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1、 1、假设检验可能涉及哪几类错误，分别称为什么错误?2、简述市场占有率与相对市场占有率的不同之处。3、战略管理过程分几个阶段?其中战略规划的主要步骤有哪些?4、价值链的含义及价值活动的特点是什么?5、霍桑试验后，梅奥（G Mayo）教授在工业文明中人的问题一书中 提出了人际关系学说。该学说的主要内容有哪三方面?答：职工是社会人、企业中存在非正式组织、生产效率主要取决于职工的工作态度以及其与周围人的关系 6、勒温（Kurt Lewin）组织变革提出三阶段理论是指哪三个阶段?8、货币政策工具主要包括哪些?9、企业进行营销决策主要包括哪些内容?10、企业是一个人造系统，它具有哪些主要特征?11、当前
2、企业进行技术改造应抓住什么重点?12 科学管理理论的要点有哪些?答：要点：（1）科学管理的中心问题 提高劳动生产率 （2）具体研究内容 工作定额、标准化、能力与工作要适应、差别计件付酬制、计划与执行职能分离 （3）科学管理的四项原则 a对工人工作的每一个环节制定一种科学方法；b科学地挑选工人，对其进行培训、教育，促使其发展；c全心全意地与他人合作；d在管理人员与工人之间合理地分配职责。总之：泰勒的革命性贡献在于“每一项工作都有最佳方法”。13、简述目标管理的过程。答：要点：（1）建立目标体系。包括组织整体目标 部门之间分配主要目标 各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标 所有成员参
3、与设定自己的具体目标 （2）实现目标的条件和行动计划。在目标确定的基础上，上一级应授予下一级为实现目标所必需的各种权利并制定行动计划。（3）定期检查和评估考核。定期检查工作，对目标的达成情况要及时反馈，进行考核，并和奖惩挂钩。14、控制和计划的关系是什么?答：要点：控制就是对计划本身的修正和对计划执行结果的偏差的纠正。或者说，控制就是确保结果和计划一致的过程。控制和计划密不可分，它们的关系具体表现在：（1）计划为控制提供衡量的标准，没有计划，就谈不上控制；控制是计划得以实现的保证，没有控制，计划只能是一纸空谈。（2）计划和控制的效果分别依赖于对方。（3）一切有效的控制方法首先是计划方法，如预算
4、、政策、程序和规则等。15、有效控制的要求?答：要点：（1）目的性（目的明确）（2）及时性（3）经济性（4）客观性 （5）灵活、易于理解、标准合理、战略高度、强调例外 16、简述人群关系理论的基本观点。答：要点：（1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；（2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况；（3）企业中存在着非正式组织。17、简述公平理论的内容。答：要点：（1）公平理论是过程型激励理论的内容之一。认为如果员工感觉到自己的付出与所得的比率与他人相同，则认为公平，从而将继续努力工作；如果感到不同，则产生不公平感，从而就会采取行动进行纠正。（2）平理论认为报酬多少虽
5、然影响职工的积极性，但是报酬是否公平合理则是影响个人积极性更重要的因素。（3）管理者应当注意为员工创造一种能够产生公平感的环境，并正确引导员工正确认识公平的标准。18、影响管理宽度的因素有哪些?答：要点：管理宽度的概念。影响管理宽度的因素有六点：（1）主管人员及其下属双方的能力；（2）面对问题的种类；（3）组织沟通的类型和方法；（4）授权；（5）计划；（6）组织的稳定性。19、简述泰勒科学管理的主要内容 答：科学管理的核心是提高效率；关键是工人与雇主之间要进行一场精神革命。（1）工作定额原理（2）能力与工作相适应原理（选择第一流的工人）；（3）标准化；（4）差额计件工资制；（5）计划和执行相分
6、离。20、法约尔对管理学的主要贡献什么?答：（1）首次提出了把企业分为技术、商业、管理、财务、核算、安全六种活动；（2）将管理分为计划、组织、指挥、协调、控制五项职能 （3）一般管理的 14 条管理原则 21、说明管理的二重性的主要观点。答：与生产力相联系的自然属性；与生产关系相联系的社会属性。自然属性方面与社会制度无关，在社会属性方面与社会制度有关。22、简述管理过程中非正式组织的作用。答：非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的，并与正式组织相互交错地同时并存于一个单位、机构或组织中。（1）可以对正式组织产生积极作用：A、为员工提供一种在正式组织中很难得到的心理需求满足 B、创造一种和谐、
7、融洽的人际关系 C、提高员工的相互合作精神 （2）也可以对正式组织产生消极影响 A、当两者目标发生冲突时，对工作产生不利影响 B、要求成员一致性的压力，会约束其成员个人的发展 C、影响正式组织变革的进程，造成组织创新的惰性。23、说明事业部制结构的特点 答：事业部结构是一个企业内对于具有独立的产品和市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形态。特点：（1）具有独立的产品和市场，是产品责任或市场责任单位。（2）具有独立的利益，实行独立核算。是一个利润中心。（3）是一个分权单位，具有足够的权利，能自主经营。24、简述双因素理论主要内容 答：（1）使员工感到满意的因素与使员工感到不满意的因素
8、是大不相同的 （2）使员工感到不满意的因素往往是由外界环境引起的。这类因素的改善只能消除员工的不满意，不能使员工感到满意。（3）使员工感到满意的因素通常是由工作本身产生的。只有改善这类因素才能使员工感到真正满意，激励工作热情，提高生产效率。25、说明计划、控制和环境的关系 答：计划为控制提供标准，依此标准去进行控制管理过程；控制是计划得以圆满实现的保证。环境对控制过程有影响，环境变了，要根据新的环境因素做出新的计划，再依新的标准去进行控制。26、说明领导生命周期理论的基本观点 答：有效的领导者所采取的领导形态和被领导者的成熟度有关。成熟度：指员工成就感的动机、负责任的愿望及能力、具有工作和人群
9、关系方面的经验、受过教育的程度。当被领导者的成熟度高于平均水平以上时，应采用低关系、低工作；当被领导者的成熟度为平均水平时，应采用高关系、高工作或高关系低工作；当被领导者的成熟度低于平均水平以下时，应采用低关系、高工作。27、简述管理者的职责 答：那些在组织中指挥他人完成具体任务的人，其主要职责是指挥下属工作。为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能，高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者 承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管
10、理事务。基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。28、何谓有效的管理?答：有效的管理就是既要讲究效率又要讲究效益。效率：投入产出比，以经济的方式达到目的；效益：目标的达成度。效率注重怎么做，效益关注做什么。讲求效率而不讲究效益碌碌无为；讲究效益而不讲究效率得不偿失；效率与效益相比较，效益是第一位的。什么事情是应该做的，取决于目标定位。如何做好对的事，取决于方式方法的使用。简述目标管理的基本思想。答：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它先由组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并
11、由此形成组织内每一成员的责任和分目标，明确规定每人的职责范围，最后又用这些目标来进行管理、评价和决定每个部门和成员的奖惩。基本思想可以概括为三方面：以目标为中心，强调明确目标是有效管理的首要前提，注重目标的制定、分解和考核；强调系统管理，要求目标和目标之间要相互支持、相互保证，形成相互支持的目标网络体系；重视人的因素，强调以人为中心，通过工作的目的性、管理的自我控制和个人的创造性来进行管理。30、在一个组织中，管理者应重点控制什么?答：事实证明，要想控制工作或活动的全过程几乎是不可能的，应抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制重点原则。重点：组织目标；影响组织目标实现的重要环境和主要
12、因素；事先未能预料而实际发生了的重大例外。管理者越是把控制力量集中在目标和例外情况上，他们的控制就越有效。313333、正确授权的基本要点是什么?答：所谓授权是指上级给予下级以一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。授权要点：明确所授事项、目标要求、权责范围，使下属得以清楚地开展工作；职、权、责、利相当。不仅有职有权、有权有责、有责有利，而且所授权力应是完成任务之所需，责任与权力对等，利益与责任相应。保持命令的统一性，不交叉授权和超级授权；正确选择被授权者。因事择人、视能授权。加强监督控制，但要注意不要事事干预、或要求保证下属不犯错误。32、说明领导生命周期理论的基本
13、观点。答：根据下属的成熟程度水平选择正确的领导风格会取得有效的领导绩效。无论领导做什么，其效果都取决于下属的活动 成熟度是指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。包括工作成熟度（个人的知识和技能），心理成熟度（个人做事的意愿和动机）。随着下属从不成熟逐渐向成熟过度，领导行为应该按照命令式、说服式、参与式和授权式方向逐渐推移和权变。33、简述组织设计的原则 答：层级原则、管理跨度原则、统一指挥原则、责权对等原则、适当授权原则、经济原则、分工与协作原则、执行与监督分离原则、精简与高效原则。34、简述决策的步骤。答：发现问题、确定目标、拟订方案、选择方案、执行方案、检查评价、反馈处理。展自己的人格
14、魅力。这才是真正的领导者。35、为什么说计划工作有助于降低风险?36、创业型管理者与守业型管理者在行为特征方面存在什么区别?37、在现实管理实践中如何运用双因素理论理沦?答：在管理实践中应用时要注意三个方面：正确区分两类因素、增大激励因素的激励效果防止激励因素向保健因素转化。38、管理的一个著名定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标。”请说明管理者如何才能有效地做到这一点。39、小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的”保洁”公司。经营这样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素?40、管理的二重性对我们有什么启发?答：管理的自然属性为我么学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使
15、我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的管理经验，以迅速提高我国的管理水平。管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外的做法，必须考虑我们自己的国情，逐渐建立有中国特色的管理模式。41、事业部的基本特征是什么?42、保健因素和激励因素各有何作用?43、对管理人员进行培训有什么作用?44、简单说明我国实行股份制的企业通常存在的主要问题。45、关于管理有一个著名的定义“管理就是建立良好环境，让人们高效率地工作而完成组织目标”，如果你是一名管理者如何才能有效地做到?46、实行事业部制的组织结构需要哪些前提条件?47、BCG 矩阵中处于金牛位置的业务单元意味着什么?48、控制职能有哪些重要作用?49“大才
16、小用，不如不用；小才大用，可以一用”，在人员配置中许多管理者都信守这个格言，你认为这句格言的合理性在哪里?答：工作的好与坏就主观来说与能力和态度有关；能力很强，没有积极的工作态度也不能很好地完成任务；人都具有学习能力，若有积极的工作态度在工作中可以提高工作能力；大材小用，由于工作态度不积极，可能完成不了任务；小材大用，由于具有积极的工作态度，会通过在干中学而使能力提高，也能完成任务。50、1）写出管理的定义。2）对管理的定义按三个层次理解。答：1）管理的定义管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使自己与别人一起实现既定目标的活动过程。
17、2）分三个层次理解第一层是五大职能，展开叙述；第二层是协调人、财、物资源；第三层是使组织更有成效。51、绘图说明古典管理理论中的企业的六种基本活动五项职能。答：法约尔的六种活动五项职能 52、1）管理的五大职能是什么?2）每项职能的具体内容都是什么?答：计划、组织、人员配备、指导与领导、控制。计划包括宗旨、目标、战略、政策、规则、预算。组织包括建立组织机构，责权分配。人员配备包括选人、用人、评人。指导与领导包括勾通联络、激励、领导艺术。控制包括控制方式的研究，控制工作原理，有效控制。53、试论目标的层次性、阶段性和网络化。答：1，目标的层次性要按组织纵向部门分成若干层子目标；2，目标的阶段性要
18、按计划时间分成若干阶段，每一阶对应有阶段子目标；3，目标的网络是指上述各子目标中有些有相互关联，就是有些子目标的实现与否影响其它子目标的实现。由这些关联就建立起了目标网络。54、试论控制工作的目的、作用及重要性。答：1，目的是维持现状与打破常规交替进行；2，完成既定目标；3，检查计划的完成情况；4，重要性在于只有计划与控制的紧密配合才能完成企业的目标。55、说明管理的艺术性的主要观点。答艺术是用个人的技巧去解决复杂的实际问题，管理的艺术性是说管理者需要不断地在实践中总结出经验，提高自己的技艺，并以此去解决实际问题。56、1）写出狭义的计划的定义。答计划是一个预测未来、设立目标、决定政策、选择方
19、案的连续过程。2）写出计划按形式分类的主要内容。答主要有宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划、预算。3）写出计划工作的一般程序。答把握机会，确立目标，考虑计划的前提条件，拟定方案，选择方案，确定出一个方案。4）说明计划与环境的关系。答计划需要在未来的环境中运作，所以需要预测未来的环境参数，以此来作为计划的依据；在执行过程中环境还会变化，计划还要根据变化了的环境进行修改。57、1）简述预测的几个大的方面。答经济预测、社会预测、和技术预测。2）简述预测方法。答定量时间序列分析，因果分析，时时图象显示，定性主管人员集体审定，推销人员意见综合，用户期待，德尔菲。3）说明为什么要定性与定量分析向结合
20、?答只有经过抽象简化才能用定量方法，所以定量分析的结果一定要用定性方法来检验，最后综合各方面的结果进行有效地决策。4）简述预测和计划的关系。答计划前要先进行预测，计划依赖于预测。58、1）写出需求层次理论的内容。答生理、安全、社交、尊敬、自我实现。2）解释需求层次理论的合理性。答附和人的心理规律。3）说明需求层次理论的现实意义。答现在还仍然实用。59、1）管理学的产生与发展经历了哪几个阶段?2）各阶段的主要特点是什么?3）各阶段对管理学理论的主要贡献是什么?4）现代管理理论的主要特点是什么?答：1）早期、古典、现代 2）早期无独立的理论著作，散见于其它的文献之中、古典以泰勒制和法约尔的组织理论
21、为典型代表、现代以行为科学学派、管理科学学派、决策科学学派位代表 3）早期的管理理论使人们认识到管理的重要性；古典管理理论奠定了管理学的基本框架；现代管理理论为组织的决策、计划、实施、控制等各个方面提供全方位的理论指导。4）现代管理理论已心理学、运筹学为理论基础，以人为本，以系统的总体最优为目标，以提高效率为宗旨，努力应用现代科学方法和手段。60、1）说明管理科学理论的主要观点。2）说明运筹学中的主要内容。答：1）以运筹学为理论基础，以系统分析为主要手段，实现决策科学化。2）运筹学的主要内容有规划论、库存论、排队论、对策论、网络分析等。61、1）写出广义的计划的定义。2）写出计划按时间分类的主
22、要内容。3）什么是企业的目标?4）说明目标在计划中的作用。答：1）广义的计划的定义是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。2）计划按时间分类的主要内容有长期计划、中期计划、短期计划。3）企业的目标是企业在一定时期内在各主要方面要达到的具体成果。4）目标在计划中的作用就是目标对计划的指导作用，现有环境资料，具这些资料确定目标，在据目标制定计划。62、1）分别绘出直线型、职能型、直线职能参谋型三种组织结构图。2）说明这三种组织结构的优缺点 3）说明这三种组织结构的适用条件 答：1）绘出图 2）直线型的优点是：结构简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷。缺点是：对管理人
23、员素质要求较高，各部门直接的联系较差。职能型组织结构的优点是：能适应组织技术比解复杂和管理分工叫喜的特点，能够发挥职能部门的作用，减轻上级主管部门的负担。缺点是打破了组织的集中统一领导。直线职能参谋型组织结构的优点是：结合了直线参谋型和职能型二者的优点。利用好事，这种结构的缺点并不突出。3）说明这三种组织结构的适用条件。直线适合于较小的组织。职能适合于技术复杂的生产组织。直线职能参谋型适合于既要有集中统一的领导又要横好的发挥职能部门的作用的组织。63、1）写出需求层次理论的内容。2）写出期望理论的主要内容。3）写出公平理论的主要内容。4）写出双因素理论的主要内容。5）什么要研究这些理论。答：1
24、）写出需求层次理论的内容。生理、安全、社交、尊敬、自我实现。2）写出期望理论的主要内容。动力效价*期望值 3）写出公平理论的主要内容。相对的公平 4 写出双因素理论的主要内容。激励因素和保健因素 5 为什么要研究这些理论。目的是很好的激励员工 64、1）管理的定义 2）计划的八种形式 3）预测的主要方法 4）控制的主要形式 答：1、管理的定义管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使自己与别人一起实现既定目标的活动过程。2、计划包括宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划、预算。3、定量时间序列分析，因果分析，计量经济学，投入产出、时时
25、图象显示，定性主管人员集体审定，推销人员意见综合，用户期待，德尔菲。4、反馈控制，前馈控制，间接控制，直接控制，过程控制。65、法约尔对管理学的主要贡献什么?答：1、首次提出了把企业分为技术、商业、管理、财务、核算、安全六种活动，将管理分为计划、组织、指挥、协调、控制五项职能 2、14 条管理原则 66、论述组织从小到大发展时，组织结构的发展变化趋势。答：简单结构 扁平结构 直线结构 职能结构 事业部 主从 符合结构 67、什么叫集权?什么叫分权?讨论集权的优缺点。答：集权 把决策权、指挥权集中在组织上层；分权把部分决策权、指挥权分到下级；集权优点：统一行动，步调一致；缺点：缺乏灵活性。68、
26、试论计划的重要性。答：计划是管理工作的开始，它起着协调各部门统一行动，有效利用现有资源，提前准备稀有资源。计划又作为控制的标准。69、简述制定计划的原则。70、简述管理系统目标的性质。71、对人的认识有哪几种假设?你更赞同哪一种假设?为什么?72、什么叫激励?怎样才能更好地激励员工?73、简述管理方格理论的主要内容，并指出其中典型的领导方式 74、管理的主要职能有哪些?它们之间有何联系?答：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能 计划职能是一切管理活动之首。确定目标、建立标准。组织职能是为了完成计划设计的任务而设立适当的组织结构。领导职能是为了完成计划设计的任务而采用各种激励理论和方法调动员工
27、的工作积极性，在组织中建设顺畅沟通渠道和机制。控制职能是监视各项活动以保证他们按计划进行，并及时纠正各种重要偏差。75、扁平结构的优缺点是什么?76、简述有效沟通的要求。77、说出事业部制和矩阵式组织结构最主要的优缺点 答：事业部制：优点：1、企业高层摆脱日常事务，专注战略发展；2、便于专业化生产、提高企业管理灵活性和适应性、利于多元化经营；3、利于培养高级管理人才。缺点：1、管理层次增加、机构重叠、费用增加；2、各事业部之间沟通、协调难度大，容易忽略总体利益产生本位主义；3、对事业部级管理人员的要求比较高。矩阵式：优点：不同专长的人员组成项目组，利于项目管理；实现人力资源共享；增加组织的灵活
28、性和适应性。缺点：稳定性差、职责不清；容易产生双重领导、责权不清、管理混乱、绩效评估难度大。简述菲德勒模型主要内容 答：1、是一种领导的权变模型。认为任何领导形态均可能有效，其有效性取决于是否适应所处环境。2、三个环境影响因素：上下级关系、职位权利、任务结构 3、领导形态：关系取向、任务取向 类型 1 2 3 4 5 6 7 8 上下级关系 好 好 好 好 差 差 差 差 职位权利 高 高 低 低 高 高 低 低 任务结构 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱 对于 1、2、3、7、8 类型的情景，任务取向的领导干得更好，对于 4、5、6 关系取向干得更好 马斯洛需求层次理论内容 答：1、人的多种需
29、要分为 5 个层级：生理、安全、归属、爱、自我实现 2、5 种需要之间的递进规律：当一种需要得到满足（基本满足），另一种更高层次的需要就会占据主导地位 3、人的需要的个体差异性 按信息性质划分的控制的类型和特点反馈控制 答：“亡羊补牢”避免重复、后续失误；员工奖惩依据等 前馈控制 “防患于未然”；针对活动的条件，较少冲突、了解系统内在关系；需要及时准确的信息 现场控制 及时；有助于提高工作人员工作能力、受管理者时间等限制；应用范围较窄等 81、矩阵制组织结构的特点是什么?82、反馈控制和前馈控制的异同处?83、简述信息沟通及其重要性（作用）。答：信息沟通就是信息的传递与理解，即人与人之间传递思
30、想和交流情报、信息的过程。1）对于领导者来说，其重要性在于：首先，沟通是计划、组织、领导和控制等职能得以实施和完成的基础；其次，沟通也是领导者最重要的日常工作。2）信息沟通是把组织成员联系起来实现目标的手段。3）信息沟通也把组织同其外部环境联系起来，使之成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。84、行为产生的原因?答：（1）认为人与其他动物没有什么差别，人类行为的原因在于人的本能。（2）社会学化的观点。（3）相互作用的观点。大部分心理学家持第三种观点，根据这种观点他们认为，人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的 85、马斯洛层次需要理论的巨大贡献：（1）它提供了一个比较科学的理论框架，
31、成为激励理论的基础 （2）它指出了每一种需要的具体内容 （3）它将自我实现作为人的需要的最高层次对我国的管理者同样具有积极的意义 86、马斯洛层次需要理论的缺陷：（1）对需要层次的分析简单、机械。（2）它的前提人都是自私的，不是一种科学的假设。（3）把人的基本需要归结为 5 个层次，也不尽完善。87、经典控制模型需要什么条件为什么?答：经典控制模型需要三个基本条件或假设前提：（1）必须确立标准。（2）必须能够获得表示实际结果与标准结果之间偏差的信息。（3）必须有可能采取措施来纠正实际结果与标准结果之间的偏差。88、简述管理的基本特征。89、简要解释组织工作的基本原理。90、简要解释目标管理及其
32、特征和局限性。91、领导者的权力构成?答：领导者的权力由职务权力和个人权力构成，前者是强制性影响力，后者是非强制性影响力，两者相加即等于领导权力。92、管理的计划职能有何特点?答：管理的计划职能的特点是：预先性；预测性；评价性；选择性；调整性。93、沟通有何功能，它们有重要和不重要之分吗?答：沟通有控制、激励、情绪表达、信息四种功能。四种功能无重要和不重要之分。94、人们普遍认为，搞好一个单位必须注意解决好单位的 一把手 问题。而在管理学领导理论中，民主领导方式得到广泛称赞。试说明这两者之间有什么联系?从众效应及其对决策影响的利弊?答：从众效应是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断
33、、形成印象的心理变化过程。95、某组织的一项实际决策会受哪些因素影响?答：决策目标及制约因素的明晰化程度；决策组织过程的有效性；参与人的能力、风险倾向及个性特征。96、如果一个企业的一把手总觉得别人跟不上（她）的发展思路，你认为产生这种现象的主要原因是什么?可以采取什么解决措施?答：组织发展速度太快；一把手缺乏沟通意识；一把手跳跃性思维；下属成熟度较低。加强培训；加强沟通；建立并实施目标管理制度 97、简述前馈控制的优点及其困难 答：前馈控制的优点有：由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端。由于是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，
34、因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。前馈控制的困难在于：需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。98、简述现场控制及其类型。答：在工作正在进行的过程中进行控制，叫做现场控制。它有监督和指导两项职能。监督是指按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现。指导是指管理者针对工作中出现的问题，根据自己的经验指导下属改进工作，或与下属共同商讨矫正偏差的措施以便使工作人员能够正确地完成所规定的任务。99、简述现场控制的弊端。答：1）容易受到管理者时间、精力、业务水平的制约。2）应用范围较窄。3）容易在控制者和被控制者之间形成对立。100、控制工
35、作的基本要素有哪些?答：1、控制标准：是前提，依据和尺度；2、偏差信息：与标准要求偏离的信息，是工作的重要环节；3、矫正措施：据信息分析原因，采取行动；目的：纠正偏差保证计划顺利进行 101、控制工作注重培养组织成员的自我控制能力有哪些好处?答：优点：1）、有助于发挥职工积极性及创造性；2）、减轻管理人员负担；减少企业控制费用的支出；3）、有助于提高控制的及时性和准确性；这并不意味对职工放任自流，工作目标应服从于总体目标，并有助于其实现。102、简述工业企业常用的控制标准。答：1）时间标准。如工时、交货期等。2）数量标准。如产品数量、废品数量等。3）质量标准。如产品等级、合格率等。4）成本标准
36、。如单位产品成本等。103、简述控制标准的制定要求。答：1）便于对各部门的工作进行衡量。2）有利于组织目标的实现。3）应与未来的发展相结合。4）应尽可能体现出一致性。5）应是经过努力可以达到的。6）应具有一定的弹性。104、制定标准的方法有哪几种?答：1、利用统计方法来确定预期结果：统计性标准，也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在各个历史时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。历史性标准统计资料作为某项工作确定标准具有简便易行的好处，但是据此制定的工作标准可能低于同行业的卓越水平，甚至是平均水平 2、根据经验和判断来估计预结果，根据评估建立标准：要注意利用各方面的管理人员的知识和经验，综
37、合大家的判断，列出一个相对先进合理的标准。3、工程（工作）标准：工程（工作）标准是根据通过对工作情况地形客观地定量分析来制定的。105、简述管理人员获得控制信息的方法。答：1）亲自观察。2）分析报表资料。3）召开会议。4）抽样调查。106、简述纠偏方案的双重优化。答：第一重优化：纠偏的的成本应小于纠偏可能带来的损失。第二重优化：在第一重优化的基础上，通过对各种纠偏方案的比较，找出其中追加投入最少，成本最小，解决偏差效果最好的方案来组织实施。107、调整计划目标或控制标准的原因是什么?答：1）计划本身问题：原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现了问题。2）环境发生变化：由于客观环境发生了预料
38、不到的变化，原来被认为是正确的计划不再适应新形势的需要。108、如何正确对待工作中出现的偏差?答：一般来说，工作中出现偏差是不可避免的。但小的偏差和失误并不会立即给组织带来严重的损害，然而在较长的时间里，这些小的差错就会得以积累放大并最终对计划的正常实施造成威胁。因此，要及时获取偏差信息并采取矫正措施，防止 积少成多 的误差积累，影响组织目标的实现。109、简述控制的前提条件。答：1）要有一个科学的、切实可行的计划。2）要有专司控制职能的组织机构。3）要有反馈渠道。110、管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下哪几个问题?答：1、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性：找出是否有标准本身的问题
39、；2、确定适宜的衡量频度：适当取决于控制活动的性质。确定时应考虑的主要因素：对象可能发生重大变化的时间间隔；3、建立信息反馈系统：应该建立有效的信息反馈网络，使反映实际工作情况的信息适时的传递给适当的管理人员，使之能与预定标准相比较，及时发现问题。111、管理控制工作职能对信息的要求应符合哪几个方面?答：1 信息的及时性：1）、信息收集要求及时；2）、信息的加工、检索和传递工作需要及时；2、信息的可靠性：来源于准确：1）收集、传递和环节要准确；2）、不可能完全准确；3、信息适用性：提供尽可能简便又满足要求的全部信息。112、领导作用是什么?答：（一）指挥作用：认清形势，指明目标及达到目标的途径
40、；（二）协调作用：认识分歧、行动偏离目标的现象不可避免，因此需领导者协调人们的关系和行动；（三）激励作用：组织成员个人目标与组织目标不完全一致，领导者将其结合起来。113、领导者与管理者的区别是什么?答：（一）范围：从一般的意义上说，管理的范围要大一些，而领导的范围相对要小一些。（二）作用：管理则是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等活动，领导在组织中的作用表现在为组织活动指出方向、设置目标，创造态势、开拓局面等方面。（三）从层次上来说，领导具有战略性、较强的综合性，贯穿在管理的各个阶段。从整个管理过程来看，如果我们把管理过程划分为计划、执行和控制三个主要的阶段，领导活动处在不同阶段之中，
41、集中起来就表现为独立的职能，即为了实现组织目标，使计划得以实施，使建立起来的组织能够有效运转，组织和配备人员，并对各个过程结果进行监督检查 （四）功能：管理的主要功能是解决组织运行的效率，而领导的主要功能是解决组织活动的效果。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。114、管理人员是如何分类的?答：按其所处的管理层次可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。按其所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理人员和专业管理人员。综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。专业管理人员仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）。管理人员的层次分类：（1）高层管理人
42、员：即对整个组织的管理负有全面责任的人，它们的主要职责是，制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效 （2）中层管理人员：它们的主要职责是，贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作 与高层管理人员相比，中层管理人员特别注意日常的管理工作 （3）基层管理人员：它们的主要职责是，给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成 115、高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别?答：一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。116、简
43、述管理者的概念技能。答：概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体包括：理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力。等等 117、处于不同层次的管理人员在管理技能要求上有何区别?答：处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。118、如何提高（改进）领导的效能?答：根据菲德勒的领导权变理论，可以从两方面着手：1）改变自己的领导方式以适应环境；2）有可能的条件下设法改变领导工作所面临的具体情况以便发挥自己所固有的领导方式。