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1、2022年国家公务员考试申论热点:快递企业当务之急是实现高质量发展为进一步关心考生提升申论答题水平，我特殊推举申论热点解 读“快递企业当务之急是实现高质量进展”。盼望考生阅读本文，对 申论热点的把握有肯定的关心。【背景链接】近日，顺丰巨亏的消息以及百世和极免被罚等大事引发社会广 泛关注，致使快递行业的低价竞争策略再次成为了舆论关注的焦点。自2022年以来，我国快递业集中度快速提升，但所供应的产 品服务差异性不显著。正因同质化竞争较为严峻，以低价策略赢得市 场份额成为比较常见的竞争手段，导致价格战屡禁不绝，整个行业快 递收件单价也持续下降，由2022年的12. 7元降至2022年上半年的 11.
2、 3 TCo【公考角度解读】提出观点当前，我国快递行业普遍面临三方面问题。尽管如此，我们也 应辩证地看到，行业痛点虽是行业现阶段进展待突破的瓶颈，却也是 行业持续进展迈上新台阶的机会点。综合分析首先，快递企业共性化、定制化服务不突出。尽管大型快递企 业供应的产品服务相对较好，但是大多数快递企业以电商件为主要来 源，服务于电商协议客户，业务模式较为单一，难以满意消费者多样 化需求，导致消费者更加注意价格。其次，快递企业信息化、自动化程度不均衡，信息处理水平不 高。品牌化、集团化的综合性快递企业信息化应用较为充分，在快递 预约取件、自动分拣及运转配送各个环节能够实现全程跟踪定位，快 递运输和配送更
3、加快捷精准。但，中小快递企业实力偏弱，信息化程 度不高，导致服务效率较低，顾客体验较差。在拥有信息系统的快递 企业中，大部分企业以供应基础寄递服务为主，在信息化处理方面, 较少对电商快递需求变化趋势与消费者共性化需求进行深度剖析，导 致在节假日或“618”、“双11”等电商大促活动中配送延误或信息 滞后等现象时有发生。再次，快递业从业人员流淌性比较高，职业素养不高。快递企 业服务对象是人，与消费者直接面对面的快递员直接代表了企业形象 和企业服务质量。但快递员服务质量不高已日渐成为快递企业进展的 短板。快递员整体学历水平偏低，工作辛苦繁重，休息时间少。加之 企业运营以加盟方式为主，一线快递员缺乏
4、晋升通道和进展空间，使 其缺乏平安感和稳定感，造成从业人员流淌性较大。参考对策对症下药，快递企业尤其是大型快递集团，要在提升进展质量 上狠下功夫。首先，大力进展增值服务。运用信息优势进行消费画像， 并结合不同时段、时间点为消费者供应共性化服务以及更多增值服务。 其次，乐观推动快递企业信息化应用的深度和广度。采纳电子面单、 条码技术实现信息快速采集和顾客隐私爱护，使用无限机组交换技术 GPRS实现自动派单，实现从下单到配送全程监控、跟踪和查询，确 保货物平安准时到达客户手中。同时，还要提升快递企业内部管理信 息化水平，对生产运营过程进行全流程运筹和决策，提升管理效率。值得一提的是，快递企业还需着力加强在职培训，提高从业人 员素养。通过组织入职培训和在职进修班等，为快递员进行职业教育， 增加其对快递业的认同感和归属感；通过举办劳动技能大赛等活动增 加荣誉感；建立或增加晋升通道，增加快递员工作热忱，快递员的 个人素养得到全方面提升，自然也就会提高服务质量。归根结底，快递企业唯有实现差异化竞争、以优质高效的服务 质量赢得顾客信任、利用科技手段提升企业管理水平，才能在竞争中 真正获胜。