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1、源头管理与目标管理主讲：何丽君目录 n nPDCAPDCA来源来源n nPDCAPDCA管理循环概念管理循环概念n nPDCAPDCA简介简介n nPDCAPDCA四个特点四个特点n nPDCAPDCA四个阶段四个阶段n nPDCAPDCA八个步骤八个步骤n nPDCAPDCA七种工具七种工具n nPDCA-5W1HPDCA-5W1Hn n举例举例-培养员工步骤培养员工步骤n n目标管理目标管理PDCAPDCA来源来源n n是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴戴明环明环”。n n质量管理大师质量管理大师:威廉威廉 爱德华兹爱德华兹
2、 戴明戴明 生于一九生于一九年十月十四日，和本世纪同年年十月十四日，和本世纪同年,他于一九九三年他于一九九三年十二月二十日病逝，十二月二十日病逝，第一次世界大战那年，他才十六岁；日本轰炸珍珠港时，他第一次世界大战那年，他才十六岁；日本轰炸珍珠港时，他四十一岁。日本战后民生凋疲、百废待举，决定延请一位外四十一岁。日本战后民生凋疲、百废待举，决定延请一位外国专家前来协助那一年，他五十岁。然而，一直等到他八十国专家前来协助那一年，他五十岁。然而，一直等到他八十岁，也就是美国国家广播公司（岁，也就是美国国家广播公司（NBC,National Broadcasting NBC,National Broa
3、dcasting CompanyCompany）报导出他的新闻专辑）报导出他的新闻专辑日本能，我们为什么不能日本能，我们为什么不能？（If Japan Can.Why Cant We?If Japan Can.Why Cant We?）之后，他的祖国）之后，他的祖国美国，才终于发现了这位旷世奇才。美国，才终于发现了这位旷世奇才。PDCA管理管理n n著名企业改造专家约翰著名企业改造专家约翰 惠特尼（惠特尼（John O.WhitneyJohn O.Whitney）说：）说：美国需要戴明美国需要戴明这种震荡疗法。多亏了戴明，现在美国的首席执行官才真正理解程序的这种震荡疗法。多亏了戴明，现在美国的
4、首席执行官才真正理解程序的重要性。重要性。许多质量管理专家认为，许多质量管理专家认为，戴明的理论帮助日本从一个衰退的戴明的理论帮助日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国。工业国转变成了世界经济强国。n n戴明博士最早提出了戴明博士最早提出了PDCAPDCA循环的概念，所以又循环的概念，所以又称其为称其为 戴明环戴明环。PDCAPDCA循环是能使任何一项活循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。在质量管理中得到了广泛的应用。P P、D D、C C、A A四个英文字母所代表的意义如下：四个英文字母所代
5、表的意义如下：n nP P（PLANPLAN）-计划；计划；n nD D（Do)-Do)-执行；执行；n nC C（CHECK)-CHECK)-检查（检讨）；检查（检讨）；n nA A（Action)-Action)-行动行动(处理、改善），处理、改善），n n对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个未解决的问题放到下一个PDCAPDCA循环里。循环里。PDCA管理循环培训管理循环培训PDCA简介n nPDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方
6、法，其实是需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。PDCA管理循环培训管理循环培训PDCA管理循环培训管理循环培训PDCA管理循环培训管理循环培训大循环套小循环大循环套小循环PDCA管理循环培训管理循环培训PDCA循环有以下四个明显特点n n 周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。PDCA管理循环培训管理循环培训PDCA循环有以下四个明显特点n n大环带小环 类
7、似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。n n阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程PDCA管理循环培训管理循环培训PDCA循环有以下四个明显特点n n统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。n n四个阶段就是P、D、C、A；PDCA管理循环培训管理循环培训PDCA8个步骤 分析现状，发现问题；分析现状，发现问题；分析问题中各种影响因素；分析问题中各种影响因素；分析影响问题的主要原
8、因；分析影响问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施；针对主要原因，采取解决的措施；-为什么要制定这个措施？为什么要制定这个措施？-达到什么目标？达到什么目标？-在何处执行？在何处执行？-由谁负责完成？由谁负责完成？-什么时间完成？什么时间完成？-怎样执行？怎样执行？PDCA管理循环培训管理循环培训PDCA8个步骤 执行，按措施计划的要求去做；执行，按措施计划的要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；比；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个把没有解决或
9、新出现的问题转入下一个PDCAPDCA循环中去解决。循环中去解决。通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。分层法和统计分析表等。PDCA管理循环培训管理循环培训PDCA管理循环培训管理循环培训七大工具简单说明七大工具简单说明(QC七大手法七大手法)一)查检表:有效解决问题依据事实收集资料查检表 避免观察与分析同时进行的管理方式 以记录代替记忆使观察深入 避免收集资料时，渗入情绪文字叙述等不具体明确因素 月月1 12 23 3原因原因品品种种A AB BC
10、 CA AB BC CA AB BC C填填单错单错3030出出货错货错1818品品质质不良不良200200运输损运输损1616其它其它3 3合計合計267267总销量总销量26002600退货率退货率12.6%12.6%退货查检表退货查检表記錄單位：記錄單位：KgPDCA管理循环培训管理循环培训二)直方圖:將某期間所收集的計量值數據(如尺寸、重量、硬度、等)經分組整理成次數分配表，並以柱形予以圖式化，以掌握這些數據所代表的情報。PDCA管理循环培训管理循环培训三)鱼骨图：明确结果(特性)与原因(要因)间关系系统上表示使人一目暸然 又称特殊要因图 为石川馨教授提出之方法，也称石川图人人机机料料
11、法法环环测测质量问题PDCA管理循环培训管理循环培训四)柏拉圖（排列图排列图）:將某一期間所收集的數據，按某一角度作適當分類而依各類出現的大小順序排列的圖。累積影響度(%)不良率(%)厚度不良擦 傷外徑不良其 它PDCA管理循环培训管理循环培训五)散佈圖（相关图）:為了瞭解兩種數據間的關係，而將此兩種數據以有序成對數據的方式在直角座標上點繪成圖。消消耗耗電電力力(KWH)700072007400760078008000203040506070生產數量生產數量(噸噸)PDCA管理循环培训管理循环培训六)管制图（控制图）:當推移圖加上管制界限時，可將產品實際的特性值在圖上打點，並與管制界限比較，以
12、掌握製程變動的情形。UCL CLLCLPDCA管理循环培训管理循环培训七)分层法:分层法就是把性质相同的问题点，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。分层角度分层角度 人人組、組、班、班、年齡、年齡、服務年資、服務年資、教育程度、教育程度、性別、性別、熟練度、職熟練度、職稱稱原材料原材料批別、供應廠家別、產地別、成分、等級、零件別批別、供應廠家別、產地別、成分、等級、零件別機械與工具機械與工具機號、型式、速度、位置、新舊、治具機號、型式、速度、位置、新舊、治具作業條件作業條件壓力、溫度、速度、回轉速、濕度、氣溫、順序、作業方法壓力、溫度、速度、回轉速、濕度、氣溫、順序、作業方法測
13、定與檢查測定與檢查測定者、檢查員、檢查方法、量測儀器測定者、檢查員、檢查方法、量測儀器產品產品批、品種、新舊製品批、品種、新舊製品不良與錯誤狀況不良與錯誤狀況不良項目別、錯誤項目別、發生位置別、發生地點別、發生工不良項目別、錯誤項目別、發生位置別、發生地點別、發生工程別程別時間時間時別、日別、週別、月別、上、下午別、年別、改善前後別、時別、日別、週別、月別、上、下午別、年別、改善前後別、正常班與加班別正常班與加班別PDCA管理循环培训管理循环培训注：注：5W1H5W1H让我们面对计划更清晰目标让我们面对计划更清晰目标PDCA-培训下属的有效步骤n n团队希望通过培训的方式来改变人们的行为、知识
14、、技能、态度。培育下属要遵循循环。PDCA管理循环培训管理循环培训n n（一）确立培（一）确立培训训的需求确立培的需求确立培训训的需求，可分的需求，可分成三个档次：成三个档次：n n如如图图，第一条，第一条线线和第二条和第二条线线之之间间，这这就是就是培培训训需求的分水岭，目前需求的分水岭，目前应该应该具具备备的能力水准的能力水准和未来和未来应该应该具具备备的能力水准，的能力水准，这这两者构成了培两者构成了培训训需求，按培需求，按培训训需求可以制定培需求可以制定培训计训计划。划。n n（二）培（二）培训计训计划可以分划可以分为为五个五个层层面。面。准备、呈现、试做、追踪PDCA管理循环培训管理
15、循环培训员工成长5个层次PDCA管理循环培训管理循环培训n n目标管理过程图示目标管理过程图示目标管理PDCA管理循环培训管理循环培训制定工作计划应该注意一、计划贵在执行，没有执行检查的计划，不是计划。一、计划贵在执行，没有执行检查的计划，不是计划。一年检讨一次，一年只有一次改善的机会；一个季度检讨一次，一年只有四一年检讨一次，一年只有一次改善的机会；一个季度检讨一次，一年只有四次改善的机会；一个月检讨一次，一年只有十二次改善的机会；一周检讨一次改善的机会；一个月检讨一次，一年只有十二次改善的机会；一周检讨一次，一年只有五十二次改善的机会；一天检讨一次，一年就有三百六十五次次，一年只有五十二次
16、改善的机会；一天检讨一次，一年就有三百六十五次改善的机会。改善的机会。二、年度计划分解到季度计划，季度计划分解到月计划，月度计划分解到周二、年度计划分解到季度计划，季度计划分解到月计划，月度计划分解到周计划，周计划分解到日。计划，周计划分解到日。三、当年度计划因工作的发展有变，你的计划要及时修正，否则会格格不入，三、当年度计划因工作的发展有变，你的计划要及时修正，否则会格格不入，令计划失控管制。令计划失控管制。四、当公司没有计划的时候，要追踪索要。四、当公司没有计划的时候，要追踪索要。五、计划是要张贴的，让你的下属知道你的部门计划，计划是要众志成城共五、计划是要张贴的，让你的下属知道你的部门计划，计划是要众志成城共同完成的。同完成的。PDCA管理循环培训管理循环培训Thank you