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1、2023物业公司经理年度述职报告精选物业公司经理年度述职报告（篇1）XX小区的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和 广大业主的理解、配合、支持下，以及小区物业服务中心全 体员工的共同努力下。围绕公司：“从心出发、用心发现、 无微不至、尽善尽美”的服务宗旨，年度各项物业管理服务 工作顺利开展。现将20XX年度物业服务工作向广大业主汇 报：一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料从XX年XX月XX日开始交房截止到XX年XX月XX日， XX城市花园已向业主交楼XX户，商铺XX户。目前已有XX 户业主入住，XX户业主正在装修。XX户房屋空置，还尚有 XX户业主未来办理交房手续。部分业主房屋转让后的资料
2、档 案及时更新，确保业主资料的完善有效。二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责 任，我们公司本着对开发商和业主负责任的态度，对此项工 坚持将安全管理作为日常管理的重点。为此，我从以下几个 方面加强了管理工作：加强安全技术交底工作。通过进场 时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安 全意识。加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改, 杜绝安全隐患。加强工地临边的安全防护。施工中，定期 进行现场临时用电检查，及时发现安全隐患，及时进行修理 更换。整个施工期间，未发生安全隐患，达到预期安全生产 目标的要求。(4)材料、降本和人工费的管理
3、材料管理中，我根据施工预算，组织制定了施工材料需 用计划。材料使用中，我要求大家坚持限额领料制度，根据 施工预算，安排项目管理人员及时统计各个班组的施工内容 和数量，并且及时与预算量进行对比分析，控制各个分项工 程的材料使用以及人工费的发放。各个班组使用的机具和材 料，耗损材料按照预算量进行考核，每分项进行统计，发现 浪费时及时纠正整改。周转材料使用完毕后由班组统一返 还，数量不足则由各班组负责赔偿。(5)全年工作存在的不足工程质量：施工期间，工程质量控制较严，工程质量 总体较好。但也存在着不足。为创建优质工程，我仍需加大努力，提醒自己对后期的质量管理需要进一步加强。施工进度：从总体来讲，进度
4、基本上达到了业主的要 求。但是与合同工期（XX西段）及其它标段（XX右岸）进 行对比，进度较慢。还需要自己进一步加强进度管理、总结 不足，加强人力组织，弥补前期施工的不足。（6） xx年工作计划在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作。继续抓好XX西段和XX右岸项目管理工作：XX西段道 路工程在XX年的工作为油面铺设、人行道工程及项目收尾 工作。XX右岸工程XX年工作量大，时间紧、任务重。考虑 到项目总工期要求，我将继续抓好施工生产进度控制，积极 组织好人力投入，确保工程按照预期要求全部完成，保证整 个项目的如期交付使用。加强业务知识学习，继续提高管理水平：随着时代的 前进、新技术的运用
5、，必须进行专业技术知识的再教育。所 以，在新的一年中，我将继续努力加强学习专业知识，我相 信只要努力，就会有结果。另一方面，积极学习他人的先进 之处，作到扬长避短，进一步提高思想认识，开拓视野。进一步作好施工管理工作：XX年的工作中，我负责的 工程尽管有一定的成绩，但是仍然存在很多不足，需要继续 总结和完善。只有很好的总结过去，才能更好的服务未来。 新的一年中，我要进一步重点作好3个方面的管理：一是人 的管理。人是管理的组织者和执行者，项目管理人员不能松 懈，只有全体管理人员密切配合，各负其责，才能作到施工 各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。二是物的管理。 也就是材料的管理。xx年，我将
6、继续在项目管理中作好限额 领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算量进行对比分 析，找出不足，制定对策。三是法的管理。也就是施工方法 的研究和管理。在公司各项预防措施的基础上，结合工程实 际特点，进行优化和改进，形成一套行之有效的施工方法， 以便于指导施工和工人操作。及时办理变更、签证，督促工程资料与现场同步，做 好工程进度编制，准确及时申报和班组劳务结算审核。不知不觉的跨进了 xx年这一新的开端。今后我将更加 努力工作，加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化 意识，关心同事，关心领导和公司建设，为人生竖立坚实的 目标，用苦干回报公司，用知识丰富自己，让自己能在项目 经理的工作和专业知识的
7、领域更上一层楼，从而可以为公司 的效益做出更好的贡献。物业公司经理年度述职报告（篇2） 物业公司品质经理工作总结物业公司品质经理工作总结部门工作总结物业公司品质经理工作总结工作总结经 理品质公司物业总结人：xxx所属单位：物业公司所属部门：技术支持 部任职岗位：品质经理重点加强了该项工作的协调、组织和 沟通。通过与招投标代理机构的合作，充分利用代理机构的 经验、实力和资源，顺利的通过一次、二次备案及招标组织 工作。在工作中及时协调地产、物业公司相关部门对涉及的 相关信息、数据进行了统计和上报。查标准主要是以公司常 态业务标准为基础，并满足有关技术标准、规范和法规的要 求。目前检查标准的内容和评
8、分方法已基本完成，检查方法 需进一步结合管理处实际进行完善。待xx管理处三级文件 审定后，根据服务提供规范、服务规范，最终确定服务控制 规范。附送： 物业公司安全事务员情况调查分析报告物业公司安全事务员情况调查分析报告物业公司安全事务员情况调查分析报告调查分析报告 情况事务公司安全物业物业公司安全事务员情况调查分析报告文章作者：一米文章加进201X年11月14日13:14物业公司安全 事务员情况调查分析报告公司领导：物业公司安全事务部自组建以来在公司各位领导的关 怀下，稳步积极的向前发展，但自201X年3月份以来，安 全事务部职员管理出现失控，素质较好的安全事务员严重流 失，给各个物业管理处工
9、作造成了很大的被动。物业公司根 据这个情况迅速进行调剂，展开了队长竞聘会等一系列活 动。通过活动对不稳定因素得到了一定的控制，但职员活动 频繁还是困绕物业公司的一个困难。物业公司针对这类现 状，从7月起要求各管理处每月不低于两次民主生活会，以 此来稳定职员思想，但收效甚微。根据安全事务部目前情况, 物业公司对各个管理处的安全事务员进行了调查谈心，现将 调查情况汇报以下：、工资待遇低；在这次的调查中安全事务员普遍反应 工资太低，保安行业自往年起在国家对农村实行农业补助 后，行业工资涨浮非常大，同行业工资标准差额见附表1。二、上班时间长；为了勤俭本钱各管理处安全事务员天 天上班时间均为12小时，除
10、睡眠外基本没有活动时间。上 班时间表见附表2。三、没有假期；公司固然规定安全事务员每月有两天假 期，但在繁忙的工作进程中，由于职员紧缩精简较大没法实 现休假。以上三条是保安队伍不稳定的主要题目，公司目前 临潼项目已开始开工，相对来讲资金压力比较大。正是由于 此，物业公司没有向团体公司要求涨浮保安职员工资，而是 积极寻觅解决题目的方法，对怡圆洋房、阳光公寓在原来职 员较紧张的基础上对保安进一步缩减（该设置的岗位不配备 职员而是要求一人兼多职），然后对怡圆洋房、阳光公寓安 全事务员每月上浮100元,但这又造成保安职员工作超负荷, 产生了较大的安全隐患。同时对其它管理处保安职员也造成 思想波动。XX
11、物业公司经理年度述职报告（篇3）在20xx年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的 政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合 xx实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。一、进一步强化单位的制度建设今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每 周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位 职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的 工作情况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作 方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人 的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作 用，使之在工作中都要从服务广大人民
12、群众的根本利益为出 发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、 凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。二、建立、建全单位的档案管理工作(1)为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基 金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今 年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修 基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自己到我单位缴 纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局 并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收 代缴维修基金的资格。(2)为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金 账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉
13、、汪 清学习了维修基金管理经验。同时结合辉春实际情况，将维 修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而 为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。(3)催缴“维修基金”的工作：今年，在州领导进行对 全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对辉春使用房屋进 行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此， 我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向 我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当 中。三、业主委员会的管理工作为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年 我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了 靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花
14、园业主 委员会，同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会，并选 聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业 管理。四、来年的工作计划1、大力提倡业主委员会的成立。2、严格控制好物业管理用房的配置情况。3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识。4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度。5、清理整顿全市的物业管理行业市场。6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入。x年是我担任物业公司经理的第一年，面对这个陌生的 岗位，虽然最初有些信心不足，但很快调整了心态，迅速投 入到工作中，并通过不断学习和努力实践，工作取得了一定 成效，现就一年来的学习、思想、工作及廉洁自律情况述职 如下：一、工
15、作方面：按照“以责任制为主线，以科学管理、优质服务为手段, 通过不断深入挖潜，实现全年各项经济指标和责任目标 的工作思路，重点开展了以下几方面工作：1、建立并不断完善核算体系，提升公司及时的成本分 析控制能力和整体管理效率。对部门职能及人员进行调整优化，重点加强了统计和数 据分析的规范化工作，以更好地为经营工作服务。在对集团 公司下达的各项经济指标认真分析的基础上，通过对各项计 量、收支数据进行及时的分析，发现问题，迅速采取应对措 施；制订了（报表管理办法），规范公司统计台帐、报表的编 制、处理、上报工作，保证计划、统计、核算工作的及时性、 准确性、真实性，使公司统计及信息管理工作步入制度化、
16、 规范化的轨道，实现相关信息的合理、高效流动；重视当期 成本支出与费用回收间的关系，力求真实反映当期实际情 况；制订并颁布了（计量及统计工作规程），将公司各项计量 及相关统计工作纳入规范化的轨道，为提高统计分析的效率 奠定的基础；经营分析活动向班组延伸，在全公司范围内营 造人人关注经营状况的氛围。本年度责任制各项指标全面完 成。2、以“依法治企年”活动为契机，修订完善内控制度, 规范管理和服务工作程序。按照集团公司“依法治企年”的要求，对现有内控制度 进行全面梳理，对存在问题进行了排查。严查不合规住房， 规范外租房管理，全年共收回不合规用房220平米，解决了 作非常重视，业主装修开始后针对业主
17、反映出的问题立即派 专业人员现场查看，比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵 塞等问题，立即派专业人员进行维修，对于房屋渗水、顶板 不平整等问题，马上联系开发商和建筑施工单位在约定的时 间内到现场查看，判断问题、解决问题、分清责任。如属于是施工单位的问题，我们严格督促施工单位在与 业主约定的时间内完成维修。对于因房屋装修改水改电出现 的问题，我们也进行了维修，解决水电小问题达XX余次。 受到了业主的好评。三、做好日常物业管理服务物业管理的本质是服务。一年多来，我们始终秉承“从 心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨, 并在实际工作中着重抓好落实。1、热情为业主排忧解难严格按照XX市住
18、房和城乡规划建设局文件和XX 市物业服务收费管理办法的相关规定对小区开展一级标准 的物业服务工作。开通日常服务电话和XX小时客户服务热 线，开通微信公众平台，公示物业经理电话等物业服务措施。 既方便了业主，又提高了工作效率，对于业主来电来访来信, 原粮站长达16年占有25楼的问题；结合集团公司对公司审 计提出的各项问题，逐一进行了分析并立即实施了整改；协 调关系，使困扰多年的丹尼尔社区管理问题得以解决；“五. 七”劳动队申办基本生活养老补贴工作正在积极推进并有望 得到解决。3、以集团公司利益为重，坚持原则，加强各项费用的 回收工作，确保责任目标的实现。把进一步提高费用回收率和解决历史欠费问题作
19、为一 项重要工作来抓。针对历史欠费多，账龄长，当期费用回收 周期长等问题，一方面完善内部台帐，改进工作流程，运用 科学的管理手段缩短费用回收周期。另一方面对收费对象进 行归类划分，以平房及未出售楼房为重点，针对长期欠费户, 加大催缴力度，对收费标准进行了重新明确，坚持原则，不 徇私情，对所有欠费户一视同仁，对住户进行耐心的解释， 充分利用电表改造和售电环节对住户缴费的制约，加大历史 欠费回收力度，当期费用回收情况况良好，为实现年度责任 目标奠定了坚实基矗4、科学管理，深入挖潜，强化成本意识，严格成本控 制，减少跑、冒、滴、漏。进一步加强水、电、暖三大供给系统的日常管理，最大 限度地减少跑、冒、
20、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小组, 动态地掌握情况发现问题，主动征求住户意见，以便及时地 消除管理盲区；进一步加大查窃电力度，提高电费回收率； 实行供暖成本与司炉人员待遇挂钩的激励机制，收到了良好 效果，使供暖成本较上一采暖季降低近20万元；优化岗位 设置，合理核定工作量，压缩临时用工，改进和优化工作流 程，实现岗位间、部门间的协调配合，降低了人力成本和工 作衔接成本；提高全员节支意识，对公司办公区、执勤点均 实行单独计量，限额使用；严格执行费用使用审批制，努力 降低管理费支出；对电建社区“长流水”的公共厕所进行了 改造，仅此一项每年可节约水费1. 5万元。5、加强学习不断提高员工整体素质，
21、增强员工服务意 识和法律意识。加强员工业务培训和学习，强化职工服务意识，重点学 习了新（物业管理条例）和（物权法）等相关法规，向每名员工 发放了学习资料，并以考试的形式，及时检验了学习效果。 参加过省公司培训班后，及时开展了分享交流活动，就学习 体会、科学管理、工作沟通等问题结合公司实际与职工进行 交流。通过学习提高，为新楼的前期介入管理做好思想和技 能的准备。进一步夯实管理基础，在全公司范围内开展“基 础管理检查评比”工作，针对各部门的工作职责和工作范围, 结合当前工作存在的问题，制定考评细则，并逐一对照检查及时整改，以达到提高管理水平的目的。6、精神文明建设取得成效，公司内部和谐稳定，安全
22、 管理体系处于良好的运行状态，治安状况良好。针对物业公司的实际工作岗位特点情况，开展了 “金点 子”合理化建议活动，激发和调动了广大员工的工作热情和 积极性；加强班组建设，按照集团公司工会创建“星级化” 班组的要求，积极开展创建活动；关心员工身心健康，活跃 员工生活，坚持开展羽毛球健身活动。今年集团公司举办的 “迎五一”和十一月举办的“迎新春、营和谐、聚人心、促 发展”羽毛球比赛活动中分别获得了第一名和第二名的好成 绩，并同时获得优秀组织奖和精神文明奖。办公区及社区管理秩序良好，无较大不稳定事件发生， 消防等项安全工作有序开展，未发生重大治安案件。二、学习方面：参加了省公司举办的主题为“转变观
23、念，提升能力”的 科级干部培训班，系统学习了多门理论和应用学科，通过为 期近一个月的学习，使我受益匪浅。使我对团队建设有了新 的认识，学到了很多经验和方法；使我的复命意识和危机意 识大大增强；使我更新了观念，开阔了视野，进一步增强了创新意识。参加了集团公司举办的党员培训班，回顾了党的历史， 认真学习了党在不同历史时期的重要理论，对（社会主义核 心价值体系）进行了深入了解，重温了入党誓词。通过学习, 奠定了扎实的政治理论基础，对今后的工作实践具有重要指 导作用。此外今年我还学习了（中共中央关于制定国民经济和社 会发展第十二个五年规划的建议）、（中华人民共和国劳动合 同法）、（中国特色社主义理论体
24、系）等。三、廉洁自律方面：认真学习贯彻（中国共产党党员领导干部廉洁从政若干 准则）、（国有企业领导人员廉洁从业若干规定）、（关于领导 干部三项谈话制度的实施办法）、（关于加强廉政建设预防职 务犯罪工作的决定）、（西北电力建设集团公司党风廉政建设 “三书两报告”制度实施办法）。自觉接受反腐倡廉教育，参加了（廉政准贝U）报告会；积 极参与“学制度、促廉洁、保发展”主题教育活动和“古今 廉洁故事”征集与解读活动；赴渭南监狱参加了现场警示教 育活动。通过接受学习教育，使我廉洁自律意识大大提高，拒腐能力增强。在日常工作中能够做到自身廉洁，清白做人，干净做事, 忠实履行“一岗双责”，管好身边的人和事。大力
25、弘扬“干 事、干净”的廉洁文化。强化全体员工“做事依制度、处事 按制度、行为遵制度”的意识。结合物业公司管理实际，全面自查在执行制度中存在的 问题，针对问题提出切实可行的整改措施。重点加强了对收 费部、卫生所的收费环节的复核工作；规范了退还住房押金 的流程；重大事项如小型基建维修项目等严格按程序实施； 加强合同管理，实行会签制度，严格合同事前、事中、事后 各环节的管理。坚持“三重一大”事项民主决策，与书记及 班子其他成员能够经常沟通，密切协作，并经常听取中层及 职工意见，及时化解各类矛盾。四、存在的主要问题和不足：1、对物业管理涉及的相关法律、法规的学习不够广泛 深入，影响了依法、依规处理问题
26、的效率。2、管理工作有些方面仍较粗放，距精细化的标准尚有 一定差距。物业公司经理年度述职报告（篇4） 物业公司品质经理工作总结总结人：XXX所属单位：物业公司所属部门：技术支持部任职岗位：品质经理第一部分：工作综述XX年，在公司发展方针指导下，围绕年度发展目标和计 划，圆满完成了各项工作计划。本年度重点做好了 XX前期 物业管理工作，初步制定出品质监督、检查体系，重点加强 了管理处三级文件的审核、规划和修订，及时、高效率的完 成了常态工作，并高标准的完成了公司领导交办的各项工 作。各项工作紧紧围绕目标、计划和考核的管理思路开展， 加强沟通和协作，充分发挥技术支持部的指导、监督作用， 认真听取管
27、理处意见、建议，及时为管理处提供技术保障， 为公司发展起到了积极作用。第二部分：主要工作事项及任务完成情况 一、圆满完成XXXX项目前期物业管理工作上半年完成了本年度重点工作一XX项目的前期物业管 理，主要工作内容包括项目总体分析、物业费测算、招投标 及备案、临时管理规约编制及备案、前期物业合同的签订及 备案五部分。前期物业管理的关键是做好前期物业管理的招 投标备案工作，该项工作直接影响到物业的预售、销售，因 此重点加强了该项工作的协调、组织和沟通。通过与招投标 代理机构的合作，充分利用代理机构的经验、实力和资源， 顺利的通过一次、二次备案及招标组织工作。在工作中及时 协调地产、物业公司相关部
28、门对涉及的相关信息、数据进行 了统计和上报。第二，加强了物业费的客观测算。住宅物业 费用测算对日后物业服务工作影响深远，直接关系到日后物 业服务品质及公司的发展，因此，该项工作通过测算小组的 反复讨论、多次测算，并参考同类型、同地区的收费标准， 最终确定物业服务费用标准。本测算严格执行北京市有关物 业费收费制度、定价标准，并达到北京物业服务二级标准。 第三，加强了契约文件的制定、评审，确保服务约定清楚， 管理有理有据。涉及工作内容包括签订前期物业服务合同和 拟定临时物业管理规约。上述契约文件主要采用北京市范文 文件，并结合项目实际情况、参考行业一些管理经验，经过 多次修订并经律师评审完成。八初
29、步完成服务品质监督、检查及标准体系制定品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务 质量的保持、提高和改进。根据公司总体发展计划，本年度 对品质监督体系进行了初步构思和规划，制定了物业服务质 量品质检查规程和检查标准。总体思路拟确定公司品质实行 专业化监督、检查，即品质检查内容分为前期物业管理品质 检查、办公楼物业服务品质检查和住宅物业服务品质检查三 项。检查方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和 客观性，重点突出品质分析和改进。品质检查规程主要由检 查计划、检查程序、检查方法、抽样标准、品质等级、检查 人员准则和质检报告六部分构成，检查标准分别由检查项 目、内容、评分标准、检查方法
30、构成。检查标准主要是以公 司常态业务标准为基础，并满足有关技术标准、规范和法规 的要求。目前检查标准的内容和评分方法已基本完成，检查 方法需进一步结合管理处实际进行完善。待XX管理处三级 文件审定后，根据服务提供规范、服务规范，最终确定服务 控制规范。三、重点加强了管理处提交的三级文件的审核、修订和兀吉第四季度重点对管理处提交公司的安保、保洁和客服三 部门的作业指导书进行了审核、修订和完善，目前，三部门 作业指导书文件结构、顺序、形式已经确定，安保部作业指 书初稿基本完成，保洁部、客服部完成了 40%的重新修订工 作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的经验并结合 公司实际情况，对管理处拟定
31、的文件进行了重新规划、增删 了部分文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前， 初步确定手册结构由五部分构成：分别为概述、部门职能和 目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录，文件结构由 目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修 订文件过程中把握了三个原则，第一，文件结构重点体现关 键服务过程，加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和 服务，并为将来体系认证做好准备。第二，文件简洁、可操 作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供 服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简单、明了, 达到可操作性强的要求。第三，尽可能使操作过程标准化、 量化和具体化，力求促进公司制度
32、化、程序化和标准化的管 理理念的实现。在文件控制方面，严格按照质量管理体系文 件控制程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标 识、版本、保存等内容做出明确规定，便于将来公司实施体 系认证时文件控制程序一次通过。四、及时、客观的完成招标和合同管理工作 本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作, 招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订及时。 本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石 材结晶服务的招标，并参与了空调清洗业务的招标。在招标 过程中，重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹 配的审核，侧重投标人实际经验的考察，确保供应商所提供 的服务质优价廉，满足
33、公司服务的需要。在合同管理方面， 除常态外包合同的谈判、评审和签订外，本年度完成了 3G 房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任 书的评审。评审过程中，重点加强了合同实施细则及附件方 面的审核、修订，便于管理处日后操作及对外包商的管理， 进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇 佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。(zF133. coM)五、加强了管理处外包服务的监督管理根据外包合同的约定，并针对外包项目的特点、服务标 准和服务方式，采取了不同的方式、方法进行了严格的服务 质量抽查和复核，基本达到客观、公正，为保证公司支付合 理费用、享受质价相符的服务提供了保障
34、。本年度重点加强 了对石材结晶养护工作的监督、检查，协调外包方对重点部 位加强养护，并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管 理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问 题进行整改，并参与管理处外包联席会议，完成了外包管理 我们热情接待，真诚对待，耐心倾听，详细记录，物业公司 能解决的问题安排专业人员立即解决。比如：在房屋装修时，因装修人员的疏忽大意，将施工 残余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题，我们在接到业 主的报修后，立即安排人员进行疏通或改造。共计解决此类 问题XX余次。对XX栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下 室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护，维修或更换 灯具开关X
35、X多个，平均每天更换XX个。消防烟感、喷淋头 XX余个，更换节能灯、照明灯XX多个，平均每天更换X个。这一年度的服务，更加使得XX城市花园的业主们都能 肯定我们的工作。XX年度对住户满意度调查情况反映出住户 对我们的服务工作的满意度比XX年度有很大提高。2、做好小区秩序维护工作XX城市花园现有秩序维护员XX名（含消防监控员），保 安队员统一着装，实行XX小时值班、每小时巡逻一次。对 于进入物业服务区域的访客、装修人员以及装修送货和快递 人员都进行询问和登记，并与业主联系，在得到业主的确认 信息后才放行。确保了物业服务区域的安全防范工作落实。 至今，小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。
36、 得到了业主的一致好评，提高了业主的居住安全感！规程初稿。六、完成工作计划核查工作根据公司计划管理规定，每月针对公司各部门、管 理处所拟定的计划完成情况进行了核查，并按时提交了核查 报告。计划核查内容包括月度工作计划、会议决议、总经理 批复三个方面。计划核查工作做到了公正、严格和客观，为 考核计划执行人提供了有力依据。本年度核查工作主要以重 点工作为主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安 工作等重点服务过程工作计划的落实情况，同时，通过工作 计划核查，加强了对管理处日常工作质量进行检查，并及时 督导管理处对存在的问题进行整改。七、其他工作（一）完成了对管理处节假日安全检查和夜查（二）完成
37、了保洁部经理代管工作（三）参与公司保洁、保安管理人员招聘面试工作 （四）参与奥运期间公司值班工作（五）审核修订管理处突发事件预案并参与了管理处突 发事件处理（六）参与管理处客户满意度调查、消防演习等工作（七）协调解决3G机房施工、运行等事宜（A）审核管理处日常报审文件第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及改进措施xx工作主要呈现两个特点：一是，办理政府审批手续较 多，第二，文件编写量较大，总体工作基本按照既定计划完 成。在工作中加强了与管理处和公司其他部门的沟通和协 作，能够及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工 作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，公司与 管理处分工有待进一
38、步明确，以便减少内耗、提高效率。在 明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改 进工作方法。第四部分：xx年度工作设想、进一步完善品质监督体系，力争本年度正式实施二、加快管理处运作手册的编制，争取上半年进行讨论三、改善工作计划核查的方式、方法，进一步提高工作 计划的可考核性四、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质 量第五部分：对公司意见或建议物业公司品质经理工作总结的延伸阅读：如何写好你的 工作总结一、工作总结的内容1.基本情况这是对自身情况和形 势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基 本建制、人员数量、主要工作任务等；形势背景包括国内外 形势、有关政策、指导思
39、想等。2.成绩和做法工作取得了 哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等, 这些是工作的主要内容，需要较多事实和数据。3.经验和 教训通过对实践过程进行认真的分析，找出经验教训，发现 规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。4.今后打算 下一步将怎样发扬成绩、纠正错误，准备取得什么样的新成 就，不必像计划那样具体，但一般不能少了这些内容。二、工作总结的特点总结的经验主要表现在自我性、客 观性、经验性三个方面。1.自我性总结是对自身社会实践 进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一 人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性 的特征。2.回顾性这一点总结与计划正
40、好相反。计划是预 想未来，对将要开展的工作进行安排。总结是回顾过去，对 前一段的工作进行检验，但目的还是为了做好下一段的工 作。所以总结和计划这两种文体的关系是十分密切的，一方 面，计划是总结的标准和依据，另一方面，总结又是制定下 一步工作计划的重要参考。3.客观性总结是对前段社会实 践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的 客观性特征。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事 例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何夸大、缩小、随 意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。4.经 验性总结还必须从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实 践活动，总会产生物质和精神两个方面的成果。
41、作为精神成 果的经验教训，从某种意义上说，比物质成果更宝贵，因为 它对今后的社会实践有着重要的指导作用。这一特性要求总 结必须按照实践是检验真理的惟一标准的原则，去正确地反 映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经验，得出规律 性认识，这样才能达到总结的目的。三、工作总结的写法（一）总结的标题（二）总结的正文和 其他应用文体一样，总结的正文也分为开头、主体、结尾三 部分，各部分均有其特定的内容。1.开头总结的开头主要 用来概述基本情况。包括单位名称、工作性质、主要任务、 时代背景、指导思想，以及总结目的、主要内容提示等。作 为开头部分，要注意简明扼要，文字不可过多。2.主体这 是总结的主要部分
42、，内容包括成绩和做法、经验和教训、今 后打算等方面。这部分篇幅大、内容多，要特别注意层次分 明、条理清楚。主体部分常见的结构形态有三种。第一，纵 式结构。第二，横式结构。第三，纵横式结构。主体部分的 外部形式，有贯通式、小标题式、序数式三种情况。3.结 尾。四、注意事项1.要坚持实事求是原则2.要注意共性、 把握个性3.要详略得当，突出重点。物业公司总经理周工作总结物业管理公司总经理辞职报告物业公司行政经理工作总结物业公司部门经理工作总结 物业公司总经理年中工作汇报物业公司经理年度述职报告（篇5）XX年是我领导业务部工作的第三个年头。我在前两年的 工作更多的是实战，而我在XX年的工作可能更多的
43、是通过 数据上的分析来评估市场以及对员工加以引导和指导。首先是队伍的健全，现在看来建设一个强大团结的队伍 是最为重要的。我们领略了团队的强大是可以创造奇迹的。 单独凭借一个人的力量或几个人的力量是不够的，因此我们 必须要在XX年4月份之前把缺少人力的小组补充完整。可 以采用两种办法：1借用公司现有的政策，广泛宣传，吸引 一部分优秀的有经验的行业内人员；2借助人才市场招聘部 分有事业心、品质优秀的人才，培养新人。我已经准备下达 死命令，招聘合格人组员是四个组长的重心工作，如果到 20xx年3月末，哪个组长的兵不购数或凑数，直接打散。接着是管理制度的规范和培训体系的健全。这项工作我 们一直在努力着
44、，XX年4月份之前我们也要把这项工作列为 重点。集合团队的智慧和经验，共同完成。最后是工作细节的把握。细节决定成败，道理很浅，大 家也都明白。但是真正的发现细节上存在的不足，是自己无 法作到的，这就需要协助和互助，我说过，共勉很重要，XX 年我准备对四个组长做以下要求：要经常总结组内成员在细节上存在的不足，经常沟通关于工作上一些细节的处理办 法，善于发现细节错误和总结经验教训。大船已经起航，在茫茫的商海上我们风雨同舟。我们这 些水手必须要有认真严谨的心态，勤劳智慧的思考，勤奋不 懈的努力，我们才能顶住风浪的考验，沿着即定的方向驶到 彼岸！去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收 的一年
45、，在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开 发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根 据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业 管理年度工作总结的工作，初步达到”工程程序化、操作规 范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期 物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了 一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总 结如下：物业公司经理年度述职报告（篇6）总结人：XXX 所属单位：物业公司所属部门：技术支持部 任职岗位：品质经理第一部分：工作综述20xx年，在公司发展方针指导下，围绕年度发展目标和 计划，圆满完成了各项工作计划。本年度重点做
46、好了 xx前 期物业管理工作，初步制定出品质监督、检查体系，重点加 强了管理处三级文件的审核、规划和修订，及时、高效率的 完成了常态工作，并高标准的完成了公司领导交办的各项工 作。各项工作紧紧围绕目标、计划和考核的管理思路开展， 加强沟通和协作，充分发挥技术支持部的指导、监督作用， 认真听取管理处意见、建议，及时为管理处提供技术保障， 为公司发展起到了积极作用。第二部分：主要工作事项及任务完成情况一、圆满完成xxxx项目前期物业管理工作上半年完成了本年度重点工作一xx项目的前期物业管 理，主要工作内容包括项目总体分析、物业费测算、招投标 及备案、临时管理规约编制及备案、前期物业合同的签订及 备
47、案五部分。前期物业管理的关键是做好前期物业管理的招 投标备案工作，该项工作直接影响到物业的预售、销售，因 此重点加强了该项工作的协调、组织和沟通。通过与招投标 代理机构的合作，充分利用代理机构的经验、实力和资源， 顺利的通过一次、二次备案及招标组织工作。在工作中及时 协调地产、物业公司相关部门对涉及的相关信息、数据进行 了统计和上报。第二，加强了物业费的客观测算。住宅物业 费用测算对日后物业服务工作影响深远，直接关系到日后物 业服务品质及公司的发展，因此，该项工作通过测算小组的 反复讨论、多次测算，并参考同类型、同地区的收费标准， 最终确定物业服务费用标准。本测算严格执行北京市有关物 业费收费
48、制度、定价标准，并达到北京物业服务二级标准。 第三，加强了契约文件的制定、评审，确保服务约定清楚， 管理有理有据。涉及工作内容包括签订前期物业服务合同和 拟定临时物业管理规约。上述契约文件主要采用北京市范本 文件，并结合项目实际情况、参考行业一些管理经验，经过 多次修订并经律师评审完成。二、初步完成服务品质监督、检查及标准体系制定品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务 质量的保持、提高和改进。根据公司总体发展计划，本年度 对品质监督体系进行了初步构思和规划，制定了物业服务质 量品质检查规程和检查标准。总体思路拟确定公司品质实行 专业化监督、检查，即品质检查内容分为前期物业管理品质检查
49、、办公楼物业服务品质检查和住宅物业服务品质检查三 项。检查方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和 客观性，重点突出品质分析和改进。品质检查规程主要由检 查计划、检查程序、检查方法、抽样标准、品质等级、检查 人员准则和质检报告六部分构成，检查标准分别由检查项 目、内容、评分标准、检查方法构成。检查标准主要是以公 司常态业务标准为基础，并满足有关技术标准、规范和法规 的要求。目前检查标准的内容和评分方法已基本完成，检查 方法需进一步结合管理处实际进行完善。待11年管理处三 级文件审定后，根据服务提供规范、服务规范，最终确定服 务控制规范。三、重点加强了管理处提交的三级文件的审核、修订和 一节第四季度重点对管理处提交公司的安保、保洁和客服三 部门的作