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1、一页纸报告一页纸报告二一四年五月丰田精益报告方法解决问题的能力是区分企业强弱的关键之一人们对问题的分析和解决过程就是管理发展的历史一、背景一、背景8D 福特福特丰田问题解决法丰田问题解决法长安汽车管理长安汽车管理FMEA的研究与应用的研究与应用长安汽车问题管理办法长安汽车问题管理办法“碎石法碎石法”为什么为什么-为什么分析法为什么分析法丰田生产方丰田生产方式式鱼骨图鱼骨图QC框框架架模模型型工工具具问题整改黑皮整改黑皮书悦翔悦翔变速器异响速器异响 报告中指出：悦翔售后变速器异响问题长期居高不下，售后千台车维修频次，单车维修成本高，客户投诉不断，影响悦翔整车质量口碑。为什么问题长期得不到解决？原
2、因分析原因分析有没有简单有没有简单实用的管理工具实用的管理工具？问题长期期得得不不到到解解决决没有没有时间不知道怎么不知道怎么解决解决没有人解决没有人解决工作效率低缺乏有效交流缺乏有效交流的工具的工具职责不明确部门壁垒执行力差不知道该如何合作、推进工作没有系统分析没有系统分析问题的习惯问题的习惯缺乏积极性、责任感解决方法解决方法专注、注、简单与可与可视化的沟通工具化的沟通工具提升沟提升沟通效率通效率内容精简化内容精简化 一页纸就可以呈现所有内容，改变以往大量的ppt问题可视化问题可视化包含文字、图表与数据将这一页纸粘贴在墙上，可以实现可视化管理，这是有效沟通的关键沟通标准化沟通标准化运用标准化
3、的沟通格式表达复杂想法的规范化流程123一一页纸报页纸报告告Step1 Step1 明确问题明确问题Step2 Step2 分解问题分解问题 Step3 Step3 设定目标设定目标 Step4 Step4 把握真因把握真因Step5 Step5 制定对策制定对策Step6-7 Step6-7 评价结果，巩固成果评价结果，巩固成果定定义义：一一种种由由丰丰田田公公司司开开创的的精精益益报告告方方法法，通通常常用用文文字字、数数据据、表表格格、图形形等等把把问题的的源源头，分分析析，纠正正和和执行行计划划放放在在一一张的的纸上上（如如A3A3纸，所所以以又叫又叫A3A3报告）表达出来，并及告）表
4、达出来，并及时更新或更新或报告告结果。果。二、二、“一页纸报告一页纸报告”的基本概念的基本概念“一页纸报告一页纸报告”的特点：逻辑清晰、重点突出、一目了然的特点：逻辑清晰、重点突出、一目了然一一页纸报告告1234用用一一张张纸纸即即可可展展现现问问题题解解决决整整体体“过过程程”，是是丰丰田田公公司司的的核核心心沟沟通工具通工具 是是一一张张逻逻辑辑清清晰晰、要要点点突突出出的的“一一目了然目了然”的资料的资料可可以以促促进进上上下下级级之之间间的的有有效效沟沟通通，便于上司有针对性的便于上司有针对性的指导指导是是人人才才培培养养、员员工工成成长的长的重要工具重要工具解决解决问题的工的工具具“
5、一页纸报告”中所包含的模块完整体现了PDCA或碎石法解决问题的框架和结构编写“一页纸报告”能帮助系统地、逻辑地分析、解决问题并进行后续的追踪培培训问题解决解决能力能力的方的方法法通过学习如何编写“一页纸报告”来掌握和巩固PDCA或碎石法的问题解决方式及步骤学习如何编写“一页纸报告”也可以培养利用“一页纸报告”简洁但系统地交流问题解决过程的能力“一页纸报告一页纸报告”是是PDCAPDCA、碎石法的具体运用，是简单实用的、碎石法的具体运用，是简单实用的汇报工具汇报工具根据根据侧重点和遵循重点和遵循PDCAPDCA循循环的程度的不同，的程度的不同，“一一页纸报告告”主要体主要体现为三种三种类型型一页
6、纸报告的分类一页纸报告的分类解决问题的“一页纸报告”建议提案的“一页纸报告”汇报成果的“一页纸报告”报告的主题形式和报告的主题形式和关注焦点关注焦点关于质量、成本、交付、安全、产能和其它方面的改进政策、决策、流程等管理方面的改进提案或需要大量人力财力投入的大型项目总结汇报解决问题或建议提案的“一页纸报告”提出并实施后的改进成果报告的编写人员报告的编写人员全体公司员工经理或具有一定经验的员工新员工或资深经理报告的分析方式报告的分析方式强调通过定量或定性的分析找出问题的根本原因在进行了结合了定量和定性的现状分析后提出的改进提案分析的篇幅较少，而更关注验证假设和行动措施的效果报告的优点报告的优点简明
7、的阐述了问题的表现、原因、解决方案和改进成果突出问题的原因分析及其对重要性和影响突出问题解决的成效及带来的效果123解解决决问题的的“一一页纸报告告”依依据据PDCAPDCA循循环来来实施施改改进和和验证结果果，而而其其余余两两种种“一一页纸”报告形式告形式则是有所是有所侧重的重的选择某些某些PDCAPDCA环节来来汇报问题应用最广泛应用最广泛三、三种类型的三、三种类型的“一页纸报告一页纸报告”背景背景现状现状目标目标根源分析根源分析对策对策效果确认效果确认后续工作后续工作提案提案分析评估其分析评估其它提案它提案计划制订计划制订尚未解决的尚未解决的问题问题实施时间表实施时间表都有各自相对固定的
8、内容及标准的结构，统一了沟通交流的模式解决问题型解决问题型汇报成果型汇报成果型建议提案型建议提案型动态化管理工具报告主题报告主题背景背景现状现状目标目标根本原因分析根本原因分析对策对策效果确认效果确认后续工作后续工作第一种第一种类型型解决解决问题型型“一一页纸报告告”主要结构图主要结构图丰田丰田认为解决解决问题的的“一一页纸报告告”是是产品开品开发系系统内交流内交流产品开品开发知知识经验的的“流流”，如果没有按照，如果没有按照这种方式种方式记录，那么知，那么知识就很就很难继承下来承下来报告主题 客观地描述报告中出现的案例和解决的问题背景回顾 记录对于理解问题必要的背景信息现状描述及问题陈述 描
9、述产生问题的系统或流程的关键要素目标陈述 设定执行之后项目成功与否的评价标准根本原因分析 层层分析，直到找到导致问题的根本原因对策建议 提出解决根本原因的方案检查/确认效果 检查方案是否有效得达成了预先设定的目标后续工作 记录下一步行动，以保持系统的改进或进一步完成未完成的工作背景背景要点要点尽量使背景的内容清晰，并多采用图表的形式使其可视化可视化确定目标听众，针对性针对性地写下背景情况提供必要的信息，帮助听众了解情况，使其能够理解之后的内容接受这个话题如何与公司的目标与公司的目标相关联记录其他能帮助听众了解该问题重要性的信息，如历史数据，日期，名字等n记录有助于理解问题严重程度和重要程度的背
10、景情况针对听众的背景及信息需求描述背景情况描述众所周知的、没有争议的信息描述问题的影响主要内容主要内容2/26/20232/26/20232/26/20232/26/20232/26/20232/26/2023示示例例1.2006年企年企业目目标提高全球市场份额改进质量和服务增加企业利润2.2006年制造目年制造目标成本削减5%废料削减15%生产力提高7%HSE指数提高10%健康、安全和环境总体废品率2006年年没有没有实现目目标!2.3%目目标1记录问题产生的背景情况示示例例流程流程 铣切铣切 车削车削 钻孔钻孔 粗磨粗磨 终磨终磨废品率1.50.90.73.78.7废品价值$40K27K2
11、3K 150K 460K状态现状部分是“一页纸报告”中最重要的部分之一，目的是要使听众对于问题有可观的了解要点要点描述流程或系统的当前状况，并多采用图表的形式使其可视化可视化强调强调现状中的主要因素确定现状中的真正问题真正问题。什么是真正的问题？什么不是真正的问题？采用定量定量的方法（而不仅仅是定性的意见表述）来描述现状总结总结与现状相关的信息n描绘当前状况中产生问题的系统或流程中的重要因素突出现状中的问题展示事实和数据主要内容主要内容SK按部门划分按部门划分的废品率的废品率机械车间的废品率细分机械车间的废品率细分图例：0-1%1%-2%2%+2023/2/262023/2/262023/2/
12、262现状现状在编写“现状”部分的时候要采用现地现物的方法来了解确实的现状现地现物是丰田生产系统中的一个主要原理，其含义是为了真正理解问题的现状就需要到亲自现场去调查来来源源现地现物是解决问题的关键，去问题发生的现场去解决问题在生产环节中，车间现场才是产生价值的地方，因此工程师和管理者需要去车间调查、解决问题同样，也可以将现地现物的理念应用到产品开发中，当发生问题时，去现场调查问题现状，完成“一页纸报告”中的现状部分应用用现场调查后编制的报告有助于如实完整地反应问题现状，并为第一时间发现问题的根源和解决问题的对策创造了条件意意义到到现场去！去！仔仔细观察察/询问2现状现状目目标描述理想状态定义
13、至少一个标准来评估项目成功与否要点要点运用工程曲线来考量重量、成本、等待时间、复杂度等多方面的标准示示例例2/26/20232/26/20232/26/20232/26/20232/26/20232/26/20232/26/2023磨床报废率磨床报废率与目标的差距截至截至2006年年12月：月：把磨床的初步废品率从3.7%降到2%以下把磨床的最终废品率从8.7%降到2%以下目标设立要基于现状，尽量清晰，便于衡量清楚的说明如何衡量项目的最终表现考虑如何收集数据来进行评估和检查实施方案的有效性3主要说明判断项目成功与否的比较标准基本基本要求要求理想理想状态状态根源根源要点要点确保分析并展现了现状问
14、题的根本原因根本原因将问题表现和问题解决方案与问题根源和影响清楚的区分开来运用“5个为什么”、鱼骨图分析法和其他问题根源分析方法根源分析方法最有效的剖析造成问题的内在原因尽可能的使用使用图表表的方式来展现根源分析的关键发现示示例例主轴尺寸主轴尺寸过小过小人工偏移砂轮安装污染维度硬度表面刨光砂轮夹子和定位器主轴磨削条件冷却液浓度砂轮修整人工人工机械机械原材料原材料方法方法2/26/20232/26/20232/26/20232/26/2023故障模式帕拉图分析故障模式帕拉图分析主要问题丰丰田田最最佳佳实践践某系列产品的加速器经常坏现象加速器的某个部件经常坏第一个为什么？冷却剂剂量不够第二个为什么
15、？供应冷却剂的泵发生堵塞第三个为什么？大量杂质进入到了泵里第四个为什么？泵里没有使用过滤器第五个为什么？丰田分析问题根源时大量使用丰田分析问题根源时大量使用“5个为什么个为什么”的推理演绎方法的推理演绎方法示例示例4旨在通过逻辑分析或测试实验的方法找出及确定造成的问题的根本原因应对措施措施要点要点确保针对每条潜在的根源都有对应的行行动计划动计划确认每条对应措施都有负责人负责人清晰地写出具体要做什么做什么记录下每条项目的截止时间截止时间表明执行的顺序和场地顺序和场地可疑原因可疑原因行动项目行动项目负责人负责人日期日期发现总结发现总结1.灰尘和污染每日执行 5S 和 PM任务Tony(T/L)11
16、/2每日返还2.砂轮安装检查砂轮安装检查Tony(T/L)11/4检查结果良好3.人工偏移职能检查偏移职能Tony(T/L)11/4检查结果良好4.转轴轴承松动检查转轴轴承Ed(维修部)11/5拧紧松动的轴承盖5.夹子和定位器损坏夹子和定位器检查Ed(维修部)11/5无异常现象6.砂轮平衡砂轮检查Tony(T/L)11/5无异常现象7.来料零部件的尺寸测量零部件的尺寸Janet(质检部)11/9在规格范围内8.原材料的硬度太差测量硬度Janet(质检部)11/9在规格范围内9.表面刨光异常现象检查表面刨光检查Janet(质检部)11/9在规格范围内解决问题的“一页纸报告”中的应对措施实际上是一
17、个解决问题的行动表，行动表的主要内容如下：造成问题的根本原因每个根源的解决方案负责人完成时间检查问题已被真正解决的措施内容内容示示例例5要针对问题的根源，并要符合“精益”的原则检查/确确认结果果87526431缺陷缺陷%转轴轴承转轴轴承已拧紧已拧紧!冷却剂冷却剂已更换已更换!本年度至本年度至今的平均今的平均水平水平11/211/211/311/311/411/411/511/511/611/611/711/711/811/811/911/9 11/1011/10 11/1111/11 11/1211/12 11/1311/13行动项目的日期和结果确认行动项目的日期和结果确认终磨机终磨机粗磨机粗
18、磨机目标水平目标水平示示例例主要内容主要内容要点要点需要核实所有所有行动项目的有效性对比目标分析时，确定使用同一标准同一标准如果可能的话，一一确认一一确认能够验证每个行动方案的有效性方法为了有效的检查和确认结果，需要提前提前展开展开一些活动，包括：需要提前考虑用于检查和确认结果所需要的数据，以便于在方案实施的过程中同时进行数据记录确定提前需要收集数据的人员和数据收集方式强调改进方案实施后的再回顾目标，检查改进方案是否实现当初设定的目标n确认实施了改进方案后的状况，与目标对比，确认是否达到目标n确认实施方案与改进成果的因果关系，即明确是否确实是实施方案实现的改进成果6示示例例下一步行下一步行动要
19、点要点寻找部门中部门中能从对策中获益的其他类似流程思考部门外部门外有没有类似流程应该知道这些信息考虑规划部门规划部门是否应该知道这些变化以改进未来的流程n下一步行动包括：如何保持改进的结果如何让其他人知道改进的对策，使类似的流程也能得到改进还有类似的流程？如何有效地进行沟通？内容内容下一步行动下一步行动对应于PDAC中Act的环节，记录为保持改进或需要进一步改进所采取的行动调查项目调查项目责任方责任方到期日到期日状态状态1.建立冷却剂检查PM运维11/15完成2.建立轴承检查PM运维11/15完成3.向其他类似工厂沟通发现结论工程经理Tom11/22进展中4.同OEM厂家讨论轴承问题工程经理T
20、om11/29待定7七个部分七个部分组成一个完整的解决成一个完整的解决问题型型“一一页纸报告告”2/26/20232/26/20232/26/2023可疑原因可疑原因行动项目行动项目负责人负责人日期日期发现总结发现总结1.灰尘和污染每日执行 5S 和 PM任务Tony(T/L)11/2每日返还2.砂轮安装检查砂轮安装检查Tony(T/L)11/4检查结果良好3.人工偏移职能检查偏移职能Tony(T/L)11/4检查结果良好4.转轴轴承松动检查转轴轴承Ed(维修部)11/5拧紧松动的轴承盖5.夹子和定位器损坏夹子和定位器检查Ed(维修部)11/5无异常现象6.砂轮平衡砂轮检查Tony(T/L)1
21、1/5无异常现象7.来料零部件的尺寸测量零部件的尺寸Janet(质检部)11/9在规格范围内8.原材料的硬度太差测量硬度Janet(质检部)11/9在规格范围内9.表面刨光异常现象检查表面刨光检查Janet(质检部)11/9在规格范围内10.磨削条件异常磨削条件检查Mary(工程部)11/13无异常现象11.冷却剂浓度测量浓度John(维修部)11/13箱体受污染。已更换12.砂轮清洗检查检查条件Mary(工程部)11/13无异常现象背景背景现状现状目标目标根源分析根源分析1.2006年企年企业目目标提高全球市场份额改进质量和服务增加企业利润2.2006年制造目年制造目标成本削减5%废料削减1
22、5%生产力提高7%HSE指数提高10%健康、安全和环境总体废品率总体废品率2006年没有年没有实现目标实现目标!2.3%目标目标SK按部门划分的废品率按部门划分的废品率机械车间的废品率细分机械车间的废品率细分图例：0-1%1%-2%2%+截至截至2006年年12月：月：把粗磨流程的废品率从3.7%降到2%以下把终磨流程的废品率从8.7%降到2%以下主轴尺寸主轴尺寸过小过小磨削效果达到磨削效果达到72%人工偏移砂轮安装污染维度硬度表面刨光砂轮夹子和定位器主轴磨削条件冷却液浓度砂轮修整人工人工机械机械原材料原材料方法方法主题：降低机械车间的废品率主题：降低机械车间的废品率解决措施解决措施效果确认效
23、果确认跟进项目跟进项目87526431缺陷缺陷%转轴轴承转轴轴承已拧紧已拧紧!冷却剂已更冷却剂已更换换!本年度至今本年度至今的平均水平的平均水平11/211/311/411/511/611/711/811/911/1011/1111/1211/13行动项目的日期和结果确认行动项目的日期和结果确认终磨机终磨机粗磨机粗磨机目标水平目标水平(当年度至今当年度至今)2/26/20232/26/20232/26/2023流程流程铣切铣切车削车削钻孔钻孔粗磨粗磨终磨终磨废品率1.50.90.73.78.7废品价值$40K27K23K150K460K状态调查项目责任方到期日状态1.建立冷却剂检查PM运维11
24、/15完成2.建立轴承检查PM运维11/15完成3.向其他类似工厂沟通发现结论工程经理Tom11/22进展中4.同OEM厂家讨论轴承问题工程经理Tom11/29待定解决解决问题的的“一一页纸报告告”从内容和格式上完全遵循了从内容和格式上完全遵循了PDCAPDCA问题解决方法的思路和步解决方法的思路和步骤（A3纸）报告主题报告主题背景背景现状现状目标目标根本原因分析根本原因分析对策对策效果确认效果确认后续工作后续工作PDCA和解决问题的和解决问题的“一页纸报告一页纸报告”的比较分析的比较分析接收反应问题1.了解问题现状2.确认问题根本原因3.修改现有对策及模拟实施效果4.编制实施方案5.编制跟踪
25、计划7.方案/计划审批通过6.与参与部门讨论8.实施改进方案9.实施跟踪计划目标是否达成10.更新流程标准否是Plan 计划计划Do 执行执行Check 查核查核Act 行动行动“一一页纸报告告”的左的左边体体现了了PDCAPDCA典型的典型的计划划过程，程，描述描述问题的背景的背景现状、解决目状、解决目标以及根本原因以及根本原因“一一页纸报告告”的右的右边则反映了反映了PDCAPDCA的的执行、行、查核和核和行行动的的过程程Act 行动行动Plan 计划计划Do 执行执行Check 核查核查第二种第二种类型型建建议提案型提案型“一一页纸报告告”报告主题报告主题背景背景现状现状提案提案其他提案
26、分析评估其他提案分析评估计划制订计划制订尚未解决的问题尚未解决的问题(可选可选)实施时间表实施时间表建议提案型建议提案型的侧重点不在于问题本身，而是更关注解决问题后带来的变化和效果提案一般都会涉及巨大的人力财力投入或公司跨部门的参与；因此，报告通常与公司提案一般都会涉及巨大的人力财力投入或公司跨部门的参与；因此，报告通常与公司高层需仔细考虑的政策、管理、流程等其它核心问题相关高层需仔细考虑的政策、管理、流程等其它核心问题相关背景回顾 传达相关的背景信息，描述问题重要程度描述以及与公司发展目标的关系现状描述 通过图表结合文字说明的方式简单明了的表明现状及提案产生的动机方案建议 系统地、彻底地、并
27、尽可能定量的分析问题，之后说明推荐的解决方案其他提案的分析评估 在一系列关键维度对比分析推荐方案和其他可能方案的优缺点报告主题 客观地描述了报告中提议需要解决的问题及解决方案计划制订 同涉及的部门一起商讨制订出如何实现改变的计划尚未解决的问题 列出可能未能在此阶段得到解决的与提案相关的问题实施时间表 初步拟定关键步骤的时间表第三种第三种类型型汇报成果型成果型“一一页纸报告告”报告主题报告主题背景背景现状现状结果结果后续的问题后续的问题/行动行动汇报成果的汇报成果的“一页纸报告一页纸报告”示例示例旨在有效地总结概括实施改进措施所带来的变化和效果阶段成果的段成果的“一一页纸报告告”讨论的重点在的重
28、点在PDCAPDCA过程的最后两个步程的最后两个步骤查核和行核和行动阶段段报告主题 客观地描述了报告中将会讨论到的问题，并标明此报告为一个阶段性汇报或项目总结报告背景回顾 概括项目相关的背景信息，信息的详尽程度取决于汇报对象对项目的了解程度现状描述 与之前的两种“一页纸报告”不同，此处阐述了改进措施实施后状态发生的变化以及由此产生的新状态改进结果 总结概述改进措施带来的效果，在一系列最关键的维度上定量的比较和判断改进前后对项目的影响后续的问题/行动 列出尚未解决的问题和下一步的改进措施四、四、“一页纸报告一页纸报告”制作步骤及要领制作步骤及要领S ST TE EP P1 1S ST TE EP
29、 P2 2S ST TE EP P3 3S ST TE EP P4 4S ST TE EP P5 5明确制作目的撰写报告纲要确定版面设计撰写报告内容检查校对报告STEP1STEP1 明确制作目的明确制作目的1.面向谁2.如何使用3.何种用途4.什么内容 根据看资料的人不同，其内容也要相应变化根据看资料的人不同，其内容也要相应变化 合理地推测和把握对方对合理地推测和把握对方对报告报告内容的需求、状况、兴趣以及理解能力内容的需求、状况、兴趣以及理解能力 应应该该充充分分考考虑虑的的对对方方的的情情况况，如如：心心理理距距离离（是是肯肯定定还还是是否否定定）；专专业业性性（对对于于这这一一专专业业领
30、领域域或或主主题题具具备备何何种种程程度度的的知知识识）；立场立场(所属部门、职务、负责的业务等所属部门、职务、负责的业务等)考虑资料使用的场合考虑资料使用的场合:场景决定内容场景决定内容 是向上司报告用，开会说明用或发放用等是向上司报告用，开会说明用或发放用等 考虑资料使用人考虑资料使用人 由由上上司司进进行行说说明明-比比自自己己进进行行说说明明时时写写得得细细致致，将将最最低低限限度度的的必必要的信息简洁、符合逻辑地写出来要的信息简洁、符合逻辑地写出来即使主题相同，资料用途不同，内容也会不同即使主题相同，资料用途不同，内容也会不同 企企划划决决裁裁：充充分分说说明明制制定定对对策策的的理
31、理由由和和内内容容，并并明明确确希希望望上上司司予予以判断的要点。以判断的要点。报报告告：及及时时准准确确地地反反映映事事实实，包包括括具具体体实实施施情情况况以以及及实实施施对对策策后后的结果等。的结果等。深深入入思思考考制制作作此此资资料料的的目目的的，明明确确需需要要传传达达的的要要点点，及及需需要要强强调调的的问问题解决步骤题解决步骤 最后，确定最后，确定“一页纸报告一页纸报告”的标题的标题STEP2STEP2 撰写报告提纲撰写报告提纲 撰写简明易懂的说明纲要是制作明白易懂的撰写简明易懂的说明纲要是制作明白易懂的“一一页纸页纸”报告的前提报告的前提 简明易懂的纲要，就是要简洁、遵循问题
32、解决的步骤、符合逻辑简明易懂的纲要，就是要简洁、遵循问题解决的步骤、符合逻辑顺顺序序：（1 1）确定）确定纲纲要的主体要的主体（2 2）确定）确定对纲对纲要主体要主体进进行行补补充的内容充的内容（3 3）检查纲检查纲要整体要整体问题解决流程图（PSFC）将将Step1Step1至至Step5Step5的的问题问题解决步解决步骤骤以流程以流程图图的方式串的方式串连连起来，是制作好的起来，是制作好的“一一页纸页纸报报告告”的的“骨架骨架”，展，展现现了了问题问题解决的解决的“逻逻辑辑思思维过维过程程”PSFCPSFC：P Problem roblem S Solving olving F Flow
33、 low C Charthart有助于理解有助于理解有助于理解有助于理解问题问题解决各步解决各步解决各步解决各步骤骤之之之之间间的的的的关系关系关系关系有助于有助于有助于有助于进进一步充分理解一步充分理解一步充分理解一步充分理解问题问题解决的解决的解决的解决的流程流程流程流程STEP3STEP3 确定版面设计确定版面设计 根据做好的纲要，确定资料的版面设计根据做好的纲要，确定资料的版面设计 顺着思路进行版面设计，应当将较多版面分给需要强调的重点和步骤顺着思路进行版面设计，应当将较多版面分给需要强调的重点和步骤步骤步骤步骤步骤 1 1 1 1步骤步骤步骤步骤 2 2 2 2步骤步骤步骤步骤 3
34、3 3 3步骤步骤步骤步骤 4 4 4 4步骤步骤步骤步骤 5 5 5 5步骤步骤步骤步骤 7 7 7 7结果和评估结果和评估结果和评估结果和评估步骤步骤步骤步骤 8 8 8 8下一步行动下一步行动下一步行动下一步行动最终报告最终报告最终报告最终报告行动方案行动方案行动方案行动方案计划计划计划计划 纲要纲要纲要纲要数据数据数据数据结论结论结论结论数据数据数据数据场景场景场景场景数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据分分分分别显别显示示示示纲纲要和数据要和数据要和数据要和数据从从从从结论结论开始开始开始开始STEP4STEP4 撰写报告内容撰写报告内容 使用简洁的语言，并采用图表，制作
35、直观的文件使用简洁的语言，并采用图表，制作直观的文件 有效地修饰，有效地修饰，“一目了然一目了然”地突出重点强调的内容地突出重点强调的内容 题目目简洁的语言使用图表 使用大写/粗体或运用文本框，取得强调效果文本和书写格式保持一致，各文本框的边线保持垂直和水平对齐STEP5STEP5 检查校对报告检查校对报告 采用问题解决流程制定的纲要是否流畅？采用问题解决流程制定的纲要是否流畅？是否存在步骤和过程缺失的现象？是否存在步骤和过程缺失的现象？关键信息是否清楚明确？关键信息是否清楚明确？题目目纲要主体是否醒目？是否遗漏了想说的内容？整体的思路是否清晰易懂？空白和文字部分的平衡是否合适？“一一页纸报告
36、告”可以用可以用电脑，也可以用手写生成，也可以用手写生成初学者尤其可以从初学者尤其可以从手写入手手写入手手写生成手写生成电脑生成电脑生成优优点点更容易采用图表的方式来形象化问题现状可以在工程现场现地现物的操作在绘制图表的时候能帮组思考问题易于初学者掌握提高“一页纸报告”的制作效率易于修改能清楚的打印出来更快的存储和检索报告能更有效的传播能快速的添加数字化的影像缺缺点点不便于存储在IT系统中并快速检索保存时间有限不能很精确的描述问题现状容易将注意力及精力花在如何将信息图像化五、五、“一页纸报告一页纸报告”的形式及应用的形式及应用同同时，在知，在知识积累的初期，累的初期，应该针对“一一页纸报告告”
37、的通用程度的通用程度采取不同的采取不同的储存、管理和共享形式存、管理和共享形式丰田的丰田的“一一页纸报告告”管理方式分析管理方式分析主管审批主管审批丰田最佳实践丰田最佳实践丰田在“一页纸报告”的管理方面采取了较为分散和非数字化的储存方式每个工程师将自己的“一页纸报告”保存在办公桌的抽屉中或笔记本电脑里工程师的“一页纸报告”至少需要得到高出两个级别以上的主管的审批，主管在审批的过程中对“一页纸报告”的通用性和重要性进行评判被筛选出来“一页纸报告”会在丰田每个季度的工程期刊中发表，并根据报告内容对现有的设计标准和规范进行更新同时将筛选出来的报告根据作者姓名和报告主题进行分类保存，以便于今后的检索查阅当“一页纸报告”积累到一定数量之后，再推动更加集中和数字化的管理方式丰田的彩色丰田的彩色“一一页纸报告告”手写的手写的“一一页纸报告告”以以ExcelExcel为工具写的工具写的“一一页纸报告告”“一一页纸报告告”的多行的多行业运用：运用：缩短急短急诊病人等待床位分配病人等待床位分配时间问题分析分析报告告“一一页纸报告告”的多行的多行业运用：减少运用：减少编辑部出稿浪部出稿浪费的提的提议报告告