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1、不良分析改善报告不良分析改善报告项目编号：项目编号：分析日期：分析日期：小组人员：小组人员：版本：版本：R3Page 2Confidential版本修订说明版本修订说明版本版本日期日期修订者修订者修订说明修订说明页码页码R112/2/10ymz1.客诉开始进行第一次分析。R212/25/10ymz1.新识别不良R38/18/11YMZ 1.接到客户投诉，立即电话联系客户2.增加问题发生的地点和反馈的人Page 3处理流程处理流程Confidential接到客户投诉/异常问题确认不良现象、比率，图片电话和客户沟通隔离库存、wip、供应商、客户确定不良数量及处理办法确定短期措施（满足客户需求）电话
2、和客户沟通122小时内完成小时内完成4小时内完成小时内完成原因分析根本原因及改善措施结果验证计划电话和客户沟通31.5天内完成天内完成验证报告&实验测试报告合格样品/预防措施电话和客户沟通42天内完成天内完成Page 4Confidential问题描述问题描述不良现象不良现象不良地点不良地点不良影响不良影响不良率不良率不良图片不良图片Page 5第一次电话沟通第一次电话沟通Confidential联系人联系人联系方式联系方式沟通的内容沟通的内容达成的共识达成的共识双方分歧点双方分歧点下次沟通时间下次沟通时间Page 6Confidential临时措施临时措施数量数量处理方法处理方法供应商供应商
3、WIP库存库存已经出货已经出货不良品检不良品检测方法测方法不良品分不良品分选方法选方法Page 7第二次电话沟通第二次电话沟通Confidential联系人联系人联系方式联系方式沟通的内容沟通的内容达成的共识达成的共识双方分歧点双方分歧点下次沟通时间下次沟通时间Page 8Confidential可能原因分析可能原因分析序序号号可能原因可能原因验证方法（是否能验证方法（是否能复制不良）复制不良）是否为根是否为根本原因本原因备注备注12345Page 9Confidential根本原因及改善措施根本原因及改善措施序序号号原因分析原因分析应对措施应对措施相关图片相关图片12345Page 10Co
4、nfidential结果验证计划结果验证计划序号待办事项内容责任人预计完成日期调整后完成日期实际完成日期状况备注12345Page 11第三次电话沟通第三次电话沟通Confidential联系人联系人联系方式联系方式沟通的内容沟通的内容达成的共识达成的共识双方分歧点双方分歧点下次沟通时间下次沟通时间Page 12验证报告验证报告&实验测试报告实验测试报告ConfidentialPage 13Confidential预防措施预防措施供应商供应商SOP更改内更改内容容供应商供应商SIP更改内更改内容容公司图纸更改内容公司图纸更改内容公司公司SOP更改内容更改内容公司公司SIP更改内容更改内容Pag
5、e 14提供完整整改报告提供完整整改报告Confidential1.1.每次沟通后要把进度邮件给到客户。每次沟通后要把进度邮件给到客户。2.2.预防措施完成前，把样品给到客户确认。预防措施完成前，把样品给到客户确认。3.3.把整改报告整理成把整改报告整理成8D8D格式给客户时，不可遗漏：格式给客户时，不可遗漏：原因分析时的测试数据，改善措施的关联图片，验证报告&实验测试报告，图纸，SIP，SOP等过程支持资料。把分析报告转换成8D格式或客户指定格式给到客户。Page 15第四次电话沟通第四次电话沟通Confidential联系人联系人联系方式联系方式沟通的内容沟通的内容样品验证是否可以（）；批量交货（）达成的共识达成的共识双方分歧点双方分歧点下次沟通时间下次沟通时间