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1、 2016年第二学期管理学原理作业（2016.09-2016.12）第一大题：简答题 1.简述管理者的素质要求。答：管理者的素质主要包括品德、知识、实际能力和身体心理素质四个方面。（一）品德 品德是摾个体依据一定的社会道德准则和规范所表现出来的对社会、对他人、对周围事物的稳定的思想行为倾向。（二）知识 知识是人类认识包括自身在内的客观世界的成果，它是提高管理水平的基础和源泉。（三）实际能力 实际能力，顾名意义，就是指解决实际问题的能力。作为一个管理者，其实际能力主要体现在把管理理论与业务知识应用于实践，进行具体管理，解决实际问题的本领。（四）身体心理素质 管理活动既是一种脑力劳动，又是一种体力
2、劳动。特别是处于纷繁复杂的环境中，管理劳动通常要耗费大量的脑力和体力，是一种艰苦的实践活动。2、简述泰勒对科学管理理论的贡献。答：一、工作定额原理。二、标准化原理。三、能力与工作相适应的原理。四、实行刺激性的报酬制度。五、计划职能与执行职能分离。六、实行职能工长制。七、例外原则。八、心理革命。3、简述两种不同的社会责任观。答：两种不同的企业社会责任观分别是古典观（纯经济观）和社会经济观。古典观（纯经济观）代表人物是弗里德曼，他们认为：企业只能参加能带来经济利益的活动，承担社会责任会违反了利润最大化原则；企业的权力已经很大，再承担社会责任会导致权力更大，且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；
3、在缺乏大众一致支 持企业承担社会责任的背景下，贸然行动会导致失败。社会经济观认为：企业在社会中的地位和能力决定其应该承担社会责任；企业应该回应社会诉求，通过承担社 会责任，实现社会目标，树立良好的公众形象；企业承担社会责任可以创造良好的经营环境，并可以增加长期的利润。4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。答：头脑风暴法是由“风暴思考之父”奥斯本提出的，其由5-10 人的专业相关的专家聚在一起，在 1-2 小时内对问题提出自己的观点。发言时要求：明确限定范 围，明确具体要求；不能对别人的意见提出怀疑和批评；发言精练；即席发言；可以补充完善已有的建议；自由发言。德尔菲法（专家意见法，有控制的反馈法
4、）是 由美国兰德公司 20 世纪 50 年代提出。其要求背对背地征求专家的意见。他对组织者的要求很高，必须做到问题明确；问题独立；回答方法统一。5、简述计划编制的原则。答：对环境进行调查研究和预测；确定目标和分解目标；拟定可供选择的方案；评价各种备选方案；选择方案；拟定支持计划；计划的实施与反馈。6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。答：扁平式组织结构是指管理层次少管理幅度大的组织结构。其优点是信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；且有利于发挥下属人员的积极性和创造性。其缺点是增加了管理者对下属的监督和协调的难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。锥形的组织结构是指管理层次
5、多管理幅度小的组织结构。其优点是管理者都能对下属进行及时的指导和控制；层次之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔 接，同时也为下属提供了更多的提升机会。缺点是过多的管理层次往往会影响信息的传递速度，信息失真度可能会比较大，这又会增加高层管理者与基层之间的沟通 和协调成本，增加管理工作的复杂性。7、简述沟通障碍的克服途径。答：首先，要克服情感障碍，增强沟通能力。具体包括：充分认识沟通的重要性，正确对待沟通；培养“听”的艺术，即要积极倾听；注意语调、措辞、讲话内容和讲话 方式；应该开诚布公，表现出善意和真情。其次要改善人际环境，创造和谐氛围。包括：创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；要考虑信
6、息接收者的需要；要注 意感情沟通；要努力加强自我控制。第三要优化沟通渠道，减少信息失真。第四要完善沟通技术手段，合理配置沟通工具。最后要增进相互了解，消除文化障碍。8、简述管理创新的内容。答：管理创新包括目标创新；技术创新；制度创新；组织结构和机构的创新；环境创新。第二大题：论述题 1.试论管理的二重性原理 答：任何社会生产都是在一定的生产关系下进行的。管理，从最基本的意义来看，一是指挥劳动；二是监督劳动。由于生产过程具有两重性-既是物质资料的再生产，同时又是生产关系的再生产。因此，对生产过程进行的管理也就存在着两重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制
7、度相联系的管理社会属性。这就是管理的二重性（管理的性质）。它是马克思关于管理问题的基本观点。自然属性管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出的性质。由共同劳动的性质所产生，是合理组织生产力的一般职能。社会属性管理与生产关系、社会制度相联系而体现出的性质。由生产关系的性质和社会制度所决定，是维护和完善生产关系的职能。2、联系实际，谈谈如何加强管理伦理建设。答：制定伦理守则；管理者以身作则；挑选高道德素质的员工，并重视员工的道德素质教育；设立合理的工作目标，并辅之以全面科学的评估；进行的独立的社会审计与监察；提供正式的保护机制，营造良好的组织文化。3、结合实际，谈谈该如何利用双因素理论激励员工。答
8、：双因素理论是美国心理学家、行为科学家弗里德里克赫茨伯格在马洛斯理论的基础上，于上个世纪中期发展而来的，它的理论前提是不满意或者满意，并以这个理论为出发点，进行论述。经过实验和进行分析，赫茨伯格认为人是有两种不同的需要，是保健因素和激励因素两种，它们相互独立，影响着人们的行为。保健因素，是指与工作条件或者工作环境相关的因素，这类需要得不到满足，会导致员工的不满意，挫伤工作积极性，主要包括：公司的管理和政策，工作条件、监督、薪酬待遇、工作稳定、安全保证、同事关系等等。激励因素，也称内容因素或者本质因素，是指和工作内容有联系的因素，这类需要如果得到满足，会给员工激励，产生满足感，提高员工的工作积极
9、性，主要包括：工作成绩、领 导赏识、工作挑战、工作认可、责任大小、进步和成长。在双因素理看来，改善保健因素可以消除员工的不满情绪，但不会导致积效果，只有改善激励因素才能提高职工的满意度，进其积极性提升。所以在进行激励时，必段保证职工在保健因素方面得到满足，防止不满情绪的产生，同时，要充分利用激励因素去激发员工的工作职极性，创造奋发向上的局面。4、结合实际，谈谈集权与分权的均衡。答：集权是指职权向组织层级系统中较高层次一定层度的集中。组织目标的一致性及其要求的组织行动的统一，必然要求组织有一定程度的集权。虽然集权有利于加强统一指挥，协调和直接控制，但过度集权，不仅会是集权者日常事务过多，无暇考虑
10、大政方针，并最终导致组织难以适应环境的变化，而且事事请示还会造成下级人员积极性受限或下降，不利于管理人员的培养。分权是指职权向组织层级系统中较低层级一定层度的分散。组织内部分工的专业化趋势，要求组织必须要分权，分权有利于减轻高层的负担，增强各级管理人员的责任心，积极性和自主性，提高组织的应变能力，但过度分权不仅容易导致各自为政，各行其事的现象，增加部门的协调性，还会受到规模的经济性，合格管理人员的有无和多寡等多种条件制约。所以通过对集权和分权的影响分析可以看出，选择集权还是分权，其实并无统一的原则和标准，关键看具体的对象。但有一点必须明确，无论是采用集权还是分权，其目地都要以更加有效地实现组织
11、的目标为根本目的。这一点在任何时候都不能动摇。实践中，管理者要从更好地实现组织目标这一根本目的出发，结合对象的实际，权衡采用集权和分权的优缺点和得失，实现集权与分权的均衡，做到放得开，管得住，组织灵活且不失去控制。5、结合实际，谈谈预算控制改进。答：不同的组织，预算各有特点。要使预算控制很好地发挥作用，主管人员必须牢牢记住，预算公公是管理的手段，不能以它代替管理工作。为实施有效的预算控制，应该重点做好如下几项工作：一：高层领盗必须全力支持。二：预算目标与组织目标相脱离。三：预逄时要做到对长远目标的综合运用。四：科学、合理、切合实际地制定各种标准。五：要充分重视信息沟通。六：认真执行跟踪考核。七
12、：要与会计制度密切配合。第三大题：案例分析题 案例：EQ 公司是从事利用火车、轮船进行的长途邮政运输。它存在的主要问题是：职工违章违规现象严重；运输的质量、安全性不高；出勤率低，伤、病假多。经过研究。EQ 公司的领导决定打破职工的铁饭碗，用合同的形式与职工形成权利与义务的关系，并明确严重违章的责任，最严重的可除名、开除。在执行这项政策前，曾请示过上级，上级的答复是：先搞起来。可实施之后，与预想的差距很大，职工们怨言颇多，根本无法理解此项政策。虽然可以开出严重违纪的员工，但对其他职工起到的教育作用不大。看到这个结果之后，EQ 公司研究出台了另一项政策“职工流动蓄水池”。对大错没有，小错不断的员工
13、给予进入“蓄水池”的处理，即只拿基本生活费，每天照常上班，但没有任何任务分配，并进行职业培训和职业道德教育。一旦员工转变观念，表现积极即可重新“上岗”，这项政策实行几年内，进“蓄水池”待工的人数不到十人，不少人只待了几天就“上岗”了。职工们说，天天坐在单位里没事干，既在邻里、同事面前丢脸，对家里也不好交代，压力很大。后来大家都不愿进“蓄水池”，工作质量、劳动态度、纪律观念都有很大好转。请结合案例分析：1、超前领导决策为什么行不通？答：超前领导决策行不通的原因有：首先，超前领导决策没有按照领导决策的原则和科学程序去做。在发现问题、确定目标环节上，调查不力，没有涉及真正的问题，对调查对象的认知也不
14、够准确；在集思广益、拟制方案环节上，没有做到多方听取意见，也没有拟定多种可能性方案；在分析评估、方案选优环节上，没有确实进行评估，而是 主要依靠主观臆断，领导者也没有起到决策作用，而是静观其变，方案选择不力；在实施方案、反馈调节环节上，没有切实做到。其次，忽视了领导环境对领导活动 的影响。在这个案例中，职工的工作习惯、思想认识是很重要的影响因素，决策时却没有考虑这些影响。2、为什么一个“蓄水池”能使一个单位的情况大有好转？答：首先，“蓄水池”是实施方案、反馈调节的后续，有了切实的调查和实践基础，真正发现了问题，拟制出了有用的方案；其次，“蓄水池”暴露了员工的真正“弱点”，有的放矢地防止员工违纪
15、现象，它真正考虑了领导环境对领导活动的影响，抓住了职工的心理。3、这个案例对你有什么启示？答：这个案例的启示是：在做决策是一定要严格按照科学决策步骤进行，并且其实做好每一环节。在做决策时，要有一定的超前性，但也要考虑到现实的基础和可行性，做好求证评估工作。在进行领导活动时还要考虑领导环境的影响，比如领导对象的心理等等。第四大题：计算题 1、某企业生产电子产品，预计单位产品的市场价格为 50 元，固定成本 6 万元，单位变动成本为 30 元。求该企业的盈亏平衡点；若企业目标利润为 1万元，其销售量应达到多少？若企业达到最大产能 5000 时，其能获得的利润是多少？答：1）盈亏平衡时 60000/（50-30）=3000 台；2）目标利润为 1 万元时，其销售量为：(60000+10000)/（50-30）=3500（台）；3）最大产能的利润：50*500-60000-30*500=40000（元）。