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1、目录 鱼骨图案例鱼骨图的制作步骤鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构 鱼骨图的定义、用法第1页/共28页01 品牌知识概述三、鱼骨图分析法（5M因素法）意义：对应企业经营的五大环节，可对照寻找出企业的“症疾”。人料法 机环 5M与事件相关的方式与方法 内外部环境因素软、硬件条件对于事件的影响基础的准备及物料造成问题的人为因素第2页/共28页鱼骨图的定义、用法鱼骨图的定义:1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”
2、或者“鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”“因果图”。头脑风暴法（Brain StormingBS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。第3页/共28页鱼骨图的定义、用法鱼骨图的用法:鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：1、问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。2、能够集中于问题的
3、实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。3、以团队努力，聚集并攻克复杂难题。4、辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。5、分析导致问题的各原因之间相互的关系。6、采取补救措施，正确行动。第4页/共28页鱼骨图的三种类型整理问题型鱼骨图原因型鱼骨图对策性鱼骨图类型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系鱼头在右，特性值通常以“为什么.”来写鱼头在左，特性值通常以“如何提高、如何改善.”来写第5页/共28页鱼骨图的三种类型、基本结构鱼骨图的基本结构:第6页/共28页决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，
4、并就此达成一致意见。特 性特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。特 性主 骨鱼骨图分析法的步骤:第7页/共28页大骨和要因。大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。鱼骨图分析法的步骤:第8页/共28页鱼骨图分析法的步骤:中骨、小骨、孙骨。中骨事实。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕为什么会那样？来写。孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。孙骨曾孙骨中骨大骨小骨第9页/共28页鱼骨图分析法的步骤:记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。要因记入 没有对策的反馈。例：没有照明 没有盖
5、子 没有报警 没有干劲 学习不足 注意不足反复寻找为什么，摸索探询的话比较好要因是 主语谓语的形式比较好。例：软管 软管长 涂料 涂料飞溅现地现物前要围绕事实系统的整理要因。第10页/共28页鱼骨图分析法的步骤:深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为主要因，用标记。主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。决定复数的主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中解析，按顺序用标记标注。第11页/共28页鱼骨图分析法的步骤:记入关联事项。在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。的特性要因图名称
6、20201010年1111月2525日*、*、*制图日期及制图人第12页/共28页鱼骨图的制作步骤1、分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。D、分析选取重要因素。E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。第13页/共28页鱼骨图的制作步骤分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如不良）；c、脑力激荡时，
7、应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因；第14页/共28页鱼骨图的制作步骤2、鱼骨图绘图过程A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨B、画出大骨，填写大要因C、画出中骨、小骨，填写中小要因D、用特殊符号标识重
8、要因素要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行第15页/共28页鱼骨图的使用步骤注意：(1)查找要解决的问题；(2)把问题写在鱼骨的头上；(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。第16页/共28页绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H
9、的方法。1.WHAT做什么去除不必要部门和动作,改善对象是什么？改善目的是什么？是否无其他可做？应该做些什么？2.WHERE何地改变场所或场所的组合，作业或作业者的方向是否在正确状态？为什么在那地方做？在何处做才是效率最高？3.WHEN何时改变发生的时间、时期或顺序。为何在那时做？是否在别的时间做更有利？4.WHO何人人的组合或工作的分担，重新加以检查讨论。为何要这个人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改变方法或步骤，使所需人力更减少，熟练度较低，使用费用更低的方法。为何要这么做？有无其他可替代的更好的方法？6.WHY为何将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问，均用WHY来商讨，并找
10、出最好的改善方案。为何要照目前的工作方式进行？有无其他任何补充和改变可以更好？第17页/共28页环境工具/设备方法人送货时间太长太多的电话未听到声音电话系统故障Beepers运转不正常无遥控器不清楚谁接听搬运工太少鱼骨图案例1:第18页/共28页鱼骨图案例2:第19页/共28页鱼骨图案例4：快速扩大销售规模（颜色分区）第20页/共28页鱼骨图案例5:第21页/共28页鱼骨图模板第22页/共28页原因之一原因之二原因之三原因之四分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因第23页/共28页项目一项目一项目二项目二项目三项目三项目五项目五项目四项目四负责人：*负责人：*负责人：*负责人：*负责人：*第24页/共28页TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT*第25页/共28页TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT第26页/共28页感谢聆听!第27页/共28页感谢您的观看！第28页/共28页