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1、.1/29 殡仪公司管理方案 为全面贯彻集团关于强化、细化管理的精神,实现管理精细化、正规化,提升服务理念、提高服务水平,加强员工服务社会的意识,充分调动员工积极参与服务工作,弘扬公益行业的社会性.结合#殡仪公司实际,制定本方案.第一章 部门设置与人员、岗位编制 第一条、人员定编：公司人员总编制 32 人.其中经理 1 人；综合部 5 人；业务一部 8 人；业务二部 8 人；殡仪服务部 5 人；殡仪驾驶班 5 人.第二条、综合部：设立统计考核岗 1 人；门卫岗 1 人；出纳库管岗 1 人；采购兼车辆管理岗 1 人；炊事岗 1 人.第三条、业务部：设立业务一部、业务二部.每部设主任 1 人兼引导
2、岗,票证收费岗 1 人,服务接待岗 1 人,灵厅管理岗 2 人,司仪告别岗 1 人,车间火化岗 2 人.第四条、殡仪服务部：#区 2 人、#区农村 1 人、#区 2 人.第五条、岗位等级划分：结合各岗位性质,将公司所属各岗位划分为四等,不同等级的岗位设定不同标准的服务奖分配分系数.岗位等级 所属岗位 岗位归属 一级岗 火化岗、灵厅岗 业务部 一级岗 殡仪驾驶岗 殡仪驾驶班 一级岗 殡仪服务岗 殡仪服务部 二级岗 引导岗、告别岗、票证岗 业务部.2/29 三级岗 接待岗 业务部 四级岗 考核岗、采购岗财务岗、炊事岗、门卫岗 综合部 第二章 员工薪金制度 第六条、员工薪金构成：公司全体员工实行基本
3、工资+服务考核奖金的薪金制度,第七条、基本工资：合同制员工基本工资为#市最低工资标准；事业人员基本工资为原人事档案岗位工资.第八条、岗位服务考核奖金：经理以下公司全体员工按照公司总收入的 14.5%计提全员岗位服务考核奖金.第九条、事业人员特殊津贴：事业人员在基本工资、服务考核奖金之外增加事业人员特殊津贴.标准为公司月总收入的 2%.第三章 岗位职责 第十一条：票证岗：1、接听 并准确记录：联系 、死者#、地址、时间、原因、服务人员；2、派车与登记准确、安排公平、远近搭配适度 3、审核死亡证明、业务录入、开票收费办证；4、管好票证、现金、死亡证明、火化证、业务委托书；5、骨灰案存；6、搞好本责
4、任区清洁卫生.第十二条：引导岗：1、审核死亡证明、填写业务委托书；2、丧葬用品销售、货柜货源补充；.3/29 3、衔接停放、告别、车间炉别等各岗位；4、衔接各岗位工作、准确填写交班记录、协调并记录非业务用车；5、搞好本责任区清洁卫生.第十三条：告别主持岗：1、鲜花组合、花圈、遗像等摆放到位有序；2、电子显示录入、主持遗体告别、引领家属瞻仰遗容；3、微机、视频、话筒、空调准备,设施设备管理交接；4、搞好本责任区清洁卫生.第十四条：灵厅管理岗:1、准确填写停放业务登记表；2、保障检查冰箱运行正常、做好灵厅防火防盗、管好解剖室设施；3、勤观察遗体,无腐变发生；4、配合法医尸检；5、灵位、鲜花、花圈等
5、摆放到位有序、挽联打印准确、贴挂标准、核对无误；6、配合卸抬转运、鸣放礼炮、与车间、家属核实停放遗体火化、交班记录无误；7、搞好本责任区清洁卫生.第十五条、火化岗：1、准确填写火化登记薄、细致查验票证、火化前与家属核对确认签字；2、严格按操作程序火化遗体.4/29 3、骨灰发放必须认真核对各项记录,无名、疑难骨灰移交保存记录清楚 4、清洗保养设备,火化结束即关油门、风口、电源 5、准确填写交班记录：当日火化情况、加油量、耗油量；油耗在规定标准内 6、搞好本责任区清洁卫生.第十六条、接待岗：1、管好接待厅财产、设施、设备并做好交接记录；2、引领家属到前台交费办证、到焚化炉焚烧遗物、到接待大楼休息
6、；3、与时打扫大厅与贵宾厅、接待楼内外、厕所卫生；4、做好大厅与贵宾厅茶水、影视服务工作；第十七条：殡仪驾驶岗：1、服从调度、准时出车；2、出车提前检查车辆,与时报告故障、遵守交通法规；3、联系行车线路、接洽人情况,确保按时、准确到达目的地；4、保持车内卫生、尸箱无污垢血迹、车辆清洗消毒；5、与跟车人员轻抬轻放遗体,提醒家属妥善保管好财物；6、引领家属交费办证、车间火化、焚烧遗物、接待大楼休息.第十八条：殡仪服务岗：1、宣传殡葬法律法规、严格控制尸源流失；.5/29 2、积极开展跟踪服务；3、宣传引导公司的服务和产品.第十九条：考核统计岗：1、参加每日业务部分析会议,并根据分析会议进行考核分数
7、的统计.2、每月 3 日前负责收集上月各岗位的考核打分情况进行汇总统计.经各岗位负责考核人员签字后生效.3、负责处理殡仪馆投诉事件以与安全管理工作.4、严格上下班制度,服从各级领导安排.5、负责馆内环境卫生的治理.安排馆内绿化的维护保养.6、每月 5 日前将各岗位考核打分情况汇总后制成表格进行公示 第二十条：采购车管岗：1、负责馆内物资的采购工作,确保采购质量.2、负责每日的存款业务,确保现金无差错.3、负责车辆的管理、维修、保养等工作.4、负责车辆驾驶员的每周考核与月考核情况签字后报统计考核人员.5、严格上下班制度,服从各级领导安排.6、负责协助出纳做好现金管理,并做好欠账的催收,完成领导交
8、办的其他事务.第二十一条：炊事岗：1、做到每周菜谱更新,并将菜谱 X 贴上墙,每周更新一次.6/29 2、严格上下班制度,服从领导安排和交办事务.3、负责所辖卫生区的环境治理 4、确保厨房卫生、整洁、做到食品安全.第二十二条：门卫岗:1、负责馆内所辖区域的环境卫生工作；2、负责馆内绿化与树木的浇水施肥工作；3、严格上下班制度,服从领导安；4、负责按规定进行大门的开关,严格巡查与夜间值守.第四章 工作纪律 第二十三条 殡仪服务工作纪律 1、严格控制尸源流失、进村入户、转变职能与角色定位,深入开展殡仪服务.2、不得单独或伙同他人经营与公司相竞争的业务.3、各部门在片区 X 围内以乡镇、办为单位划分
9、责任区、落实责任人.4、片区责任人以村、社区为单位建立人口信息台账,内容包括村居所辖村居民小组、小区,人口户数,年龄结构、职业人口分类.5、建立乡镇、办、村居、村居民小组、社区三级服务联络网点,落实联系人.6、员工每天填写工作日志,详细记录服务走访、网点建设信息.7、保证第一时间赶到本人负责片区遗体接运第一现场,参与卸抬转运.7/29 8、积极引导消费,灵活推销公司开展的服务和产品.9、加大遗体跟踪服务,确保城区跟踪服务率达到 90%,县区跟踪率达 80%,农村跟踪率达 50%,并全程陪同办理业务.10、片区之间要加强协作,紧密配合,积极参加统一的片区殡葬执法宣传.11、殡仪服务部片区分工采取
10、抽签方式确定.第二十四条 业务部工作纪律 1、两部门实行轮班岗,其中事业人员实行八小时两班倒工作制,冬季：早 7：30 上班,下午 16：30 分交班；夏季：早 7：00 上班,下午 16：00 交班,交班后召开业务分析会议.每月上 15-16 天班,夜班值班人员：业务部主任、票证岗、车间合同员工、冰箱岗合同工担任,加班工资含在服务奖内.2、严格按照工作程序标准开展业务,接收火化证明、登记、发号、回收火化回执、开票、填写卡片、收款、返回火化证明、办理骨灰寄存,做到有序不乱.3、热情接待丧主,灵活引导消费,严格执行物价,收费公开透明.4、保持室内、外卫生,丧葬用品陈列规 X.5、仪态端庄,举止文
11、明.6、遗体入炉前必须验明正身,保证无误,不错灰,不串号,骨灰盒不错贴标签.7、严格遵守操作程序,爱护设备,发生故障与时排除.8、非停业务办理与交接：.8/29、交接班时间：下午 16：30 分夏季 16：00 分、交接班前合法的死亡证明交收款人员,业务收入计入当班组；因死亡证明不合法拖延时间,超过十六点三十分,业务收入计入下一班组.、当班 为另一班联系的服务项目,业务收入计入另一班.、当班移交下一班组的非停业务必须在交接班记录表上工整、准确填写：接运时间地点、联系人、联系 、执法宣传部责任人与要求.接班组在业务办理完结之后必须在执行情况栏注明已执行字样.9、停放业务办理与交接：、正常死亡：交
12、接班前到馆遗体列入当班业务,当班组可继续办理业务洽谈,收入计入当班组；否则交下一班组办理.、非正常死亡：交接班前到馆,有家属的业务当班组可继续办理业务洽谈；无家属 法医和单位领导不代表家属 的业务交下一班组办理,但基本服务项目费用和一般服务项目中的馆外抬移费、停放费、冷藏费、卫生袋归当班组.、家属未到馆的停放业务,当班组不得到灵厅摆放任何丧葬用品,服务委托书的火化费项不得填写.、服务委托书 上家属联系 和单位必须准确无误,不得有任何涂改.所有服务项目接运中与家属洽谈礼炮、卫生袋、卫生棺除外必须家属签字确认有效.新增服务项目和更改服务项目家属必须在该项目签字,新增项目收入计入当班组.、交接班前后
13、办理的守灵业务后期工作两组必须配合共同完.9/29 成.、针对消费异议家属,做好解释工作是两组全体人员的共同责任.、当班移交下一班组的停放业务必须在交接班记录表上工整、准确填写：火化证明、需要执行事项、家属消费心理和特殊要求、家庭特殊状况与项目收费情况.接班组在业务办理之后必须在执行情况栏注明圆满办结、部分移交字样.10、遗体未到馆业务的办理与交接：、遗体未到馆内,家属来馆安排丧葬事宜必须认真询问并取得三个以上联系 核实情况,联系服务项目当即签字开票结帐,其中鲜花、告别厅、卫生棺、花圈、骨灰盒与其他丧葬用品收入计入当班,火化费、接运费计入执行班组.联系服务项目未签字开发票结帐,全部收入计入执行
14、班组.、家属来馆洽谈而未办理委托书并签字确认,按遗体到馆时间划分归属.11、遗体整理业务办理与交接：、交接班前进行的尸检当班组继续完成并做好卫生,收入计入当班组.、交接班前洽谈的遗体整理业务当班组必须继续完成并做好卫生,收入计入当班组.、多次尸检的业务必须每次告知家属,所做的遗体整理以第一次洽谈的议价收取,第一次后所发生的费用必须灵活处理不得与家属冲突.10/29 第二十五条 业务部工作流程 1、火化证的办理,责任人票证岗工作人员,询问丧属死者死亡原因,审核死亡证明是否符合殡葬管理条例的规 X 要求.审核引导岗工作人员填好并经家属签字认可的消费细目单,根据细目单结算、收取费用,做好解释工作.准
15、确无误填写火化证,在全部业务完结,丧家填写服务满意度调查表后,发放到亲属手中,并交待清楚火化证的使用.2、消费引导：1、遗体停放时,消费引导岗人员根据冰箱管理岗人员的记录,准确无误地登记好停放遗体的#、性别、年龄、单位、住址、接运地点、时间、车辆、灵厅号等相关资料,并与冰箱岗人员核对无误.2、停放遗体有亲属在场时,做好记录后,向亲属引导各项服务项目,遵守自愿有偿原则,并清楚告知亲属服务项目的收费标准,引导完毕后,亲属签字认可.、填写消费细目单时,要清楚了解遗体属非停业务还是停放业务,是否举行告别仪式,根据不同业务情况,准确填写消费细目单,交与票证岗结算费用,严格收费,不错收、不漏收.、丧属办完
16、手续后,根据不同业务,安排相关岗位人员进行下一步工作.5、火化结束后,请丧家填写满意度调查表,然后发放火化证.同时各环节的满意率将直接决定当日的考核分数.3、冰柜护理：、遗体到馆停放时准确填写死者#、年龄、.11/29 单位、住址、接运地点、时间、车辆、灵厅号等相关信息,并报送消费引导岗,与之核对无误.2、交接班时认真仔细,对遗体停放做到心中有数.3、停放遗体告别时,接到前台通知后,对遗体资料进行核对,无误后将遗体护送到告别厅.4、停放遗体解剖时,接到尸检通知后,查看登记、核对遗体,无误后配合尸检,尸检结束后,将遗体放回原处,并将卫生打扫干净.、停放遗体火化时,向亲属询问、核对清楚死者相关资料
17、,查看火化证,在与前台核对无误后,与火化副班人员将遗体运送至车间进行火化.6、注意灵厅安全,亲属祭奠后与时锁门,随时巡查,保证蜡烛、油灯安全燃烧.4、司仪：1、接班时主动与前台联系,登记本班告别活动的资料,包括死者#、性别、年龄、单位、停放灵厅号数、告别时所需服务项目.2、遗体告别前,按丧家定制的标准布置告别厅.3、与护送遗体的工作人员一起,核对遗体.4、主动与亲属衔接告别仪式的议程与遗体辨认,得到亲属认可后,亲属签字,征得亲属同意后开始告别.5、告别仪式结束后,与时打扫告别厅卫生.5、火化：、车间工作人员接班后,主动与油库管理员核对.12/29 当班所需油料,检查火化炉卫生与运行情况.、遗体
18、火化前查看缴费票证并做好登记,待亲属签字确认后准备火化.、遗体进炉前验明正身,保证无误.4、火化完后,整理好骨灰,根据缴费票证所填写的死者#,通知亲属领取骨灰,确保不错灰、不串号.第二十六条 殡仪驾驶工作纪律 1、实行轮班制度.2、遵守交通规则,做到勤检查车况、做到行车安全.3、做到 联系行车线路、道路难易、接洽人情况,确保按时、准确到达目的地.4、与跟车人员做好遗体的轻抬轻放,提醒家属妥善保管好物品.5、遗体到馆后,引领家属到前台办理手续,安排火化、遗物焚烧、接待大楼休息.6、随时保持车内卫生、做到尸箱无污垢、血迹.交班时车辆清洗消毒.7、准确填写行车记录与车辆保养、维修与油料、气的使用情况
19、,油耗、气耗在规定标准内.8、主动做好业务引导工作,以与领导安排其他事项.第五章 服务考核 第二十七条 服务考核的基本原则 1、经理以下全员参与服务考核.13/29 2、各部门、各岗位定编定员.3、体现事业身份人员与合同制员工区别,从绩效服务奖金中提取 2%,用于事业人员特殊津贴.4、公司业务总收入中提取#%作为员工服务考核奖金,按照服务考核结果进行分配.第二十八条 业务部 1、分值设定：各岗位月逐日考核,每日 10 分.2、考核分计算办法：个人考核分=月逐日得分150大月上16 天班为 160,2 月上 14 天班为 140100 3、服务考核奖分配办法：按照当月本部门收入的#%计提本部门服
20、务奖,各岗位服务奖按照考核结果进行分配.个人服务奖=个人考核分部门收入#%火化岗、冰箱岗考核分+引导岗、票证岗、告别岗考核分#+接待岗考核分#4、岗位级差：引导岗、票证岗、告别岗人员按本人考核分#计算；接待岗按本人考核分#计算.5、评分办法：每天下午交班后召开部门当日业务分析会,并对当日各岗位工作进行评分,评分结果一式两份,一份部门留存、一份抄送考核岗人员.二十九条 殡仪服务部 1、分值设定：各岗位月考核总分 100 分,按月考核.2、考核分计算办法：城区：个人考核分=个人业绩#%部门业绩#%500 .14/29 县区：个人考核分=个人业绩#%部门业绩#%500 乡镇：个人考核分=个人业绩#%
21、部门业绩#%500 此项考核分作为殡仪服务部员工评价体系,作为各项评比基础数据.3、服务考核奖分配办法 1、分配办法：城区：本人业绩#%；县区：本人业绩#%；农村：本人业绩#%.2、县区、城区每组两人,分正、副班按单、双号轮流跟车服务,个人跟踪的业务计为个人业务；两人共同完成的业务计入合作业务,按各 50%进行业绩计算；本片区两人都未参加的业务计为其他业务,按两人各 50%计算业绩.3、本人业绩=个人业务+合作业务50%+合作业务50%+其他业务 4、尸源具数在 20#基础上每增加 1 具,奖#元；每减少 1 具,扣#元,半年考核一次,全年拉通核算,扩充火化区因素除外.5、个人跟踪率未达到标准
22、,按照每少一个百分点每人扣减#元服务奖金.所扣服务奖金用于殡仪服务部所有达标人员和殡仪驾驶班进行平均分配.6、县区组朝天联营业务合作后以与农村火化区扩充后,相关指标再行调整.4、评分办法：经理每周组织召开一次业务分析会,次月 1 日对上月进行考核打分,统计考核岗汇总统计.15/29 第三十条 殡仪驾驶班 1、分值设定：各岗位月考核总分 100 分,按月考核.2、考核分计算办法：考核分=岗位职责得分+城区趟数1 分+区乡趟数2 分+长途趟数3 分.3、服务考核奖分配办法：1、部门服务考核奖总额：按照当月收入的#%计提当月服务考核奖.2、分配办法：本人考核分部门当月服务奖总额部门人员考核分总额.3
23、、超长途出车 24 小时内不能返回的,给予长途补助,标准为 150 元每天含食宿.4、驾驶员 费：每月按照接运趟数核定,每趟 2 元,单独报销.4、评分办法：由车辆管理人员每天进行一次例行检查并对基础项考核打分,次月 1 日汇总出车次数、里程,完成全月考核.第三十一条、综合部 1、分值设定：门卫岗、炊事岗、财务岗、考核岗、采购岗,各岗位月考核总分 100 分,按月考核.2、考核分计算办法：考核分=当月得分 3、考核服务奖分配办法：按当月总收入 0.7%计提服务奖金总额.岗 位 等级 所属岗位 岗位服务考核工资 考核人 考核时间.16/29 二级岗 统计考核岗 业务部平均考核奖 公司经理 次月
24、1日 二级岗 出纳库管岗 3000 元 集团财务部 次月 1日 二级岗 采购兼车管岗 业务部平均考核奖 综合部主任 次月 1日 四级岗 炊事岗 1200 元 综合部主任 次月 1日 四级岗 门卫岗 1200 元 综合部主任 次月 1日 4、评分办法：由部门负责人按月考核评分财务岗除外,时间次月 1 日,考评结果抄送考核岗.第三十二条 主任考核 1、分值设定:月考核总分 100 分,按月考核.2、主任津贴：业务部主任：业务部平均岗位服务考核工资#%当月考核分100含 费 综合部主任：津贴标准为 300 元含 费.3、评分办法：由经理根据考核表逐项评分考评,每月一次,时间次月 1 日.第三十三条事
25、业人员特殊津贴分配办法：个人津贴个人服务考核奖全部事业人员服务考核奖总额 当月业务总收入#%.第三十四条、殡仪服务部工作经费标准：.17/29 1、经费标准：殡仪服务部每月按照收入的#%计提服务经费.经费包括：费、误餐费、车辆维修保养费、燃油费、日常接待等费用.2、经费使用：按照每月计提经费标准内实行有效票据报账制.3、部门工作人员私家车报销车损险和第三责任险第三责任险按照 20 万标准购买保险费用.4、各县区经费计提标准：按照朝天、剑阁、青川的自运业务收入的 5%计提费用.第三十五条、业务部考核细则 岗位 考核项 工作项 工作内容 量标 得分 扣分事由 票证岗 职责 登记 接听 并准确记录：
26、联系 、死者#、地址、时间、原因、服务人员 6 每项1.2分 出车管理 派车与登记准确、安排公平、远近搭配适度 开票办证 审核死亡证明、业务录入、开票收费办证 票证管理 管好票证、现金、死亡证明、火化证、业务委托书 环境卫生 大厅内外清洁卫生、厕所卫生；月末大扫除 1 次 加分 工作配合 主动积极配合各岗位工作 3 出勤 出勤记录 迟到早退每 5 分钟扣 1 分；1 个小时计为旷工.旷工 1 天扣 30 分 1 引导岗 职责 业务接待 审核死亡证明、填写业务委托书、书写挽联 6 每项1.5分 用品销售 丧葬用品销售,、货柜货源补充 业务协调 衔接停放、告别、车间炉别等各岗位、环境卫生 告别厅外
27、走廊、楼梯、月末大扫除 1 次 加分 协调配合 衔接各岗位工作、准确填写交班记录、协调并记录非业务用车 3 出勤 出勤记录 迟到早退每 5 分钟扣 1 分；1 个小时计为旷工.旷工 1 天扣 30 分 1 告别岗 工作职责 告别主持 电子显示录入、主持遗体告别、引领家属瞻仰遗容 6 每项1.5分 设备管理 微机、视频、话筒、空调准备,设施设备管理交接；厅堂布置 鲜花组合、花圈、遗像等摆放到位有序 环境卫生 告别厅、内走廊卫生、月末大扫除 1 次 加分 工作配合 主动配合各岗位工作 3 出勤 出勤记录 迟到早退每 5 分钟扣 1 分；1 个小时计为旷工.旷工 1 天扣 30 分 1 接待岗 工作
28、职责 接 待 厅 管 理 管好接待厅财产、设施、设备并做好交接记录 6 每项1.5分 接待服务 做好大厅与贵宾厅茶水、影视服务工作 环境卫生 与时打扫大厅与贵宾厅、接待楼内外、厕所卫生、每月大扫除 1 次 客户引领 引领家属到前台交费办证、到焚化炉焚烧遗物、到接待大楼休息.18/29 加分 业务协助 主动询问丧属需求并尽力满足座椅、茶桌、茶水 3 出勤 出勤记录 迟到早退每 5 分钟扣 1 分；1 个小时计为旷工.旷工 1 天扣 30 分 1 冰箱岗 工作职责 停放登记 准确填写停放业务登记表 6 每项 1分 配合尸检 配合法医尸检 灵厅布置 灵位、鲜花、花圈等摆放到位有序、挽联打印准确、贴挂
29、标准、核对无误 遗体防腐 勤观察遗体,无腐变发生 冰棺管理 保障检查冰箱运行正常、做好灵厅防火防盗、管好解剖室设施 环境卫生 整理冰棺卫生,保持灵厅清洁,月末大扫除 1 次 加分 业务配合 配合卸抬转运、鸣放礼炮、与车间、家属核实停放遗体火化、交班记录无误 3 出勤 出勤记录 迟到早退每 5 分钟扣 1 分；1 个小时计为旷工.旷工 1 天扣 30 分 1 冰箱夜班 工作职责 停放登记 准确填写停放业务登记表0.5 6 每项 1分 配合尸检 配合法医尸检 灵厅布置 灵位、鲜花、花圈等摆放到位有序、挽联打印准确、贴挂标准、核对无误 遗体防腐 勤观察遗体,无腐变发生 冰棺管理 保障检查冰箱运行正常
30、、做好灵厅防火防盗、管好解剖室设施 环境卫生 整理冰棺卫生,保持灵厅清洁,月末大扫除 1 次 加分 业务配合 配合卸抬转运、鸣放礼炮、与车间、家属核实停放遗体火化、交班记录无误 3 出勤 出勤记录 迟到早退每 5 分钟扣 1 分；1 个小时计为旷工.旷工 1 天扣 30 分 1 火化正班 工作职责 入炉编号 准确填写火化登记薄、细致查验票证、火化前与家属核对确认签字 6 每项 1分 骨灰移交 骨灰发放必须认真核对各项记录,无名、疑难骨灰移交移交保存记录清楚 设备维护 清洗保养设备,火化结束即关油门、风口、电源 遗体火化 严格按操作程序火化遗体,必须做到遗体烧完、烧尽.环境卫生 车间卫生,月末大
31、扫除 1 次 业务交接 准确填写交班记录：当日火化情况、加油量、耗油量；油耗在规定标准内 加分 工作配合 完成交办的其他工作 3 出勤 出勤记录 迟到早退每 5 分钟扣 1 分；1 个小时计为旷工.旷工 1 天扣 30 分 1 火化夜班 工作职责 入炉编号 准确填写火化登记薄、细致查验票证、火化前与家属核对确认签字 6 每项 1分 骨灰移交 骨灰发放必须认真核对各项记录,无名、疑难骨灰移交移交保存记录清楚 遗体火化 严格按操作程序火化遗体,必须做到遗体烧完、烧尽.设备维护 清洗保养设备,火化结束即关油门、风口、电源 环境卫生 车间卫生,月末大扫除 1 次 业务交接 准确填写交班记录：当日火化情
32、况、加油量、耗油量；油耗在规定标准内 加分 工作配合 协助遗体整理工作,协助洗脱穿、配合法医尸检、配合告别 3 出勤 出勤记录 迟到早退每 5 分钟扣 1 分；1 个小时计为旷工.旷工 1 天扣 30 分 1 第三十六条、殡仪服务部考核细则#考核项 考核内容 量标 得分 扣分事由 城区 介绍 服务、引导 消费,城区：个人考核分=个人业绩2.39%部门业绩2.75%500 100 县区 县区：个人考核分=个人业绩3.44%部门业绩2.75%500 乡镇 乡镇：个人考核分=个人业绩2.5%部门业绩2.75%500 .19/29 第三十七条、驾驶岗考核细则#考核项 工作项 工作内容 量标 得分 扣分
33、事由 工作职责 行车安全 出车提前检查车辆,与时报告故障、遵守交通法规 10 每项 2 分 高效接运 联系行车线路、接洽人情况,确保按时、准确到达目的地 客户引领 引领家属交费办证、车间火化、焚烧遗物、接待大楼休息 环境卫生 保持车内卫生、尸箱无污垢血迹、车辆清洗消毒 业务协助 与跟车人员轻抬轻放遗体,提醒家属妥善保管好财物 出车次数 服从调度 城区 1 分、区乡 2 分、长途 3 分 说明：1、城区 X 围：东至大石、西至盘龙、北至工农、南至界牌.2、长途 X 围：旺苍东河镇、宁强城关、元坝太公镇、剑阁普安、青川金子山、沙洲、凉水以远.超长途X 围见 30 条 3 款除计 3 分外,另加长途
34、补助.第三十八条、综合岗考核细则 岗位 考 核 内容 考核项目 考 核 分值 得分 扣分事由 统 计考 核岗 工作职责 1、负责每日业务部分析会议的参加不得少于 15 次,并根据分析会议进行考核分数的统计.10 分 2、每月 3 日前负责收集上月各岗位的考核打分情况进行汇总统计.各岗位负责考核人员必须签字后方可生效.20 分 3、每月 5 日前将各岗位考核打分情况汇总后制成表格进行公示.30 分 日 常 管理 5、负责综合部管理工作,严格上下班制度,服从各级领导安排.10 分 6、负责馆内环境卫生的治理.安排馆内绿化的维护保养.10 分 7 负责处理殡仪馆投诉事件以与安全方面的管理工作.20
35、分 出 纳库 管岗 每月按照财务部设定的岗位考核办法进行考核 1、负责馆内物资的采购工作,确保采购质量.20 分 2、负责每日的存款业务,确保现金无差错.20 分 3、负责车辆的管理、维修、20 分 .20/29 采 购兼 车辆 管理 岗 工 作 职责 保养等工作.4、负责车辆驾驶员的每周考核与月考核情况签字后报统计考核人员.20 分 日 常 管理 5、严格上下班制度,服从各级领导安排.10 分 6、负责协助出纳做好现金管理,并做好欠账的催收,完成领导交办的其他事务.10 分 炊 事岗 工 作 职责 1、做到每周菜谱更新,并将菜谱 X 贴上墙,每周更新一次.20 分 2、确保厨房卫生、整洁、做
36、到食品安全.30 分 3、负责所辖卫生区的环境治理.30 分 4、严格上下班制度,服从领导安排和交办事务.20 分 门 卫岗 工 作 职责 1、负责馆内所辖区域的环境卫生工作.30 分 2、负责馆内绿化与树木的浇水施肥工作.30 分 3、负责按规定进行大门的开关,严格巡查与夜间值守.30 分 4、严格上下班制度,服从领导安排和交办事务.10 分 第三十九条 业务部主任考核细则 考核项 目标任务 考核分 领导艺术 自 接受业务起,自丧家离馆,确保业务流程清晰、丧家满意.无投诉、无差错、无事故,未做到 5 倍以上扣分.5 团队建设 无员工吵架、斗殴,无员工上访.5 交办任务执行力 上级交办任务迅速
37、完成,5 设施设备维护保 养 空调、音响、桌椅、冰馆、礼炮、火化炉等定时保养、维护,请购材料,保证正常工作,未履行 2 倍以上扣分.10.21/29 员工考核 量化合理 公平详实,无员工投诉 5 部门工作日志 交接班记录 认真完整 详实具体 认真清楚 内容准确 5 环境卫生 各责任区整洁卫生 5 业务收入任务 完成当月目标任务 经理目标任务的一半 100%以上,计 60分,90%-99%,计 50-59 分,80%-89%,计 40-49 分,70%78%计 30-39 分,70%以下计 0 分.60 第六章 安全管理责任 第四十条 公司各部实行安全管理责任追究制度和连带责任制度：凡损失在 2
38、000 元以下的事故由直接责任人赔偿损失；损失在 2000 元以上的由第一责任人、第二责任人、直接责任人按照 1：2：7 的比例赔偿损失.安全隐患 工作要求 第一责任人 第二责任人 直接责任人 火化证办理 审核死亡证明是否合法、准确无误填写火化证 经理 部门主任 票证岗 收费纠纷 详细了解丧家业务需要、对收费项目与标准进行解释、根据丧家自愿填写消费菜单、严格执行物价收费政策 经理 部门主任 引导岗 错收、漏收费用 审核经家属签字认可的消费细目单,根据细目单结算、收费 经理 部门主任 票证岗 遗体落地 尊重遗体,轻抬轻放 经理 部门主任 操作人员 遗体变质 冰棺随时观察,措施与时到位 经理 部门
39、主任 灵厅岗 错烧遗体 入炉编号准确,细致查验票证,家属确认签字,核对无误 经理 部门主任 火 化 正 班 夜 装错骨灰 炉号、票据、火化证、骨灰盒精准对应 经理 部门主任 火化正班 发错骨灰 逝者镇、村、组、#通知齐全,详细验证移交 经理 部门主任 火化正班 执行不周 丧葬用品布置到位有序,遗体整理与时无疏漏 经理 部门主任 灵厅岗.22/29 写错挽联 业务受理当面签字,字迹必须规 X 正确,粘贴挽联反复核对 经理 部门主任 灵厅岗 排错告别厅 随时把握告别厅预定情况,调整必须事前与家属协商同意 经理 部门主任 引导岗 告别出错 正确录入显示屏死者#、称谓；主动联系告别所需项目；与亲属核对
40、遗体并签字 经理 部门主任 告别岗 交通事故 出车提前检查,驾车遵守 道路交通法,随时观察行车标志 经理 队长 驾驶员 设备故障 科学运行设备,随时保养,与时检修设备,交班细察设备 经理 杜先成 操作人员 失火被盗 关门上锁,关电关灯,守灵避风避火,值班巡逻守时认真 经理 部门主任 冰箱岗 人身伤害 对内要团结,对外要和气 经理 部门主任 相关人 现金票证 专人负责,箱、柜管理妥善 经理 出 纳 相关负责人 第七章 员工考勤制度 第四十一条 会议学习、上班时间迟到早退、脱岗一次扣款 50 元,缺席一次扣款 100 元.第四十二条 休假期间当日业绩考核为 0；病假一天县、区以上医院证明只计发当日
41、基本工资；事假 1 天扣发当日工资、奖金；旷工 1 天扣 3 日工资.全年累计旷工 3 天,将做待岗处理.第四十三条 请假、休假核准必须履行书面请假条、部门负责人同意后报经理审批,假满到岗必须 向部门负责人和经理销假,否则视为旷工.第四十四条 员工考勤纳入服务考核内容.第八章 车间油耗管理制度 第四十五条 核定车间油耗：拣灰炉不超过 24 公升/具；平板炉.23/29 不超过 12 公升/具.第四十六条 业务部在交班记录中逐日做好车间油耗、火化具数、操作工记录.第四十七条 月底出纳提交油料考核表,超用由火化工全额承担.第九章环境管理制度 第四十八条 卫生责任区域划分：参见卫生责任划分表 第四十
42、九条 各责任区应随时保证无纸屑、烟头、杂物,每天打扫一次.第五十条 每周星期五下午大扫除,拖地板、擦洗窗户、栏杆.第五十一条各部门每日认真考核各责任区环境卫生,纳入月考核积分.第十章 员工着装制度 第五十二条 为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规 X 化管理,公司员工必须按本规定的要求着装.第五十三条 员工在上班期间内,要注意仪容仪表,着装得体、大方整洁.第五十四条 男职员的着装要求：夏天着衬衣或短袖、系领带；着衬衣时,不得挽起袖子或不系袖扣,并佩带工作牌；不准穿皮鞋以外的其他鞋类.第五十五条 女职员上班不得穿牛仔裤、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服,夏天穿裙子时一律穿肉色丝
43、袜,黑.24/29 色皮鞋.必须着工作服装,佩带丝巾和工作牌.第五十六条 员工上班应注意将头发梳理整齐.男职员发不过耳,并不准留胡子；女职员上班提倡化淡妆,金银或其他饰物的佩戴应得当.第十一章 车辆管理制度 第五十七需加油经请示后另行报销.第五十八条 车辆交接记录：认真填写行车日记,车辆交接有交接清单.第五十九条 每天对车辆进行一次清洗消毒.第六十条 出车前认真检查车辆安全状况,发现问题立即上报并维修,与时排出安全隐患.第六十一条 遵守交通法规,雨雾冰雪等恶劣天气下小心谨慎、安全驾驶.第六十二条 车辆驾驶人员必要服从调度,无派遣不得私自出车.第六十三条 公司指定车辆派遣责任人：业务车辆由业务前
44、台派遣；服务部车辆由部门主任派遣；其他车辆由行政财务部派遣.第六十四条 月底行政财务部提交各车辆油耗里程考核表,节油按节约费用的 20%给予奖励,超用部分由驾驶员全额承担.第十二章 奖惩制度 第六十五条员工有下列行为,通报表彰并予奖励.1、为公司提出合理化建设被采纳,给公司的管理和经营带来效益；.25/29 2、有效解决公司生产技术难题；3、发现重大问题与时解决,减少或挽回公司损失；4、揭发违反公司制度或者侵害公司利益的行为,为公司挽回声誉或财产损失；5、维护公司利益,与盗窃、侵占、损坏公司财物等#犯罪行为作斗争.6、工作努力,业务纯熟,能适时出色的完成重大或特殊交办任务.7、爱护公司财物,助
45、人为乐,热心服务,无私奉献,有三至五件具体事件.8、遵纪守法,文明礼貌,恪尽职守,模 X 执行公司的各项规章制度,全年满勤者.9、遇有灾害或者意外事故,能够奋不顾生,不避危难,极力抢救并减少公司损失者.10、节约费用,节约材料,在成本控制方面做出突出贡献者.11、通过自身的努力,避免了重大事故,安全事故和设备事故者.12、积极参与殡仪执法,事迹、效果突出者.第六十六条 奖励的形式和金额.一、突出贡献奖：100500 元；二、重大贡献奖：5001000 元；三、特别贡献奖：10005000 元.第六十七条 员工有下列行为之一,并造成损失在 1000 元以内,构成一般过失,除按责任划分承担赔偿责任
46、外,扣发奖金 50200 元,并视.26/29 情节给于检讨、警告处分.1、违反公司行为规 X、语言规 X 和规章制度；2、在库房、大厅、前台等禁烟区吸烟；3、违反公司着装规定；4、非工作原因不按时打卡；5、办事不认真、损害公司信誉；6、责任区域不随时保洁、整理,存在脏、乱、差现象；7、不按时做好消毒、灭虫、杀菌工作；8、不服从工作安排；9、工作不主动、履职不认真；10、会议期间 未设置振动或静音；11、未按质按时完成交办任务或因故不能完成未在第一时间上报；12、未经批准不参加集体活动或参加时不注重个人形象；13、不爱惜公司财物；14、不尊重逝者遗体；15、言语不当、影响业务人员办理业务；16
47、、业务款项少收、漏收；17、对偶发事件、违纪违规行为视而不见、不报告、不制止；18、上班期间未经请假办私事；19、酒后上班；20、上班期间打牌、娱乐、玩游戏；21、不按规定开关门、窗、水、电、灯、景观、音响、风扇、空.27/29 调；22、发现非工作人员进入工作前台、火化车间、非逝者亲友进入灵厅未能有效制止.23、公众场合遇事不冷静、处事不理智给公司带来负面影响.24、每日丧家满意度调查为不满意扣减直接责任人 300 元服务奖金.第六十八条 员工有下列行为之一,并造成损失在 20005000 元以内,构成重大过失,除按照责任划分承担赔偿责任外,扣发奖金 2001000 元,并视情节给予记过、待
48、岗处分.1、言行严重影响公司形象；2、收受客户红包、礼物；3、损坏、丢失公司财物；4、物质采购无计划、物品供应不与时；5、伙食调剂不适当,半数以上员工反映强烈；6、不按时打扫区域卫生包括车辆、设备；7、不按程序办理业务；8、公众场合或上班时间吵架斗殴；9、驾驶员不遵守交通法规；10、驾车办完公事不立即归队、私自用车、开人情车；11、未经批准、随意优惠打折；12、汽车、水电设备责任人员未按时保养、检修车辆、设施、设备、管道；.28/29 13、弄虚作假、无理取闹,情节轻微者；14、泄露公司商业#,情节轻微者；15、受到顾客投诉、给公司经济、声誉造成重大损失；16、部门负责人未能每天检查、记录各岗
49、位工作情况.17、业务部门负责人未严格执行日分析会议,进行逐日员工打分情况.第六十九条 员工有下列行为之一,并造成损失在 5000 元以上,构成特大过失,除按照责任划分承担赔偿责任外,扣发奖金 10002000元,并视情节给予待岗、辞退、开除处分.1、发现安全与其他责任事故隐患不报告或报告不与时；2、烧错、错告别遗体、骨灰发错、挽联写错；3、言行严重损害公司形象、情节恶劣；4、丢失公司重要票证、文件、合同、档案；5、火化证明不按程序办理；6、未经允许擅自驾驶业务车辆,造成严重后果；7、驾驶人员违反交通法规造成严重后果；8、煽动情绪、消极怠工；9、拨弄是非,破坏团结；10、工作中营私舞弊；11、单独或伙同他人在外从事与公司相竞争的经营活动.第七十条 严重违反公司各项规章制度纪律,虚构事实,越级上访、制造矛盾、给公司与社会造成特别严重后果,影响公司正常经营秩序,.29/29 给予开除、辞退处分,并承担所造成的一切经济损失.