《电商代运营方案课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电商代运营方案课件.ppt（16页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、电商代运营方案北京易商联拓科技发展有限公司1组织结构店长客服小组运营小组物流小组提供7X16 服务售前咨询导购与在线答疑售后服务产品上线包装与展示推广活动页面优化 采购管理 物流配送 盘点2人员配置服务小组 -初期3名服务专员，保证早8:00-晚12:00随时在线服务 -根据业务量增长速度随时增加客服专员；运营小组 -美工：产品拍照、优化设计、页面展示、用户体验 -编辑：产品描述 -产品经理：产品上线，爆款和产品促销策划 -在线运营：SEO/SEM 在线营销活动策划/执行物流小组 -每日2次订单收集和发货3客服规划客服培训 基本素质 /沟通技巧/产品知识/客户类型与心理/促进成交/投诉处理/F
2、AQ客服管理 上岗前的培训/考核，产品知识培训考核 网络购物客服 FAQ KPI 和绩效，淘汰和晋升制度4产品上线和发布主图、标题、价格商品详情描述发布商品布商品发布时间商品数量产品拍照修图有吸引力的标题和文字描述定价和新品促销期库存显示5店面装修6仓储/物流/配送独立恒温库房食品库房防虫/防鼠处理按订单独立包装采购/入库/库存/出库，全程条形码扫描跟踪数据流每日早、晚各一次整理订单，配货发货7运营系统全程订单跟踪销售统计分析客户管理与购买习惯分析8运营流程9开业促销10支持与配合开业的促销持续的付费推广和促销活动定位/定价沟通结算和沟通11风险12预计收入目标 3个月内达到月营收13时间表完成产品培训完成注册/审批流程完成店面装修/优化推广方案与执行14所需资质文件企业法人营业执照企业税务登记证组织机构代码证商标注册证或商标注册申请受理通知书检测报告食品流通许可证中华人民共和国海关进口货物报关单商品出入境检验检疫卫生证书产品执行标准（企业标准）（进口食品类需收取万元保证金和万元技术服务费年）15行动吧！16