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1、.专业.专注.word 完美格式 .黑龙江信息技术考试系统-常见问题解答（一）网络环境中考试端无法与监考机连接怎么办？1、监考机与学生机之间的网络是否通畅，防火墙是否关闭。2、学生机临时目录被锁定，请删除学生机的临时目录。3、查看考生机上设置的监考系统服务器 IP 地址是否正确。4、考场管理模块是否开启。5、考生端的监考机服务器的 IP 地址是否设置正确。6、考生机与监考机必须在同一个网段内。7、监考机的 IP 与默认网关是否设为相同，如果相同请重设 IP 与默认网关。8、请检查监考机右下角的数据服务器是否开启。9、请检查监考机是否有病毒或中了木马 10、请确保监考机的 9021 端口未被其它
2、程序占用 11、请确保考生机的 9002 端口未被其它程序占用 12、如果是 Windows 2003 Server（SP2）系统，务必将用户连接数设置为 1000 或更大，保证考场内所有考生机都能访问监考机。（二）考场只有部分考生机可以登录信息技术考试系统，怎么办？1、查看监考机上的 Windows 系统对其它考生是否添加授权许可，有无限制登录访问客户的数量。2、Win2000专业版、Windows XP本身最多只能支持10用户，请检查您的监考机上安装的操作系统类型。3、查看“网上邻居”，确认网络是否通畅。.专业.专注.word 完美格式 .（三）考试过程中电脑突然断电或死机，监考老师该怎样
3、处理？考试过程中，考生计算机突然断电或死机，监考老师可重新启动该电脑或更换新电脑，并在监考端对该考生进行断点续考处理后，让该考生在考试端重新输入自己的准考证号继续考试，系统自动会恢复到系统断电或死机前 3 分钟自动保存的数据。（四）考试过程中监考机（考试服务器）突然断电或是死机考试能否继续进行？我们的信息技术考试系统运用了先进的设计理念，这种情况下考生可以继续答题，交卷时则会提示网络有问题，并会无限重复执行交卷动作。而一旦与服务器连接成功，则会成功交卷，当然如果一时不能恢复监考机，则可用单机交卷来进行处理。（五）为什么有时学生登录考试系统时间很长，读取试卷时出现停顿现象？出现这种问题的原因是网
4、络不够畅通或网络繁忙，传输过程耗费大量网络资源与时间，请检查学生机和监考机的网络连接。（六）为什么有些操作题学生已经进行了相应的解答，而评分却没有分数记录？我们考试系统的操作题是在真实环境下答题的，所以操作题必须在本机的word、excel等应用程序中操作并进行及时保存，如果考生不保存或者没有在操作界面中进行保存，评分结果将无法准确完整地评测考生成绩。所以要求考生在交卷之前一定要通过作答程序按照试题提示要求保存操作结果。（七）考生在点击答题面板上相应的“打开应用程序”时会出错是怎么回事？我们的考试系统是在真实环境下的自动跟踪作答，所以要求每个考生端都要安装相应的应用程序，如 Word、Exce
5、l 等，且 Office2000 必须完全安装，如果该应该程序没有安装或安装路径不是默认路径的情况下会有该错误提示信息。（八）打开考点管理系统，却无法启动考场管理是怎么回事？原因是考试数据未发布，请先到考务管理这个模块下，单击发布考试数据，然后在打开考场管理。（九）考点服务器必须要安装相应的考试科目的软件吗，如果没安装是否影响评分结果？.专业.专注.word 完美格式 .我们考试系统的操作题是在真实环境下答题并评分的，所以考点管理系统和考生机需要安装同样的应用软件。（十）考试端和考点服务器是否可以安装 office 其他版本？不能。只能安装 Office2000，而且必须完全安装。（十一）考生
6、在做答操作题时，如果没有按照要求保存文件是否会影响评分。考生在做答时，一定要按照题目的要求去做，否则会影响自己得分。（十二）考试时，学生误输入其他考生的准考证号怎么办？可以通过考点服务器下的考场管理端-异常处理模块，对那些输入准考证号有误的考生，进行断点续考或者进行重考处理，这样被误输入准考证号的考生就可以登录了。（十三）发布考试数据时，提示数据发布不成功怎么办？选择考点管理系统中的系统维护模块，然后点击“系统初始化”，将系统恢复到安装时的状态。然后重新更新数据包，再发布考试数据。（十四）、考生无法登录考试系统怎么办？答：考试过程中，如果发现有考生无法登录，除网络连接不上的原因外，还有可能是被
7、别的考生误登录过。遇此情况请查先看考场管理软件，找到考生登录 IP 是否和当前考生机相符，如果相同，请通过考场管理中的“异常处理”“断点续考”，输入该考生的准考证号，进行异常处理，否则，请将错误登录的考生强制退出考试状态，然后让该考生进行重考。（十五）、考试过程中的数据如何备份及恢复？监考老师可以根据情况在每场或半天的考试结束后进行备份。备份方法很简单，直接将C盘根目录下的 KsSystem 文件夹整个复制出来就可以了。建议将复制出来的 KsSystem 文件夹放到移动硬盘上，这样万一监考服务器坏掉还可以再恢复。需要恢复时，直接将备份的 KsSystem 文件夹复制回来覆盖即可。（十六）、考生
8、正常执行交卷操作，但是无法交卷成功，弹出如下图所示的提示：.专业.专注.word 完美格式 .出现这种情况时，怎么办？（1）、首先检查网络是否畅通，请在考生机和监考机上分别用 ping 命令互相检查是否连通。（2）、关闭考场管理，然后再次打开考场管理，在学生机上点击“确认”按钮后再次交卷。（3）、到考生端执行单机交卷操作，在开始 程序 信息技术考试系统 单机交卷，需要输入该考生的准考证号，确认后就会生成一个数据包和一个EXE文件，把这个包和EXE文件拷贝到监考端，然后运行一下 EXE 文件，考生考试数据收卷成功！（十七）、监考服务器死机怎么办？如果在考试中出现监考服务器死机，考场管理窗口无响应
9、等现象时，首先通知正在考试的考生不要进行交卷的操作，将考场管理窗口重新打开即可继续进行考试。（十八）、考生机死机怎么办？首先需要询问考生机是在考试的哪个阶段死机的。不同的阶段适用不同的处理方法。在作答过程中死机的（考场管理窗口中的状态为“正在考试”或者“已经登录”），请用“断点考试”处理；已经点了交卷，在交卷过程中死机的，请使用考生机上的考试系统中的“单机交卷”功能。（十九）、考生机已交卷成功，但是监考服务器上的监考窗口中还是显示为“正在考试”怎么办？。碰到这种情况，请首先确认考生已正常交卷了，然后在该考生考试的考生机上执行“单机交卷”功能。（二十）、监考服务器出现问题不能再使用怎么办？.专业.专注.word 完美格式 .出现这种情况首先要做的就让当场考试的学生马上用任务管理器强行结束考试端程序，暂停考试。（1）、如果有备用监考服务器，首先在备用服务器上安装好考点管理系统（这个应该在考试前就做好），然后将上一场考试结束之后备份的 KsSystem 文件夹复制到安装目录，将当前的 KsSystem 文件夹覆盖就可以了。最后启动考点管理系统，重新打开考场窗口，让考生重新登录继续考试。不过当场考试的考生就相当于得重新考试了。（2）、如果没有备用监考服务器，首先还是让学生关机暂停考试。然后等服务器修好之后，对当场考试的学生进行断点考试处理，再让他们重新登录就可以继续考试了。