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1、1/11 第四章 市场细分与目标市场 第一节 市场细分 一、市场细分及其产生的客观依据 市场细分是指营销者根据总体市场中不同消费者对产品的需求欲望、购买行为与购买习惯的差异，把整个市场划分为不同类型的消费者群体，从而确定企业目标市场的过程。其中，每一个需求特点大体相同的消费者群就是一个细分市场或者子市场或者“亚市场”.市场细分的客观基础,首先在于消费者需要和消费行为的差异性。市场需求的差异性取决于社会生产力发展水平、市场商品供应的丰富程度以及消费者的收入水平。生活越富裕市场需求的差异性越能体现出来.其次,市场细分的客观基础还在于市场需求的相似性.这种交叉中的相似性和差异性就使市场具有可聚可分的
2、特性,为企业按一定标准细分市场选择自己目标市场,提供了客观可能性。进行市场细分对于企业实现战略目标具有重要作用：（)有利于企业巩固现有市场阵地。)2（市场细分有利于企业发现新的市场机会，选择新的目标市场，开发新产品。（3）市场细分有利于企业制订适当的营销战略和策略。)4（市场细分有利于企业把有限的资源集中用在企业的目标市场上,生产适销对路的产品,提高经济效益以取得最好的效果。二、市场细分的标准 对消费者市场的细分所依据的标准一般来说可概括为四大类，即地理环境、人口状况、消费者心理和消费者行为,每个方面又包含了一系列的细分因素。）1（按地理环境细分市场。根据消费者所处的地理位置、自然环境来细分市
3、场，这是一种传统的细分方法。因地理条件的不同，会形成不同的消费习惯和偏好，消费者的需求就会有差异。按照地理因素进行市场细分较为明显、比较容易衡量和运用，是细分市场应予考虑的重要因素,它基本上是一个相对稳定的静态因素。2/11 （）按人口状况细分市场。即企业按照人口变量进行市场细分。人口统计变量主要包括年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、宗教、种族、国籍等。在实践中，大多数公司通常是采用两个或两个以上人口变量来细分市场。）3(按消费者心理细分市场.根据消费者所处的社会阶层、生活态度、个性、购买动机、消费习惯进行划分，可把消费者划分为不同的群体的市场细分方法叫做心理细分。1)
4、按消费者所处的社会阶层细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对同质性和持久性的群体。处于同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式,不同阶层的成员则在上述方面存在较大的差异。识别不同社会阶层的消费者所具有不同的特点，对于很多产品的市场细分将提供重要的依据.2)按消费者的生活态度细分。3）按消费者个性细分。个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征,它会导致一个人对其所处环境作出相对一致和持续不断的反应。4)按消费者的购买动机细分。动机是个体发动和维持其行为的一种心理机制，购买动机是驱使消费者实现个人消费目标的一种内在力量.购买动机可分为追求产品的耐用性、经济性、安全性，以及满足自尊要求等
5、多种类型,对购买者行为有很大的影响,均可作为细分依据。）4（按消费者行为细分市场.即企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用率、消费者对品牌(或商店）的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场.1）按消费者的购买时机细分.消费者购买某种商品往往有特定的时机，根据消费者提出需要、购买和使用产品的不同时机,将他们划分成不同的群体。）2 按消费者所追求的利益细分.消费者往往因为各有不同的购买动机，追求不同的利益，所以购买不同的产品和品牌。)按消费者使用状况细分.根据顾客是否使用和使用程度细分市场，通常可以将市场细分为
6、曾经使用者、潜在使用者、初次使用者和经常使用者等四类。）按消费者的使用频率细分.按消费者的使用频率不同，通常可分为大量使用者、中度使用者和轻度使用者。这种细分战略又叫做数量细分.5)按消费者的品牌忠诚度细分。企业可根据消费者对产品的忠诚程度细分市3/11 场。）6 按消费者对产品的态度细分.企业可根据市场上顾客对产品的热心程度来细分市场。消费者态度一般可分为热爱、肯定、不感兴趣、否定和敌对五种态度。7)按消费者待购阶段细分。消费者的待购过程可分为知晓、认识、喜欢、偏好、确信、购买等六个阶段。此外，消费者对价格、服务、广告等营销因素的敏感度也可作为企业细分市场的标准和依据。许多用来细分消费者市场
7、的标准,同样可用于细分生产者市场。但是,除了运用前述消费者市场细分标准外,还可用一些新的标准来细分生产者市场。）1(最终用户。在产业市场,不同的最终用户对同一种产品追求的利益不同。企业分析产品的最终用户，就可针对不同用户的不同需求制定不同的对策。(2)用户规模.在生产者市场中，有的用户购买量很大,而另外一些用户购买量很小。企业在细分产业市场时，可将用户划分为大客户、中客户、小客户三类。企业应当根据用户规模大小来细分市场,并根据用户或客户的规模不同,企业的营销组合方案也应有所不同。（3）参与购买决策的成员的个人特点。指购买决策成员的年龄、受教育程度、社会经历及所担负的职务等，以及由上述因素所带来
8、的购买心理和购买行为的不同.)4（用户的购买状况。主要指购买者的购买能力、购买目的、购买方式、购买批量、付款方式、采购制度和手续等.因不同购买方式的采购程度、决策过程等不相同,可将整体市场细分为不同的小市场群。）5（用户所处的地理位置。包括所在地区、气候、资源、自然环境、生产力布局以及交通运输和通讯条件等。三、市场细分的原则与方法 一般而言,成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则：（）可衡量性。指用来细分市场的依据和细分后的市场是可以衡量的，不仅范围明确，而且对其容量大小也能大致作出判断。）(可占领性。是指细分后的市场是企业可以利用现有的人力、物力、财力有效达到并为之服务的市场。一方面，有关产
9、品的信息能够通过一定媒体顺利传递给该市场的大多数消费者；另一方面，企业在一定时期内有可能将产品通过一定的分销渠道运送到该市4/11 场。（3）可盈利性。是指细分后的市场有值得占领的价值，能够使企业获利。企业在进行市场细分时,要考虑细分市场上顾客的数量以及购买的能力与频率,一个细分市场应该是值得为其设计一套营销方案的尽可能大的同质群体.(4)稳定性。市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性，以便企业可以长期有效地占领该市场.市场细分的方法很多,常用的有以下几种。）（单一因素细分法：选用一个因素进行市场细分，称为单一因素细分法。细分时,只要选取的细分因素是有效的，就能得到满意的结果。)2（二因素组
10、合细分法：组合两个因素进行市场细分,称为二因素组合细分法。它比单一因素细分法所获得的细分程度要高,在很多情况下,细分结果也更接近实际.（3）综合因素细分法：应用三个或三个以上的因素,同时从多个角度进行市场细分,称为综合因素细分法。因为顾客的需求差别常常极为复杂,只有从多方面去分析、认识，才能更准确地把他们区别为不同特点的群体。)4(主导因素排列细分法：按影响市场需求的多种因素进行市场细分时，可以从消费者的特征中寻找和确定主导因素，依照一定的顺序排列，逐步写出细分过程，后一阶段的细分在前一阶段的细分市场中进行，最终确定细分目标市场.四、市场细分的步骤 美国市场学家麦卡锡提出细分市场的一整套程序，
11、这一程序包括七个步骤。(1）选定产品的市场范围。这是市场细分的基础，即确定企业要进入什么行业，进行何种产品的营销工作.产品市场范围应以顾客的需求来确定,而不是以产品本身特性来确定。)2（列举潜在顾客的基本需求。这是市场细分的依据,它决定着企业应采取细分市场的因素组合。因此，企业应尽可能详尽地列出消费者群对产品质量、款式、颜色、价格等诸方面的需求及其变化。(3）了解不同潜在用户的不同要求。企业在列出所有潜在顾客群的需求情况后，应在此基础上对各种需求进行细分或归类,将共同需求的归为一类，即成为一个细分市场。）4（抽掉潜在顾客的共同要求,而以特殊需求作为细分标准。根据市场细分的原则，对所有的细分市场
12、进行分析研究。剔除不符合细分要求的市场分片。5/11 （5）根据潜在顾客基本需求上的差异方面，对各细分市场进行必要的合并与分解后，将其划分为不同的群体或子市场,并赋予每一子市场一定的名称.（）进一步分析每一细分市场需求与购买行为特点,并分析其原因，以便在此基础上决定是否可以对这些细分出来的市场进行合并，或作进一步细分。企业应当对每个细分市场的需求作具体分析，掌握购买行为的特点及产生的原因，找出各细分市场的新变数。（7）估计每一细分市场的规模，即在调查基础上,估计每一细分市场的顾客数量、购买频率、平均每次的购买数量等，并对细分市场上产品竞争状况及发展趋势作出分析.市场细分的程序和步骤都是动态的，
13、没有固定不变的模式.第二节 目标市场的选择 一、目标市场选择的标准 目标市场是指企业在市场细分的基础上,以满足现实需要或潜在需要的消费者和用户作为经营对象，依据企业自身的经营条件而选定或开拓的特定需要的市场。简言之,目标市场就是企业要进入的细分市场或小市场。企业选择目标市场是在市场细分的基础上进行的。企业为了选择适当的目标市场,必须对各个细分市场进行评估。企业评估细分市场主要从以下几个方面考虑：1。细分市场的规模和发展潜力 企业进入一个市场的目的是为这个市场提供产品或服务的同时,获得一定的利润。该市场必须具有适当规模，对企业才有意义。当然大企业和小企业对规模的要求是不同的。市场规模并非惟一的指
14、标，如果市场增长有很大的潜力，企业可以利用不断增长的市场需求来扩大产品的产销量并增加盈利.但有发展潜力的市场也往往是竞争者争夺最激烈的目标,这同样又减少了企业的获利机会。2 细分市场结构的吸引力 吸引力主要是指企业长期获利能力的高低。决定细分市场是否存在长期吸引力的因素包括同行业竞争、潜在的新的竞争加入者、替代产品、购买者和供应商五个方面.（)细分市场内部同行业竞争。如果某个细分市场已有为数众多、实力强大6/11 的竞争者,该市场就失去吸引力。如果存在下列一些情况，诸如该细分市场稳定或者正在衰退,生产能力不断大幅度提高，固定成本过高等,就常常会导致价格战、广告争夺战、退出新产品等，从而使公司参
15、与竞争必须付出高昂的代价。(2）新加入的竞争者的威胁。如果某个细分市场可能吸引新的竞争者加入,他们们将会投入新的生产能力和大量资源,并争夺市场占有率，则这个市场也没有吸引力。（)替代产品的威胁。如果某个细分市场存在着替代产品或者有潜在的替代产品，那么该细分市场就会失去吸引力。因为替代产品会制约细分市场产品价格和企业利润的增长，如果替代品对现有产品造成排挤，则该细分市场的价格和利润就可能会下降。（4)购买者讨价还价能力的高低。如果某个细分市场中购买者讨价还价的能力很强或者正在加强,他们设法压低产品价格,对产品质量与服务提出更高的要求,就会使销售者的利润受损失,这样的细分市场也会失去吸引力。（)供
16、应商讨价还价能力的高低。如果公司的供应商提高产品价格或者降低产品和服务的质量，或者减少供应数量,那么该公司所在的细分市场就不具有吸引力。3 企业本身的目标和资源 选择目标市场必须要具备的主观条件有：第一，是否符合企业的长远目标，如果不相符，就不得不放弃一些有吸引力的细分市场；第二，企业是否具备在该市场获胜所必要的人力、物力、财力及经营管理水平，如果企业不具备或无法创造,就应该放弃这个细分市场。二、目标市场战略 企业在对细分市场进行评估之后,就要决定采取何种战略进入目标市场.可供企业选择的目标市场战略主要有三种，即无差异市场营销策略、差异性市场营销策略和集中性市场营销策略 。无差异市场营销策略
17、无差异市场营销策略是指企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，而只注重于市场的共性,使用单一的市场营销策略来开拓市场，即只推出单一产品、采用一种价格、使用相同的分销渠道、应用相同的广告宣传，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需要。无差异战略的理论基础是成本的经济性,可以降低成本。因为生产单一产品,可以减少生产与储运成本以及营销成本。采取无差异目标市场战略需要满足一定的条件：一是7/11 企业具有大规模生产线，能够进行大规模生产；二是有广泛的分销渠道，能把产品送达所有的消费者；三是产品质量好，在消费者中有广泛的影响。2差异性市场营销策略 差异性市场营销策略是指企业将整体市场划分为若干细分市场
18、,决定同时为几个子市场服务，企业设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应和满足各个子市场上消费者的需要，从而占领多个细分市场为企业的目标市场。差异性市场营销策略多为大企业所采用，通过多样化的产品线和多样化的分销渠道，通常会使企业的总销售额增加;如果企业的产品同时在几个细分市场上占优势,就会提高消费者对企业的信任感，同时可以利用品牌的声誉在不同市场进行推广，推动整个企业的营销发展.差异市场营销的主要缺点是由于采取多品种、小批量的生产销售，会使企业的生产成本和市场营销费用（如产品改进成本、生产成本、存货成本、管理费用、运输成本等）增加,同时对市场营销调研的要求也更高,特别是
19、某些小企业受人力、物力与财力的限制，不宜采用此策略。3.集中性市场营销策略 集中性市场营销策略又叫密集性市场营销策略，是指企业集中一切力量,以一个或几个性质相似的细分市场为目标市场，即在较小的目标市场上有较大的市场占有率,以替代在较大市场上的较小市场占有率.实行密集性市场营销策略的优点是：第一，可以提高企业的市场占有率,提高企业的知名度。第二，可以节约成本和销售费用，从而提高企业的利润率.第三，可以准确了解顾客的不同需求，有针对性的采取市场营销策略。采用这种战略需要的人力、物力和财力都较其他战略为少，比较容易占领市场，因而是中小企业的首选战略。许多中小企业就是采用这一战略逐渐发展成为大中型企业
20、.但是，采用这种战略的缺点是风险性较大，一旦市场情况突然变坏，企业有可能立即陷入困境。企业实行这种战略时必须加强对市场的调研，掌握环境的变动趋向及时应变。在实践中，如何选择营销策略，企业需要考虑六个方面的因素，即企业实力、产品同质性、市场同质性、产品所处的生命周期阶段、竞争对手的市场营销策略以及竞争者的数量。企业的实力 企业实力包括企业的财力、设备、技术、生产能力等资源状况和营销能力的8/11 强弱。如果企业实力雄厚,就可以考虑实行差异性市场营销策略；如果企业实力不强，则最好实行无差异市场策略或集中性营销策略。2 产品同质性 对于同质性较高的产品,一般宜实行无差异市场营销；对于同质性较低的产品
21、，应实行差异性市场营销策略或集中性市场营销策略。3 市场同质性 市场同质性是指各细分市场之间的相似程度。如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同,宜实行无差异市场营销策略；反之，如果市场需求的差异较大，则为异质市场，宜采用差异性市场营销策略或集中性市场营销策略。4 产品所处的生命周期阶段 对处于不同生命周期阶段的产品，应采取不同的市场营销策略。产品处于投入期，企业可以采用无差异性策略，也可以采用集中性策略；当产品进入成长期和成熟期时,可改用差异性市场营销策略以开拓新市场,;在产品进入衰退期,则应采取集中性策略，集中力量于最有利的细分市场，延长产品生命周期,集中对付竞争者，获取更多利润。5竞争对手的
22、市场营销策略 如果强大的竞争对手实行的是无差异市场营销策略，企业则应实行集中市场营销或更深一层的差异市场营销;如果企业面临的是较弱的竞争者,必要时可采取与之相同的战略，凭借实力击败竞争对手。竞争者的数量 如果竞争者数量很多,就应该采取差异性市场营销策略；若竞争者的数量很少，企业就可以采取无差异性市场营销策略。第三节 市场定位 一、市场定位的含义及其方式 市场定位是近年来现代市场营销学广泛重视和应用的新概念.所谓市场定位就是根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该种产品某种特征的重视程度,强有力地塑造出本企业产品是与众不同的，给人印象鲜明的个性或形象,并把这种形象生动地传递给顾
23、客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。市场定位有利于公司解决市场营销组合问题.有效的市场定位，可以确定产品在顾客心目中的适当位置并留下深刻的印象，以便吸引更多的顾客,帮助企业取得目标市场的竞争优势.营销者可以遵循以下几个定位依据：9/11 （)根据产品的属性和利益定位。大多数消费品都倾向于采用这种定位方式。产品本身的“属性”以及由此获得的利益能使消费者体会到它的定位。（2)根据使用的用途定位。这是工业产品最常用的市场定位方法。这种定位方法就是通过突出产品适应消费者需求的某些独特功效来确定其市场位置的定位方法。不同产品有不同的功效.在不同的产品类别中，企业可以发展的独特功效也大不相同。（3）根
24、据质量与价格的比较定位。对于那些消费者对质量和价格比较关心的产品来说,选择质量与价格市场定位的因素也是突出企业的好办法.（4）根据产品使用者定位。产品使用者定位法,即企业通过明确指出其产品适用者并借助使用者代表进行劝说，达到吸引目标消费者从而在市场上定位的方法。采用产品使用者定位法进行定位时应具备三个条件:第一，使用者的人口、心理或行为特征应十分集中.第二,产品使用者代表要选择适当。这是广告表现能否实现有效沟通的关键。第三，产品提供的利益明显足以吸引适用者。)5(根据产品档次定位.企业在选择目标市场时常依据本企业的产品档次来选择定位。常用的定位方式包括:（1）初次定位.初次定位是在新成立的企业
25、初入市场、企业新产品投入市场，或产品进入新市场时，企业面向缺乏认识的目标顾客进行的市场定位工作。(2）重新定位.重新定位是企业采取特定的营销组合,改变市场对其原有的印象,使目标顾客对其新产品形象有一个重新的认识过程.通常是指对销路少、市场反映差的产品进行二次定位。重新定位还有可能是由于消费者偏好发生了变化，从喜爱本企业某品牌转移到喜爱竞争对手的某品牌，或者是竞争对手推出了新的品牌,侵占了本企业品牌的部分市场,使企业品牌的市场占有率下降。有时重新定位并不是企业已经陷于困境,而是发现新的更有发展潜力的市场。（3）迎头定位.对公司的产品进行设计，使之在目标顾客心目中占有一种“与在市场上占据支配地位的
26、、亦即最强的竞争对手相对立”的特有的位置。迎头定位是一种风险很大的战术。)4（创新定位.创新定位是企业采取迂回的方式,避开与竞争者直接对抗，将其位置定位于某市场“空隙”，发展目前市场上还没有的特色产品，开拓新的市场领域。由于这种定位方式市场风险较低，所以为多数企业所采用。这种定位应具备几个条件,有生产高质量产品的实力,以低价10/11 出售高质量产品仍然赢利，能够使购买者相信本企业的产品质量更好，从而拥有足够大的需要潜量。二、市场定位的步骤 市场定位的主要任务，就是通过集中企业的若干竞争优势,将自己与其他竞争者区别开来。企业的市场定位工作一般应包括三个步骤：一是调查研究影响市场定位的因素，识别
27、目标市场的竞争优势所在；二是选择正确的竞争优势和适当的定位战略；三是向市场传播和表达企业的市场定位。.识别目标市场的竞争优势 进行市场定位需要考虑三个因素，主要包括:（1)目标市场上的竞争者及其产品的定位状况。主要了解竞争者正在提供何种产品,在顾客心目中的形象如何，竞争者的产品和技术优势与劣势,竞争者的营销情况如何。并据此进行自己的市场定位.）2（目标市场消费者的需求情况.即要准确地发现目标市场消费者的需求，了解购买者对其所要购买产品的最大偏好和愿望以及他们对产品优劣的评价标准是什么,以此作为定位决策的依据。）3（目标市场潜在的竞争优势。竞争优势有两种基本类型;一是低成本,即在同样条件下比竞争
28、者定价低；一是差异性，即提供更多的特色以满足顾客的特定需要，从而抵消价格高的不利影响。在前一种情况下,企业可以通过优化企业的价值链来寻求降低单位成本的途径；在后一种情况下,则应努力发展特色产品,提供有别于其他竞争者的特色服务。2 选择竞争优势和定位战略 一般而言，企业要避免四种主要的定位错误.第一种是定位过低,购买者对产品只有一个模糊的印象，购买者并没有真正感受到它有什么特别之处。第二种是定位过高，购买者可能对该产品的了解十分有限。第三种是定位混乱，使得顾客对产品的印象模糊不清，这种混乱可能是由于主题太多所致,也可能是由于产品定位变换太频繁。第四种是定位怀疑，即顾客可能发现很难相信某品牌在产品
29、特色、价格或制造商方面的一些有关宣传。3.向市场传播和表达企业的市场定位 市场定位确定以后，企业必须采取必要措施即通过各种传播媒体把定位信息有效地传达给消费者,否则企业的市场定位战略就会前功尽弃。11/11 （1）建立与市场定位相一致的形象。企业必须积极、主动而又巧妙、经常地与顾客沟通,让目标顾客知道、了解和熟悉企业的市场定位.使目标顾客对企业的市场定位认同、喜欢和偏爱。（2)巩固与市场定位相一致的形象。顾客对企业的市场定位及其形象的认识,是一个持续的过程，即不断地由浅入深、由表及里和由偏到全的深化过程，这就要求企业要不断增进顾客认识，强化其对企业的印象。同时要始终保持目标顾客对企业及其市场定位的了解，其形象才能巩固.(3)矫正与市场定位不一致的形象。许多时候,目标市场对企业及其市场定位的理解会出现偏差，企业在显示其独特的竞争优势的过程中，必须对这种与市场定位不一致的形象加以矫正.