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1、网络营销的常用工具和方法网络营销的常用工具和方法4.1网络营销常用工具网络营销常用工具4.2网络营销常用方法网络营销常用方法4.3无线网络营销无线网络营销4.1网络营销常用工具网络营销常用工具4.1.1企业网站企业网站4.1.2搜索引擎搜索引擎4.1.3电子邮件电子邮件4.1.4其他工具其他工具4.1.1企业网站企业网站1.企业网站的特点企业网站的特点2.企业网站与网络营销的关系企业网站与网络营销的关系3.企业网站的类别企业网站的类别4.企业网站的营销功能企业网站的营销功能1.企业网站的特点企业网站的特点具有自主性和灵活性：根据自身需要建具有自主性和灵活性：根据自身需要建设设主动性和被动性主动
2、性和被动性：主动发布信息，被动：主动发布信息，被动等待用户查询、搜索信息等待用户查询、搜索信息其功能通过其他网络营销手段体现其功能通过其他网络营销手段体现：网：网站推广是网络营销首要职能站推广是网络营销首要职能网站结构和功能网站结构和功能相对稳定性相对稳定性：是其他网络营销手段和方法的是其他网络营销手段和方法的基础基础2.企业网站与网络营销的关系企业网站与网络营销的关系网站建设是网络营销职能实现的基础网站建设是网络营销职能实现的基础网站建设是网络营销战略的重要组成部分网站建设是网络营销战略的重要组成部分企业网站内容是网络营销信息源的基础企业网站内容是网络营销信息源的基础3.企业网站的类别企业网
3、站的类别信息发布型信息发布型：初级形式，基本形态，：初级形式，基本形态，将网站作为企业基本信息的载体将网站作为企业基本信息的载体网上销售型网上销售型：高级形式，技术复杂，：高级形式，技术复杂，涉及支付、订单管理、用户管理、商涉及支付、订单管理、用户管理、商品配送等诸多环节品配送等诸多环节4.企业网站的营销功能企业网站的营销功能品牌形象品牌形象：网络品牌价值：网络品牌价值产品产品/服务展示服务展示：网上宣传画册：网上宣传画册信息发布信息发布：企业的网上电视台：企业的网上电视台顾客服务顾客服务：在线服务和帮助信息：在线服务和帮助信息顾客关系顾客关系：全新顾客关系建立和维持：全新顾客关系建立和维持网
4、上调查网上调查：方便、快捷、廉价调研手段：方便、快捷、廉价调研手段资源合作资源合作：交换链接，交换广告：交换链接，交换广告网上销售网上销售：全新的销售渠道：全新的销售渠道4.1.2搜索引擎搜索引擎1.搜索引擎的发展历程搜索引擎的发展历程2.基本原理和主要类型基本原理和主要类型3.搜索引擎的发展趋势搜索引擎的发展趋势1.搜索引擎的发展历程搜索引擎的发展历程国外部分著名搜索引擎国外部分著名搜索引擎1993WWWWanderer第一个机器手爬行程序，是第一个机器手爬行程序，是搜索引擎的雏形搜索引擎的雏形1994Yahoo人工分类的分类目录人工分类的分类目录1994Lycos收集数据增长迅速：收集数据
5、增长迅速：5.4万万（1994），），30亿（亿（2003）1998Google第二代搜索引擎第二代搜索引擎/独特的网站独特的网站排名算法排名算法中文搜索引擎中文搜索引擎早期：悠游中文早期：悠游中文/搜索客搜索客/北极星北极星/若比邻若比邻/常青藤常青藤现在：新浪现在：新浪/搜狐搜狐/网易网易/百度百度/Yahoo/Google2.基本原理和主要类型基本原理和主要类型纯技术型的全文搜索引擎（纯技术型的全文搜索引擎（Google）：）：通过机器手到各网站收集、存储信息，建通过机器手到各网站收集、存储信息，建立立索引数据库索引数据库供用户查询供用户查询分类目录分类目录(Yahoo,Sina)：人工
6、审核向人工审核向“搜索引擎搜索引擎”提交的信息（关提交的信息（关键词键词/网站描述），将符合条件的信息输网站描述），将符合条件的信息输入数据库供查询入数据库供查询多元搜索引擎（多元搜索引擎（metaSE）：）：本身不具备自己的索引数据库，而是通过本身不具备自己的索引数据库，而是通过对多个独立的搜索引擎的搜索结果进行取对多个独立的搜索引擎的搜索结果进行取舍和排序，然后反馈给用户舍和排序，然后反馈给用户集成搜索引擎：集成搜索引擎：本身不具备自己的索引数据库，同时显示本身不具备自己的索引数据库，同时显示多个独立的搜索引擎的搜索结果多个独立的搜索引擎的搜索结果3.搜索引擎的发展趋势搜索引擎的发展趋势品
7、牌优势更加显著品牌优势更加显著：90%以上的用户集以上的用户集中在少数几个主要搜索引擎中在少数几个主要搜索引擎搜索引擎服务多样化搜索引擎服务多样化：免费：免费/付费登录分付费登录分类目录，关键词广告，竞价排名类目录，关键词广告，竞价排名多元搜索、专业搜索多元搜索、专业搜索：值得关注：值得关注搜索引擎技术仍在不断发展搜索引擎技术仍在不断发展：最强大的：最强大的引擎也只能收录所有网页的引擎也只能收录所有网页的20%，定位程，定位程度和网页价值无法满足用户期望度和网页价值无法满足用户期望4.1.3电子邮件电子邮件1.电子邮件在中国电子邮件在中国2.电子邮件在网络营销中的作用电子邮件在网络营销中的作用
8、1.电子邮件在中国电子邮件在中国人均拥有电子邮箱人均拥有电子邮箱1.4个（其中免费信箱个（其中免费信箱1.3个），已经具备了开展个），已经具备了开展Email营销的网营销的网络环境，但络环境，但Email营销并没有得到发展，营销并没有得到发展，原因包括：服务上的专业水平，企业的接原因包括：服务上的专业水平，企业的接受程度，垃圾邮件泛滥。受程度，垃圾邮件泛滥。由于即时信息的出现，用户收发电子邮件由于即时信息的出现，用户收发电子邮件的数量呈下降趋势。的数量呈下降趋势。网民行为分析网民行为分析E-mail数据来源：中国互联网发展状况统计报告（数据来源：中国互联网发展状况统计报告（2005/1）网民行
9、为分析网民行为分析收发收发E-mail数据来源：中国互联网发展状况统计报告（数据来源：中国互联网发展状况统计报告（2005/1）网民行为分析网民行为分析常用邮箱常用邮箱数据来源：中国互联网发展状况统计报告（数据来源：中国互联网发展状况统计报告（2005/1）朋友朋友 73.20%73.20%同事或有工作关系的人同事或有工作关系的人 65.80%65.80%同学同学 54.60%54.60%家人家人 21.70%21.70%亲戚亲戚 16.60%16.60%其他其他 0.90%0.90%网民行为分析网民行为分析邮件发送对象邮件发送对象数据来源：中国互联网发展状况统计报告（数据来源：中国互联网发展
10、状况统计报告（2005/1）网民行为分析网民行为分析收费信箱功能收费信箱功能可靠性高可靠性高 36.80%36.80%安全稳定安全稳定 30.40%30.40%容量大容量大 8.50%8.50%速度快速度快 7.30%7.30%过滤垃圾邮件过滤垃圾邮件 4.50%4.50%多种接收方式（如多种接收方式（如pop3、手机）、手机）3.40%3.40%无所谓，能用就行无所谓，能用就行 3.30%3.30%其它其它 3.10%3.10%防病毒防病毒 2.70%2.70%数据来源：中国互联网发展状况统计报告（数据来源：中国互联网发展状况统计报告（2005/1）2.电子邮件在网络营销中的作用电子邮件在网
11、络营销中的作用企业品牌形象企业品牌形象：邮件地址代表企业形象：邮件地址代表企业形象在线顾客服务在线顾客服务：人工回复，自动回复，重要：人工回复，自动回复，重要信息提醒，常见问题解答信息提醒，常见问题解答会员通信会员通信/电子刊物电子刊物：许可：许可Email营销基本方营销基本方法法电子邮件广告电子邮件广告：外部列表：外部列表Email营销营销网站推广网站推广：主动向用户发送信息：主动向用户发送信息产品产品/服务推广：服务推广：收集市场信息收集市场信息：加入邮件列表，注册会员，：加入邮件列表，注册会员，参与在线调查参与在线调查/论坛论坛在线市场调查在线市场调查：发送调查表：发送调查表4.1.4其
12、他工具其他工具1.网络实名网络实名2.通用网址通用网址3.电子书电子书4.即时信息即时信息1.网络实名网络实名2.通用网址通用网址3.电子书电子书4.即时信息即时信息4.2网络营销常用方法网络营销常用方法4.2.1 网络营销方法分类网络营销方法分类 4.2.2 无站点网络营销的方法无站点网络营销的方法4.2.3 基于企业网站的网络营销方法基于企业网站的网络营销方法4.2.1网络营销方法分类网络营销方法分类供求信息平台供求信息平台网上分类广告网上分类广告在线黄页服务在线黄页服务网络社区营销网络社区营销网上拍卖网上拍卖网上商店销售网上商店销售搜索引擎营销搜索引擎营销网站资源合作网站资源合作病毒性营
13、销病毒性营销网络广告网络广告许可许可Email营销营销网络会员制营销网络会员制营销信息发布信息发布在线销售在线销售网站推广网站推广网络品牌网络品牌顾客关系顾客关系顾客服务顾客服务销售促进销售促进在线销售在线销售无站点无站点网络营销网络营销基于网站基于网站的的网络营销网络营销网络营销方法4.2.2无站点网络营销的方法无站点网络营销的方法1.信息发布信息发布供求信息平台供求信息平台网络分类广告网络分类广告在线黄页服务在线黄页服务网络社区网络社区2.在线销售在线销售网上商店网上商店网上拍卖网上拍卖信息发布信息发布-供求信息平台供求信息平台信息发布信息发布-供求信息平台供求信息平台信息发布信息发布-网
14、络分类广告网络分类广告信息发布信息发布-在线黄页服务在线黄页服务信息发布信息发布-网络社区网络社区在线销售在线销售-网上商店网上商店在线销售在线销售-网上拍卖网上拍卖4.2.3基于企业网站的网络营销方法基于企业网站的网络营销方法1.搜索引擎营销搜索引擎营销2.网站资源合作网站资源合作3.病毒性营销病毒性营销4.网络广告网络广告5.许可许可Email营销营销6.网络会员制营销网络会员制营销1.搜索引擎营销搜索引擎营销2.网站资源合作网站资源合作3.病毒性营销病毒性营销4.网络广告网络广告5.许可许可Email营销营销1.顾客关系顾客关系E-mail2.企业新闻邮件企业新闻邮件3.提醒服务提醒服务
15、/定制提醒计划定制提醒计划4.许可邮件列表许可邮件列表5.赞助新闻邮件赞助新闻邮件6.赞助讨论列表赞助讨论列表7.鼓动性营销鼓动性营销8.伙伴联合营销伙伴联合营销6.网络会员制营销网络会员制营销4.3无线网络营销无线网络营销4.3.1无线网络营销的形式和特点无线网络营销的形式和特点4.3.2有关无线网络营销的一些问题有关无线网络营销的一些问题4.3.1无线网络营销的形式和特点无线网络营销的形式和特点利用带内置无线利用带内置无线MODEM手持移动通手持移动通讯工具如讯工具如WAP手机接入互联网手机接入互联网利用基于利用基于GSM网络的移动电话传递网络的移动电话传递文字短信息和图片信息（不能接入互
16、文字短信息和图片信息（不能接入互联网）联网）基于基于LAN/WAN的无线互联网的应用的无线互联网的应用无线营销的主要方式：无线营销的主要方式：无线广告（短信息）无线广告（短信息）手机用户收到短信息后的反应手机用户收到短信息后的反应阅读信息后删除：阅读信息后删除：76%保存信息后删除：保存信息后删除：23%保存信息：保存信息：21%给朋友看营销信息：给朋友看营销信息：20%转发信息：转发信息：6%4.3.2有关无线网络营销的一些问题有关无线网络营销的一些问题1、用户许可问题、用户许可问题2、方法问题：实践和理论尚在摸索中、方法问题：实践和理论尚在摸索中3、服务质量问题、服务质量问题4、个人信息保护问题、个人信息保护问题