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1、人性假设与管理方式目标人性假设与管理方式目标西方关于人性假设的理论西方关于人性假设的理论关于人性的理论麦格雷戈的沙因归纳的4种人性假设：经济人、社会人、自我实现人、复杂人理论：经济人Y理论：自我实现人莫尔斯和洛希的超Y理论：复杂人威廉大内的“Z理论”：文化人第1页/共21页西方人性假设的发展 20世纪初 30年代 50年代 6080年代 90年代以后 时间轴 古代的 19世纪 人性论 以后 人性假设理论的发展 经济人社 会人自我实现人复 杂人 适合当今时代管理的新的人性假设理论 第2页/共21页二、四种基本的人性假设理论二、四种基本的人性假设理论及其相对应的管理方式及其相对应的管理方式（一）（
2、一）“经济人经济人”的假设与理论的管理方式的假设与理论的管理方式（二）（二）“社会人社会人”假设与参与的管理方式假设与参与的管理方式（三）（三）“自我实现人自我实现人”的假设与的假设与“Y Y理论型理论型”的管理的管理方式方式（四）（四）“复杂人复杂人”的假设与的假设与“权变型权变型”管理方式管理方式第3页/共21页（一）（一）（一）（一）“经济人经济人经济人经济人”的假设与理论型的管的假设与理论型的管的假设与理论型的管的假设与理论型的管理方式理方式理方式理方式1 1 1 1、“经济人经济人经济人经济人”的主要内容的主要内容的主要内容的主要内容 美国管理学家麦格雷戈在美国管理学家麦格雷戈在美国
3、管理学家麦格雷戈在美国管理学家麦格雷戈在企业的人性面企业的人性面企业的人性面企业的人性面（19571957）中提出的）中提出的）中提出的）中提出的“X X理论理论理论理论”中的中的中的中的“理论理论理论理论”就是对就是对就是对就是对“经济人经济人经济人经济人”假设的概括：假设的概括：假设的概括：假设的概括：大多数大多数大多数大多数人生而好逸恶劳，所以常常逃避工作。人生而好逸恶劳，所以常常逃避工作。人生而好逸恶劳，所以常常逃避工作。人生而好逸恶劳，所以常常逃避工作。大多数大多数大多数大多数人生而不求上进，不愿负责，宁愿听命于人。人生而不求上进，不愿负责，宁愿听命于人。人生而不求上进，不愿负责，宁
4、愿听命于人。人生而不求上进，不愿负责，宁愿听命于人。大多数大多数大多数大多数人生而以我为中心，漠视组织需要。人生而以我为中心，漠视组织需要。人生而以我为中心，漠视组织需要。人生而以我为中心，漠视组织需要。大多数大多数大多数大多数人习惯于保守，反对改革，把个人安全看得高于一切。人习惯于保守，反对改革，把个人安全看得高于一切。人习惯于保守，反对改革，把个人安全看得高于一切。人习惯于保守，反对改革，把个人安全看得高于一切。只有少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力。只有少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力。只有少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力。只有少数人才具有解决组织
5、问题所需要的想象力和创造力。大多数大多数大多数大多数缺乏理性，易于受骗，随时被煽动者当作挑拨是非的缺乏理性，易于受骗，随时被煽动者当作挑拨是非的缺乏理性，易于受骗，随时被煽动者当作挑拨是非的缺乏理性，易于受骗，随时被煽动者当作挑拨是非的对象，作出一些不适宜的行为。对象，作出一些不适宜的行为。对象，作出一些不适宜的行为。对象，作出一些不适宜的行为。简言之简言之简言之简言之:认为认为认为认为“人之初，性本懒人之初，性本懒人之初，性本懒人之初，性本懒”，对自身利益最大化的追求是人们，对自身利益最大化的追求是人们，对自身利益最大化的追求是人们，对自身利益最大化的追求是人们努力工作的内在动力努力工作的内
6、在动力努力工作的内在动力努力工作的内在动力第4页/共21页2 2、相应的、相应的“X X理论型理论型”的管理方式的管理方式 “X理论型理论型”也称也称“外部控制型外部控制型”管理方式：管理方式：“大棒胡萝卜大棒胡萝卜”，以外部控制（订立严格的工以外部控制（订立严格的工作规范和制度）和以经济报酬作规范和制度）和以经济报酬激励等方式来迫使人们努力工激励等方式来迫使人们努力工作作泰罗提出的泰罗提出的“泰罗制泰罗制”，就是，就是这种管理方式的典型代表这种管理方式的典型代表。第5页/共21页 以以X理论为指导思想的管理方式要点：理论为指导思想的管理方式要点：管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物诸生管
7、理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物诸生产要素的运用。产要素的运用。管理者对员工的工作要加以指导，控制并纠正其不管理者对员工的工作要加以指导，控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要。适当的行为，使之符合组织的需要。管理者把人视为物，忽视人的自身的特点和精神的管理者把人视为物，忽视人的自身的特点和精神的需要，把金钱当做人们工作的最主要的激励手段。需要，把金钱当做人们工作的最主要的激励手段。严格管理的制度和法规，运用领导的权威和严密的严格管理的制度和法规，运用领导的权威和严密的控制来保证组织目标的实现。控制来保证组织目标的实现。采取胡萝卜加大棒的管理方法采取胡萝卜加大棒的管理方法 -泰罗制
8、。泰罗制。第6页/共21页1 1、“社会人社会人”假设的内容假设的内容w梅奥的梅奥的霍桑试验：霍桑试验：“社会人社会人”的主要观点：的主要观点：人类工作的主要动机是社会的需要，经过与同事之间的关系可以人类工作的主要动机是社会的需要，经过与同事之间的关系可以获得基本认同感。获得基本认同感。非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人的影响更大。非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人的影响更大。员工之间的影响力大于管理部门的措施员工之间的影响力大于管理部门的措施从社会关系中获得乐趣。从社会关系中获得乐趣。工业革命和工作合理化的结果，使得工工业革命和工作合理化的结果，使得工作变得单调而无意义，
9、因此必须从工作的社会关系中寻求工作的作变得单调而无意义，因此必须从工作的社会关系中寻求工作的意义。意义。人们最期望领导能承认并能满足他们的社会需要。人们最期望领导能承认并能满足他们的社会需要。员工员工的工作效的工作效率与能否满足员工社会需求相关。率与能否满足员工社会需求相关。“社会人社会人”假设：假设：简言之简言之:认为认为“人的行为具有社会性人的行为具有社会性”员工的工员工的工作效率的高低与能否满足员工社会需求相关作效率的高低与能否满足员工社会需求相关.（二）社会人假设与参与的管理方式（二）社会人假设与参与的管理方式第7页/共21页w管理方式：是参与管理管理方式：是参与管理从外部从外部“控制
10、人控制人”转向重视人的内在需求的满足转向重视人的内在需求的满足，重视员工的社，重视员工的社会需求以及员工之间的关系。集体奖励的方式。会需求以及员工之间的关系。集体奖励的方式。2 2、参与的管理方式、参与的管理方式第8页/共21页（三）（三）（三）（三）“自我实现人自我实现人自我实现人自我实现人”的假设与的假设与的假设与的假设与“Y Y Y Y理论型理论型理论型理论型”的管理的管理的管理的管理方式方式方式方式1 1 1 1、“自我实现人自我实现人自我实现人自我实现人”假设假设假设假设 也称也称也称也称“Y Y理论理论理论理论”假设假设假设假设;麦格雷戈提出来的。其要点是麦格雷戈提出来的。其要点是
11、麦格雷戈提出来的。其要点是麦格雷戈提出来的。其要点是:uu要求工作是人的本能要求工作是人的本能要求工作是人的本能要求工作是人的本能uu在在在在适适适适当当当当的的的的条条条条件件件件下下下下，一一一一般般般般人人人人不不不不仅仅仅仅会会会会接接接接受受受受某某某某种种种种职职职职责责责责，而而而而且且且且还会主动寻求职责。还会主动寻求职责。还会主动寻求职责。还会主动寻求职责。uu个个个个人人人人追追追追求求求求与与与与组组组组织织织织的的的的需需需需要要要要并并并并不不不不矛矛矛矛盾盾盾盾，并并并并非非非非必必必必然然然然对对对对组组组组织织织织的的的的目标产生抵触和消极态度。目标产生抵触和消
12、极态度。目标产生抵触和消极态度。目标产生抵触和消极态度。uu控制和惩罚不是使人努力的唯一手段控制和惩罚不是使人努力的唯一手段控制和惩罚不是使人努力的唯一手段控制和惩罚不是使人努力的唯一手段,uu大大大大多多多多数数数数人人人人都都都都具具具具有有有有较较较较高高高高的的的的解解解解决决决决组组组组织织织织问问问问题题题题的的的的想想想想象象象象力力力力和和和和创创创创造造造造性，性，性，性，都蕴含着巨大的潜力。都蕴含着巨大的潜力。都蕴含着巨大的潜力。都蕴含着巨大的潜力。简简简简而而而而言言言言之之之之：认认认认为为为为“人人人人之之之之初初初初，性性性性本本本本善善善善”，人人人人对对对对于于
13、于于自自自自己己己己所参与的工作，能够实行自我管理和自我控制。所参与的工作，能够实行自我管理和自我控制。所参与的工作，能够实行自我管理和自我控制。所参与的工作，能够实行自我管理和自我控制。第9页/共21页管理方式：管理方式：是是“引导激励引导激励”，为员工，为员工创造创造一个使人能充分发挥才能的工作环境，给予一个使人能充分发挥才能的工作环境，给予员工来自工作本身的内在激励，使员工自我员工来自工作本身的内在激励，使员工自我控制、自我管理控制、自我管理,使员工获得成就感和满足感使员工获得成就感和满足感 2、相应的、相应的“Y理论型理论型”的管理方式的管理方式第10页/共21页以以Y理论为管理工作的
14、指导思想的管理要点：理论为管理工作的指导思想的管理要点：企企业业的的管管理理要要通通过过有有效效的的综综合合运运用用人人、财财、物物等等要素来实现企业的经营目标。要素来实现企业的经营目标。人人的的行行为为管管理理，其其任任务务在在于于给给人人安安排排具具有有吸吸引引力力和和富富有有意意义义的的工工作作，使使个个人人需需要要和和组组织织目目标标尽尽可可能统一起来。能统一起来。鼓鼓励励人人们们参参与与自自身身目目标标和和组组织织目目标标的的制制定定，把把责责任任最最大大限限度度地地交交给给工工作作者者，相相信信他他们们能能自自觉觉完完成成任务。任务。外部的控制、操纵、说服、奖罚绝不是促进人们外部的
15、控制、操纵、说服、奖罚绝不是促进人们努力工作的唯一方法。努力工作的唯一方法。第11页/共21页（四）（四）（四）（四）“复杂人复杂人复杂人复杂人”的假设与的假设与的假设与的假设与“权变型权变型权变型权变型”管理管理管理管理方式方式方式方式1 1 1 1、“复杂人复杂人复杂人复杂人”假设的主要内容假设的主要内容假设的主要内容假设的主要内容 是是是是由由由由美美美美国国国国管管管管理理理理学学学学家家家家莫莫莫莫尔尔尔尔斯斯斯斯和和和和洛洛洛洛希希希希经经经经过过过过比比比比较较较较实实实实验验验验和和和和问问问问卷卷卷卷调调调调查查查查后后后后，在在在在1970197019701970年年年年发
16、发发发表表表表的的的的论论论论文文文文超超超超理理理理论论论论中提出的，因而也称为中提出的，因而也称为中提出的，因而也称为中提出的，因而也称为“超超超超Y Y Y Y理论理论理论理论”，其主要观点是，其主要观点是，其主要观点是，其主要观点是:人的需要是多样的，且人的需要是多样的，且人的需要是多样的，且人的需要是多样的，且人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的。人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的。人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的。人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的。人的需要不仅是多样的而且人的需要不仅是多样的而且人的需要不仅是多样的而且人的需要不仅是多样的而且在后天的环境影响下在后
17、天的环境影响下在后天的环境影响下在后天的环境影响下是多变的。是多变的。是多变的。是多变的。由于每个人的需要和能力各不相同，因而他们对一定的管理方式就会产生不同的反应由于每个人的需要和能力各不相同，因而他们对一定的管理方式就会产生不同的反应由于每个人的需要和能力各不相同，因而他们对一定的管理方式就会产生不同的反应由于每个人的需要和能力各不相同，因而他们对一定的管理方式就会产生不同的反应当一个目标达到后，能激起员工的胜任感与成就感，使他们为达到新的、更高的目标而努力。当一个目标达到后，能激起员工的胜任感与成就感，使他们为达到新的、更高的目标而努力。当一个目标达到后，能激起员工的胜任感与成就感，使他
18、们为达到新的、更高的目标而努力。当一个目标达到后，能激起员工的胜任感与成就感，使他们为达到新的、更高的目标而努力。复杂人的假说是沙因提出的。沙因认为，前面三种假设，各自反映出当时的时代背景，并适合复杂人的假说是沙因提出的。沙因认为，前面三种假设，各自反映出当时的时代背景，并适合复杂人的假说是沙因提出的。沙因认为，前面三种假设，各自反映出当时的时代背景，并适合复杂人的假说是沙因提出的。沙因认为，前面三种假设，各自反映出当时的时代背景，并适合于某些人和某些场合。但是，人有着复杂的动机，不能简单地归结为一两种。于某些人和某些场合。但是，人有着复杂的动机，不能简单地归结为一两种。于某些人和某些场合。但
19、是，人有着复杂的动机，不能简单地归结为一两种。于某些人和某些场合。但是，人有着复杂的动机，不能简单地归结为一两种。沙因提出，复杂人假设的内容有五点：沙因提出，复杂人假设的内容有五点：沙因提出，复杂人假设的内容有五点：沙因提出，复杂人假设的内容有五点：（1 1）每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。）每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。）每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。）每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。（2 2）一个人在组织中表现的动机模式是他原来
20、的动机模式与组织经验交互作用的结果。）一个人在组织中表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果。）一个人在组织中表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果。）一个人在组织中表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果。（3 3）人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式。）人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式。）人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式。）人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式。（4 4）一个人是否感到心满意足，肯为组织出力，决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相）一个人是否感到心满意足，肯为组织出力
21、，决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相）一个人是否感到心满意足，肯为组织出力，决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相）一个人是否感到心满意足，肯为组织出力，决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系、工作的性质、本人的工作能力和技术水平、动机的强弱以及与同事间相处的状况。互关系、工作的性质、本人的工作能力和技术水平、动机的强弱以及与同事间相处的状况。互关系、工作的性质、本人的工作能力和技术水平、动机的强弱以及与同事间相处的状况。互关系、工作的性质、本人的工作能力和技术水平、动机的强弱以及与同事间相处的状况。（5 5）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。）
22、人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。简言之：简言之：简言之：简言之：“复杂人复杂人复杂人复杂人”假设认为假设认为假设认为假设认为“人的需要具有复杂性人的需要具有复杂性人的需要具有复杂性人的需要具有复杂性”，因而，因而，因而，因而“人的行为也具有复杂性人的行为也具有复杂性人的行为也具有复杂性人的行为也具有复杂性”第12页/共21页2 2、相应的权变型管理方式、相应的权变型管理方式管管理理方方式式：是是权权变变管管理理强强强强调调调调
23、管管管管理理理理要要要要有有有有针针针针对对对对性性性性，组组组组织织织织形形形形式式式式、职职职职工工工工培培培培训训训训、工工工工作作作作分分分分配配配配、工工工工作作作作报报报报酬酬酬酬和和和和控控控控制制制制程程程程度度度度等等等等，不不不不能能能能千千千千篇篇篇篇一一一一律。律。律。律。这这这这种种种种管管管管理理理理方方方方式式式式的的的的核核核核心心心心：随随随随机机机机应应应应变变变变，以以以以变变变变应应应应变变变变，强强强强调调调调管管管管理理理理的的的的不不不不断断断断创新。创新。创新。创新。第13页/共21页另外还有：另外还有：（五）（五）“文化人文化人”假设与假设与“
24、Z Z理论理论”管理管理方式方式（六）（六）“创新人创新人创新人创新人”的假设与的假设与的假设与的假设与“学习创新型学习创新型学习创新型学习创新型”的管理方式的管理方式的管理方式的管理方式第14页/共21页一、目标管理的概念一、目标管理的概念一、目标管理的概念一、目标管理的概念19541954年年年年美美美美国国国国管管管管理理理理学学学学家家家家彼彼彼彼得得得得.德德德德鲁鲁鲁鲁克克克克出出出出版版版版管管管管理理理理实实实实践践践践一书，提出了目标管理。一书，提出了目标管理。一书，提出了目标管理。一书，提出了目标管理。彼得彼得彼得彼得.德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克:现代管理之父现代管理之父现代
25、管理之父现代管理之父.第二节第二节 目标管理方式目标管理方式（MBO）（）（management by objectives)第15页/共21页一、目标管理一、目标管理MBO的概念的概念含含义义：MBO是是一一个个全全面面的的管管理理系系统统，它它用用系系统统的的方方法法，使使许许多多关关键键管管理理活活动动结结合合起起来来，有有意意识识的的瞄瞄准准组组织织目目标标和和个个人人目目标标并有效的和高效率地实现他们。并有效的和高效率地实现他们。第二节第二节 目标管理方式目标管理方式（MBO）（）（management by objectives)第16页/共21页二、目标管理的特点二、目标管理的特
26、点二、目标管理的特点二、目标管理的特点vv明确目标明确目标明确目标明确目标明确的目标要比只要求人们尽力去做有更高明确的目标要比只要求人们尽力去做有更高明确的目标要比只要求人们尽力去做有更高明确的目标要比只要求人们尽力去做有更高的业绩的业绩的业绩的业绩 。管理人员和工人是依靠目标进行管理的。管理人员和工人是依靠目标进行管理的。管理人员和工人是依靠目标进行管理的。管理人员和工人是依靠目标进行管理的。vv参与决策参与决策参与决策参与决策MBOMBO是用参与的方式是用参与的方式是用参与的方式是用参与的方式 ，通过上下协商，逐，通过上下协商，逐，通过上下协商，逐，通过上下协商，逐级制定出整体组织目标、经
27、营单位分目标、部门分目标直级制定出整体组织目标、经营单位分目标、部门分目标直级制定出整体组织目标、经营单位分目标、部门分目标直级制定出整体组织目标、经营单位分目标、部门分目标直至个人分目标。至个人分目标。至个人分目标。至个人分目标。vv规定时限规定时限规定时限规定时限MBOMBO强调时间性，制定的每一个目标都有强调时间性，制定的每一个目标都有强调时间性，制定的每一个目标都有强调时间性，制定的每一个目标都有明确的时间期限要求明确的时间期限要求明确的时间期限要求明确的时间期限要求 。vv评价绩效评价绩效评价绩效评价绩效以目标的实现程度评价绩效。以目标的实现程度评价绩效。以目标的实现程度评价绩效。以
28、目标的实现程度评价绩效。MBOMBO寻求不寻求不寻求不寻求不断地将实现目标的进展情况反馈给部门和个人，以便他们断地将实现目标的进展情况反馈给部门和个人，以便他们断地将实现目标的进展情况反馈给部门和个人，以便他们断地将实现目标的进展情况反馈给部门和个人，以便他们能够调整自己的行动。能够调整自己的行动。能够调整自己的行动。能够调整自己的行动。第17页/共21页四、目标管理的过程过程过程过程过程:第一阶段：建立目标体系第一阶段：建立目标体系第一阶段：建立目标体系第一阶段：建立目标体系第二阶段：明确责任第二阶段：明确责任第二阶段：明确责任第二阶段：明确责任对各项目标和评价标准达成协议，对各项目标和评价
29、标准达成协议，对各项目标和评价标准达成协议，对各项目标和评价标准达成协议，第三阶段：组织实施第三阶段：组织实施第三阶段：组织实施第三阶段：组织实施第四阶段：考核与反馈第四阶段：考核与反馈第四阶段：考核与反馈第四阶段：考核与反馈 对目标达成情况进行考核评价分析奖惩对目标达成情况进行考核评价分析奖惩对目标达成情况进行考核评价分析奖惩对目标达成情况进行考核评价分析奖惩第18页/共21页五、目标管理的评价五、目标管理的评价1 1、优点评价、优点评价1）目标管理具系统性，有利于组织整体管理水平的提高；）目标管理具系统性，有利于组织整体管理水平的提高；2）成果导向，有利于调动员工积极性；）成果导向，有利于调动员工积极性；3）每人都有明确的工作目标，使工作绩效的评价更具客观性；）每人都有明确的工作目标，使工作绩效的评价更具客观性；4）有利于开展有效的控制。）有利于开展有效的控制。2 2、局限性评价、局限性评价1）目标有时不易确定；）目标有时不易确定；2）目标趋向于短期；）目标趋向于短期；3）目标修正不够灵活；）目标修正不够灵活；第19页/共21页第第14章复习要点章复习要点1、四种基本的人性假设的主要内容以及对应的管理方式要点2 目标管理方式的主要内容、过程、优缺点第20页/共21页感谢您的观看。感谢您的观看。第21页/共21页