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1、新媒体运营期末考试试卷答案 题号 一 二 三 四 总分 复核人 得分 注意事项：1本试卷为闭卷考试。2应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。3请在两小时时间以内完成。得分 阅卷人 一、单选题（每小题 2 分，共 20 分）1.2000 年以前，新媒体运营主要以下面哪种运营方式为主导（）A.用户运营 B.产品运营 C.活动运营 D.内容运营 2.以下哪种不属于运营能力（）A.战略能力 B策划能力 C执行能力 D编程能力 3.以下不属于“用户运营”中“执行思路”的步骤是？（）A.拉新 B.促活 C.留存 D.用户渠道 4.新媒体运营工作的起点是（）A.用户画像 B.产品矩阵 C.运营策划 D.
2、用户体系 5.以下不属于“平台型”产品运营策略的是（）A.规则引导 B.口碑传播 C.活动统筹 D.渠道搭建 6.以下不属于“内容运营”核心环节的是？（）A.选题规划 B.内容策划 C.形式创意 D.放心售后 7.以下不属于企业新媒体内容运营七个核心环节的是哪个？（）A.用户痛点挖掘 B.选题规划 C.内容策划 D.内容传播 8.以下不属于活动运营“执行阶段”的是？（）A.活动预热 B.活动发布 C.过程执行 D.效果评估 9.（）是活动运营的根基。A.整合策划 B.过程执行 C.活动发布 D.目标分析 10.关于对新媒体案例进行有效拆解的七种方法，以下说法正确的是？（）A.效果数据拆解法 B
3、.同类对比拆解法 C.三方观点拆解法 D.以上都是 二、多选题（每小题 3 分，共 30 分）1.以下属于新媒体运营必知关键词中“策划类”的有（）A.用户画像 B.产品矩阵 C.运营策划 D.ARPU 2.以下属于企业需要的新媒体能力的包括（）A.用户洞察能力 B.热点跟进能力 C.渠道整合能力 D.数据分析能力 3.用户运营工作主要围绕几个方面展开，包括（）A.拉新 B.促活 C.留存 D.转化 4.以下属于互联网产品生命周期的概念的是（）A.验证 B.启动 C.增长 D.稳定 5.内容运营中的“运营”指的是（）A.系统的运营工作 B.体系化的运营思路 C.完整的运营流程 D.偶尔撰写一两篇
4、阅读量高的文章 6.用户与企业的连接，发生在以下哪些场景中？（）A售前 B销售 C交付 D服务 7.常见的流失用户触达途径有（）A.电话/短信 B.微信公众号 C.微信个人号 D.邮箱 8.为了保证活动按照既定的方案精确执行，运营者需要高度关注以下哪三个方面？（）A.事 B.物 C.人 D.活动物料 9.活动运营的完整流程包含的三个阶段是（）。A.策划阶段 B.执行阶段 C.收尾阶段 D.后期发酵 10.以下属于经典的新媒体运营的模块有（）A.用户运营 B.产品运营 C.内容运营 D.活动运营 三、简答题（每小题 5 分，共 15 分）1.简述做运营应避免的五种思维。2.简述“用户运营”的概念
5、。3.理解活动运营，重点是理解目标、系列、完整这三个关键词，请简述其含义。四、综合题（共 35 分）1.某企业的运营者分析数据后发现，每次举办福利活动时用户的活跃度较高，你认为该企业是否应该将举办活动作为主要的促活手段？（15 分）2.以信息技术为基础的移动互联网模式下的新媒体运营模式相当于传统的企业运营模式，是一场深刻的变革，新媒体运营是否会完全代替传统企业的运营模式？结合实际，谈谈你的看法。（20 分）新媒体运营期末考试参考答案 一、单选题（每小题 2 分，共 20 分）1-5：ADDAB 6-10：DADBD 二、多选题（每小题 3 分，共 30 分）1.ABC 2.ABCD 3.ABC
6、D 4.ABCD 5.ABC 6.ABCD 7.ABCDE 8.ABC 9.ABC 10.ABCD 三、简答题（每小题 5 分，共 15 分）1.简述做运营应避免的五种思维。参考答案：（1）运营就是打杂，只做琐碎的工作；（2）产品负责生孩子，运营负责养孩子；（3）运营可以突击、可以速成；（4）运营部门负责花钱，营销部门负责挣钱；（5）运营不需要技术，没有技术的人可以去做运营。（答到 1 点即给 1 分，意思相近，言之成理即可）2.简述“用户运营”的概念。参考答案：用户运营指的是以用户为中心搭建用户体系、开发需求产品、策划相关活动与内容，同时严格控制实施过程与结果，最终达到甚至超出用户预期，进而
7、实现企业新媒体运营目标。3.理解活动运营，重点是理解目标、系列、完整这三个关键词，请简述其含义。参考答案：（1）目标。活动运营必须紧密围绕企业目标，如提升新品曝光度、提升产品销量、提升品牌美誉度等，否则即使活动过程火爆、参与人数多，也会在活动后进行效果评估时，由于结果数据与目标不匹配，而使活动效果减分。（2）系列。新媒体活动多数情况下以“系列活动”的形式出现，一方面，活动之间需要系列化，每个活动之间要有衔接；另一方面，活动自身也具有系列化特征，一场大型活动本身又包括“预热活动”“正式活动”“发酵活动”等小活动。（3）完整。活动运营不仅仅是发布一篇活动文章、撰写一条“转发抽奖”微博而已，而是包括
8、策划、执行、收尾三大阶段的十个完整的环节组成的。这十个环节分别是：阶段策划、目标分析、玩法设计、物料制作，活动预热、活动发布、过程执行、活动结束，后期发酵、效果评估。（答到 1 点即给 1 分，简述部分意思相近，言之成理即可）四、综合题（共 35 分）参考答案：略。（1）物品放置一目了然，取用快捷，操作方便；（2）院内车辆出入顺利，卫生无死角，花草、树木无干枯、路灯无损坏、无长明灯。（三）清洁:将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少伤害。1、清除工作场所内的垃圾、污物，包括地面、墙壁、天花板、设备仪器表面、工作人员自身，尤其是隐蔽的角落，破
9、坏的物品要及时修理好。2、要求：（1）建立清扫责任区；（2）每个员工在工作岗位及责任区范围内（包括一切的物品与机器设备）进行彻底的清扫；（3）对清扫过程中发现的问题及时进行整修；（4）查明污垢的发生源，予以杜绝或隔离；（5）制订相关的清扫标准作为规范，明确清扫的对象、方法、重点、周期、使用工具等项目。（四）规范:维持上面 3S 成果。1、规范日常工作行为，取用和放置物品统一，养成良好的习惯，并加以一定的监督措施，依据 6S 管理活动考评标准分别对每个区域定期评估执行情况，对不足之处加以改进。2、运用标准管理法，通过制度的强化与落实，将前 3S的行动成果加以巩固，形成完整的制度，持续正常的进行并
10、加以监督，定期进行评估，改进不足之处。3、要求：（1）落实前面 3S 工作；（2）制订目视管理及看板管理的标准；（3）制订奖惩制度，加强执行；（4）领导组成员经常巡查，带动全员重视 6S 管理活动。（五）素养：是 6S 管理活动中最高境界，每位员工通过自律抛弃不良习惯，养成按规则做事的好习惯。思想决定行为，全体员工应把坚持做好 6S 管理的理念落实到日常工作中，确保用过的文件、设备仪器等所有物品都归位放置。目的：培养有好习惯，遵守规则的员工，营造团队精神。（六）安全：重视全员安全教育，医疗安全是医院的生命线，每时每刻都有安全第一观念，应防范于未然。目的：所有的工作应建立在安全的前提下，使每位员
11、工时刻都有安全意识，要以落实患者安全目标和消防安全为底线，建立医院良好的医疗安全环境。以上 6S，应遵循 PDCA 循环法执行，即：制定标准遵照执行督促检查评比评估纠正不足，如此循环往复，不断提高素养，直至养成习惯。五、6S 管理标准(一)6S 办公系统公共标准 1、严禁公物私用。2、上班在岗不准吃早餐或零食，着装符合规定，挂牌上岗。3、在医院内男职工头发不能掩盖眼睛，不得蓄长胡须，服装要整齐、衣服须扣好，不得穿背心、短裤、拖鞋上班，女职员不得穿超短裙、吊带裙、吊带衣、拖鞋上班（重点部门工作人员不得穿高跟鞋）。4、下班后或办公人员因事离开时，办公（工作）椅要放在办公桌下面，及时归位，桌面各种办
12、公用具、资料、工具等按属区域摆放整齐。5、上班时间不能做与工作无关的事。6、各种电气设备（电脑、空调、日光灯、打印机、复印机等办公室设施）下班后要关闭电源。7、随着天气的变化办公室内气温须高于 28才可以开放空调，下班前 10 分钟关闭，无特殊原因中午不得在办公区域休息。8、不随地吐痰，不乱扔垃圾。9、厉行节约、杜绝浪费，可用的复印纸、纸张或物品工具不能随便丢掉。10、严格打印制度，控制打印耗材。不得使用医院的复印机、纸张复印打印私人资料。11、定置图贴在柜门左边内侧。文件柜实行一柜一图，同一部门的文件夹、文件架、文件柜标识，要求规格大小、字体为 3 号宋体，“标识名称”要与实际内容相一致（相
13、符）“标识”不能有损坏、掉落，字迹要清晰，不能涂改，标识建议要求过塑，以便防尘、防损坏。12、检测仪器、设备须定期校验并贴有合格标签及点检记录。13、电话号码单不要贴在墙上或影响美观的位置，可制作成电话簿，置于电话机旁。接听电话时语气要适中、语调要清晰、语言要礼貌，严禁公话私用。14、会议室使用完后现场须及时清理，椅子归位，带来的物品须带走，关闭电源门窗等。15、办公室桌、椅、门、柜等设施如已坏须及时申请维修。16、办公室通道须保持畅通，不能堆放任何物品，须保持空气流通。17、上班时间须保持办公室可看得见里面，不可锁闭。18、医院内、外不能随意张贴表扬、宣传、通知、罚款等纸张。对于一些违反行为
14、以会议集中宣导为主。医院及各部门需在公告栏张贴的文件、通知、宣传品等均需经医院综合办公室许可，一般张贴保留 3-5 天，重要张贴保留 7-10天；每份张贴物的左下角应注明张贴天数及起止时间，到期应由贴出人负责收回。19、办公室文件夹、文件架、文件柜、岗位识别牌标识，字迹要求清晰，字体规范，不能有涂改，其表面要保持干净无尘。20、计算机内保存的文件资料分类科学，便于查找。定期清理过期的、废弃的、没有保留价值的文件及各种资料。21、所放资料、物品要与定位标识相符，不能错放、乱放。22、各种“标识”要求过塑、以防尘、防损、防潮，规格统一。23、按标识分类放置各种文件资料，堆放整齐不能混放。24、同一
15、部门办公桌、文件架、文件夹、岗位识别牌所放位置要一致。25、进入他人办公室须先敲门，听到应答再进，进入后，回手关门。26、遵守医院各项规章制度。27、各办公室的办公桌抽屉里所放置的物品要与所贴“定位标识”一致，并且要分类摆放整齐。28、每个文件柜要根据所放置的资料贴文件柜标识、定位标识，其大小、规格字体、颜色、所贴位置要一致。文件柜内的文件、资料，一个月内经常使用的放在上面，半年内周期性使用的放在中间，两年内周期性使用的放在下面，做到便于查找、整齐美观、号位一致。三年以上（含三年）要使用的归档保存。29、电脑网络线、电话线、须扎束整齐，电路线须安装在线槽内，不得零乱或掉落在地面。30、办公室内
16、办公桌、椅子、文件柜、门、灯、插座等如已坏须及时填写维修申请维修，对于不配合的，申请维修人员有权进行申诉。31、办公室内要求地面、各种设施保持干净、整洁，空气流通、光线充足。32、上班时间不准使用电脑玩游戏或做私人的事件。33、上班时间工作人员，不得横卧在椅子或桌子上，也不能将纸皮垫在地上睡觉。34、盆景枯叶要及时清理，做好日常保养。35、各种消防设施要经常检查、维护，保持可使用状态，并有点检记录，现有常问题须及时处理并保存维修记录及使用状况、原因分析、责任人。(二)医技后勤 6S 管理执行标准 1、卫生间标准(1)各科室对所辖区域卫生间必须张贴目视责任人、监督人、电话。(2)保证所有卫生间内
17、门窗整洁无灰尘，内外墙壁、屋顶无灰尘、蜘蛛网。(3)保证卫生间内所有设施完整、可用，冲洗大小便通畅。若出现故障要及时整修并明示。(4)保证卫生间内外通道干净无杂物，做到地面无杂物、无积水、无非常明显污迹，并定期喷洒药水。(5)纸篓垃圾必须当天清理，同时必须保证纸篓中垃圾不得溢出。(6)做到便池内无污垢，无残留尿液及粪便、纸张等。(7)卫生间内无异味，卫生打扫工具定置归位摆放。(8)保证洗手盆内无污垢。(9)保证洗手台除了洗手液及擦干布外无其他杂物，同时洗手台随时保证干净无积水。(10)保证洗手间内无烟头、烟灰。2、会议室管理标准(1)严禁在会议室内吸烟或会议室用餐；(2)保证会议桌上无灰尘，无
18、杂物；(3)不占用会议室堆放物品，不擅自利用会议室接待非公亲、朋、客人休息或娱乐等活动；(4)不乱拿、乱用会议室内设备及一切物品（如音响、话筒、投影仪、会议桌椅等）；(5)备会时，不随意挪动、变换室内设备位置，若有布置会场需要，会后应立即撤除，不得影响下次会议的使用；(6)闭会后，必须关闭好音响、空调、照明等电器和门窗；话筒按指定位置摆放；(7)保持室内整洁，不乱扔废弃物品，不在会议桌上乱写、乱画；(8)保持会议室内椅子摆放整齐，椅子紧靠会议桌摆放，每张椅子距离一致。3、楼道公共卫生(1)保证楼道无纸屑，无尘土；(2)保证楼道墙面无划痕及其他涂画；(3)保证楼道扶梯无污垢、灰尘。4、服饰着装(1)工作场合及区域必须着工作服。(2)其他非工作场合及区域严禁着工作服（有外事活动除外）。(3)头发梳理整齐，服饰熨烫挺括，领带正挺，皮鞋亮净。(4)工作时间内必须佩带胸卡。5、工作场所 6S 管理规范(1)工作现场 各操作设备、物品、使用工具固定位置放置。物品、样品分类放置。工具书、规程、教材放置于明显位置，以便查阅。设备运行标识明显。工作场合内光线充足，通风良好，安装有温控设施。不允许乱画、乱挂或乱粘贴各种标语。工作过程中，保持工作现场的干净整洁，下班时地面打扫干净，物品摆放整齐。现场的各种指示图表、目视标识、学习园地完整、整