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1、会计学1你的礼仪形象价值百万你的礼仪形象价值百万2 您了解自己吗？您了解自己吗？您觉得自己有修养，有气质吗？您觉得自己有修养，有气质吗？在生活中，您是一个有魅力的人吗？在生活中，您是一个有魅力的人吗？在生活中，您是一个受欢迎的人吗？在生活中，您是一个受欢迎的人吗？在朋友的印象中您是一个什么样的人？在朋友的印象中您是一个什么样的人？其实，人与人之间的不同就在其实，人与人之间的不同就在细微细微之处！之处！第1页/共51页3魅力自测表魅力自测表如果大于如果大于8080分，您是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习将使您更加完美！分，您是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习将使您更加完美！如果少于如果少于505
2、0分，就应该更加努力啦！分，就应该更加努力啦！第2页/共51页4礼仪含义 礼仪是一种章程、制度，包括人的礼仪是一种章程、制度，包括人的仪容、仪表、仪态、礼节仪容、仪表、仪态、礼节，用以规范人，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。的行为、举止，调整人与人之间的关系。第3页/共51页5 仪表，在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注仪表，在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人们常说的意的，人们常说的 第一印象第一印象第一印象第一印象 的产生多半就是来自一个人的的产生多半就是来自一个人的仪表。仪表。l l孔子曰：不学孔子曰：不学孔子曰：不学孔子曰：不学礼礼礼礼，无以立。，无以
3、立。，无以立。，无以立。l l孟子曰：君子以仁存心，以孟子曰：君子以仁存心，以孟子曰：君子以仁存心，以孟子曰：君子以仁存心，以礼礼礼礼存心。仁者爱人，有存心。仁者爱人，有存心。仁者爱人，有存心。仁者爱人，有礼礼礼礼者敬人。者敬人。者敬人。者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。l l祥子曰：油多不坏菜，祥子曰：油多不坏菜，祥子曰：油多不坏菜，祥子曰：油多不坏菜，礼礼礼礼多人不怪。多人不怪。多人不怪。多人不怪。“三秒钟三秒钟三秒钟三秒钟”印象印象印象印象 60%60%60%60%外表外
4、表外表外表 仪表仪表仪表仪表 40%40%40%40%声音声音声音声音 谈话内容谈话内容谈话内容谈话内容名言警句第4页/共51页6 谁是合适的办公职场人选？谁是合适的办公职场人选？第5页/共51页7仪容仪表规范头发头发女职员：头发干净、服帖，修剪梳理整齐。女职员：头发干净、服帖，修剪梳理整齐。头发最好扎起或盘起。头发最好扎起或盘起。男职员：头发干净，修剪梳理整齐，发不男职员：头发干净，修剪梳理整齐，发不过过 耳、不长过衣领，不能留大鬓角。耳、不长过衣领，不能留大鬓角。第6页/共51页8仪容仪表规范面部面部女职员：干净、女职员：干净、明显淡妆明显淡妆明显淡妆明显淡妆、微笑。不宜使、微笑。不宜使用
5、浓烈香水。用浓烈香水。男职员：不留胡须，胡须要经常修剪，干净、男职员：不留胡须，胡须要经常修剪，干净、微笑。微笑。口气口气 口气清新，上班前不得喝酒或吃带刺激味的食物。口气清新，上班前不得喝酒或吃带刺激味的食物。（上班期间不得咀嚼口香糖）（上班期间不得咀嚼口香糖）第7页/共51页9l l女职员化妆需要注意的：女职员化妆需要注意的：女职员化妆需要注意的：女职员化妆需要注意的：粉底粉底粉底粉底眼影眼影眼影眼影眉毛眉毛眉毛眉毛睫毛膏睫毛膏睫毛膏睫毛膏胭脂胭脂胭脂胭脂唇膏唇膏唇膏唇膏香水香水香水香水 明显淡妆第8页/共51页10仪容仪表规范耳朵耳朵女职员：简单大方的女职员：简单大方的耳钉耳钉耳钉耳钉。
6、男职员：不允许佩带耳环、耳钉。男职员：不允许佩带耳环、耳钉。指甲指甲 女职员：短且修剪好，空指甲的女职员：短且修剪好，空指甲的长度不得超长度不得超 过过2.02.02.02.0毫米以上；严禁涂透明色以毫米以上；严禁涂透明色以外的指甲外的指甲 油，不得彩绘指甲，指甲内不得油，不得彩绘指甲，指甲内不得留有污垢。留有污垢。男职员：短且修剪好，不允许涂男职员：短且修剪好，不允许涂指甲油。指甲油。第9页/共51页11仪容仪表规范鞋、袜鞋、袜女职员：黑色低跟皮鞋干净并擦亮，肉色丝袜。女职员：黑色低跟皮鞋干净并擦亮，肉色丝袜。男职员：黑色皮鞋干净并擦亮，深色袜子。男职员：黑色皮鞋干净并擦亮，深色袜子。首饰首
7、饰 尽量尽量尽量尽量不戴手镯，手表样式合适。女职员可佩戴不戴手镯，手表样式合适。女职员可佩戴一枚戒指或一条项链；男员工只限一枚戒指。一枚戒指或一条项链；男员工只限一枚戒指。工牌工牌 清洁光亮、符合标准佩带在左胸上方。清洁光亮、符合标准佩带在左胸上方。第10页/共51页12 职场穿着注意事项职场穿着注意事项n n保持大众化保持大众化n n切忌标新立异切忌标新立异n n清洁与健康清洁与健康第11页/共51页13 女职员办公室着装女职员办公室着装基本原则基本原则 1 1 1 1）在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。）在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。）在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。）在办公室
8、内以穿着西装套裙或长裤为宜。2 2 2 2）款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。）款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。）款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。）款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。3 3 3 3）华丽或性感的服装不适合办公室职场。）华丽或性感的服装不适合办公室职场。）华丽或性感的服装不适合办公室职场。）华丽或性感的服装不适合办公室职场。4 4 4 4）避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。）避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。）避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。）避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。第12页/共51页14想一想：哪套是最合适
9、的服装？想一想：哪套是最合适的服装？想一想：哪套是最合适的服装？想一想：哪套是最合适的服装？第13页/共51页15 男职员办公室着装男职员办公室着装西服西服西服衬衫衬衫衬衫领带领带领带第14页/共51页16 西服的选择技巧西服的选择技巧（单排扣）（双排扣）（三件套）款款款款式式式式第15页/共51页17 西服的选择技巧西服的选择技巧n n面料面料面料面料 一是特别舒适、透气性好一是特别舒适、透气性好 二是垂感好二是垂感好n n颜色颜色颜色颜色 西装宜：深蓝色、深灰色西装宜：深蓝色、深灰色 衬衣宜：浅蓝色、浅灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色 鞋、袜：黑色、深蓝色鞋、袜：黑色、深蓝色 皮包、皮带、皮鞋：
10、深色配套皮包、皮带、皮鞋：深色配套 忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）第16页/共51页18 穿西服的七个原则穿西服的七个原则要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要熨烫平整要扣好纽扣要扣好纽扣要不卷不挽要不卷不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫 要巧配背心要巧配背心要少装东西要少装东西第17页/共51页19 选择题：请选择正确的穿法选择题：请选择正确的穿法第18页/共51页20 “一指原则一指原则”：指自然站立时，衬衫的指自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指粗度的距离。指粗度的距离。选择领带：选择领带：
11、以色彩柔和、雅致朴素、暗色调为主。以色彩柔和、雅致朴素、暗色调为主。不宜过细，长度以不宜过细，长度以130-150130-150厘米为宜。厘米为宜。第19页/共51页21 仪态规范仪态规范挺拔的站姿挺拔的站姿挺拔的站姿挺拔的站姿端庄的坐姿端庄的坐姿端庄的坐姿端庄的坐姿洒脱的走姿洒脱的走姿洒脱的走姿洒脱的走姿优雅的蹲姿优雅的蹲姿优雅的蹲姿优雅的蹲姿站站站站如松：挺拔、俊朗如松：挺拔、俊朗如松：挺拔、俊朗如松：挺拔、俊朗坐坐坐坐如钟：稳重、适度如钟：稳重、适度如钟：稳重、适度如钟：稳重、适度走走走走如风：矫健、活力如风：矫健、活力如风：矫健、活力如风：矫健、活力蹲蹲蹲蹲如如如如：优雅、有礼：优雅、
12、有礼：优雅、有礼：优雅、有礼第20页/共51页22仪态规范 站姿站姿站姿站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。第21页/共51页23A.A.男职员：男职员：双手指尖朝下，掌心双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处。别紧贴于两腿裤线之处。B.B.女职员：女职员：双手伸直后自然相交双手伸直后
13、自然相交于小腹处，掌心向内，于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下，一只手在上一只手在下，地叠放或相握在一起。地叠放或相握在一起。站姿垂手第22页/共51页24仪态规范坐姿坐姿坐姿坐姿 轻轻轻轻入座，至少坐满椅子的入座，至少坐满椅子的，双膝自然并拢（男，双膝自然并拢（男性可略分开）。性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠交叉重叠，但要注意，但要注意将腿向将腿向回收回收。注意两脚摆放姿势，两脚侧放或叠放较为合适。注意两脚摆放姿势，两脚侧放或叠放较为合适。脚不要一直向前，控制住自己
14、的身体，避免身子下滑或脚不要一直向前，控制住自己的身体，避免身子下滑或 斜躺在沙发上。斜躺在沙发上。头不要靠在沙发背后去，把小腹挺起来。头不要靠在沙发背后去，把小腹挺起来。第23页/共51页25坐姿规范标准第24页/共51页26坐姿规范标准第25页/共51页27入座：双手拂好裙摆，再轻轻落座。入座：双手拂好裙摆，再轻轻落座。坐时：脊背要挺直，臀部坐在椅子的坐时：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分之二三分之二处。处。表情：两眼平视，面露自然的表情：两眼平视，面露自然的微笑微笑。腿部：女士的双手交叉放在膝盖上，双脚要并拢；腿部：女士的双手交叉放在膝盖上，双脚要并拢；男士要避免一些不恰当的腿部动作。如：
15、男士要避免一些不恰当的腿部动作。如：抖动抖动、敲击地面等。敲击地面等。坐姿注意事项第26页/共51页28 仪态规范仪态规范 走姿走姿走姿走姿 行走时两眼平视，双肩平稳，下颌微收，收腹，背部行走时两眼平视，双肩平稳，下颌微收，收腹，背部挺直，面带挺直，面带微笑微笑微笑微笑。手臂放松，步履轻盈，步幅。手臂放松，步履轻盈，步幅适中适中适中适中。双手。双手前后自然摆动。上体微向前倾，双腿笔直，脚尖略抬向前，前后自然摆动。上体微向前倾，双腿笔直，脚尖略抬向前，脚跟先着地。脚跟先着地。/避免将手放入口袋；避免将手放入口袋；避免将手放入口袋；避免将手放入口袋；/避免牵手、挽臂等不专业举止；避免牵手、挽臂等不
16、专业举止；避免牵手、挽臂等不专业举止；避免牵手、挽臂等不专业举止；/注意：有急事不要跑，可以小步快走。注意：有急事不要跑，可以小步快走。注意：有急事不要跑，可以小步快走。注意：有急事不要跑，可以小步快走。第27页/共51页29走姿规范标准第28页/共51页30 蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿 一一脚脚在在前前，一一脚脚在在后后，两两腿腿向向下下蹲蹲，前前脚脚全全着着地地，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，后后脚脚跟跟提提起起，脚脚掌掌着着地地，臀臀部部向向下下。如如果果你你在在拾拾取取低低处处的的东东西西时时，应应保保持持大大大大方方方方、端端端端庄庄庄庄 的蹲姿。的蹲姿。仪态规范注意：必须保证大腿和膝
17、盖并拢！注意：必须保证大腿和膝盖并拢！第29页/共51页31蹲姿规范标准第30页/共51页32微笑规范 微笑微笑微笑微笑 无声的语言无声的语言无声的语言无声的语言 微笑是一种微笑是一种国际礼仪国际礼仪，能充分体现一个人的热，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成要养成微笑微笑的好习惯。的好习惯。第31页/共51页33微笑的好处第32页/共51页34微笑的基本要求：真诚、适度、合时宜。真诚、适度、合时宜。微笑的要领：笑到、口到、笑到、口到、眼到眼到、心到、意到、神到、情到。、心到、意到、神到、情到。微 笑第33页/共51页3
18、5眼神交流：眼神交流：眼睛友善、温和、柔和地注视对方。眼睛友善、温和、柔和地注视对方。眼睛友善、温和、柔和地注视对方。眼睛友善、温和、柔和地注视对方。微 笑 严肃洽谈：看对方脸上的三角部分以双眼为底线，严肃洽谈：看对方脸上的三角部分以双眼为底线，上顶角到前额。上顶角到前额。轻松销售：以两眼为上线，嘴为下顶角的三角区域，轻松销售：以两眼为上线，嘴为下顶角的三角区域，也就是双眼和嘴之间。也就是双眼和嘴之间。第34页/共51页36礼节规范握手握手握手握手 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。时间：时间：3 35 5秒为宜。秒为宜。力度：不宜过大
19、，但也不宜毫无力度。力度：不宜过大，但也不宜毫无力度。握手时，应目视对方并面带握手时，应目视对方并面带微笑微笑微笑微笑。握手忌讳：握手忌讳：握手忌讳：握手忌讳：用用左左手手握握手手；戴戴墨墨镜镜握握手手；戴戴手手套套握握手手，女女士士在在社社交交场合戴薄纱手套除外。一般场合戴薄纱手套除外。一般不用双手不用双手握手。握手。第35页/共51页37礼节规范 鞠躬鞠躬鞠躬鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。的印象。鞠躬的场合与要求鞠躬的场合与要求鞠躬
20、的场合与要求鞠躬的场合与要求：表表示示感感谢谢或或回回礼礼时时，行行1515度度鞠鞠躬躬礼礼；行行礼礼时时面面对对客客人人，并并拢拢双双脚脚，视视线线由由对对方方脸脸上上落落至至自自己己的的脚脚前前1.51.5米米处处。男男性性双双手手放放在在身身体体两两侧侧，女女性性双双手手合合起起放放在身体前面。在身体前面。第36页/共51页38礼节规范问候问候问候问候 在任何场合遇见顾客，应面带在任何场合遇见顾客，应面带微笑微笑主动打招呼主动打招呼,最好用最好用 姓姓去称呼顾客。去称呼顾客。早晨上班见面时，互相问候。早晨上班见面时，互相问候。“早晨好！早晨好！”、“早上好！早上好！”等。（上午等。（上午
21、1010点钟前）点钟前）因公外出应向部门同事打招呼。因公外出应向部门同事打招呼。下班时也应打招呼后再离开，如下班时也应打招呼后再离开，如“明天见明天见”、“再见再见”等。等。第37页/共51页39礼节规范手势要领手势要领手势要领手势要领 （1 1）手臂前伸，掌心向上，掌平面与地面呈手臂前伸，掌心向上，掌平面与地面呈4545，五指五指 并拢并拢。多用于。多用于“请请”的意思时身体要求侧身，手势要准确。的意思时身体要求侧身，手势要准确。（2 2）做手势时做手势时五指合拢五指合拢，手掌展开手掌展开；运用手势强化表达；运用手势强化表达 时，手势不能太多太大。时，手势不能太多太大。（3 3）永远不要永远
22、不要一个指头一个指头指人。指人。（4 4）手势范围要遵守手势范围要遵守窗户窗户原则。原则。第38页/共51页40礼节规范引路引路引路引路在走廊引路时：在走廊引路时：应走在客人左前方的应走在客人左前方的2 2、3 3步处。步处。自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。楼梯间引路时：楼梯间引路时：让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧。让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧。遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请这边请”或或“
23、注意楼梯注意楼梯”等。等。第39页/共51页41礼节规范搭乘电梯搭乘电梯搭乘电梯搭乘电梯 在客人（上司）之前进入电梯，按住在客人（上司）之前进入电梯，按住“开开”的按的按钮，钮，再请客人进入。再请客人进入。到达目的地后，按住到达目的地后，按住“开开”的按钮，请客人先下。的按钮，请客人先下。电电 梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先。梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先。电梯没有其他人的情况：电梯没有其他人的情况：先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。立。
24、第40页/共51页42礼节规范递接物品递接物品递接物品递接物品 （1 1）递接物品要递接物品要双手双手。（2 2）递文件时不仅要递文件时不仅要双手双手递上，并且应将文件的正面对递上，并且应将文件的正面对 着接物的一方；接物的一方应着接物的一方；接物的一方应双手双手去接，同时要去接，同时要点头并道点头并道 谢谢。（3 3）递笔、刀、剪子等尖利物品时，需将尖头朝向自己，递笔、刀、剪子等尖利物品时，需将尖头朝向自己，握在手中，绝对不要指向对方。握在手中，绝对不要指向对方。第41页/共51页43礼节规范介绍介绍介绍介绍 （1 1）介绍他人的先后顺序：介绍他人的先后顺序：介绍下级和上级时，先介绍介绍下级
25、和上级时，先介绍下级下级后介绍后介绍上级上级。介绍晚辈和长辈时，先介绍介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈晚辈后介绍后介绍长辈长辈。介绍女士和男士时，先介绍介绍女士和男士时，先介绍男士男士后介绍后介绍女士女士。介绍客人和主人时，先介绍介绍客人和主人时，先介绍主人主人后介绍后介绍客人客人。（2 2）集体介绍的先后顺序：集体介绍的先后顺序：在集体介绍中，先介绍主人后介绍客人，先从主人在集体介绍中，先介绍主人后介绍客人，先从主人职位高者介绍。职位高者介绍。第42页/共51页44“三声三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。来有迎声、问有答声、走有送声。“三到三到”：眼到眼到：友善注视对方。：友善注视对方。口到
26、口到：讲普通话。：讲普通话。意到意到：接人待物要有表情。：接人待物要有表情。“三主动三主动”：主动接待与问候、主动介绍与沟通、主动表达理解与友善。主动接待与问候、主动介绍与沟通、主动表达理解与友善。总 结第43页/共51页45礼貌用语的使用n n请请请请n n对不起对不起对不起对不起 n n麻烦麻烦麻烦麻烦您您您您n n劳驾劳驾劳驾劳驾n n打扰了打扰了打扰了打扰了n n好的好的好的好的是是清楚清楚您您好好某先生或小姐某先生或小姐 欢迎欢迎贵公司贵公司第44页/共51页46礼貌用语的使用n n请问请问请问请问n n哪一位哪一位哪一位哪一位 n n请稍等请稍等请稍等请稍等 n n抱歉抱歉抱歉抱歉
27、n n没关系没关系没关系没关系 n n不客气不客气不客气不客气见到见到您您很高兴很高兴请指教请指教有劳有劳您您了了请多关照请多关照 再见（再会）再见（再会）非常感谢（谢谢）非常感谢（谢谢）第45页/共51页47礼仪的原则：礼仪的原则：尊重原则尊重原则尊重原则尊重原则 遵守原则遵守原则遵守原则遵守原则 适度原则适度原则适度原则适度原则 自律原则自律原则自律原则自律原则礼仪的核心：礼仪的核心：敬人敬人敬人敬人尊重为本尊重为本尊重为本尊重为本礼仪内在含义：礼仪内在含义：尊重他人，约束自己尊重他人，约束自己尊重他人，约束自己尊重他人，约束自己总 结第46页/共51页48 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重尊重顾客顾客顾客顾客是一种常识是一种常识 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重所有人就是一种教养尊重所有人就是一种教养尊重所有人就是一种教养尊重所有人就是一种教养尊 重第47页/共51页49马斯洛的马斯洛的“改变流程改变流程”：心理心理心理态度态度态度习惯习惯习惯习惯习惯习惯性格性格性格人生人生人生分 享第48页/共51页50 请微笑鞠躬，做谦谦君子！请微笑鞠躬，做谦谦君子！将将 形象礼仪形象礼仪 进行到底！进行到底！分 享第49页/共51页51第50页/共51页