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1、1培训兵法培训员技能技巧训练夏世洪夏世洪夏世洪夏世洪2姓名职位（你做什么工作）关于你在培训中的一次独特经历或特别奇怪的事情自我介绍自我介绍 培训培训师 TTT TTT 3XIASHXIASH守时用心分享静音课堂公约课堂公约 培训培训师 TTT TTT 34XIASHXIASH 培训培训师 TTT TTT 提高培训效果的方法提高培训效果的方法100%100%的参与；的参与；勇于分享与表达；勇于分享与表达；注重伙伴关系；注重伙伴关系；作笔记与承诺；作笔记与承诺；做活动时全神贯注。做活动时全神贯注。5XIASHXIASH 培训培训师 TTT TTT 课程体系课程体系模块一：一引其纲，万目皆张培训的基
2、本功夫模块二：射人先射马，擒贼先擒王培训常见的问题模块三：抽丝剥茧，丝丝入扣讲义编写能力模块四：标准套路，成就一半的精彩！培训师的语言规律模块五：穿梭于空气中的锋利和诱惑声音技巧模块六：此时无声胜有声培训师的着装、表情和肢体语言模块七：参与和反馈如行云流水互动规律6XIASHXIASH 培训培训师 TTT TTT 课程目标课程目标掌握课堂组织的互动规律；掌握课堂讲授的语言规律；学会课程开发的基本技能；了解企业培训中的典型问题；掌握企业培训师的基本功夫；7XIASHXIASH 培训培训师 TTT TTT 时间日期上午下午3月26日组建团队、基本功夫基本功夫、典型问题3月27日典型问题、课程设计语
3、言规律、声音技巧3月28日肢体语言、互动规律才艺展示、结业课程安排课程安排8XIASHXIASH第一课一引其纲，万目皆张一引其纲，万目皆张培训师的基本功夫培训师的基本功夫 9XIASHXIASHq培训实施流程q培训师的MKASH模型q培训师应有的知识q培训师应有的动机q培训师应有的态度q培训师应有的技巧q培训师应有的习惯q培训师的八大特质重点内容重点内容 培训培训师 TTT TTT 10XIASHXIASH知识、技能和态度：培训的着眼点；有效的方法：不管用什么方法，一定要有效；定义：培训就是用有效的方法，使特定的一组人，在知识、技能或态度等方面，获得预期改善的过程。获得预期改善：培训的最终目的
4、。特定的一组人：培训的对象；基本功夫基本功夫-什么是培训？什么是培训？培训培训师 TTT TTT 11XIASHXIASH基本功夫基本功夫-培训的三要素培训的三要素 培训培训师 TTT TTT 3.努力使“学员”满意。2.要遵循“成人学习的规律”；1.要让培训围绕“学员”转；一.培训的对象，即“学员”12XIASHXIASH基本功夫基本功夫-培训的三要素培训的三要素 培训培训师 TTT TTT 1.公司的要求；3.培训员的专业眼光。2.学员的要求；二.培训的目标，即“培训的需求”13XIASHXIASH基本功夫基本功夫-培训的三要素培训的三要素 培训培训师 TTT TTT 2.学员对培训师非常
5、关注，甚至超过对培训内容的关注。1.培训师对于培训效果的影响是第一位的；三.培训的主导，即“培训师”14XIASHXIASH1.培训制度十大模块2.培训规划3.课程设置4.课程开发5.课程教学6.师资管理7.培训预算8.应用管理9.绩效评估10.反馈改善基本功夫基本功夫-培训的十大模块培训的十大模块 培训培训师 TTT TTT 15XIASHXIASH确定培训目标明确实现标准培训需求分析为什么培训（why）培训什么（what）培训谁(whom)培训实施(how)培训准备谁培训(who)在哪里培训(where)培训的时间(when)根据培训标准衡量和比较培训效果有效的培训管理培训评估培训执行设计
6、培训XIASHXIASH基本功夫基本功夫-有效培训的系统模型有效培训的系统模型 培训培训师 TTT TTT 16KHASM强烈动机专业知识积极态度纯熟技巧良好习惯XIASHXIASH基本功夫基本功夫-MKASH-MKASH模型模型 培训培训师 TTT TTT 17KKHHAAS SMM动机知识态度技巧习惯3.企业需求2.生涯发展1.能力开发M 动机XIASHXIASH基本功夫基本功夫-M-M动机动机 培训培训师 TTT TTT 18KKHHAAS SMM动机知识态度技巧习惯6.传授主题5.教学对象4.角色定位K 知识XIASHXIASH基本功夫基本功夫-K-K知识知识 培训培训师 TTT TT
7、T 19管理者管理角色训练师信息角色顾问师专家角色发言人关系角色XIASHXIASH基本功夫基本功夫-培训师的角色培训师的角色 培训培训师 TTT TTT 20XIASHXIASH基本功夫基本功夫-培训师的定位培训师的定位 培训培训师 TTT TTT 造成偶像崇拜造成偶像崇拜造成偶像崇拜造成偶像崇拜建立学员的自信建立学员的自信建立学员的自信建立学员的自信结果适合每个人适合每个人适合每个人适合每个人道具与方法道具与方法道具与方法道具与方法方法万事通万事通万事通万事通专业人士专业人士专业人士专业人士能力明星表演人士明星表演人士明星表演人士明星表演人士引导学习的人士引导学习的人士引导学习的人士引导学
8、习的人士心态自己自己自己自己学员学员学员学员主角课堂热闹课堂热闹课堂热闹课堂热闹企业的绩效企业的绩效企业的绩效企业的绩效焦点不是是21XIASHXIASH基本功夫基本功夫-大脑的特点（举例）大脑的特点（举例）培训培训师 TTT TTT 1.树2.开关3.凳子4.汽车5.手套6.手枪7.骰子8.溜冰鞋 9.猫10.保龄球11.球门12.蛋13.女巫14.戒子15.薪水16.糖果17.杂志18.投票箱19.高尔夫俱乐部20.香烟22大脑左半球主要分管理性思维活动，如：1、语言组织；2、逻辑分析；3、推理判断；4、读和写；5、计算等等。大脑右半球主要分管感性思维活动，如：1、创造力；2、想象能力；3
9、、面部表情；4、乐感；5、情感；6、直觉等等。XIASHXIASH基本功夫基本功夫-大脑的特点大脑的特点 培训培训师 TTT TTT 23XIASHXIASH要求：1.笔不能离开纸；2.纸不能折叠；3.用五条直线将12个点连接起来；4.起笔和尾笔汇合一处。基本功夫基本功夫-互动互动-12-12点连线点连线 培训培训师 TTT TTT 24幽默、笑话和滑稽有趣的事；奇特、夸张的、甚至有悖于常理、极其荒诞的事；与自己的生活、经历或专业领域相关的话题，尤其当触及到自己拿手的那一点时；符合自己立场观点的意见或事例；对其有浓厚兴趣的话题或信息。XIASHXIASH基本功夫基本功夫-大脑的特点大脑的特点
10、培训培训师 TTT TTT 25实际实际兴趣式兴趣式主动主动被动式被动式成人儿童动机方面XIASHXIASH基本功夫基本功夫-儿童与成人学习动机的比较儿童与成人学习动机的比较 培训培训师 TTT TTT 26准备创业准备创业个人兴趣个人兴趣专业发展专业发展满足求知满足求知结交朋友结交朋友职务升迁职务升迁准备转业准备转业公司派遣公司派遣家人期望家人期望逃避工作逃避工作XIASHXIASH基本功夫基本功夫-成人培训的主要动机成人培训的主要动机 培训培训师 TTT TTT 27逻辑推理分析能力和综合能力好创造力好理解记忆力好机械记忆好成人儿童能力方面XIASHXIASH基本功夫基本功夫-成人与儿童学
11、习能力的比较成人与儿童学习能力的比较 培训培训师 TTT TTT 28上课时间长上课时间长学习时间短学习时间短成人成人儿童儿童特质方面XIASHXIASH基本功夫基本功夫-成人与儿童特质方面比较成人与儿童特质方面比较 培训培训师 TTT TTT 29XIASHXIASH成人要的是实用的知识，而非理论；成人学员有不同的背景，从自身的经验出发；独立思考，独立的见解；必须在气氛、环境适宜的场合才愿意学；成人喜欢通过实践来学习，他们希望参与其中；成人总是喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来。基本功夫基本功夫-成人学习的特点成人学习的特点 培训培训师 TTT TTT 30说明或举例要求营销、促销、
12、行销营销、促销、行销理念清晰理念清晰涉及到每一部分要完整涉及到每一部分要完整结构完整结构完整用到聚合方法教会学员用到聚合方法教会学员技巧熟练技巧熟练准确、有新意准确、有新意范例充分范例充分电脑、投影仪电脑、投影仪工具应用工具应用XIASHXIASH基本功夫基本功夫-传授主题传授主题 培训培训师 TTT TTT 31KKHHAAS SMM动机知识态度技巧习惯9.对学员的态度8.教学态度7.内心态度A 态度XIASHXIASH基本功夫基本功夫-A-A态度态度 培训培训师 TTT TTT 32自信自信喜欢喜欢责任感责任感责任心责任心永远是学生永远是学生交换角色交换角色开放、吸纳开放、吸纳为人师表为人
13、师表内心态度XIASHXIASH基本功夫基本功夫-A-A态度态度 培训培训师 TTT TTT 33敬业敬业认真认真友善友善坦诚坦诚反思反思笃信笃信公正公正包容包容教学态度XIASHXIASH基本功夫基本功夫-态度态度 培训培训师 TTT TTT 34引导引导耐心耐心平等平等尊重尊重参与参与喜欢学员喜欢学员解惑解惑理解理解对学员态度XIASHXIASH基本功夫基本功夫-态度态度 培训培训师 TTT TTT 35KKHHAAS SMM动机知识态度技巧习惯12.实施11.设计10.调研S 技巧XIASHXIASH基本功夫基本功夫-S-S技巧技巧 培训培训师 TTT TTT 36实施教学实施、成果评鉴
14、设计内容展开、方法选定调研需求调查、目标设定技巧的六大步骤XIASHXIASH基本功夫基本功夫-技巧技巧 培训培训师 TTT TTT 37KKHHAAS SMM动机知识态度技巧习惯15.专业形象14.终身学习13.收集信息H 习惯XIASHXIASH基本功夫基本功夫-H-H习惯习惯 培训培训师 TTT TTT 38亲和力敏锐度表达力幽默感专业度热忱度公正心好好品品 德德XIASHXIASH基本功夫基本功夫-培训师的八大特质培训师的八大特质 培训培训师 TTT TTT 39XIASHXIASH空杯心态空杯心态红红蓝蓝 绿绿白白 黄黄黄黄黄黄 蓝蓝白白红红红红绿绿黄黄蓝蓝绿绿黄黄红红 培训培训师
15、TTT TTT 40XIASHXIASH第二课射人先射马，擒贼先擒王射人先射马，擒贼先擒王培训常见的典型问题培训常见的典型问题41课堂气氛沉闷讲师的角色错位讲师过度紧张时间大量剩余严重超时等典型问题典型问题-重点内容重点内容 培训培训师 TTT TTT 42XIASHXIASH典型问题典型问题-课堂气氛沉闷课堂气氛沉闷-对沉闷的认知对沉闷的认知 培训培训师 TTT TTT 是培训效果的头号杀手。是培训员最感棘手的问题；是网通业务培训中最常见的问题；43XIASHXIASH典型问题典型问题-课堂气氛沉闷课堂气氛沉闷-沉闷的危害沉闷的危害 培训培训师 TTT TTT 严重削弱培训效果.容易使培训师
16、产生负面影响；培训师无法了解学员的接受程度；容易使学员产生烦躁、抵触情绪；容易使学员分神；容易使学员产生疲劳；44XIASHXIASH典型问题典型问题-课堂气氛沉闷课堂气氛沉闷-对沉闷的分析对沉闷的分析 培训培训师 TTT TTT 培训员的经验和水平.培训员的授课风格；授课时间过长；内容与学员的需求不匹配；内容与学员学识的不匹配；45XIASHXIASH典型问题典型问题-课堂气氛沉闷课堂气氛沉闷-克服沉闷的对策克服沉闷的对策 培训培训师 TTT TTT 注意平时的积累和锻炼.对课程内容了如指掌；熟练掌握互动技巧；准确把握培训需求；领会成人学习的规律；46XIASHXIASH典型问题典型问题-课
17、堂气氛沉闷课堂气氛沉闷-克服沉闷的技巧克服沉闷的技巧 培训培训师 TTT TTT 讲笑话；提高讲话的音量；对学员点名提问；以上方式的任意组合.下课休息；带领学员喊口号；让大家听一段音乐或看一段影片；做游戏；47XIASHXIASH典型问题典型问题-讲师角色错位讲师角色错位-具体表现具体表现 培训培训师 TTT TTT 在学员面前表现出负面情绪在学员面前表现出负面情绪.以直接的、指责方式维持课堂纪律；以直接的、指责方式维持课堂纪律；与学员发生不必要的争执、对抗；与学员发生不必要的争执、对抗；48XIASHXIASH典型问题典型问题-讲师角色错位讲师角色错位-言辞攻击的分析言辞攻击的分析 培训培训
18、师 TTT TTT 怀有特殊目的的学员。好斗、行为偏激的学员；误解学员；培训师强词夺理；培训师有伤害学员的言行；49XIASHXIASH典型问题典型问题-讲师角色错位讲师角色错位-如何避免如何避免 培训培训师 TTT TTT 认清培训员角色的本质；认清培训员角色的本质；保持对学员高度的责任感；保持对学员高度的责任感；提高自己的专业技能。提高自己的专业技能。珍惜自己的专业形象；珍惜自己的专业形象；掌握学员参加培训的心理规律；掌握学员参加培训的心理规律；50XIASHXIASH典型问题典型问题-讲师过度紧张讲师过度紧张-危害危害 培训培训师 TTT TTT 恶性循环恶性循环.使学员失去参加培训的兴
19、趣；使学员失去参加培训的兴趣；使学员失去对培训员的信心；使学员失去对培训员的信心；培训员缺乏激情；培训员缺乏激情；忘记或遗漏重要的培训内容；忘记或遗漏重要的培训内容；频繁出现口误；频繁出现口误；51XIASHXIASH典型问题典型问题-讲师过度紧张讲师过度紧张-控制与减轻控制与减轻 培训培训师 TTT TTT 平时多锻炼。平时多锻炼。创造信任、尊敬和友善的课堂气氛；创造信任、尊敬和友善的课堂气氛；事先多演练、多准备；事先多演练、多准备；及时向学员坦诚自己的失误；及时向学员坦诚自己的失误；释放，明确告诉学员自己很紧张；释放，明确告诉学员自己很紧张；深呼吸；深呼吸；52XIASHXIASH典型问题
20、典型问题-严重超时严重超时-危害危害 培训培训师 TTT TTT 妨碍学员对培训效果的掌握。可能使课堂气氛变得很消极；容易使培训员分心而影响培训的效果；可能使学员对培训员产生不信任；使学员产生疲劳甚至厌烦的情绪；53XIASHXIASH典型问题典型问题-严重超时严重超时-分析分析 培训培训师 TTT TTT 没能正确引导课堂上出现的意外情况。培训过程中的应变能力不够；课前准备不充分；在观念上对此没有给予足够的重视，甚至有放纵的倾向；54XIASHXIASH典型问题典型问题-严重超时严重超时-对策对策 培训培训师 TTT TTT 课前充分准备，最好要有演练；增加实际经验。及时引导课堂上出现的意外
21、情况；及时应变，该简化的就简化，该删减的删减；在观念上给予重视；55XIASHXIASH课前仔细准备.可考虑增加互动游戏；可考虑增加案例研讨；可以考虑增加给学员提问的时间；典型问题典型问题-时间大量剩余时间大量剩余-策略策略 培训培训师 TTT TTT 56FPAFPA测试测试典型问题典型问题-了解学员的心理特点了解学员的心理特点 培训培训师 TTT TTT 57 这是一份让您描述自己的性格轮廓与个人行为风格的问卷。您在以下题目中会读到由四个短句构成的一组陈述（共三十组）。请指出每个句子适用于您的顺序，并依照“最适合您4”及“最不适合您1”的顺序，在答题卡上填入4、3、2、1。注意在每组陈述中
22、，4、3、2、1只能使用一次。本测试中的任何选择，没有“好”与“坏”的差别。您的答案将协助您了解您对各种事物的看法和您喜欢用什么方式对各类情况做出反应。认识自己的性格取向并学习认识他人的性格取向，可帮助您更好地了解自己的行为，也能认识到与不同性格的人怎样彼此更好的沟通以及他们如何对社会做出各方面的贡献。FPAFPA测试说明测试说明 培训培训师 TTT TTT 58 请仔细阅读每一题，并在每个选择后填以相应分数。作答时，勿作太多考虑。每组题目必须做出4、3、2、1的选择。如果你实在无法肯定哪个句子“最适合您”时，请考虑，当您年少时，您更倾向于哪种选择。当你完成所有的题目后，请阅读答题的计分规则，
23、以指导您计算FPA的分数。谢谢您的合作！FPAFPA测试说明测试说明 培训培训师 TTT TTT 59红色蓝色黄色绿色优势过当总分FPAFPA分数统计分数统计 培训培训师 TTT TTT XIASHXIASH60XIASHXIASH受欢迎天真、好交际表达能力强活力高兴幽默生动热情洋溢健谈真诚表现欲强让我们与红色一起欢乐整体优势红色的优势红色的优势 培训培训师 TTT TTT 61红色的过当红色的过当 培训培训师 TTT TTT 以自我为中心。不注意准确性；很难独处；说得太多；无法将开始的工作进行到底；无序；依赖他人的认可；XIASHXIASH62XIASHXIASH蓝色的优势蓝色的优势 培训培
24、训师 TTT TTT 善于分析有耐性稳健谦和敏感理想主义深思熟虑批判性、审视性思考善解人意原则、责任心强让我们与蓝色一起统筹整体优势63蓝色的过当蓝色的过当 培训培训师 TTT TTT 悲观。作决定太慢；缺乏灵活性；过于强调“要做得正确”；有变成观察者的危险；倾向于完美主义；陷入细节中；XIASHXIASH64XIASHXIASH黄色的优势黄色的优势 培训培训师 TTT TTT 急迫感推动事情发展独立坦率喜欢挑战意志坚强不情绪化坚决果断活力充沛以结果为中心天生的领导者让我们与黄色一起行动整体优势65黄色的过当黄色的过当 培训培训师 TTT TTT XIASHXIASH忽略危险因素。对别人要求过
25、高；不善于团队合作；作决定过快；不善于倾听；与人接触少；不耐心；66XIASHXIASH绿色的优势绿色的优势 培训培训师 TTT TTT 豁达做专业性强的工作善于聆听乐天知命调解者公平善于团队合作自控接受性强创造和谐气氛让我们与绿色一起放松整体优势67绿色的过当绿色的过当 培训培训师 TTT TTT XIASHXIASH很难适应变化。太快地否定自己的愿望；太愿意妥协；不愿意与他人解释分辨；自我保护意识太强；不善于说“不”；不愿意做决定；68XIASHXIASH第三课抽丝剥茧，丝丝入扣抽丝剥茧，丝丝入扣培训课程设计培训课程设计 69了解教学内容发展的程序了解时间分配的要领具有设计教学内容的能力认
26、识教材的版面规划方法认识教材应该涵盖的项目课程设计课程设计-重点内容重点内容 培训培训师 TTT TTT 70XIASHXIASH1 1、教学目标的确定、教学目标的确定本本单元的教学目标是单元的教学目标是“让内部讲师了解教材发展的步骤让内部讲师了解教材发展的步骤”2 2、相关资料的收集、相关资料的收集分为内部资料和外部资料分为内部资料和外部资料3 3、内容的展开、内容的展开确认受训学员的背景与工作性质，提供适合的教材内容确认受训学员的背景与工作性质，提供适合的教材内容课程设计课程设计-课程设计步骤课程设计步骤 培训培训师 TTT TTT 71XIASHXIASH5 5、时间分配、时间分配根据教
27、学目标与内容设定时间分配根据教学目标与内容设定时间分配6 6、教学策略分析、教学策略分析决定教材将运用何种方式呈现决定教材将运用何种方式呈现4 4、分类与整理、分类与整理根据教学目标对资料进行系统化和条理化根据教学目标对资料进行系统化和条理化课程设计课程设计-课程设计步骤课程设计步骤 培训培训师 TTT TTT 72XIASHXIASH8 8、教材的评量、教材的评量进行教材评估，并找出可修正之方向进行教材评估，并找出可修正之方向随时对教材增减修正，以适应学员随时对教材增减修正，以适应学员9 9、教材的修正、教材的修正课程设计课程设计-课程设计步骤课程设计步骤 培训培训师 TTT TTT 7 7
28、、教材的编撰、教材的编撰决定策略后，将教材有系统的编制决定策略后，将教材有系统的编制73中层的较高的层次具体、可衡量的抽象的特性定量的定性的性质过程的具体指标标示最终的结果功能目标目的XIASHXIASH课程设计课程设计-目的与目标目的与目标 培训培训师 TTT TTT 74课程设计课程设计-目的与目标（举例）目的与目标（举例）改善劳资关系建立自我超越的态度提高出勤率提高工作士气了解生产流程与工艺熟悉产品五大知识熟悉合同法增进专业知识工作台面保持清洁全体员工都会使用WORD打字速度每分钟80字提高工作效率永远不说“我不知道”结帐速度小于90秒产品相关知识对答如流五分钟内完成点餐客户进门前迎接电
29、话响声不得超过二响提高客户满意度举例目标目的XIASHXIASH 培训培训师 TTT TTT 75士气、人员安全含义字母服务交期、时间成本质量、数量MSSDCQXIASHXIASH课程设计课程设计-目标涵盖的范围目标涵盖的范围 培训培训师 TTT TTT 76XIASHXIASH课程设计课程设计-课程设计的五线谱课程设计的五线谱 培训培训师 TTT TTT 资源源线目的目的线内容内容线方法方法线时间线77XIASHXIASH（8）其他。（7）权威的观点、结论、数据；（6）文字资料（寓言故事、笑话、名言、名句等）；（5）视觉资料（影片片段、图片等）；（4）情景模拟题；（3）互动游戏；（2）案例；
30、（1）经典事例；课程设计课程设计-相关资料收集相关资料收集 培训培训师 TTT TTT 781.类型相同整理在一起XIASHXIASH课程设计课程设计-分类整理分类整理 培训培训师 TTT TTT 792.分成几个主要部分XIASHXIASH课程设计课程设计-分类整理分类整理 培训培训师 TTT TTT 803.分类方法（1）依照工作程序；（2）依照工作性质；（3）依照时间；（4）依照地点；（5）依照对象。XIASHXIASH课程设计课程设计-分类整理分类整理 培训培训师 TTT TTT 813.依照主从架构安排2.依照Why、What、How安排1.依照流程安排XIASHXIASH课程设计课
31、程设计-课程内容的逻辑安排课程内容的逻辑安排 培训培训师 TTT TTT 824.计算及调整3.切割单元5.进行单元内时间分配2.切割段落1.计算总时间XIASHXIASH课程设计课程设计-时间分配时间分配 培训培训师 TTT TTT 83XIASHXIASH课程设计课程设计-时间分配中的温馨提示时间分配中的温馨提示 培训培训师 TTT TTT l每天最好留出30分钟的时间来答疑或处理突发问题。l下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课；l以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留1.5小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息；l每天的学习重点最多不能超过
32、5个，以3个为最佳；84XIASHXIASH课程设计课程设计-问题解决方案问题解决方案 培训培训师 TTT TTT 3.互动中由学员回答出2.讨论引导；1.直接告诉学员；85XIASHXIASH（4）特别强调的问题或某一特别重要的问题可单独安排一个章节.（3）各章节在内容上应保持适度的均衡；（2）每一章节能清晰地说明一个问题、原理或观点；（1）符合逻辑规律；课程设计课程设计-教材编撰大思路教材编撰大思路 培训培训师 TTT TTT 86XIASHXIASH（4）重要的或需要学员讨论来下结论的内容不要出现在学员用书上；（5）预留学员做笔记的地方。（3）PPT的演示效果和培训员的表达相一致；（2）
33、提纲而非全部；（1）先完成培训员用的PPT，再完成学员用书；课程设计课程设计-教材教材(学员用书）编撰小技巧学员用书）编撰小技巧 培训培训师 TTT TTT 87XIASHXIASH（4）突出重点（和过去相类似内容的对比、容易误解的地方、特别需要记忆的）；（5）对典型问题的应答。（3）对于可能出现的疑问要心中有数；（2）按照WHY-WHAT-HOW顺序转化；（1）透彻理解通知的精神；课程设计课程设计-如何将业务通知转化成课件如何将业务通知转化成课件 培训培训师 TTT TTT 88XIASHXIASH目标性表现性必要性细节性取舍性课程设计课程设计-教材评量教材评量 培训培训师 TTT TTT
34、89XIASHXIASH（5）游戏设计与制作；（6）道具；（4）案例设计制作；（1）学员手册；（7）学员参考资料。（3）PPT或投影胶片；（2）培训员教案；1.整套教材的要素：课程设计课程设计-教材的细节问题教材的细节问题 培训培训师 TTT TTT 90XIASHXIASH（5）注意事项（6）单元内容（4）课程目标（1）封面（7）保密事项（3）目录（2）引言2.教材结构：课程设计课程设计-教材的细节问题教材的细节问题 培训培训师 TTT TTT 915.作业4.讨论3.范例2.图表1.内容 9.附录 8.附件7.参考资料 10.封底6.行动承诺单元内容XIASHXIASH课程设计课程设计-单
35、元内容单元内容 培训培训师 TTT TTT 92目录式XIASHXIASH课程设计课程设计-版面规划版面规划 培训培训师 TTT TTT 93内文式XIASHXIASH课程设计课程设计-版面规划版面规划 培训培训师 TTT TTT 94简洁式内容设计教材制作要领汇智工作坊56XIASHXIASH课程设计课程设计-版面规划版面规划 培训培训师 TTT TTT 95内容设计教材制作要领汇智工作坊56流程式XIASHXIASH课程设计课程设计-版面规划版面规划 培训培训师 TTT TTT 96插图式内容设计教材制作要领汇智工作坊56XIASHXIASH课程设计课程设计-版面规划版面规划 培训培训师
36、TTT TTT 97漫画式内容设计教材制作要领汇智工作坊56XIASHXIASH课程设计课程设计-版面规划版面规划 培训培训师 TTT TTT 98XIASHXIASH课程设计课程设计-PPT-PPT的制作要领的制作要领 培训培训师 TTT TTT 5.巧妙使用超级链接；4.统一格式与模板；3.不要太多颜色（三色为限）；2.事先检查清晰度(到最后一排)；1.只写出关键字词；99XIASHXIASH课程设计课程设计-PPT-PPT的制作要领的制作要领 培训培训师 TTT TTT 10.字体的多样性。9.预先排好顺序；8.可作重点注释；7.不要塞满画面；6.字体大于20级；100XIASHXIAS
37、H课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领 培训培训师 TTT TTT 大标题 结束不加标点5-9个字正文字体20号以上 这是12号字，您看得见吗？这是14号字，您看得见吗？这是16号字，您看得见吗？这是18号字，您看得见吗？这是20号字，您看得见吗？这是24号字，您看得见吗？这是28号字，您看得见吗？这是32号字，您看得见吗？这是36号字，您看得见吗？这是40号字，您看得见吗？这是44号字，您看得见吗？101XIASHXIASH课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领 培训培训师 TTT TTT 大标题 结束不加标点5-9个字正文字体20号以上 这是1
38、2号字，您看得见吗？这是14号字，您看得见吗？这是16号字，您看得见吗？这是18号字，您看得见吗？这是20号字，您看得见吗？这是24号字，您看得见吗？这是28号字，您看得见吗？这是32号字，您看得见吗？这是36号字，您看得见吗？这是40号字，您看得见吗？这是44号字，您看得见吗？102XIASHXIASH课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领 培训培训师 TTT TTT 大标题 结束不加标点5-9个字正文字体20号以上 这是12号字，您看得见吗？这是14号字，您看得见吗？这是16号字，您看得见吗？这是18号字，您看得见吗？这是20号字，您看得见吗？这是24号字，您看得见吗
39、？这是28号字，您看得见吗？这是32号字，您看得见吗？这是36号字，您看得见吗？这是40号字，您看得见吗？这是44号字，您看得见吗？103XIASHXIASH课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领 培训培训师 TTT TTT 导入PPT模板与制作母版;另类保存及打印PPT的方法;PPT与PPS的转换;几个常用的快捷键;幻灯片的切换;幻灯片页码的插入;104XIASHXIASH课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领 培训培训师 TTT TTT 超级链接与文本链接;插入图片;动画及声音;画面切换;艺术字处理;调整行距。105互动（范例）互动（范例）XIA
40、SHXIASH你们赞美我的，你们都拥有你们赞美我的，你们都拥有欢迎大家都来赞美我欢迎大家都来赞美我一两项出众的才能或本领。一两项出众的才能或本领。一两项非常迷人的个性特征一两项非常迷人的个性特征一个特别漂亮的身体部位。一个特别漂亮的身体部位。培训培训师 TTT TTT 105106互动（范例）互动（范例）XIASHXIASH你们赞美我的，你们都拥有你们赞美我的，你们都拥有欢迎大家都来赞美我欢迎大家都来赞美我一两项出众的才能或本领。一两项出众的才能或本领。一两项非常迷人的个性特征一两项非常迷人的个性特征一个特别漂亮的身体部位。一个特别漂亮的身体部位。培训培训师 TTT TTT 106107XIA
41、SHXIASH课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领 培训培训师 TTT TTT 108XIASHXIASH课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领 培训培训师 TTT TTT 109XIASHXIASH课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领 培训培训师 TTT TTT 110XIASHXIASH课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领 培训培训师 TTT TTT 111XIASHXIASH课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领 培训培训师 TTT TTT 112XIASHXIASH课程设
42、计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领 培训培训师 TTT TTT 113XIASHXIASH课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领 培训培训师 TTT TTT 114XIASHXIASH第四课标准套路，成就一半的精彩！标准套路，成就一半的精彩！培训员的语言规律培训员的语言规律 115恐惧紧张心理分析表达三要素语言表达三要素声音表达三要素肢体关于培训游戏XIASHXIASH语言规律语言规律-重点内容重点内容 培训培训师 TTT TTT 116 强强 化化 控控 制制 刺刺 激激自我谈话自我谈话当自己或别人对自己的表现进行评价时，我是如何对自己断言和说话的。
43、自我形象自我形象在积累自己对自己的看法和态度的基础之上，一个人在潜意识里对自己形成的图象。现实表现现实表现 根据目前占优势 的自我形象来行 动。表现循环XIASHXIASH语言规律语言规律-有效调适恐惧心理的心理学技巧有效调适恐惧心理的心理学技巧 培训培训师 TTT TTT 117六六步步了解会场虚拟实际找人聊天XIASHXIASH乒乓交叉按步就班自由活动语言规律语言规律-克服紧张情绪的大思路克服紧张情绪的大思路 培训培训师 TTT TTT 118七七诀XIASHXIASH一麦在手深呼吸喝水解困小小玩物强做镇定依靠屏障语言规律语言规律-克服紧张情绪的小技巧克服紧张情绪的小技巧 培训培训师 TT
44、T TTT 119坦白从坦白从宽XIASHXIASH语言规律语言规律-克服紧张情绪的七诀克服紧张情绪的七诀-最后关键一诀最后关键一诀 培训培训师 TTT TTT 120结构开头结尾内容逻辑修辞文字偏向语言方面XIASHXIASH语言规律语言规律-语言方面语言方面 培训培训师 TTT TTT 121XIASHXIASH语言规律语言规律-对培训员语言表达的总体要求对培训员语言表达的总体要求 培训培训师 TTT TTT 避免做作的语言。避免苍白的语言；声情并茂；语速适中；表达流畅；122XIASHXIASH引起学员的好奇心，制造积极的气氛。使学员感到舒适放松；介绍课程主题；建立形象，控制场面；制造冲
45、击力，使其兴奋起来；集中注意力，转移其他思绪；语言规律语言规律-有效的开场白有效的开场白 培训培训师 TTT TTT 123XIASHXIASH故事法历史故事、自己的故事关系法与人、机构有关发问法假如你正在幽默法意想不到的方式引述法权威、数字、新闻、历史就地取材法从公司从城市语言规律语言规律-开场白的常用技巧开场白的常用技巧 培训培训师 TTT TTT 124XIASHXIASH道歉式；表演式；寻求赞美式；自我中心式；虚伪式；负面式；传统式。语言规律语言规律-开场白要避免的语言开场白要避免的语言 培训培训师 TTT TTT 125新鲜的突然的意想不到的好笑的好玩的争议的参与的XIASHXIAS
46、H语言规律语言规律-引发兴趣的技巧引发兴趣的技巧 培训培训师 TTT TTT 12612345强者20354500一鸣18334900超吾35303500草船30304000书海52040305新世纪981010127XIASHXIASH8.演 示4.展 览7.专家意见3.事 实6.统计数字2.类 比5.事 例1.个人经验语言规律语言规律-有说服力的八种例证有说服力的八种例证 培训培训师 TTT TTT 128XIASHXIASH好例子既来自导师，也来自学员。如果能幽默些就更好；最好是真事而非杜撰；生动、贴切而无负面影响；简单、通俗、易懂；语言规律语言规律-一个好的例子一个好的例子 培训培训师
47、 TTT TTT 129ABCD架桥和串联 首先组织好自己的逻辑，然后将自己的逻辑用学员容易接受的语言连接起来。93XIASHXIASH语言规律语言规律-表达的逻辑性表达的逻辑性 培训培训师 TTT TTT 130XIASHXIASH语言规律语言规律-表达的结构表达的结构 培训培训师 TTT TTT 呼吁行动。结束语总结所讲的内容；结论逻辑关系、趣味、可调整性；主题告诉学员要讲的内容；序言引起注意；开头语1311.不能用方言2.不能用侮辱性的语言3.过激语言4.口头语5.粗话6.不要模菱两可7.离题太远8.敏感性语言用字遣词特别注意！政治政治宗教宗教黄色笑话黄色笑话XIASHXIASH语言规律
48、语言规律-用字遣词用字遣词 培训培训师 TTT TTT 132死记优点优点：可以一字不漏地全盘托出：可以一字不漏地全盘托出缺点缺点：不易衔接，无法掌控及互动：不易衔接，无法掌控及互动读稿优点优点：照本宣科，不易出错：照本宣科，不易出错缺点缺点：无法互动，过于刻板，枯燥乏味：无法互动，过于刻板，枯燥乏味XIASHXIASH语言规律语言规律-表达的四大天王表达的四大天王 培训培训师 TTT TTT 133优点点：较轻松，可展松，可展现机智机智缺点缺点：若无法掌控，易流于空洞：若无法掌控，易流于空洞尴尬尬93即席式优点点：易：易记内容，灵活内容，灵活变化化缺点缺点：若掌控：若掌控较差，差，导致致时间
49、分配不均分配不均提纲式XIASHXIASH语言规律语言规律-表达的四大天王表达的四大天王 培训培训师 TTT TTT 134XIASHXIASH每个单元整个部分步骤避免的语言你告诉过什么；解释利益；过渡语；你告诉过什么；号召行动；带领大家作回顾，或请学员回顾；从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录；向全体学员寻求感受、意见和反馈；带领大家讨论如何把所学应用到工作中；当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考；寻求赞赏；“我”希望；鼓励学员提问；负面的结束语；低调处理；软弱的结束；“还有许多来不及讲了”；草草收场、匆忙结束；要结束时又开始了一个新的话题。语言规律语言规律-结束语结束语
50、 培训培训师 TTT TTT 135XIASHXIASH第五课穿梭于空气中的锋利和诱惑！穿梭于空气中的锋利和诱惑！培训员的声音技巧培训员的声音技巧 136XIASHXIASH声音技巧声音技巧-声音声音 培训培训师 TTT TTT 音质音量语速停顿节奏语调声音方面137XIASHXIASH声音技巧声音技巧-音质音质 培训培训师 TTT TTT 咽炎；辛辣；破坏性用嗓影响治疗；科学用嗓；使用麦克保护悦耳；浑厚；磁性沙哑；娘娘腔；野兽派评价138XIASHXIASH声音技巧声音技巧-音量音量 培训培训师 TTT TTT 强求听众接受观点权威、有趣乏味缺乏可信性胆怯、混乱、自言自语声嘶力竭镇定、生动单