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1、简述题参考答案 第 1 章 管理导论 1.简述管理的定义与特性。管理的定义：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理的特征：目的性；有效性：他人性；多样性。2.简述管理的科学性和艺术性。管理的科学性表现在它是以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导的，具有一套分析问题、解决问题的科学方法论等。管理的艺术性即强调管理的实践性。没有实践则无所谓艺术。艺术的含义是指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。3.简述管理的四大基本职能。计划职能：是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。这是首要职能。组织职能：是管理
2、者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。领导职能：是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。控制职能：是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。4.简述衡量管理水平的标准。管理水平的标准可用效益和效率的高低来衡量。其中：效益是指有效产出与其投入之间的一种比例关系，是指某一特定系统运转后所产生的实际效果和利益，高效益要求管理者做正确的事情；效率是指投入与产出或成本与收益的对比关系，高效率要求管理者将正确的事情做好做快。5.简述管理者的三种分类。按照管理者所处的层次（地位）高低：高层管理者；中层管理者；基层管理者；按管理工作的性质与领域划分：综合管理者；职能管理者。按职权关
3、系的性质划分：直线管理人员；参谋人员。6.简述管理者的三方面 10 种角色。人际关系方面的角色：挂名首脑、领导者、联络人；信息传递方面的角色：监控者、传播者、发言人；决策制定方面的角色：创业者、危机处理者、资源分配者、谈判代表。7.简述管理者必须具备的三类技能。技术技能：指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。人际技能：指管理者处理人事关系的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力；概念技能：指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力；第 2 章 管理演进 1.简述泰罗的科学管理方法。对工人提出科学的操作方法，以便有效利用工时，提高工效；对工人进行科学的选择、培训
4、晋升；制定科学的工艺规程；实行具有激励性的计件工资报酬制度；管理和劳动相分离；2.简述法约尔的一般管理 14 项原则。分工；权力与责任；纪律；统一命令；统一指挥；个人利益服从集体利益；合理的报酬；适度的集权和分权；等级系列与“跳板”原则；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；集体精神；3.简述韦伯的理想行政组织特征。1）组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。2）组织的结构是一层层控制的体系。在组织内，按照地位的高低规定成员间命令与服从的关系。3）人与工作的关系。对事不对人。4）成员的选用与保障。公开考试合格录用，务求人尽其才。5）专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围
5、及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。6）成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。4.简述人际关系学说的主要观点。1）“社会人”假设。人不仅仅追求金钱收入，还有社会方面、心理方面的需要。2）企业中存在“非正式组织”。非正式组织有其特殊的感情和倾向，左右着成员的行为，对生产率的提高有很大的影响。3）新的领导能力在于提高职工的满足度。企业中新的领导能力在于提高职工的满意度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。5.简述 X 理论对人性的假设。1）一般人天生厌恶工作，并尽可能地逃避工作；2）一般人不愿承担责任，情愿受人领导；3）一般人缺乏进取心，没有什
6、么抱负，对生理和安全的需要高于一切；4）对大多数人必须用强制、控制、指令，甚至用惩罚相威胁的办法，才能使他们达成组织目标。6.简述 Y 理论对人性的假设。1）厌恶工作不是人的本性，工作中体力和脑力的消耗就像游戏或休息一样自然。2）一般人是有责任心的，在适当的条件下，人们不仅愿意接受和承担一定的责任，而且会追求责任。3）外来的控制和惩罚并不是使人努力工作的唯一手段，人们愿意实行自我管理和自我控制来实现组织的目标。4）人们在解决组织的各种问题时，有着较高的想象力和创造力，但在现代工业社会条件下，普通劳动者的智力只得到了部分的发挥。7.列举西方现代管理理论丛林的 11 个学派。管理过程学派；人际关系
7、学派；群体行为学派；经验或案例学派；社会协作系统学派；社会技术系统学派；系统学派；决策理论学派；管理科学学派；权变理论学派；经理角色学派。第 4 章 管理环境 1.简述管理环境的分类。管理环境包括外部环境和内部环境，其中：外部环境又分为一般环境因素和任务环境因素；内部环境又分为组织文化和组织经营条件。2.简述一般环境因素的构成。一般环境因素包括：政治和法律因素、经济因素、社会文化因素、技术因素、自然因素。3.简述任务环境因素的构成。任务环境因素包括：竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。4.简述组织文化的结构与内容。组织文化的结构：物质文化层、行为文化层、制度文化层、精神文化层；组织文化的内容：组织的价值观、组织精神、伦理规范、组织素养；5.简述组织经营条件的构成。组织的经营条件可以划分为两大类：基本活动和辅助活动。其中：基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销和销售、服务；辅助活动包括企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购。6.简述组织环境的管理步骤。1）了解环境因素及变化情况收集信息；研究变化；预测趋势。做到心中有数。2）分析环境因素即分析环境的影响程度，发现机会，正视威胁。3）采取应对措施能动的适应环境：一方面主动适应环境；另一方面主动影响环境。