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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 卓越销售员心态建设培训前言 职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格和品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯地回家！”一名优秀的员工、一家优秀的企业就应该如此：工作时尽职尽责，生活中充满快乐和阳光。心态就是一个人对自己、对他人、对社会、对事物、对问题的看法和态度
2、，就是一个人对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等所持的观点和态度。心态问题的解决靠严格的管理往往收效甚微，甚至适得其反，只有通过疏导和有意识的训练，引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自己、对企业负起应该担负的责任。肯尼迪总统在就职演说中有一句话：不要问你的国家能为你做些什么，而应该问你能为国家做些什么。作为职业人，你也应该说：不要问公司和老板能够为你做些什么，而应该问你能够为公司和老板做些什么。(一).老板的心态 经典理念：老板的心态：事业（为自己做、全力以赴、解决问题、做好、早到迟退）。员工的心态：职业（为别人做、全力应付、转移问题、交差、迟到早退。
3、职业：应付交差。用力做事只能把事情做对。事业：全力以赴，用心做事就可把事情做好。经典语录：老板心态并不是老板的专利，而是每一个人对待工作所必须具备的心理态度。在企业里，老板会聘用具有打工心态的员工，但是他不会重用具有打工心态的员工，他会重用的是具有老板心态的员工。所以，在实际的工作过程中，应该逐步培养自己的老板心态和老板意识。如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 按照营销理论，顾客永远是对的，顾客的需求就是员工的努力方向，老
4、板的目标就是员工个人的奋斗目标。所以有这样一句话：有贡献者得老板，得老板者得舞台，得老板者得天下。假如你把老板、上司当成顾客，就要考虑老板需要什么，老板在这一个阶段最感到棘手的是什么问题。了解了他的需求，而且又满足了他的需求，加薪、提升就不会是一种奢望了。经典故事：故事一：秦庭之哭 春秋的时候，吴国进攻楚国，楚国有一位大臣名叫绅宝旭，他奉楚王之命到秦国寻求援助。临走前，楚王告诉他这一去担负着楚国的命运，一旦失败，楚国必亡。秦王惧怕吴国的势力，所以不想派兵援助楚国。绅宝旭万般无奈，在秦王大殿外的广场上靠着墙哭了七天七夜。七天七夜哭声不绝、滴水未进。最后他的哭声彻底感动了秦王，秦王终于同意派兵援救
5、楚国，这就是历史上有名的秦庭之哭。故事二：每桶 4 美元 美国的洛克菲勒石油公司有一位名叫阿迪波特的小职员，这位小职员是美国标准石油公司中最底层的员工。这名员工有一个习惯，他每次住宿、吃饭结账签单时，都会签上：每桶 4 美元，美国标准石油，阿迪波特。很多人都嘲笑他，时间长了他的名字都被别人遗忘了，大家都称他为“每桶 4美元”。董事长洛克菲勒听说了这件事非常感动，他认为最底层的员工能通过这样一种持续的行动来宣传公司的声誉是非常难得的。洛克菲勒决定见他一面，并与他共进午餐。在午餐会上洛克菲勒问阿迪波特为什么那么签字。阿迪波特说：这只是举手之劳，我只是在做一件我应该做的小事，并没有什么大不了的。阿迪
6、波特凭着这样一种老板的心态，一步一步地晋升。在洛克菲勒退休后，阿迪波特成为美国标准石油的第二任董事长。阿迪波特能够从一个毫无背景、没有学历的小职员，一步一步成长为世界上最大的石油公司的第二任董事长，他靠的正是这样一种为他所服务的企业持之以恒的负责任的精神。这种精神就是老板心态。(二).积极心态 经典理念：积极的人：打理好“自己的事”、不去管“别人的事”、不操心“老天爷的事”消极的人：管不好“自己的事”、却爱管“别人的事”、瞎操心“老天爷的事”K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 以出世的态度做人：老子发明了道教，后来产生了禅宗。老子主张清静无为、无为而无不为，老子的思想
7、其实是一种积极的出世的心态。以入世的态度做事：就是要创造价值，实现自己的价值。每个人都有自己的价值观，都有存在的理由。要想做最好的自己，必须创造价值。也就是以出世的精神做入世的事业。经典语录：心态就是内心的想法和外在的表现。如果你的内心想法是积极的，你表现出来的便是积极的行为；但如果你内心的想法是消极的，那么你的行为也会是消极的。积极的心态决定了成功的 85%。心态是积极的，你就不怕困难，就会努力找方法，不找理由，这样，你成功的机会就会大大增加。保持积极心态，远离负面言论。学会有意识地选择自己的环境，主动向积极的地方靠拢，多读励志书籍，与积极向上的人士为伍，用坚定的信念过滤身边的事物，抱定积极
8、的心态。世界上没有不好的人，只有不好的心态！大多数人都想改造这个世界，但没有人想改变自己。-托尔斯泰 环境永远不会十全十美，消极的人受环境控制，积极的人却控制环境。中文的“危机”分为两个字，一个意味着危险，另外一个意味着机会。(布瑞杰)经典故事：故事一：天下没有免费的午餐 古代有一位老国王，为了让子孙后代都能够发财致富，过上好日子，他就对大臣说：你们编一些咱们犹太人从古到今、历朝历代的智慧语录，然后流传给后人，以方便我们犹太人打天下、挣钱，过幸福日子。于是大臣们经过很长时间的搜集、整理，编撰了一部十二卷的各个时代的智慧语录。国王认为十二卷太长了，别人没有耐心看完，于是大臣们就把这十二卷浓缩成一
9、卷。国王看了以后还是认为太长了，于是一卷变成一张，一张变成一节，一节变成一句话。这一句话就是：天下没有免费的午餐。犹太人带着这句话周游世界，占有了世界财富的三分之一。天下没有免费的午餐，因此，要想成为一名成功的职业人，必须要具有积极的心态、采取积极的行动。故事二：巴拉昂的遗嘱 巴拉昂是法国的媒体大亨，也是最年轻的富翁。1998 年这位年轻的大亨因病去K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 4 世，他把自己的 4.6 亿法郎全部捐给了医疗机构，用于改善人们的生活和健康。他写了一份遗嘱，这份遗嘱被刊登在法国的科西嘉报上。遗嘱的大致内容是这样的：我是以穷人的身份来到这个世界上的，但
10、是我走的时候是以富人的身份走向天堂。我不想把我如何从穷人变成富人的秘诀带走，如果谁能猜到穷人缺少的是什么这个秘诀，那么他就会得到我保险箱里面的 100 万法郎。我这个秘诀锁在法兰西中央银行的保险柜里，有 3 个人有钥匙，1 个是我的代理律师，其他两位是我的代理人。如果你能猜得出来，我保险箱里的 100 万法郎将是我对你的掌声。科西嘉报将巴拉昂的遗嘱刊登后，总共收到了 48561 封来信，可是只有 1 个年仅 9 岁的叫蒂乐的小女孩猜对了，蒂乐和巴拉昂都一致认为穷人和富人相比最缺少的两个字就是：野心就是成为富人的野心。一个九岁的小女孩怎么能猜到亿万富翁的秘诀呢？记者采访了蒂乐。蒂乐说每到星期天她
11、的姐姐把自己 11 岁的男朋友领到她家的时候，她姐姐总是说她：不要有野心。于是她就想，可能野心能够使人得到他想得到的东西。蒂乐的答案在报纸上公布之后，振动了法国，也震撼了世界。(三).敬业的心态 经典理念：不敬业的人：认为“我只不过是在为老板打工，为公司工作，公司付我报酬，只是等价交换而已”，于是，工作做多做少、做好做坏，全是应付了事，达到要求就行。敬业的人：理解“在为他人工作的同时，也是在为自己工作”的人生理念，在困难的事务中锻炼意志，在新的任务中拓展才能，在合作中培养人格，在客户的交流中训练品性，最终获得丰厚的物质报酬，赢得社会的尊重，实现自身的价值。经典语录：认真做事只是把事情做对，用心
12、做事才能把事情做好。不要问企业能为你做什么，而要问你能为企业做什么。你的心在哪里，你的财富就在哪里。注重工作细节是敬业的基石。人，一定要有远大的梦想，你的成就永远不会超过你的梦想。不要问别人为你做了什么，而要问你为别人做了什么。爱岗、敬业、肯于奉献是职业道德观的三个层位，爱岗是敬业、奉献的根本。经典故事：K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 5 故事一：洗马桶的邮政大臣 日本前邮政大臣野田圣子大学毕业后进入东京帝国饭店工作，没想到上司竟安排她做洗厕工，每天都必须将马桶擦洗得光洁如新。心理作用使她几欲作呕。本想立即辞去这份工作，但她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵来。因为她初
13、来时曾经发誓：一定要走好人生的第一步！就在圣子的思想十分矛盾的时候，酒店里一位老员工看出了她的心事，于是为她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗马桶，直到光洁如新，然后将擦洗干净的马桶装满水，再从马桶中盛出一杯水，一饮而尽，竟然没有丝毫做作。圣子突然醒悟，只有马桶里边的水达到了可以喝的程度，才算是把马桶洗得光洁如新了。于是暗下决心：就算今后一辈子洗厕所，也要做一名全日本最出色的洗厕所人。她开始振奋精神，全心全意地投入到洗厕所的工作中。她的工作从来没有老板在身边监督，但她始终以前辈做榜样，使工作质量达到前辈的水平。当然，她也多次喝下自己清洗过的马桶的水，既是检验自己的工作质量，也是检验自己的自
14、信心。正是这种对工作全身心的投入，一丝不苟的敬业精神，使她迈好了人生的第一步。几十年的光阴很快就过去了，后来她成为日本内阁的主要官员邮政大臣。故事二：为自己建房的老木匠 有个老木匠乔治已经 60 多岁了，一天，他告诉老板，说自己要退休，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得木匠，再三挽留，而此时的木匠决定已定，老板只能答应。最后老板问他是否可以帮忙再建一座房子，老木匠答应了。在盖房的过程中，老木匠的心已不在工作上，用料也不那么严格，做出来的活也全无往日的水准，可以说，他的敬业精神已不复存在。房子建好后，老板把钥匙交给了老木匠：“这是你的房子，我送给你的礼物。”老木匠愣住了，不已记不清自己这一生
15、盖了多少房子，没想到最后却为自己建了这样一座精制滥造的房子，究其原因，就是因为老木匠没有把敬业精神当作一种优秀的职业品质坚持到底。(四).学习的心态 经典理念：善于学习的人：学习是给自己补充能量，先有输入才能输出，只有不断地学习，才能不断地摄取能量，才能适应社会的发展，最终生存下来。拒绝学习的人：永远不无法适应社会的发展，永远落后于时代前进的脚步，最终结果只能被社会所淘汰。经典语录：K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 6 今天的结果是昨天的努力，今天的行为会带来明天的结果。今天的收入是由昨天的付出所决定的，假如你想增加明天的收入，你就必须增加今天的付出。企业与企业之间到底
16、是什么的竞争？人才。个人与个人之间到底是什么的竞争？才能。才能与才能之间的竞争是什么的竞争？学习力。一个对待学习的态度，决定他企业及个人未来成就的高度。-刘永行 你未来最大的竞争优势，就是比你的竞争对手学得更多，学得更快！-彼德圣吉第五项修练。物质上的贫穷并没有什么可怕，最可怕的是知识上的薄弱。学习如逆水行舟，不进则退。经典故事：故事一：诺贝尔学者的学习态度 1978 年，75 位诺贝尔奖获得者在巴黎聚会。有人问一位：“你在哪所大学，哪所实验室这到了你认为最重要的东西呢？”出人意料，这个白发苍苍的学者回答：“是在幼儿园”。又问：在幼儿园学到了什么？”学者答：“把自己的东西分一半给小伙伴们；不是
17、自己的东西不要拿；东西要放整齐；饭前要洗手，午饭后要休息；做了错事要表示歉意；学习要多思考，要仔细观察大自然。从根本上说，我学到的全部东西就是这些。”这位学者的回答，代表了与会科学家的普遍看法，他们终生都在学习，并且在幼儿园里就培养成了良好的学习习惯。故事二：砌墙工人的命运 三个工人在砌墙。有人过来问：“你们在干什么？”第一个没好所地说：“没看见亟需？砌墙。”第二个抬头笑了笑：“我们在盖一幢高楼。”第三个边干边哼歌曲，他的笑容很灿烂：“我们正在建设一个新城市。”十年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，是前两个人的老板。(五).坚持的心态 经典理念
18、：选择坚持的人：面对困难和挫折的时候，会经常问自己，这件事对我有什么好处？我应该如何利用这个困难？因为困难后面是成功，问题后面是机遇。如何化悲痛为力量，化不利为有利，化被动为主动？选择放弃的人：遇到一些不如意的事情或挫折的时候，只会消极抱怨，甚至陷入到无尽无止的痛苦之中。甚至会将这种他痛苦的时间延续一辈子，K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 7 清晨三问：现在有什么事情让我感到快乐？现在有什么事情让我感到振奋？现在有什么事情值得我去追求？入夜三问：我今天为自己或别人做出什么贡献了？我最高兴的一件事是什么？明天有什么值得我去追求？经典语录：坚持使平凡变得非凡稻盛和夫。你认为
19、你行你就行。自信是成功的保证，相信自已，敢于尝试，绝不说不可能，一切都有可能。活鱼会逆流而上，死鱼才会随波逐流；很多时候，一个人的选择就是一条不归路,走上这条路，你就不能回头，只能去适应,只能努力地去学习新的生存法则,去适应新的环境和生活。天上没有掉馅饼的事，每一次的成功和收获都要通过大量的努力和代价来实现，如果你害怕失败而不敢迈出第一步，那么你就永远不会成功。经典故事：故事一：如果你能坚持，你就一定能够做到 有一个叫米切尔的外国人，他买了一架飞机，在驾驶飞机的时候，飞机失事了。幸运的是他大难不死，但是被烧得遍体鳞伤，脸部也被烧得变了形。在医院救治的时候，他想到自己大难不死，这是上帝对他的恩赐
20、，他要感恩，要通过行动来回馈上帝，要迅速地康复来回馈人生和社会。所以，他很配合医生的治疗。护理他的护士安妮小姐很漂亮，他对安妮小姐日久生情，于是憧憬着与安妮小姐的约会，憧憬着安妮小姐有朝一日能够成为他的太太。最后米切尔先生不仅奇迹般地恢复了健康，站立了起来，安妮小姐也成了他的太太。这就是心想事成。美国航空航天局的大门口矗立了一个柱子，柱子上写着一句话：如果你能坚持，你就一定能够做到。故事二：甩手的故事 开学第一天，古希腊大哲学家苏格拉底对学生们说：“今天咱们只学一件最简单也是最容易做的事。每个人把胳膊尽量往前甩，然后再尽量往后甩。”说着，苏格拉底示范做了一遍：“从今天开始，每天做 300 下。
21、大家能做到吗？”学生们都笑了。这么简单的事，有什么做不到的？过了一个月，苏格拉底问学生们：“每天甩手 300 下哪个同学坚持了？”有 90%的同学骄傲的举起了手。又过了一K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 8 个月，苏格拉底又问，这回，坚持下来的学生只有八成。一年过去了，苏格拉第再次问大家：“请告诉我，最简单的甩手运动，还有哪几位同学坚持了？”这时，整个教室里，只有一个人举起了手。这个学生就是最后成为古希腊另一个大哲学家的柏拉图。(六).感恩的心态 经典理念：感恩的人：感恩是一种幸福的生活方式，感恩的人总是善于发现别人的长处。享受着自然和他人带来的恩惠，同时，也用善心与善
22、举回报着他人和社会。社会就是这样一个链条：你爱别人，别人爱你；你感恩别人，别人感激你。不感恩的人：轻视工作与同事成为一种习惯，认为一切工作都是低贱的事情，面对工作以及同事，均以消极倦怠的态度处之。一旦遇到挫折和不顺，总认为是老天爷在他作对，结果不仅一事无成，最终成为一个极端不合群的被淘汰对象。经典语录：充满爱的思想天下无敌 感恩什么，就会吸引什么！常怀感恩的心；多讲感恩的话；多做感恩的事！学会感恩，凡事感恩，感恩生命中所有的一切！这个世界上，有人帮你是幸运，没人帮你是正常，你要学会感悟与感谢！你认为理所当然的将会越来越少，你要去感谢、感恩的将越来越多！感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志！感激
23、拌倒你的人，因为他强化了你的双腿！感激鞭打你的人，因为他激发了你的斗志！感激欺骗你的人，因为他增长了你的智慧！感激抛弃你的人，因为他让你学会自立！感激批评你的人，因为他让你成长！感激爱你和你爱的人，因为这是你的本份！经典故事：故事一：母亲的鞋子 有一个人是农村出身，他上学毕业后来到县城工作，有一天他陪妻子逛商店看到一双鞋子，他觉得这双鞋子很适合他的母亲，但是想购买的时候，却发现自己根本不知道母亲穿多大的鞋，于是他打算春节的时候回去问问母亲。结果春节回去忙于同学聚会和各项娱乐，把这件事情遗忘了；第二年春节他想：这一次一定要记得问母亲，结果又因为忙于其他事情而遗忘了。第三年因为工作忙索性就没有回去
24、。第四年回去了，他终于记住问了母亲的鞋号。但是回家不到一个月，他就收到加急电报：母病危，速归。他看到电报拔腿跑到商店，给母亲买来一双鞋子。但是他刚走到村口，远远的就看到灵棚，他双腿跪地，捧着一双鞋子，他知道他的母亲已经K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 9 永远穿不上儿子买回来的鞋子了。这就是树欲静而风不止，子欲养而亲不待。所以孝顺要及时，不要拖延。故事二：小田的跳槽经历 技术人员小田技术很高，最近他跳槽到了另外一家企业，但是有一天他又回到了原来的公司。他说：我现在彻底想通了，我现在的技术是老板给我的。有一次我因为画错了一张图纸，使老板损失了 18 万元，但是老板没有扣我
25、一分钱的工资，老板说：没有失败、没有错误你就不会成长，咱这个企业也不会发展。这些使得小田一直对原来的公司念念不忘，最终放弃了新公司的高薪，回到了原来的公司。(七).合作的心态 经典理念：合作的人：他明白人是社会的人，善于与其他同事合作，由力量弱小的个体组合成坚实的团队，再由团队取得立足长远的业绩，同时实现个体的价值。不合作的人：犹如一颗小小的沙粒，不与水泥结合地一起，就建不成高楼大厦。即使你金黄发亮，也仍然发挥不了太大的作用，永远只能是一盘散沙。经典语录：古老的寓言：在辽阔的非洲草原上，如果看到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果看到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果看到成百上千的狮子和大象都
26、在惊恐地逃命，那一定是蚂蚁军团！古老的寓言：在辽阔的非洲草原上，如果看到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果看到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果看到成百上千的狮子和大象都在惊恐地逃命，那一定是蚂蚁军团！一个人像一块砖砌在大礼堂的墙里，是谁也动不得的；但是丢在路上，挡人走路是要被人一脚踢开的。艾思奇 万人操弓，共射一招，招无不中。吕氏春秋 聪明人与朋友同行，步调总是齐一的。法国谚语 五人团结一只虎，十人团结一条龙，百人团结像泰山。邓中夏 凡是经过考验的朋友，就应该把他们紧紧地团结在你的周围。英。莎士比亚 经典故事：故事一：小兔运萝卜 几只爱吃萝卜的小兔在草原上开垦了一块土地，种了好多萝卜。到了
27、收获的季节了，他们的朋友小羊和小牛用他们尖尖的角帮小兔们把萝卜从地里刨了出来，然K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 10 后小羊和小牛就忙自己的事情去了。几只小兔看着那一大堆红红的萝卜，心里乐开了花。眼看就要下雨了，决定自己把萝卜收回驻地。小兔甲试了一试自己一次可以抱两只萝卜，于是便每次抱着两只萝卜往返于萝卜地与驻地之间，虽然有点吃力，但他还是越干越起劲。小兔乙找来一根绳子，把五个萝卜捆在一起，然后背着向驻地走去。虽然背了五个萝卜，可他的速度一点也不比小兔甲慢。小兔丙找来一根扁担，用绳子把萝卜捆好，前面五个，后面五个，走起来比小兔甲和小兔乙都快。小兔丁和小兔戊找来一只筐，
28、装了慢慢一筐萝卜，足有三、四十只，然后两人抬着筐向驻地走去。同样都在努力工作，可五只小兔的工作效率和工作成果却有显着的差别。因为工作方式的不同，有人虽然看起来忙忙碌碌，工作却难见成效；有人虽然显得悠闲，却是成绩显着。好的工作方法可以有效地提高工作效率，而团队的合作效率明显高于相同个体劳动成果之和。故事二：合作必须保持良好的沟通 阿强明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿强把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。妈妈
29、睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。奶奶年纪大了，每天都起得很早，给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候她突然想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻，又剪了两寸。最后阿强只好穿着短了四寸的裤子去参加毕业典礼了 (八).包容的心态 经典理念：会包容的人：在赞美别人，尊重别人，理解和宽容别人的同时，也赢得了伙伴的尊重，凝聚了铁打的团队。不包容的人：得理不饶人，用千条理由，万种说法，赢得了争论，同时也
30、失去了事业的伙伴、成功的机会。经典语录：K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 11 世界是最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空还宽阔的是人的胸怀。雨果 宽容的人爱记住别人的好处，总是心存感激，所以乐意帮助他的人多多；宽容的人能与人同乐，给人快乐；自己也是只记快乐，不记烦恼，所以他的快乐比人多多；宽容的人善于发现别人的优点，肯定别人的长处，所以他的朋友多多；宽容的人善解人意，能够体谅别人，尊重别人，所以愿意与他合作的人多多；宽容的人对别人宽容时，必定对自己宽容，因而计较得少，知足常乐，所以他的“财富”多多。心小了，小事就大了；大了，大事都小了；看淡世间沧桑，内心安然无
31、恙。大其心，容天下之物；虚其心，爱天下之善；平其心，论天下之事；定其心，应天下之变。大事难事看担当，逆境顺境看胸襟，有舍有得看智慧，是成是败看坚持。经典故事：故事一：无辜的小猫咪 有一名中层管理者，早上妻子无端与他争吵，使他怀着一肚子气上班了。上班时办公室主任突然推门进来了，这位管理者“啪”的一拍桌子，质问对方为什么不敲门就进来。办公室主任说：以前你不是允许我不用敲门直接进来吗？办公室主任很生气，他回去看见司机在看报纸，就批评司机整天不务正业，让他擦车去。司机很郁闷，自己是擦完车才看报纸的，结果这位司机一天都很郁闷。司机回到家一看妻子做的饭菜不合胃口，就把老婆骂了一顿，老婆心里委屈，正好碰到儿
32、子高兴地背着书包回来，老婆上去就给了孩子一巴掌，骂孩子天天回来那么晚，儿子说我每天都是这时候回来的。儿子莫名其妙地挨了一巴掌，回到自己的屋里正好看见一只猫，于是一脚就把猫踢出去了。这只猫跑到了大马路上，这时一个出租车司机过来，因为躲闪这只猫，轧死了一个小孩。故事二：小和尚与老禅师 古代有一位老禅师，一天晚上在禅院里散步，发现墙角有一张椅子。老禅师心想：这一定是有人不顾寺规，越墙出去游玩了老禅师搬开椅子，蹲在原处观察，没多久，果然有一位小和尚翻墙而入，黑暗中踩着老禅师的背脊跳进了院子。当他双脚落地的时候，才发觉刚才踏的不是椅子，而是自己的老师，小和尚顿时惊慌失措。但出乎意料的老禅师并没有厉声责备
33、他只是以平静的语调说：夜深天凉，快去多穿件衣服。小和尚感激涕零，回去后告诉其他师兄弟。尔后，再也没有人夜里越墙出K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 12 去闲逛了 （九）谦虚的心态 经典理念：谦虚的人：谦虚者可以包容别人、善待别人，学习和吸取别人有益的经验和知识，避免浅薄无知，从而在学识与学习中不断提升自己的修养和品德的同时，也得到了别人的尊重。骄傲的人：事事喜欢自我吹嘘、自我炫耀，固步不前，琐碎小事也易与人争论，看不到别人的优点，永远没有进步的机会，最终让人反感并沦落成为行业中众叛亲离的井底之蛙。经典语录：谦虚使人进步，骄傲使人落后 一个人到了谦虚的时刻，他将步入一个伟
34、大的新起点。不要在你的智慧中夹杂着傲慢，不要让你的谦虚心缺乏智慧。常怀谦虚之心，会多一分清醒，少一分陶醉；常怀谦虚之心，会多一分合作，少一分孤立；常怀谦虚之心，会多一分警惕，少一分危险。人生没有颠峰，谦虚地脚踏实地走好每一步，读万卷书，行万里路，听到，见到，遇到才能知道。越发成熟的稻穗，它的头垂得越低，做人也如此。如果始终是高昂着头，别人的优点你永远也看不到。经典故事：故事一：富兰克林的蜕变 年轻时候的富兰克林，非常的骄傲自大，而且言行简直就是不可一世，无论到哪里都显得咄咄逼人。造成他这个坏脾气的最大原因是因为他的父亲对他太纵容了，从来都不对他的这种行为做出训斥。不过他父亲的一位挚友倒是看不下
35、去了，有一天，把他叫到面前，用很温和的语气对他说：“富兰克林，你想想看，你不肯尊重他人意见，事事都自以为是的行为，结果将会让别人在受你几次这种难堪后，就再出不愿意听你那么骄傲的言论。你的朋友们也会远远地避开你，免得他们会受你一肚子的冤枉气。如果你还这样下去，那么你从此就不能交到好朋友，你也不能从他人那里获得半点知识了。”听了这一番话后富兰克林大受感动，他也看清楚了自己过去的错误，决定从此要痛改前非，在处事待人的时候处处都改用研究的态度，言行也变得谦恭和委婉了，时时慎防有损别人的尊严。在不久后，他便从一个受人鄙视、拒绝交往的自负者，变成了一个到处受人欢迎和爱戴的人际交往高手。K2MG-E专业技术
36、人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 13 如果富兰克林没有接受意见改变自己的毛病，仍然是一意孤行，说起话来还是不分大小，不把他人放在眼里，那么他的结果一定不堪设想。他也正是因为这才拥有了丰富的人际关系资源，才成为美国的一位伟大的领袖。故事二：南北战争中的两位将军 在南北战争时期，美国北军格兰特将军和南军李将军率部交锋，经过了一场激战后，南军败的溃不成军，李将军也被送到爱浦麦特城受审，签订降约。格兰特将军在胜利后，很谦恭地对大家说：“李将军是一位很值得我们敬佩的人物。他虽然战败了，但是他的态度仍旧是那么镇定。他仍旧是穿着全新的、完整的那套军服，腰间还佩着政府奖赐他的名贵宝剑，而我却远远的比不上他呀。”并且他说能取得这次战争的胜利，都是因为偶然的机会造成的：“我们能够取得这次胜利是因为我们运气好，当时敌方军队在弗吉尼亚，几乎天天都遇到阴雨，害得他们不得不陷在泥泞中进行作战。然而，我们所到之处，几乎每天都是好天气，非常方便我们行军，我们就是因为幸运才取得胜利的。”这些谦虚的话，要比自吹自擂好得多。一个真正深通人际关系的人，是不会自我吹嘘、自我炫耀的，你所取得的成绩，别人比你看得更清楚。世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的