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1、康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 1 病案管理制度 目录 病历（案）工作制度.3 病案室（科）工作流程.4 建立住院新病案制度.5 病历交接、保管制度.6 病案收集制度.7 康桥医院科室病历交接登记单.7 病案整理制度.8 出院病历完成核对清单.9 病案归档上架制度.10 病案保存制度.11 病案库房防护管理制度.12 病案库温湿度监测记录表.12 病案保护及信息安全制度.13 病案库房定期安全检查表.14 病案室应急预案及处置流程.15 病案服务管理制度、规范及程序.18 病历复印制度.19 康桥医院病历复印申请书.21 医院病历复印须知.22 康桥医院病历复印流程图.23 病
2、历复印登记制度.24 住院病历复印登记本.24 病案借阅归还管理制度.25 康桥医院病案借阅流程图.26 病案示踪卡.27 病案借阅、归还登记本.27 回避与保护患者隐私的规范与措施.28 电子病历回退制度.29 病历书写培训制度.30 康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 2 病案管理员外出学习、培训制度.31 病案室进修学习完成情况登记表.31 病历质量全程监控、评价、反馈制度.32 康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 3 病历（案）工作制度 一、严格按照中华人民共和国侵权责任法、医疗事故处理条例、病历书写基本规范和医疗机构病历管理规定等有关法规、规范管理病历（案）。
3、1 按照医疗机构病历管理规定等有关法规、规范的要求，设置病案科，由高级职称人员负责病案质量管理与持续改进工作。配设相应的设施、设备与人员梯队。2 制定病案管理、使用等方面的制度、规范、流程等执行文件。并对相关人员进行培训与教育。对参加病案专业继续教育及时进行登记记录。病案管理人员均接受规范培训，并有记录。二、为每一位在门诊、急诊、住院患者书写符合 病历书写基本规范要求的病历，按现行规定保存病历资料，保证可获得性。1.建立医师工作站，有处方及检查化验报告等查询功能。按规定为门诊、急诊、住院患者写书病历记录。保存每一位来院就诊患者的基本信息。2.为每一位门诊、急诊患者建立就诊记录或急诊留观病历。对
4、门、急诊患者至少保存包括患者姓名、就诊日期、科别等基本信息。3.为每一位住院患者建立并保存病案，出院病案由病案室保管。每一位住院患者有姓名索引系统，内容至少包括姓名、性别、出生日期（或年龄）、身份证号。4.控制每份病案的去向。对未归档的病案有记录。三、加强安全管理，保护病案及信息的安全。病案库有防盗、防尘、防湿、防蛀、防高温措施。病案科工作人员知晓应急预案及处置流程。指定专人负责安全管理。科室定期进行安全检查，对存在问题和缺陷及时改进。职能部门定期对病案科的安全管理进行检查指导，及时消除隐患，保障安全。四、有病历书写质量的评估机制，定期提供质量评估报告。1 病历书写基本规范的实施文件，发至每一
5、位医师。病历书写作为医师岗前培训、临床医师“三基”训练主要内容之一。由质控科按训练计划组织病历书写的相关培训。2病案管理委员会作为病历质量控制与评价组织。由具备主治医师以上资格且有 5 年以上管理住院病人临床工作经历的人员主持。五、采用卫生部发布的疾病分类10 与手术操作分类9-3，对出院病案进行分类编码；建立科学的病案库管理体系，包括病案编号及示踪系统，出院病案信息的查询系统。六、严格执行借阅、复印或复制病历资料制度，防止丢失、损毁、篡改、非法借阅、使用和患者隐私的泄露。康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 4 七、推进电子病历，电子病历符合电子病历基本规范。1.医院有电子病历系统
6、的建设的方案与计划，电子病历符合电子病历基本规范。2.由文字处理软件编辑、打印的病历文档，病历记录全部内容、格式、时间、签名均以纸版记录为准，而非模版拷贝生成的病历记录。3.禁止“模板拷贝复制病历记录”，对查出的拷贝病历点名批评外,按相关文件规定扣质控分,并进行适当的与当年的评优、考核、晋升职称挂钩。病案室（科）工作流程 患者出院，病案完善 接待病案复印 病 案 核 对 病案室回收病案 病案整理排序装订 首页及 ICD 编码审核 病 案 质 控 接待病案借阅 病案入库 康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 5 建立住院新病案制度 一、病人在门、急诊就诊，经医师确定需住院治疗者，持医师
7、所开具的入院通知单及身份证办理住院手续。二、由住院收费处为患者建立一个唯一识别病案资料的病案号。收集病人基本资料，项目包括：姓名、性别、出生日期（或年龄）。应尽可能使用二代身份证采集身份证号、住址甚至照片信息。还应当包括联系人、电话、住院科室等详细信息。三、病房医师要不断地详细记载病人的发病、治疗及最后结果的整个过程，及时完成完整医疗记录。病程记录及时、完整、准确，符合卫生部病历书写基本规范。病程记录根据病情观察、查房情况结合检查结果有分析、有判断，体现医疗组三级医师的诊断思路和处理方案。四、住院病案首页：1.有主管医师签字，列出患者所有与本次诊疗相关的诊断与手术、操作名称。2.病案首页上，各
8、级医师签字符合病案首页填写相关要求，体现三级医师负责制。3.病案首页诊断填写完整，确保主要诊断的正确率达到 100%。4.病案首页中的疾病诊断顺序、主要诊断与主要手术、操作选择应符合卫生部与国际疾病分类规定要求。5.病案首页中的诊断在病程、检查化验报告中获得支持依据。病历中各种手术与操作并发症、使用药物、器材所致不良反应、病程记录或检查化验报告所获得的诊断应规范地填写在病案首页中，无遗漏。五、临床科室对本科室医师书写的病程记录进行评价，促进提高病程记录质量。六、病人在出院处办理出院手续后，其所有资料收回病案室。七、病案管理人员按规定对病案资料进行整理装订登记归档形成住院病案并妥善保管。康桥医院
9、 KANG QIAO HOSPITLA 6 病历交接、保管制度 为了解决转科病历在交接、保管过程存在的问题，特作如下规定：一、在任何情况下，不得把病案交给病人或利用病人及院外人员传送病案，保证病历无丢失，无非法使用及处置病历的情况。二、办理患者出院的科室为病历归档科室。病历归档科室应当对整份病历的完整性和书写质量负责。三、病历转科前转出科室应当依据病历书写基本规范的要求及时完成病历书写、上级审签，并及时将病历资料交与归档科室(或转入科室)。四、当发现转科病历不完善时，病历归档科室(或转入科室)有责任提醒相关转出科室完善病历资料。转出科室应当积极配合，并做好交接。如转出科室不予配合，归档科室(或
10、转入科室)应书面报告质控科，如果此病历涉及医疗纠纷或存在医疗纠纷风险应当立即报告医务部，特殊情况可口头报告。五、经医务部或质控科催告仍未完善出科病历的责任科室及人员，将给予警告或视情节严重程度按有关规定对其进行处理。康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 7 病案收集制度 1.每日出院病人病历由各科负责的护士整理后，按出院登记保证病历完整，并填写交接单。2.病案室病历收集人员，每天下午上班时间到各科下收出院病历，并做好签收记录，避免病历丢失。3.出院病案的收集要依据病房出院病人报表的登记情况进行收集。应在病人出院 2 日之内将所有出院病案全部收回。4.由于某种原因医师未能及时完成病案记
11、录，导致病案不能全部收回，对未能按时收回的病案应有记录，并注意在 7 日内再次收回。5.主管医师注意收取滞后的检验报告单，如病理报告等在出院 7 日内取回报告，记录病程中并粘贴报告，保证病历资料的完整性。6.病案科与职能部门对患者出院后病历未能及时回归病案科的科室进行追踪、分析、改进管理，保障回归率。康桥医院 科室病历交接登记单 序号 交接日期 患者住院号 患者姓名 出院日期 科室签名 病案室签收 1 2 3 注：本表一式二份。科室、病案室各保存一份。康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 8 病案整理制度 一、出院当日主诊医师必须逐页检查完善出院病历，包括病人姓名、病案号，病案书写的
12、字迹是否工整易认，各种必要的检验回报是否齐全，各项记录是否完整等，保证终末病案资料的准确与完整，并对医疗部分进行正确排序后交护理人员。二、科室护士长指定专人按规定时限质控，并对护理资料进行正确排序。三、病案室整理人员应按院部最新排序规定再次进行审核。并按出院病历完成核对清单对出院病历的内容进行核对。对不完整的病历应及时通知相应的责任科室、责任人进行限时进行整改，对未及时进行整改或整改不力者报送质控科进行相应处理。四、排序要求执行卫生部关于住院病历、病案排序规定(试行)，规定中未提及的内容，应参照资料的类别按日期顺排，实践中遇到特殊情况应及时向质量管理部门（质控科）反应。康桥医院 KANG QI
13、AO HOSPITLA 9 出院病历完成核对清单 病人姓名：病历号：出院日期：年 月 日 住院医师：主治医师：质控医师：质控护士：病历未完成项目 项次 项目 无记录 住 院 医师 未 核签 主 治 医师 未 核签 科主任未核签 1 病案首页 2 入院记录 3 病程记录（首程、日常、上级查房等）4 病情评估表 5 疑难病例讨论 6 围手术：术前讨论、手术同意书、麻醉同意书、手术安全核查、手术风险评估、麻醉记录、手术记录、麻醉术后访视记录、术后病程等 7 出院记录（死亡记录）8 死亡病例讨论 9 其它知情同意书 10 院内（外）会诊单 11 长、短期医嘱单 12 病案质量评定记录表 13 死亡患者
14、的门诊病历 14 其它 （说明：各项目核签依国家卫计委病历书写基本规范执行。）医师未完成出院病历原因说明：1已通知 次仍未完成。2呼叫 次未回 3医师请假 4.医师表示自行至病案室完成。5.其它：护理站别：经办签名：康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 10 病案归档上架制度 1.归档回收的病案包括出院病历、借阅归还、复印等病案。2.病案归档工作要认真细致，保证病案号码准确性，病案室每月中下旬对上月的出院病历进行核对，对破损的病案进行修补，核对正确后上架入库。3.上架时要认真细致，思想集中，看准号码，坚持核对制。病历上架时要认真核对架上前后病历的病案号，实行留尾核对制，防止病历错位归
15、档（病案号印迹较淡，发生辨认错误；视觉倒码、顺码、变码引起视觉误差；病历较薄，出现夹带）。4.保持病案排放整齐，保持松紧适度，防止病案破损，提高工作效率。5.严格执行病历的借阅登记制度，每月催还外借病历。归还的病历要勤于上架，以便于病历的查找和供应。康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 11 病案保存制度 1.住院病案以原始形态，完整保存 30 年。2.活动性病案为 3 年内病案，在病案室上架保存。病案顺序依病案编号从小到大、从左到右、从上到下保存。3.不活动病案为 3 年前病案，储存在库房，做好标识，按时间先后排放，易于查阅原始资料。4.病案如无其他替代品不得打包存放或远距离存放，
16、不得丢失、毁坏。康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 12 病案库房防护管理制度 维护病案的完整与安全，最大限度地延长病案的“寿命”，须严格管理病案库房。1.防火(1)病案库房建筑防火，建筑构件符合耐火要求。(2)病案库房内外防火，病案库房内严禁存放易燃易爆物品:严禁吸烟、明火;电源、线路经常检查维修，离开库房切断电源;库房内外配备消防器材，处于良好状态;库房内安装火警报警装置，及时发现火情。2.防水、防潮（屋顶、门窗、外墙、地面）3.防尘：库房安装密闭门窗，经常清扫，保持卫生清洁。4.防虫(1)改善库房建筑条件，确保库房地面、墙壁、屋顶无孔、洞、缝。(2)控制库房温、湿度，不适于害
17、虫生长(湿度60%)。(3)保持入库前检查，对可能感染害虫的病案进行彻底消毒。(4)保持库房内外清洁卫生，防治害虫生长繁殖。(5)库房内放置防虫剂。(6)害虫的杀灭熏蒸及符合要求(环氧乙烷)。5.防光：窗户上加遮阳设施，库房内采用白炽灯，不宜使用日光灯。病案库温湿度监测记录表 注：1.正常保存温度 1424，相对温湿度 45%60%，记录时间为上午 8:009:00。2.对出现超范围的温度或温度，库房管理员应及时处理，并及时记录签名。日期 温度 湿度 处理后温度 处理后湿度 责任人签名 康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 13 病案保护及信息安全制度 一、病案安全保护：1、防火：病
18、案室不准明火、吸烟，下班前切断电源，并配置相应的消防器材，消防安全符合规范。2、防水、防潮：病案室密集架不得直接接地，以防病案与地面直接接触。3、防尘：定期进行卫生打扫，擦拭密集架等。4、防虫：定期用杀虫剂进行杀虫处理。5、防光：配备遮阳设施。6、防有害气体：保持空气流通，无异味，空气清新。二、信息安全保障：1、病案资料除涉及对患者实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量监控人员外，其他任何机构和个人不得擅自查阅患者的病历（包括患者及家属）。2、涉及医疗纠纷或案件，在未做出鉴定处理之前，应由医务部妥善保管，任何个人未医务部批准，不得转借、转抄或复印。3、住院病历因医疗活动或复印等需带离病区时，应当
19、有病区指定专门人员负责携带和保管。4、医务人员借阅病案必须办理借阅手续，对借阅的病案应妥善保管，不得涂改、转借、拆散和丢失。对丢失或损毁病案者按相关规定进行处罚。5、住院病案一般不准外借。如公安、司法机关因办理案件，需要查阅、复印病历资料时，在出具采集证据的法定证明及执行公务人员的有效证件后予以协助。6、病案室应当受理下列人员和机构复印病历资料复印时参照病案管理规定，出具相应证明。（1）患者本人或代理人（2）死亡患者近亲属（3）保险机构（4）公安司法机关 7、复印病历资料经申请人核对无误后，复印件需经病案室盖章生效。8、病案管理保存期限为 30 年，留观病例保存年限 15 年，遵守病案资料保密
20、制度。三、指定专人负责安全管理。四、科室定期进行安全检查，对存在问题和缺陷及时改进。五、职能部门定期对病案室的安全管理进行检查指导，及时消除隐患，保障安全。康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 14 病案库房定期安全检查表 序号 检查项目 检查 内容 检查结果 应急措施 1 消防通道 是否通畅 2 灭火器 是否正常使用 3 电源线、插座、开关 是 否 正常使用 4 空调机 是 否 正常使用 5 除湿机 是 否 正常使用 6 病案柜 是 否 正常使用 7 其它 检查者：检查时间：康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 15 病案室应急预案及处置流程 为保障病案科在自然灾害、事故
21、灾难、公共卫生等突发事件发生后，各项救援工作迅速、高效、有序地进行，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和对社会的不良影响，切实提高病案科工作人员预防和处置突发事件的能力，根据医院的有关规定，结合科室工作实际，特制定本预案。一、应急预案适用的范围 病案（科）室办公区域中遭遇、发生的各类突发事件。二、应急救援工作的原则 1.统一领导、分级负责、自救与团结救助相结合；2.明确职责、落实责任、依靠科学、反应及时、措施果断；3.救助中，要坚持先主后次、先急后缓、先重后轻的原则。重点保护病历。4.病案科所有工作人员都有责任和义务参加或配合应急救援工作，并服从统一指挥。三、组织机构 成立医院应急领导小组 组长
22、：组员：四、应急领导小组职责：（一）修订医院病案保护及信息安全突发事件应急处理预案；（二）研究制定医院病案保护及信息安全突发事件应急处理工作措施和程序；（三）负责指挥医院病案保护及信息安全突发事件应急处理工作，协调有关部门的关系，确保应急处理工作快速有效开展，控制危害扩大，最大限度地减少损失；（四）负责医院病案保护及信息安全突发事件应急处理专业队伍的建设和培训；（五）定期或不定期督查病案室的日常预防及预警工作，提高科室成员的应急处置能力。五、报告程序 工作时间内，自然灾害、事故灾难、公共卫生等突发事件发生后，发现人员要在第一时间直接通知相关报警部门并报告科室领导，同时积极组织自救。节假日、下班
23、后期间，自然灾害、事故灾难、公共卫生等突发事件发生后，值班人员要在第一时间向科室领导和相关报警部门报告，同时组织保安人员自救。六、突发事件应急措施 1.火灾 康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 16(1)办公场所发生火灾时，应积极自救，扑灭火灾，同时立即拨打“119”报警。报警时要说明单位、地点、物质燃烧种类、是否有人员被围困、火势情况，请求灭火，报告人姓名，并记录报警时间。(2)报警后要安排人员到指定地点迎接消防车，引导消防车辆人员到达指定位置。(3)消防人员到达现场后，现场指挥员要向消防负责同志报告情况，移交指挥权，协同公安消防做好灭火工作。(4)要按照现场指挥的要求边救火边负
24、责内外警戒，维护公共秩序，严禁无关人员进入，保证人员通道畅通。(5)火灾扑灭后，要组织人员负责保护好火灾现场，配合消防人员调查火灾发生的原因。并组织维修人员迅速检修、恢复各系统设备的正常运行；保洁人员负责清洗打扫现场卫生。2.突发漏水(1)工作人员发现漏水事件后，应及时报告科室领导，并通知后勤处维修人员要第一时间赶赴现场处置。(2)后勤处维修人员到达现场后，视漏水情况，妥善采取紧急应对措施。若水势过大漏水严重，应切断电源，防止漏水漏电伤人。在条件充许的情况下，尽量将漏水点控制住（如关闭水阀、用水桶接住漏水点等）。(3)要组织工作人员转移漏水现场重要资料、贵重物品，并指定人员看管，防止丢失。3.
25、盗窃案件（1）在工作中遇到或发现有盗窃案件时，为保护医院财产安全，发现人要立即向科室领导和医院保卫处报告，同时封锁办公楼的各个出口，若发现犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上时要记清人数、衣着、相貌、身体特征，逃离方向。如犯罪嫌疑人驾车逃跑时应记下车牌号码，重大案件要立即拨打“110”电话报警。（2）要保护好案发现场，任何人不得擅自触摸和移动任何东西，包括罪犯经过的通道，爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等留下的一切手痕、脚印、烟头等，待公安部门人员勘察现场或勘察完毕后，方可恢复原状。（3）要记录好被盗物品的名称、价值等情况。（4）对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等妥善保存，交公安部门处理 4.停电（
26、1）工作中出现停电现象及时打电话通知后勤处维修（2）拔掉复印机、电脑等电器电源插头，防止供电恢复时损坏机器。5.办公设备及病案管理软件安全管理 指定专人对各项病案管理软件进行维护管理，出现问题及时解决(包括与开发商联系)，定期对数据库进行备份，微机、打印机出现故障自己康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 17 不能解决的拨打信息部的电话及时维修。康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 18 病案服务管理制度、规范及程序 为了更好的为医院医务人员及管理人员、患者及其委托代理人、有关司法机关及医疗保险机构人员提供病案服务，制定病案服务管理制度，明确相关服务规范与服务程序。一、服务
27、对象 病案服务限于相关医务人员及管理人员，患者及其委托代理人，公安机关、检察院、法院等有关司法机关及医疗保险机构相关人员。二、病案服务管理制度 1.依照法律、法规和规章为患者及其委托代理人、司法机关和医疗保险机构相关人员提供病案服务，履行借阅、复印或复制申请核查与病案信息核查。2.病案服务登记信息必须完整，包括借阅人、借阅与归还时间、借阅目的以及复印或复制的内容，保留相关借阅、复印或复制人的申请、身份证明、单位介绍信等资料。3.严格病历管理，严禁任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取病历。除涉及对患者实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量监控人员外，其他任何机构和个人不得擅自查阅该患者的病历。
28、4.患者调取病案具体时间规定 1)为了保证患者就诊时对所需病案的可及性，保证患者在出院后 7个工作日之内病案回归病案科90%，个别病案未到者及时催收，保证满足患者复印病案的要求。2)在工作时间内，所有需要调取病案着持有效身份证明按病案服务制度随叫随到调。3)在工作时间 8 小时之外因危急重需要书写病历而借阅病历者应提前与病案室工作人员联系。三、病案服务规范与程序 1、复印：执行康桥医院病历复印暂行规定。2、病案借阅归还：详见病案借阅归还管理制度。康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 19 病历复印制度 一、医院受理下列人员和机构复印病历资料的申请：（一）患者本人或者其委托代理人；（二
29、）死亡患者法定继承人或者其代理人。二、我院由客户服务中心受理病历复印申请。受理复印申请时，应当要求申请人提供有关证明材料，并对申请材料的形式进行审核：（一）申请人为患者本人的，应当提供其有效身份证明；（二）申请人为患者代理人的，应当提供患者及其代理人的有效身份证明，以及代理人与患者代理关系的法定证明材料和授权委托书；（三）申请人为死亡患者法定继承人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者法定继承人的有效身份证明，死亡患者与法定继承人关系的法定证明材料（如结婚证、户口簿或村/居委会证明等）；（四）申请人为死亡患者法定继承人代理人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者法定继承人及其代理人的有效身份证明，死亡
30、患者与法定继承人关系的法定证明材料，代理人与法定继承人代理关系的法定证明材料及授权委托书。三、医院可以为申请人复印的病历资料包括：住院病历中的体温单、医嘱单、住院志（入院记录）、手术同意书、麻醉同意书、麻醉记录、手术记录、病重（病危）患者护理记录、出院记录、输血治疗知情同意书、特殊检查（特殊治疗）同意书、病理报告、检验报告等辅助检查报告单、医学影像检查资料。四、公安、司法、人力资源社会保障、保险以及负责医疗事故技术鉴定的部门，因办理案件、依法实施专业技术鉴定、医疗保险审核或仲裁、商业保险审核等需要，提出审核、查阅或者复印病历资料要求的,经办人员提供以下证明材料后，医院可以根据需要提供患者部分或
31、全部病历:（一）该行政机关、司法机关、保险或者负责医疗事故技术鉴定部门出具的调取病历的法定证明；（二）经办人本人有效身份证明；（三）经办人本人有效工作证明（需与该行政机关、司法机关、保险或者负责医疗事故技术鉴定部门一致）。保险机构因商业保险审核等需要，提出审核、查阅或者复印病历资料要求的,还应当提供保险合同复印件、患者本人或者其代理人同意的法定证明材料;患者死亡的，应当提供保险合同复印件、死亡患者法定继承人或者其代理人同意的法定证明材料。合同或者法律另有规定的除外。五、客户服务中心受理复印病历资料申请后，审核申请人证明材料是否齐全，证明材料不齐,通知申请人补齐材料后再次申请；申请人证明材料携带
32、齐全,客户服务中心核实病历的去向，由指定专人在第一时间通知病历保康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 20 管病区将病历送到病案室复印，复印人员在申请人在场的情况下复印；复印的病历资料经申请人和病历复印人员确认无误后，加盖我院复印专用章。六、住院期间病历原则上不提供复印服务。特殊情况申请人确实急需病历资料的，申请人应向其病历保管病区主管医师提出复印需求，由所在病区通知客户服务中心后，申请人携带相关证明材料到客户服务中心办理。如病历尚未完成，按照 病历书写基本规范 和 中医病历书写基本规范 要求，可以对已完成病历先行复印，在医务人员按照规定完成病历后，再对新完成部分进行复印。七、因病历
33、资料完善中或归档中等原因造成申请人当天无法取件的，医院可为其提供邮寄服务；申请人需向其主管医师提出复印需求，主管医师确保患者出院后 6 个工作日内将病历完整归档到病案室；申请人应向客户服务中心提交书面申请并预缴复印费用，我院 7 个工作日内完成复印加盖公章后，由客户服务中心邮寄发件。八、收费问题：医院复印病历资料，每张收取 1.0 元工本费；对保险机构每份病历加收 10 元查询费。（1）申请人医院现场取件者，复印费用在住院收费处缴交。（2）申请人选择邮寄服务：参考患者住院天数及申请复印的内容情况，复印费用按每份病历预收 5-15 元。按实际发生费用，在邮寄送件时将预交余款随复印件一起退还申请人
34、（如费用少收则不再收取），邮寄费用自动默认收方付款，费用由邮寄公司按规定收取。以上复印收费由客户服务中心与申请人结算，并定期与财务科进行结算。九、申请人伪造证件、委托书或关系证明等造成的后果由申请人承担法律责任。申请邮寄服务,因邮寄公司造成的资料丢失、个人隐私泄露等，医院不承担后果。十、本规定自 2014 年 10 月 8 日起施行。康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 22 附件 2.康桥医院病历复印须知 一、申请复印病历需带证件：1申请人为患者本人:应提供本人有效身份证明（如身份证、军官证等）；2申请人为患者代理人：应当提供患者及其代理人的有效身份证明、授权委托书以及代理人与患者
35、代理关系的法定证明材料；3申请人为死亡患者法定继承人：应当提供患者死亡证明、死亡患者法定继承人的有效身份证明，死亡患者与法定继承人关系的法定证明材料（如结婚证、户口簿或村/居委会证明等）；4申请人为死亡患者法定继承人的代理人：提供以上第 3 点所列材料、授权委托书及代理人与法定继承人代理关系的法定证明材料；5申请人为公安、司法、人力资源社会保障、保险以及负责医疗事故技术鉴定的部门，参照医疗机构病历管理规定(2013 年版）第二十条执行。二、受理部门：客户服务中心；受理时间：周一至周六上午正常上班时间。三、住院期间病历原则上不提供复印服务。特殊情况申请人确实急需病历资料的，申请人应向其病历保管病
36、区主管医师提出复印需求，由所在病区通知客户服务中心后，申请人携带相关证明材料到客户服务中心办理。四、因病历资料完善中或归档中等原因造成申请人当天无法取件的，医院可为其提供邮寄服务；申请人需向其主管医师提出复印需求，主管医师确保患者出院后 6 个工作日内将病历完整归档到病案室；申请人应向客户服务中心提交书面申请并预缴复印费用，我院 7 个工作日内完成复印加盖公章后，由客户服务中心邮寄发件。五、收费问题：医院复印病历资料，按每张收取 0.5 元工本费；对保险机构每份病历加收 10 元查询费。（1）申请人医院现场取件者，复印费用在住院收费处缴交。（2）申请邮寄服务：参考患者住院天数及申请复印的内容情
37、况，复印费用按每份病历预收5-15 元。按实际发生费用，在邮寄送件时将预交余款随复印件一起退还申请人；邮寄费用自动默认收方付款，费用由邮寄公司按规定收取。六、申请人伪造证件、委托书或关系证明等造成的后果由申请人承担法律责任。申请邮寄服务,因邮寄公司造成的资料丢失、个人隐私泄露等，医院不承担后果。康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 23 附件 3.康桥医院病历复印流程图 申 请 邮 寄 服务：申请人在客户服务中心 预缴费用,我院7 个工作日内完成病历复印,加盖公章，通知邮局投递送件 申请人取得病历复印件 由病案室按申请人要求完成复印,双方核对无误后加盖公章，申请人到收费处缴费 证明材
38、料不齐,通知申请人补齐材料后再次申请 申请人申请复印病历 申请人证明材料携带齐全,客户服务中心核实病历的去向 情况 1:病历 已 归 档到病案室 由客户服务中心受理申请，并审核申请人证明材料是否齐全 情况2:运行病历,资料已经完善 由申请人向主管医师提出申请,由所在病区通知客户服务中心 情况 3:病历资料完善或归档中 受理时间：节假日外，周 一 至 周六 上 午 正常 上 班 时间 康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 24 病历复印登记制度 为严格化、规范化、制度化管理医院病历复印流程，充分保障病人隐私及医院信息安全，现结合我院实际特制定此制度。1.严格遵守我院 复印病历须知 中的
39、各项规定，履行其权利与义务。2.按照医院复印病历流程进行复印，医院病案室建立专用复印病历登记本，由客服工作人员兼职登记，责任到人，登记做到准确、无误、无遗漏。3.复印病历登记内容规范、统一。4.在进行复印病历登记记录时，留存复印病历人员的全部资料、证件等复印件。5.对于未严格履行复印病历登记制度的工作人员，视情节严重给予警告、通报批评、行政处罚等处理措施。住院病历复印登记本 日期 患者姓名 性别 年龄 科室 身份证号 用途 复印日期 住院号 联系电话 备注 康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 25 病案借阅归还管理制度 1.病案室严格执行院内病案借阅制度，未经病案室许可不得从病案室
40、拿走病案。医务人员填写未完成的病案记录，均需在病案室进行，无特殊情况病案不得借出病案室。2.除涉及对患者实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量监控人员外，其他任何机构和个人不得擅自查阅患者的病案。本院医师经医务部批准后，方可借阅死亡及有医疗争议等特定范围内的病历，但不得借阅本人亲属及与本人存在利益关系的患者病案。因科研、教学等特殊需要借病历，需要相关管理部门批准。3.新出院或死亡病人的病案需经病案室整理装订后，方可借用。4.借阅病案要办理借阅手续，阅后借阅人在 1 周内归还病案，特殊情况如可延长至 1 个月。5.借阅者应妥善保管和爱护借用的病案，不得涂改、转借、拆散和丢失，否则追究当事者责任。6
41、.除公、检、法、医保、卫生行政单位外，其他单位及个人一般不予外借。必要时须持有单位介绍信及有关证件经医务部批准后，可摘录病史。7.库房架上病案借出时，病案室受理人应将“病案示踪卡”插入病案取出处。归还病案时病案室人员应按上述要求认真检查病案，确保无误后归档。借阅归还应及时登记签名。8.借阅病历归还率必须达 100%。9.对不遵守本制度，造成不良后果者，由病案管理委员会根据情节研究处理措施，提交院部处理。康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 26 康桥医院病案借阅流程图 借阅人在1周内归还病案，等特殊情况可延长至 1 个月。本院正式医务人员至病案室借阅病案资料 工作人员判断申请人资质
42、因科研、教学等特殊原因需要借阅大数量，须经相关科主任提出书面申请并签名 质控科审核 病案室工作人员办理借阅手续，申请人签章确认 不予借阅 无 资 质借 阅 人不 予 借阅 符合借阅条件 申请人借阅病案申请 申请人归还病案 康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 27 病案示踪卡 住院号（次数）病人 姓名 借阅 科室 借出 时间 借阅人 用途 归档 时间 病案借阅、归还登记本 序号 住院号（次数）病人 姓名 出院科室 借阅 科室 借阅人 借出 时间 借阅目的 归还 时间 接收人签名 康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 28 回避与保护患者隐私的规范与措施 一、加强病案保护 1
43、、严格执行借阅、复制规定,复制病历出示相关证明（身份证、户口本）证明方可办理。2、本院医务人员进行科研教学原则上在病案室阅读，特殊情况需要由科室主任签名同意并注明借阅用途，借阅大数量（超过 10 本以上），须经相关科主任签名并经质控科同意方可借阅。3、病案管理人员不得擅自开放或扩大病案利用接触范围。4、未经患者同意,病案不允许他人或组织阅读。二、加强病案监督 1、加强病案管理,严格按规定收集、整理、归档、防止病案丢失,造成患者隐私的泄露。同时对病案要进行分类管理。2、维护病案安全、真实、原始性，不允许任何组织、个人篡改病案内容和外形特征,也不允许任何个人随意“鉴别”病案。3、加强监督管理,由专
44、人负责,明确监督职责,规范依法监督的程序和方法,要定期进行检查,对于违规行为,要采取及时纠正。三、提高职业道德修养 病案管理者因工作关系对每份病案都要进行收集、整理、检查、装订对病人的隐私了解的较多。因此,尊重患者的隐私权和保密权就成为对管理人员的职业道德要求。工作中对病人的隐私要严格保密、不得外泄、不得张扬,任意传播更不能利用工作之便索取非法利益。康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 29 电子病历回退制度 为了规范电子病历的管理，保证电子病历的客观、真实、准确、及时、完整，现对我院电子病历回退作如下规定：1、住院电子病历在患者出院后经上级医师审核确认后提交归档，归档后由病案室统一
45、管理。2、根据国家信息安全等级保护制度与标准，为保护患者的隐私及医患双方的合法权益，电子病历不得随意篡改、伪造，归档后不得修改。3、电子病历创建、编辑、归档等操作在电子病历系统中是可追溯的，各病历书写医师应认真对待电子病历的书写。因特殊原因要求回退归档电子病历，应由病历书写者按以下流程（见附件）申请电子病历回退，并说明理由，病案室要对申请人员的资质及申请理由进行审核。4、纸制病历一经患方复印后，任何人不得对电子病历有关内容进行修改打印，因此造成的后果由责任人承担。5、病案室应对电子病历回退严格把关，做到复印、回退有登记，可追溯。对复印过的病历进行标记、跟踪，必要时锁定电子病历。附：病历回退操作
46、流程 1、登录医生工作站，选择“住院管理”标签。2、点击“回退申请”，弹出一个回退记录框，点击“申请回退”。3、弹出“病历回退申请”框，点击“查找病人”弹出查找病人框，查出所要回退的病人，选中，点击“确定”，返回“病历回退申请”框。4、输入回退申请原因，点击“发送申请”即可。康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 30 病历书写培训制度 为了进一步规范医院医疗文书，增强医师对病历书写重要性的认识，提高书写病历的能力，使病历真正成为医师对患者诊治的客观反映，也为更好的保护医务人员的切身利益，减少医疗纠纷的发生，现根据我院实际情况，特制定此培训制度。1.各临床科室每季度至少进行 1 次科内
47、培训，质控科每年至少组织进行 1 次培训。由主治医师以上人员主讲和主持，各级医师必须参加，科主任根据科室情况合理安排培训时间及内容。2.科内病历书写定期培训，要以卫计委等上级主管部门发布的病历书写及质量管理标准和医院下发的各项病历书写规章制度为主要内容，要求每个医师必须掌握。3.科内每次培训内容要以讨论、抽查或试卷形式进行考核，科主任负责命题并对考核结果进行评判，各级医师考核成绩科室记录在案。4.科内要指定人员做好培训及考核资料记录及整理工作，所有资料留档保存。5.质控科每年对新上岗医师、各级医师病历书写进行考核，考核结果记入个人档案。6.在科内或医院考核不达标者，要强化培训，必要时脱产学习。
48、科内或医院考核结果余人和科室的考核挂钩。康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 31 病案管理员外出学习、培训制度 1、本科室外出学习、进修以院部有关规定为指导。2、外出学习原则上按职称：高级 1-2 次/年；中级 1 次/年；初级，1次/2 年；但应根据工作需要和工作情况，原则上每年外出学习不超 2 次。3、外出学习培训，按参加本职工作年限、职称及岗位安排，原则上 2年内每位科员均安排一次外出学习参观的机会，特殊情况例外，因各种原因轮至但未成行者或自动放弃外出学习者，仍保持顺序排列不变。4、外出学习原则上必需保证本职工作不受影响，遇外出学习与工作任务有冲突时，应自行协商、调整，并报科
49、室负责人备案。5、外出学习回院后须向本科室人员做出学习汇报，分享学习成果。6、因医院及科室工作特别需要派出的学习开会不受以上原则限制。7、根据专业发展和工作的需要，有选择的选派人员外出进修学习 3-6个月。8、原则上外出参加培训班、学习交流，由本人提出申请，填写岗位顶替申请表，有顶替工作岗位人员并由其签字同意，科室负责人同意后，报院部审批。病案室进修学习完成情况登记表 日期 人员姓名 地点 内容（学习班、会议）主讲人 证书及学分 其它 康桥医院 KANG QIAO HOSPITLA 32 病历质量全程监控、评价、反馈制度 病案作为医疗信息的原始资料，是医疗质量管理中的核心环节，在整个医疗过程中
50、发挥重要的作用。为不断提高病历质量特制度本制度：一、病案管理委员会在主管院长的领导下，由质控科负责全程监控、评价、反馈。二、各级医师认真贯彻落实国家卫计委最新病历书写基本规范，医疗机构病历管理规定和医疗事故处理条例。三、临床各科定期对病历质量进行检查与评价，作为医师考核内容，促进提高病历质量。四、质控科负责全部在院病人病历的抽查，按照上述规范、规定与条例内容检查。五、出院病人病历由质控科组织人员按相关规范、规定与条例内容检查，并进行评价。六、发现病历质量问题及时与科主任联系，及时反馈，提出整理和修改意见，并做好记录。七、质量管理相关部门、病案科以及临床各科对病历书写规范进行监督检查，对存在问题