好呀！老太太一起打打牌了，你想，那多好呀！老太太一起打打牌了，你想，那多好呀！问成交：销售的终极目的就是成交，用二选一的问成交：销售的终极目的就是成交，用二选一的问成交：销售的终极目的就是成交，用二选一的问成交：销售的终极目的就是成交，用二选一的问题拿到成交的结果。；例如：王老师，你看这问题拿到成交的结果。；例如：王老师，你看这问题拿到成交的结果。；例如：王老师，你看这问
19、题拿到成交的结果。；例如：王老师，你看这款产品这么适合您，你是要款产品这么适合您，你是要款产品这么适合您，你是要款产品这么适合您，你是要5 5件还是件还是件还是件还是1010件？件？件？件？第44页/共86页+问简单易答的问题问简单易答的问题问简单易答的问题问简单易答的问题+尽量问一些回答尽量问一些回答尽量问一些回答尽量问一些回答“是是是是”的问题，给顾的问题，给顾的问题，给顾的问题，给顾客正面的信息客正面的信息客正面的信息客正面的信息+问的问题尽量不要脱离你想要的主题问的问题尽量不要脱离你想要的主题问的问题尽量不要脱离你想要的主题问的问题尽量不要脱离你想要的主题+问引导性的问题问引导性的问题
20、问引导性的问题问引导性的问题+能用能用能用能用“问问问问”的不用的不用的不用的不用“说说说说”+问要在良好的氛围下进行问要在良好的氛围下进行问要在良好的氛围下进行问要在良好的氛围下进行+不要盘问不要盘问不要盘问不要盘问第45页/共86页第46页/共86页1 1、用心去听、用心去听2 2、态度要诚恳、态度要诚恳3 3、听的过程中要记笔记：记、听的过程中要记笔记：记顾客说的需求点，抗拒点，顾客说的需求点，抗拒点，兴奋点；兴奋点；4 4、给顾客进行确认：王老师，、给顾客进行确认：王老师，您刚才说的您刚才说的 是这个意思是这个意思对吗？对吗？5 5、无论顾客说的对与错，切、无论顾客说的对与错，切记不要
21、打断，一定让顾客表记不要打断，一定让顾客表述完述完第47页/共86页6 6、你没有听明白的地方一定要、你没有听明白的地方一定要谦虚的谦虚的 请教顾客，让其重复请教顾客，让其重复一遍一遍7 7、不要发出声音、不要发出声音8 8、点头、微笑，肯定、点头、微笑，肯定9 9、用眼睛注视顾客的鼻尖或前、用眼睛注视顾客的鼻尖或前额额1010、坐着不要乱动，身体稍前、坐着不要乱动，身体稍前倾倾1111、你的思维不要进行臆想，、你的思维不要进行臆想，“听话中话听话中话”第48页/共86页聆听的五个层次 最低是最低是“听而不闻听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；没听进
22、去；其次是其次是“敷衍了事敷衍了事”：嗯：嗯喔喔好好好好哎哎略略有反应其实是心不在焉；有反应其实是心不在焉；第三是第三是“选择的听选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；自己意思相左的一概自动消音过滤掉；第四是第四是“专注的听专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调：某些沟通技巧的训练会强调“主主动式动式”、“回应式回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑；者的本意、真意，仍是值得怀疑
23、；第五是第五是“同理心的倾听同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了倾听的出发点是为了“了解了解”而非为了而非为了“反应反应”，也就，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。是透过交流去了解别人的观念、感受。第49页/共86页倾听回应。当你在听别人说话的时候，一定要有一些回应倾听回应。当你在听别人说话的时候，一定要有一些回应倾听回应。当你在听别人说话的时候，一定要有一些回应倾听回应。当你在听别人说话的时候，一定要有一些回应的动作。如：的动作。如：的动作。如：
24、的动作。如：“是的，我也是这样认为的是的，我也是这样认为的是的，我也是这样认为的是的，我也是这样认为的”、“不错！不错！不错！不错！”。在听的过程中适当的点头或者其他的一些表示你理解的肢在听的过程中适当的点头或者其他的一些表示你理解的肢在听的过程中适当的点头或者其他的一些表示你理解的肢在听的过程中适当的点头或者其他的一些表示你理解的肢体语言，也是一种积极的聆听，也会给对方非常好的鼓励。体语言，也是一种积极的聆听，也会给对方非常好的鼓励。体语言，也是一种积极的聆听，也会给对方非常好的鼓励。体语言，也是一种积极的聆听，也会给对方非常好的鼓励。提示问题。就是当你没有听清楚的时候，要及时提问。提示问题
25、。就是当你没有听清楚的时候，要及时提问。提示问题。就是当你没有听清楚的时候，要及时提问。提示问题。就是当你没有听清楚的时候，要及时提问。重复内容。听完了一段话的时候，要简单的重复一下内容。重复内容。听完了一段话的时候，要简单的重复一下内容。重复内容。听完了一段话的时候，要简单的重复一下内容。重复内容。听完了一段话的时候，要简单的重复一下内容。其实这不是简单的重复，而是表示你认真听了，还可以向其实这不是简单的重复，而是表示你认真听了，还可以向其实这不是简单的重复，而是表示你认真听了，还可以向其实这不是简单的重复，而是表示你认真听了，还可以向对方确认你所接受到的信息是否准确。对方确认你所接受到的信
26、息是否准确。对方确认你所接受到的信息是否准确。对方确认你所接受到的信息是否准确。归纳总结。在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总归纳总结。在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总归纳总结。在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总归纳总结。在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图。例如结，更好的理解对方的意图。例如结，更好的理解对方的意图。例如结，更好的理解对方的意图。例如“王老师，您刚才所说王老师，您刚才所说王老师，您刚才所说王老师，您刚才所说的我总结有以下的我总结有以下的我总结有以下的我总结有以下3 3 3 3点：、是这样吗？点：、是这样吗？点：、是这样吗？点：、是
27、这样吗？”表达感受。要养成一个好的习惯，要及时的给对方以回应，表达感受。要养成一个好的习惯，要及时的给对方以回应，表达感受。要养成一个好的习惯，要及时的给对方以回应，表达感受。要养成一个好的习惯，要及时的给对方以回应，表达感受，比如说：表达感受，比如说：表达感受，比如说：表达感受，比如说：“你说的太好了，我听的都入迷了。你说的太好了，我听的都入迷了。你说的太好了，我听的都入迷了。你说的太好了，我听的都入迷了。”这是一个非常重要的聆听技巧。这是一个非常重要的聆听技巧。这是一个非常重要的聆听技巧。这是一个非常重要的聆听技巧。第50页/共86页赞美的赞美的8 8个技巧个技巧1 1、赞美是世界上最廉价
28、但最有、赞美是世界上最廉价但最有效的让别人喜欢你的方式之一。效的让别人喜欢你的方式之一。2 2、赞美在细节、赞美在细节3 3、赞美要真诚，发自内心、赞美要真诚，发自内心4 4、如果你抱着目的利益去赞美，、如果你抱着目的利益去赞美，别人一定能听的出来别人一定能听的出来第51页/共86页5 5、借用别人的、借用别人的“口口”进行赞美进行赞美6 6、赞美不要过多，适可为止、赞美不要过多，适可为止7 7、赞美适要看着对方的眼睛或前额、赞美适要看着对方的眼睛或前额8 8、赞美中几句经典的话：、赞美中几句经典的话：你的见解真的很独特你的见解真的很独特你真的很让人欣赏你真的很让人欣赏我感觉跟您学到很多东西我
29、感觉跟您学到很多东西您真的很让人佩服，在那样的情况下，您真的很让人佩服，在那样的情况下，您的朋友王老师说您是一位很心细的人，今天见到您果真如此您的朋友王老师说您是一位很心细的人，今天见到您果真如此第52页/共86页1 1、人都需要被肯定认同，即使他是错的、人都需要被肯定认同，即使他是错的2 2、表示对顾客的尊重、表示对顾客的尊重3 3、通过认同让顾客觉得你是他的知己，让他喜欢你，信任你、通过认同让顾客觉得你是他的知己，让他喜欢你，信任你4 4、即使顾客在挑剔，你也要让他说完，并在认同他的观点基、即使顾客在挑剔，你也要让他说完，并在认同他的观点基础上，表达自己的看法础上，表达自己的看法5 5、认
30、同只需要你做到以下几点：、认同只需要你做到以下几点：注视他的眼睛、点头、微笑、身体前倾注视他的眼睛、点头、微笑、身体前倾只需要说：是，对，有道理只需要说：是，对，有道理6 6、认同的常用话术、认同的常用话术你说的很有道理你说的很有道理 ；我很认同你的观点；这个问题你问的很好；我很认同你的观点；这个问题你问的很好这个建议你提的很好；我知道你这样做是为了我好；我很理解这个建议你提的很好；我知道你这样做是为了我好；我很理解你的你的 想法想法认同的认同的6 6大方法大方法第53页/共86页1 1、顾客有时是需要你的批评的、顾客有时是需要你的批评的2 2、批评需要你把握适当的时间、地、批评需要你把握适当
31、的时间、地点、场合点、场合3 3、对顾客的批评一定是善意的、对顾客的批评一定是善意的4 4、通过批评让顾客感觉到你对他的、通过批评让顾客感觉到你对他的关心与重视关心与重视5 5、批评应遵循：先表扬鼓励，然后、批评应遵循：先表扬鼓励，然后批评，最后再表扬鼓励批评，最后再表扬鼓励第54页/共86页+人应该用语言和沟通就可以把问题解决人应该用语言和沟通就可以把问题解决,如果还如果还没有解决没有解决,那就要用谈判那就要用谈判;+谈判是一种艺术谈判是一种艺术,需要相互的协商来寻求共同的需要相互的协商来寻求共同的利益利益;+谈判是对自己真诚谈判是对自己真诚,让对方信任让对方信任;+谈判是解决问题谈判是解决
32、问题;+谈判与沟通不同谈判与沟通不同,逾越你能接受的底线就要谈判逾越你能接受的底线就要谈判;+沟通只为很好的效果沟通只为很好的效果,谈判才有好的结果谈判才有好的结果;+销售只产生营业额销售只产生营业额,谈判才产生利润谈判才产生利润.第55页/共86页成功谈判的三个条件目标是否已经达成目标是否已经达成;1.1.绝对目标必须达成绝对目标必须达成2.2.附加目标可有可免附加目标可有可免3.3.次等目标尽可能得到次等目标尽可能得到是否富有效率是否富有效率;1.1.是否加快业务进程是否加快业务进程2.2.是否达到双赢是否达到双赢3.3.是否提升认同是否提升认同与对手关系是否良好与对手关系是否良好;第56
33、页/共86页谈判的6大要点谈什么谈什么谈什么谈什么谁在谈谁在谈谁在谈谁在谈怎么谈怎么谈怎么谈怎么谈在哪里谈在哪里谈在哪里谈在哪里谈谈到什么程度谈到什么程度谈到什么程度谈到什么程度应急方案应急方案应急方案应急方案第57页/共86页制造生理上的不适应制造生理上的不适应制造生理上的不适应制造生理上的不适应:如请吃饭如请吃饭如请吃饭如请吃饭,送东西送东西送东西送东西引进权威人士引进权威人士引进权威人士引进权威人士假的消息的传播假的消息的传播假的消息的传播假的消息的传播故意扭曲解说故意扭曲解说故意扭曲解说故意扭曲解说贿赂贿赂贿赂贿赂:给好处给好处给好处给好处第58页/共86页谈判中不同意见的处理+意见的
34、形态意见的形态意见的形态意见的形态:真实的真实的真实的真实的,假想假想假想假想(借口借口借口借口),),),),嘲弄嘲弄嘲弄嘲弄(开玩笑开玩笑开玩笑开玩笑)+面对不同意见的态度面对不同意见的态度面对不同意见的态度面对不同意见的态度:1.1.1.1.不是障碍而是需要不是障碍而是需要不是障碍而是需要不是障碍而是需要2.2.2.2.常是认识不足所产生常是认识不足所产生常是认识不足所产生常是认识不足所产生3.3.3.3.容忍所有的意见的存在容忍所有的意见的存在容忍所有的意见的存在容忍所有的意见的存在 ,但要解决最防碍成交的意见但要解决最防碍成交的意见但要解决最防碍成交的意见但要解决最防碍成交的意见+处
35、理步骤处理步骤处理步骤处理步骤1.1.1.1.尊重与认同尊重与认同尊重与认同尊重与认同:认同不代表接受认同不代表接受认同不代表接受认同不代表接受2.2.2.2.确认与复述确认与复述确认与复述确认与复述:定位问题与提醒定位问题与提醒定位问题与提醒定位问题与提醒3.3.3.3.沟通与协调沟通与协调沟通与协调沟通与协调:条件的相互交换条件的相互交换条件的相互交换条件的相互交换4.4.4.4.缔结与感谢缔结与感谢缔结与感谢缔结与感谢:把问题做个结束把问题做个结束把问题做个结束把问题做个结束第59页/共86页谈判中让步的技巧不要做太快的让步你要听明白客户要什么,我们能给他什么对我们影响不大的问题可先做让
36、步(不增加成本的基础上)同步让步,彼此让步才是可行的，否则你的让步没有任何意义;不要怕说,你说多了对方就会引起重视即使我们做了最后的让步,也要让客户知道你的难处,让他感恩于你第60页/共86页谈判中说服对方的7大技巧说服程序说服程序:先给痛苦先给痛苦,分析方案分析方案之利弊之利弊,最好给好处最好给好处;先谈容易解决的问题先谈容易解决的问题将有争议和不容易解决的问题将有争议和不容易解决的问题连接在一起连接在一起先传递好消息先传递好消息,在传递坏消息在传递坏消息向对手要求的越多向对手要求的越多,对手可能对手可能给的也越多给的也越多要有同理心要有同理心摆事实摆事实,讲道理讲道理第61页/共86页谈判
37、中讨价还价中的”价”指什么?产品本身的成本,数量,折扣,付款条件;交货条件,规格,品质保证;售后服务,包装条件,赠品,退货条件办公费用,人员服务费用,税金第62页/共86页请说请说“我们我们”,别说别说“你你”,“我我”别说别说“不不”,“我不能做些什么什么我不能做些什么什么”;请说请说“我明白我明白”,“不过这样不过这样”,“这有困难这有困难”,“这有其这有其他考虑因素他考虑因素”别简单答别简单答“可以可以”,“不不”,可以用可以用“如果你怎么样如果你怎么样,我可我可以提供什么什么东西或价值以提供什么什么东西或价值”如果跑进死胡同如果跑进死胡同,别将所有都放在别将所有都放在自己肩膀自己肩膀,
38、说说“这是公司这是公司或理的规定、方向或理的规定、方向等等”.放在他们见不到的人或部门身上放在他们见不到的人或部门身上别老说自己的问题别老说自己的问题(“得不到指标等得不到指标等”),这是你的问题这是你的问题,与客与客户无关户无关出事了怎么办：出事了怎么办：“我感到很难过，抱歉发生这事情，谢谢你告诉我，我感到很难过，抱歉发生这事情，谢谢你告诉我，我会这样这样跟进这事我会这样这样跟进这事”并并真的真的去跟进，回复去跟进，回复别找理由解释或说别找理由解释或说“这是这是XXXX部门的问题部门的问题”谈谈判判语语言言第63页/共86页第64页/共86页1、打电话是一种超越时间和时、打电话是一种超越时间
39、和时空的谈判空的谈判2、沟通只会有很好的效果，谈、沟通只会有很好的效果，谈判才会有很好的结果判才会有很好的结果3、销售只能产生营业额，谈判、销售只能产生营业额，谈判才能产生利润才能产生利润4、有效果比有道理更重要、有效果比有道理更重要第65页/共86页1、电话是我们桌上（手中）的一座宝藏2、电话是我们公司的公关、形象代言人3、所有的来电都是有价值的来电4、广告的品质取决于业务电话的接听沟通品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一5、打电话是简单有效做的到的创造业绩的通道6、打电话是一种心理学游戏，打电话从赞美顾客开始7、打电话是体力劳动，是一种体验式行销8、打好电话首先要有强烈的自信心9
40、、电话行销是一种“信心的传递，情绪的转移”10、打电话是一种细节艺术，“魔鬼出身于细节”11、打电话是创造人脉的最快工具一、电话销售的11大核心理念第66页/共86页1、用眼睛看，看全局2、用耳朵听，听细节3、用嘴巴讲，沟通重复4、用手记，记重点5、肢体动作参与，潜意识学习6、激发想像力7、感悟8、放松9、快乐10、空杯归零的心态二、电话销售的10个细节第67页/共86页1 1、三种颜色的笔：红、黑、蓝、三种颜色的笔：红、黑、蓝2 2、便签纸、便签纸3 3、记录单用于记录：投资项目、联系人、地、记录单用于记录：投资项目、联系人、地区、电话、谈话内容等等区、电话、谈话内容等等4 4、同类名单放一
41、起、同类名单放一起5 5、邮件（发邮件的五个要点）、邮件（发邮件的五个要点）A A：随时随地准备发邮件：随时随地准备发邮件B B：5 5分钟之内发送分钟之内发送C C：十分钟内确认对方收到与否：十分钟内确认对方收到与否D D：确认对方是否看过并回传：确认对方是否看过并回传E E：跟进和联络，达成目的：跟进和联络，达成目的三、电话销售前的准备第68页/共86页1、列名单、列电话2、集中时间打电话3、同类电话同类时间打4、重要的电话约定时间打5、珍惜顾客的每一分钟6、约访的电话不超过3分钟7、沟通的电话不超过8分钟8、新电话中讲最有生产力的事情9、分析并检讨每一通电话的效率10、在电话中讲每一句话
42、都是发自内心的11、顾客在电话中等待的最大极限是17秒四、电话销售的时间管理第69页/共86页1、自我介绍2、与决策者联系时电话与嘴一节手指远3、了解决策者4、建立友好关系5、了解顾客需求问6、提出解决方案7、介绍产品，塑造价值（塑造价值用数据、人物、时间、讲故事很感情的表达证明产品的价值）8、测试成交9、说服拒绝，拒绝是成交的开始。拒绝是一种行为习惯、思考习惯，打电话只有一个目的就是帮助顾客。10、假设成立11、确立随访的要求第70页/共86页第71页/共86页1、专家的形象、专家的形象2、注意基本的社交礼仪、注意基本的社交礼仪3、通过、通过“问问”建立信赖感建立信赖感4、微笑、聆听、微笑、
43、聆听5、利用事实（顾客、名人、媒体、权威机、利用事实（顾客、名人、媒体、权威机构或资料、熟人等）构或资料、熟人等）6、适宜的环境和氛围、适宜的环境和氛围7、谦虚的态度，恰当的语言表达、谦虚的态度，恰当的语言表达8、注意顾客的反应，及时进行自我调整、注意顾客的反应，及时进行自我调整第72页/共86页1 1、对自身的产品非常了解，并以、对自身的产品非常了解，并以专家的身份进行产品介绍专家的身份进行产品介绍2 2、了解你所在的行业情况（过去、了解你所在的行业情况（过去、现在、未来）及竞争产品的特现在、未来）及竞争产品的特点点3 3、熟练掌握产品的、熟练掌握产品的“独特成份、独特成份、主要成份、附加成
44、份主要成份、附加成份”，以及，以及能带给顾客的好处和解决顾客能带给顾客的好处和解决顾客的什么问题，给顾客安全感的什么问题，给顾客安全感第73页/共86页4 4、配合客户的需求及价值观来、配合客户的需求及价值观来“塑造塑造”产品产品5 5、先塑造产品带给顾客的最大、先塑造产品带给顾客的最大好处好处6 6、扩大产品带来的快乐与避免、扩大产品带来的快乐与避免的痛苦的痛苦7 7、用正面积极的语言进行产品、用正面积极的语言进行产品塑造塑造8 8、塑造价值用数据、人物、时、塑造价值用数据、人物、时间、事实、讲故事很感情的表间、事实、讲故事很感情的表达证明产品的价值达证明产品的价值 第74页/共86页1 1
45、、塑造产品一定要充满自信、塑造产品一定要充满自信2 2、让顾客感觉你完全投入，把产品、让顾客感觉你完全投入，把产品当作你的亲人对待当作你的亲人对待3 3、塑造产品一定做到话不可多，但、塑造产品一定做到话不可多，但要精要精4 4、介绍时要不停的征求顾客的建议，、介绍时要不停的征求顾客的建议，让他发表自己的看法，为你及时让他发表自己的看法，为你及时调整做基础调整做基础5 5、如果顾客问你的问题你知道，一、如果顾客问你的问题你知道，一定不要乱回答，可以很谦虚的告定不要乱回答，可以很谦虚的告诉顾客你不知道，但一定说：我诉顾客你不知道，但一定说：我马上请示相关人员，解决你的疑马上请示相关人员，解决你的疑
46、问，并要对顾客表示感谢问，并要对顾客表示感谢第75页/共86页1 1、不贬低对手的产品：、不贬低对手的产品：贬低对手产品可能要贬低顾客贬低对手产品可能要贬低顾客（在使用中或对其品牌比较喜（在使用中或对其品牌比较喜欢，或有人在该公司工作）欢，或有人在该公司工作）客户会觉得你不可信客户会觉得你不可信顾客会认为你心虚或品德有问题顾客会认为你心虚或品德有问题给客户感觉你的产品或许还不如给客户感觉你的产品或许还不如人家的好人家的好第76页/共86页2 2、拿自己的产品三大优势与、拿自己的产品三大优势与对手的三大不足做客观公平对手的三大不足做客观公平的对比评价的对比评价3 3、自己产品的、自己产品的“独特
47、成份独特成份”：比如专利、我们有对手没：比如专利、我们有对手没有的、有的、4 4、在介绍产品时突出并强调、在介绍产品时突出并强调“独特成份独特成份”的重要性，是的重要性，是提高销售的重要砝码提高销售的重要砝码5 5、在做产品比较时，要不断、在做产品比较时，要不断征求顾客的征求顾客的 意见意见第77页/共86页第78页/共86页好故事好故事“六要素六要素”1、主、主题明确：题明确：干啥吆喝啥干啥吆喝啥2、内容新、内容新颖：颖：熟悉的陌生熟悉的陌生3、以小见大、以小见大：一滴水一滴水4、通俗易懂、通俗易懂：地球人都明白地球人都明白5、身边的人和身边的事：现身说法、身边的人和身边的事：现身说法6、原
48、汁原味、原汁原味：和真的一样和真的一样第79页/共86页第一故事高手张瑞敏第一故事高手张瑞敏第一故事高手张瑞敏第一故事高手张瑞敏经典故事经典故事经典故事经典故事 砸冰箱砸冰箱砸冰箱砸冰箱 洗土豆的洗衣机洗土豆的洗衣机洗土豆的洗衣机洗土豆的洗衣机第80页/共86页在地球上任何一点都可以成为世界中心的时代在地球上任何一点都可以成为世界中心的时代在地球上任何一点都可以成为世界中心的时代在地球上任何一点都可以成为世界中心的时代一个没有故事的人一个没有故事的人一个没有故事的人一个没有故事的人，朋友会把他遗忘朋友会把他遗忘朋友会把他遗忘朋友会把他遗忘；一个没有故事的明星一个没有故事的明星一个没有故事的明星
49、一个没有故事的明星，观众会把他遗忘，观众会把他遗忘，观众会把他遗忘，观众会把他遗忘；一个没有故事的产品一个没有故事的产品一个没有故事的产品一个没有故事的产品,顾客会把他忘记顾客会把他忘记顾客会把他忘记顾客会把他忘记;一个没有故事的组织一个没有故事的组织一个没有故事的组织一个没有故事的组织，社会会把它遗忘，社会会把它遗忘，社会会把它遗忘，社会会把它遗忘；一个没有故事的企业一个没有故事的企业一个没有故事的企业一个没有故事的企业，市场会把它遗忘，市场会把它遗忘，市场会把它遗忘，市场会把它遗忘；第81页/共86页第82页/共86页第83页/共86页第84页/共86页谢谢第85页/共86页感谢您的观看。感谢您的观看。第86页/共86页