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1、1/16 总经理办公室规范化管理2/16 第一章总经理办公室岗位职责、总经理办公室组织结构 3/16 二、总经理办公室责权划分 职责6 负责公司印章管理及各部室、分店印章使用情况的监督管理 职责7 负责公司办公会议、巡场工作及其他有关会议的准备和组织工作 职责11 负责内部刊物的编印、发行，发挥信息沟通桥梁作用 职责13 负责办理总经理交办的其他有关行政方面的工作负责公司各类资料、文件档案以及图书管理 职责 1 负责组织起草商场超市综合性的工作计划、报告、总结、规划、通告、规章制度 职责4 负责协调各部、室共同办理好综合性工作，安排全场性会议 职责 5 职责 10 商场超市的法律事务 职责 1
2、2 商场超市安全监督管理 4/16 （二）总经办权力、实施综合性的工作计划、报告、总结、规划、通告、规章制度的权力 准备和组织商场超市办公会议、巡场工作及其他有关会议的权力 权力3 协调各部、室共同办理好综合性工作，安排全场性会议的权力 权力4 参与本部门人员的招聘、录用与解聘的权力 权力6 对内部员工违规行为处罚的权力 权力7 开展内部工作的自主权 权力 2 权力 5 对内部员工进行考核的权力 权力 1 5/16 三、总经理岗位职责 耳 耳 制定企业的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度 抓好企业经营战略、管理组织、选人用人等 职责 3 F 效地做好计划、指挥、协调、控制、激励、考
3、核等工作，保证企业各项目标的/完成 职责 4 保证企业信守商业道德、提高服务质量 职责 5 全面实行规范化服务，提高企业的经济效益和社会效益 职责 6 职责 7 职责 8 职责 9 职责 10 职责 11 职责 12 职责 13 正确处理国家、企业、职工三者利益关系 检查、督导各级管理人员的工作，协调商场各部门之间的关系，主持工作例会 审核企业年度财务预算，向各部门下达年度工作指标 与各界保持和发展良好的公共关系，树立和提高企业形象，开拓经营业务 检查、督导商场的人事培训工作，加强人力资源建设，发现和培养人才 接受审计、财务、税务、工商行政管理等部门和银行机构的监督 定期向企业党委报告工作，接
4、受监督 定期向职工代表大会报告工作，听取意见 职责 14 职责 15 职责 16 职责 17 做好企业的安全工作，教育干部、职工牢固树立法制观念，增强安全意识 采取有效的治安防范措施，确保企业财产、人员安全 保证企业职代会行使职权，支持工会、共青团等群众组织的工作 加强对员工思想、文化、业务技术教育，进行智力投资和人才开发 职责 18 关心员工生活，不断改善员工的工作条件和生活条件 职责 19 其他相关职责 6/16 四、总经理助理岗位职责 职责1 协助总经理制定企业的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度 职责7 负责各类文件的呈报及批复后的传送 职责8 负责总经理办公室的档案整理和
5、装订工作职责2 协助总经理完成组织管理、选人用人等工作 职责 3 协助总经理检查、督导各级管理人员的工作，协调商场各部门之间的关系 职责 4 协助总经理做好计划、指挥、协调、控制、激励、考核等，保证企业目标的完成 职责 5 检查、督导商场的人事培训工作，加强人力资源建设，发现和培养人才 职责 6 保持和发展企业与各界良好的公共关系，树立和提高企业形象，开拓经营业务 职责 9 完成总经理临时交办的其他工作 7/16 五、店长岗位职责 监督检查店铺的门面、标识、橱窗等，维护商店的清洁与卫生 职责 12 组织员工进行教育培训 了解客人的投诉和反映的各种意见，作为改善、提高管理和服务水平的参考 职责1
6、4 亲自接待 VIP 客人，代表商场超市对其表示热烈欢迎并提供特殊的照顾和优惠 职责 15 参加一些公益活动，成为店铺的代言人 协助总经理制定店面管理制度与操作规范 职责 1 职责 2 制订本店的经营计划，审核和上报财务预算，向各部门下达年度工作指标 了解并掌握店铺的销售动态，及时调整货架商品陈列比例 职责 9 职责 10 职责 11 处理日常经营中岀现的例外事件 职责 13 8/16 审批和处理各部门送缮的文件、资料，并督促文印室做好保密工作 职责13 准备办公会议议题，根据会议决议编发会议纪要，并督促相关部门贯彻执行 职责14 掌握市场动态，收集行业信息，为总经理决策提供咨询，当好参谋 职
7、责15 考核室内人员各项岗位职责的执行情况 职责16 完成总经理交办的其他有关工作 六、办公室主任岗位职责 职责 1 协助总经理编制、审核商场超市经营管理相关制度、工作规程 职责 2 组织草拟商场超市工作计划、报告、总结、决议，发布通知、通告 职责3 负责审核以商场超市名义发岀的文稿 职责4 检查、综合商场超市工作计划的执行情况，随时向总经理汇报 职责5 负责及时签批、送阅上级机关及外单位来文，按照领导的签批意见处理回复 职责 6 督促部门人员做好文件传阅、回收、归档工作，并督促有关部门贯彻执行 职责7 负责组织协调几个部门共同办理的综合性工作和全场性大型活动及全场性会议 职责 8 负责接待外
8、单位来场人员，根据要求组织安排情况介绍 职责10 定期整理商场超市大事记，积累场史资料 职责 9 9/16 第三节总经理办公室管理表格 内部发文表 指示 通知 协调 请求 报告 其他 发岀部门 日期 年 月 日 接收部门 要求 请回复 请归档 标题 内容 抄送 总经理办公室会议表（一）年度会议计划表 会议名称 开会地点 开会日期 开会时间 会议宗旨及议题 与会单位 人数 主持人 会议召集单位 会议主要工作人员 与会者应备资料 会场标示资料 会场拟分发资料 年度例行事务会议安排表 活动名称 日期 内容、预算 承办人 联络 10/16 领导致词、工作开始 新年宴会 创立纪念日 新进职员的招考 就职
9、典礼 新进职员培训 运动会 员工旅游 备注 会议议程表 日期:序号 程序 主持人 时间分配 备注 1 2 3 总经理办公室会议记录表 会议名称 主持人 日期 时间 地点 岀席人员（部门）会议目的 会议记录 审核日期 记录日期 11/16 会议提案表 日期:单位 姓名 职称 提案名称 编号 现状、缺陷、说明 提案改善内容 预计效果 填写说明：请将内容填写详细，并将你希望实施的方法定具体。总经理日程安排表 日期 时间 地点 业务内容 需准备文件、资料 紧急联络 备注 总经理活动日程表 姓名 日期 上午 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 下午 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 12/16 晚上 当天工 作安排 必须完成的工作 应该完成的工作 可能需要完成的工作 补充说明 重要客人预报表 姓名 身份 来访人数 接待部门 来访日期 班次 离开日期 班次 具体要求 备注 13/16 第四节 总经理办公室管理流程、收文管理流程 总经理 办公室主任 总经理办公室 相关部门 签收 筛选 -分送 催办 -传阅 承办 注结 归档 14/16 发文管理流程 15/16 三、会议组织流程 16/16 四、接待管理流程 总经理 总经理办公室 客人