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1、 1 第一章复习题 1.管理的概念和要素是什么？概念：指一定组织中的管理者为了实现既定目标，在有限利用组织拥有资源基础上，通过决策、计划、组织、领导、控制等手段，协调他人的活动，以实现预期目标的过程。要素：管理主体及管理者，管理个体及管理对象，管理手段及管理职能，管理目标 2.管理有哪些基本特征？管理是一种社会现象和文化现象；管理的载体是组织；组织内部基本构成要素（人员、物、信息、机构、目的），管理的外部环境因素(行业、原材料供应、市场、技术、宏观经济发展状况、财政资源、政治法律环境、社会文化)；管理的主体是管理者；管理的任务是尽可能用最少的支出实现目标；管理的核心是处理好各种人际关系；管理工
2、作的科学性和艺术性（实践性）3.什么是管理的二重性管理？二重性指自然属性和社会属性。自然属性与生产力相联系，是合理组织生产力要素有效利用资源的一种客观要求，与社会制度、与个人无关系；社会属性与生产关系相联系，具有维护和巩固特定生产关系的作用，体现了统治阶级和生产资料所有者的意志和愿望，它与社会制度紧密相联。4.什么是管理职能？管理的基本职能有哪些？概念：在一定技术经济条件下，在管理活动中反复出现，带有共性管理活动的理论概括。基本职能：决策、计划、组织、领导 5.管理学的研究对象及方法是什么？研究对象：管理学是一门综合性的学科，它是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。方法：
3、系统研究方法，比较研究方法，矛盾研究方法，案例研究方法，试验研究方法，演绎研究方法 6.以一个组织为例，谈谈管理的重要性。管理是为实现组织目标服务的，是有意识有目的的行动，管理工作要综合利用组织的各种资源来实现目标，而管理的活动是在特定活动下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境，管理工作的过程是一系列相互关联、连续进行的活动构成的，所以管理在组织中是必不可缺的，没有管理，组织则是一盘散沙。7.管理者的角色有哪些？人际关系、信息传递、决策制定 8.管理者必须具备哪些管理技能？技术技能、人际技能、概念技能 9.管理者有哪些分类？它们在管理工作中有什么作用？横向分类：作业人员（指组织中直
4、接从事具体实施和操作工作的人）；基层管理人员（他们处在作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作）；中层管理人员（是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人）；高层管理人员（处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的官方身份出现）纵向分类：综合管理者（只负责管理整个组织，或组织中某个分部的全部活动的管理者）；专业管理者（指仅仅负责组织中某一类活动或者业务的专业管理的管理者）10.你对成功的管理者是怎样认识的？在工作上最有成绩的管理者也会是在组织中提升的最快的人吗？成功的管理者要清楚自己的责任是什么：管理好一个组织就要明确组织的使命，组织的目标，2 在知道目
5、标是什么的前提下又如何去实现目标；管理管理者要有目标性的管理；在管理工作和工人方面要能够激励组织成员，发挥创造性的工作热情，继而求得最佳的工作业绩。与此同时，要明确管理的基本职能（决策、计划、组织、领导），还要具备一定的管理技能（技术技能、人际技能、概念技能）。在工作上最有成绩的管理者一定会是在组织中提升的最快的人：因为工作成绩是最能体现一个人的能力大小，其次是证明这个人在组织领导及沟通等等方面具有一定的潜力，由这两个方面就可以去定夺谁提升的问题了。11.就管理作业人员，管理管理人员和管理整个企业这三个不同的任务而言，因为管理的具体对象不同，你认为这些管理工作在管理，管理职能的表现有何不同？管
6、理作业人员主要是管理那些在组织中直接从事具体实施和操作工作的人，管理管理人员主要是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人，管理整个企业则是处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中一代表组织的官方身份出现。这三种不同的管理基本职能都是一样的，不同的是管理整个企业具有战略决策，领导范围广，管理权力大的优势。12.什么是领导？领导影响下属有哪些类型？领导：是个体人与群体人之间的一种特殊相互作用过程，是领导和影响个人和组织实现某种目标的动态过程，也是运用一定权利进行指挥的过程。类型：专权型，民主型，放任型 13.领导特性理论包括哪两个理论？其内容是什么？现代特性理论：该理论认为领
7、导是个动态过程，领导的特性和本质不是与生俱来的，而是在实践中形成的，通过后天再训练和培养加入造就；传统特性理论：该理论认为领导者被领导者之间，有效领导者和无效领导者之间存在着个人品质的差异，而且这种差异和特性是与生俱来的，是由遗传决定的。14.简述领导三分论的内容。该理论是研究领导方式的类型及不同领导方式对员工的影响，以及寻找最好的领导风格。该理论认为仅有良好的素质不足以保证领导者的工作效率，要进行有效的领导，领导者要充分利用自身素质，同时找到恰当的领导方式，并把领导方式分为专权型，民主型和放任型三种。15.简述领导四分图理论。该理论又称为“二元理论”或“俄言俄四分图理论”，并把影响领导行为因
8、素归为两大类：一：“抓组织”或称“主动结构型”的行为，该行为是以工作为中心的；二：“关心人”也叫“体贴型”以人际关系为中心，强调关心职处需要遵下属意见，注意同时建立和上下级之间的好气氛。低工作低关系：工作效率低，群众满意度差；高工作高关系：工作效率高，群众满意度高；高工作低关系：工作效率较高，群众满意度较差；低工作高关系：工作效率较低，群众满意度高 16.简述领导生命周期理论。（该理论是在领导行为四分图理论的基础上加入第三要素被领导的成熟度，从而创造了三维领导效率模型）该理论认为有效的领导应该是根据下属的不同成熟度，把工作行为和关系行为结合起来并适当调整二者的投入比例，并把下属的成熟过程分为四
9、个阶段，依次采取恰当的领导行为。【低成熟命令型，高工作低关系；较不成熟说服，高工作高关系，较成熟参与型，低工作高关系，高成熟授权型，低工作低关系】17.什么是沟通？沟通的三大要素有哪些？沟通：只为了一定的目标，把信息思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的高关系低工作 高关系高工作 低关系低工作 低关系高工作 3 过程。三要素：明确目标，达成共同协议，沟通信息思想和情感 18.沟通的过程是什么？从发送者到接收者的过程（信息的发送方接收方）；从接受者到发送者的过程；噪声 19.沟通主要有哪些方法？按沟通分：口头,书面,非语言,电子媒介；按沟通途径：正式与非正式；按是否进行反馈分：单向和
10、双向 20.如何克服有效沟通中的障碍？运用反馈；简化语言；积极倾听；抑制情绪,注意非语言提示 21.激励、效率、效果、基中高层管理者、综合管理者、专业管理者、技术技能、人际技能、概念技能的概念 激励：指管理者促进诱导下级形成动机,并引导行为的指向目标的活动过程，激励是一种精神力量和状态，起激动、加强、激发、推动的作用，引导行为指向和目标。效率：指投入与支出的比值单位时间完成的工作量 效果：由某种因素造成的结果。基层管理人员：他们处在作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作；中层管理人员：是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人；高层管理人员：处于组织的最高层，主要负责组织的战略
11、管理，并在对外交往中以代表组织的官方身份出现 综合管理者：指负责管理整个组织，或组织中某个分部的全部活动的管理者 专业管理者：指仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理的管理者 技术技能：指从事自己管理范围内的工作所需要的技术、方法、规则、程序 人际技能：指成功的与组织内部人员打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励诱导组织内工作人员的创造性的积极力，指导和指挥组织人员开度工作的能力。概念技能：对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括能力，也叫战略能力或思维能力 第二章复习题 1.简述管理实践、管理思想与管理理论的关系。管理思想来源于人类社会活动的管理实践，在长期的管理实践中
12、，由于社会化的发展和现实的需要，管理思想在其衍变和其发展中，逐步形成系统的管理理论，管理思想是管理理论的核心要素，管理理论则是管理思想的系统性、知识性的总结和论述。管理理论一旦形成，就必然会回到管理实践中，指导管理实践，并在管理实践中不断修正和完善管理理论。2.管理学划分为哪几个阶段？早期管理活动与管理实践阶段；早期管理理论的萌芽阶段；古典管理理论阶段；行为科学管理理论阶段；现代管理理论阶段 3.泰罗的科学管理理论主要内容有哪些？如何评价？主要内容：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；不需要为每项工作挑选“第一流工人”，所谓“第一流工人”是有适合于他的工作，又有进取心的工人，而不是超人，即第一
13、流工作原理；使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的机器和材料，并使作业环境标准化，即标准化工作原理；推行刺激性的计件工资报酬制度；彻底精神革命论（工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作配合，共同为劳动生产力而努力）；计划职能与执行职能分离；实行执行工长制；组织机构上的控制原理：他认为规模较大的企业组织和管理必须应用例外原则(指企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去管理，自己只保留对例外事项的决策权和监督权)评价：（以后人的眼光看前辈，既有优点又有缺点，趋于学术批判）泰罗制提倡用科学的管 4 理方法来代替传统的单凭个人经验进
14、行的作业旧方法，这是管理理论的进步，也为管理实践开创了新局面；科学管理方法和科学操作程序使劳动生产力提高了 23 倍，推动了生产的发展，适应了资本主义发展的需要；职能管理原理使未来管理理论的创立和发展有了实践基础；（以下是批判）泰罗把工人看成纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅出于经济动机，忽视了成员之间的交往，即工人的感情、态度等社会因素，对生产效率的影响，也抑制了工人个性化发展；泰罗制是资本家最大限度的压榨工人血汗的手段，是大多数工人无法长期坚持和忍受的；泰罗所提出的“精神革命论”掩盖了早期资本主义制度对工人进行剥削的实质。4.法约尔的一般管理理论的内容有哪些？如何评价？内容：揭示了企业的基
15、本活动和管理的基本职能。他认为任何企业都有六种基本活动：技术活动（指生产、制造、加工等活动）；商业活动（采购、销售等活动）；财务活动（资金的筹措与使用）；会计活动（货物的盘点、成本、考核、统计等）；安全活动（设备维护和职工的安全、经营风险的预防、自然、政治、生产）；管理活动（职能、计划、组织、协调、控制、指挥）评价：法约尔的管理思想具有较强的系统性和理论性，他提出的一般管理理论对西方的管理理论的发展具有重大影响，成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据之一，他对管理职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论框架，后人建立了管理学；法约尔的管理不足之处是他的管理原则缺乏
16、弹性，有时让管理人员无法完全遵守，另外，他的理论只考察了组织的内在要素，没有考察组织因外部环境的关系，因而，是不够全面的。5韦伯的理想行政组织的内容是什么？权利形式：传统权利（是世袭得来的，而不是按能力大小挑选来的，管理的目的是为了保存过去的传统）非理性；超凡权力：过于带有感情色彩，并且是非理性的，不是依据规章制度，而是依据神秘或神圣的启示；理性合法的权力：是依据制度和规则，按能力大小而获得的权力。结论：他认为只有理性合法的权利才能作为理想行政组织的权力基础。特点;有明确的分工（指组织内存在明确的分工，每个职位的权责都有明确的规定）；自上而下的等级系统（组织内各个职位按等级原则进行排列）；人员
17、的考评和教育（人员的任用完全根据职务的要求，通过正式考评和培训来施行的）；职业管理人员（管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度）；遵守规则和纪律（管理人员必须遵守纪律和规则）；组织中人员的关系（组织中人员的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响，这种准则既适合组织内部又适合组织外部）6.梅奥的霍桑实验结论有哪些？如何评价人际关系学说？结论：职工是（社会人）【认为以前的管理把人看成“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力，生产效率主要受到工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证明人是“社会人”，职工还要受到社会和心理的影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭、社会、生活以及企
18、业中人与人的关系】；企业存在着非正式的组织（以前的管理人注重组织机构职权划分，规章制度等等。他的实验发现除了正式组织外，组织中还有一些非正式的组织，这种无形的组织常常有自己特殊的感情，规范和倾向能左右成真的行为，对生产效率的提高有很大的影响；新型的领导能力（在于提高职工的满意度，提高工人的士气是提高效率的关键，认为生产效率的高低主要取决于工人的士气，而士气的高低则取决于社会因素，特别是人群关系对工人的满足程度，满足程度越高，士气也就越高，生产效率也就越高，所以领导的职责在于提高士气，管理者要具备技术经济技能和人际关系技能；存在的“霍桑效应”：对于新环境的好奇和兴趣，可以导致较佳的工作业绩，至少
19、在工作最初阶段是如此。评价人际关系学说：人际关系学说在管理思想史上占有极其重要的地位，是管理思想的一个伟大历史转折，它否定了“古典管理理论”的“经济人”的观点，提出了“社会人”的主张，5 为管理学和管理实践的发展开辟了一个崭新的领域，为梅奥的实验及其思想孕育了后来的人本管理思想；人际关系学说过于偏重“非正式的组织”而忽视了正式组织，过于偏重人的感情和社会因素，而忽视了理性和经济因素，其实构成社会基本单位的不是“非正式组织”，而是正式组织，人的情感和社会因素虽然重要，而理性的和经济的因素也是不容忽视的。7 现代管理理论有哪些学派？社会合作系统学派；经验或案例学派；社会技术系统学派；人际关系行为学
20、派；群体行为学派；决策理论学派；沟通中心学派；管理科学学派 8.简述 X 理论，Y 理论的要点。X理论：人生来就是懒惰的，只要有可能就会逃避工作；人生来就缺乏进取心，不愿负责任，宁愿听指挥；人生来就以自我为中心，漠视组织的需要；人习惯于守旧，反对变革，把个人安全看得高于一切；只有极少数人才具有解决组织里所需要的想象力和判断力；人缺乏理性，容易受外界和他人的影响，做出一些不适宜的举动。Y理论：人并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能，人们从事体力和脑力工作如同休息和游戏一样；在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任，逃避责任，缺乏抱负，以极致关心个人安全是经验的结果，不是人的本性；人追求
21、满足欲望的需要，与组织需要没有矛盾，只要管理适当，人们会把个人目标与组织目标统一起来；人并非必然对组织目标产生抵触和消极态度，形成这样的原因是有组织压力造成的；人们对自己所参与的工作目标能施行自我指挥和自我控制，对企业目标的参与程度同获得成就报酬直接相关，自我实现需要的满足是最重要的报酬。9.简述需要层次理论，双因素理论，期望理论，公平理论，强化理论的内容以及在管理实践中如何应用？需要层次理论：该理论是研究与行为动机关系的理论，是由马斯洛提出的，他把人的需要分为五个层次：生理需要（衣食住行）；安全需要（生命，财产）；社会需要（交往、朋友、亲情）；尊严需要；自我实践需要。应用（启示）：管理者的激
22、励工作应针对下级的主导需要来采取措施。双因素理论：该理论是基于对白领职员的工作态度的调查，研究了激励等级和激励效果间的关系。应用（启示）：领导者在激励下属过程中，一方面要认识到保健因素不可缺少，另一方面则更需要注意提供真正起作用的激励因素，使员工切实感觉对工作的满足感和内在动力。期望理论：该理论是研究人的期望与行为积极性的理论。该理论认为人的行为是对目标的追求，行为的激发力取决于目标价值的高低和期望概率的大小。应用（启示）：管理者在激励工作中必要注意：一方面设法了解某项报酬的对员工到底有多大动力，另一方面要根据员工的能力合理的分派工作，使其形成通过个人努力达到较高的期望值，并把工作绩效与报酬等
23、紧密结合起来。公平理论：是从社会比较角度研究激励过程中的心理理论，认为在职业流动性很高的社会中，一个组织若要吸引现有职工继续留在本组织中，或吸引更多的人加入本组织，至少必须做到贡献与诱因相平衡，在人们缺乏评价其得到的报酬和付出的努力是否相当客观标准情况下，常常是把付出和所得的比率与他人的付出和所得比较，以此衡量其得到的报酬是否是公平的。应用（启示）：管理者对客观上存在的差别予以公开，并向员工解释清楚存在差别的原因和管理者拉开的意图，使员工对这种差别感到心悦诚服，引导更多的人向管理者所希望的方向努力。强化理论：研究控制行为的一种理论，方法：正强化（用来刺激行为重复出现，保持巩固和加强某种已有的行
24、为；负强化（用来制止行为重复出现，改造某种不利的行为。应用启示：对某种惩罚让大家都看到，起警示的作用。6 10.你认为产生于 20 世纪初的“科学管理思想”在现代社会中还有实现价值吗？具体体现在哪些方面？答：有。科学管理的中心问题是提高劳动生产率；不需要为每项工作挑选“第一流工人”，所谓“第一流工人”是有适合于他的工作，又有进取心的工人，而不是超人，即第一流工作原理；使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的机器和材料，并使作业环境标准化，即标准化工作原理；推行刺激性的计件工资报酬制度；彻底精神革命论（工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作配合，
25、共同为劳动生产力而努力）；计划职能与执行职能分离；实行执行工长制；组织机构上的控制原理：他认为规模较大的企业组织和管理必须应用例外原则(指企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去管理，自己只保留对例外事项的决策权和监督权)11.在“经济人”，“社会人”，“自我实现人”，和“复杂人”的四种人性假设中，你认为麦哥雷格提出的 X 理论，Y 理论分别与何种人性假设相当？“经济人”：认为人具有完全的理性，可以做出让自己利益最大的选择。“社会人”：社交人。人最重视在工作中与周围的人友好相处，良好的人际关系是调动人得工作积极性的决定因素，物质利益其次要作用。“自我实现人”：人有好逸恶劳的天
26、性，人的潜力要充分挖掘，才能得以发挥，人才能感受到最大的满足。“复杂人”：一是就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同；二是就群体的人而言，人与人之间是有差异的。指管理者对于被管理者人性的基本判定，主要涉及到被管理者的需要和动机等内容。X 理论和“经济人”相当，Y 理论和“自我实现人”相当。12.人际关系学说，例外原则，“经济人”，“社会人”，正式组织，非正式组织，霍桑实验，霍桑效应概念。人际关系学说：该学说是资产阶级学者运用人类学、社会学、心理学、经济学、管理学理论和方法，对企业职工在生产中心如何处理好人际管理关系和人的
27、行为关系。例外原则：企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权。“经济人”：即假定人思考和行为都是目标理性的，惟一的试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化。“社会人”：指具有自然和社会双重属性的完整意义上的人，通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范，履行社会角色的过程中，逐渐认识自我，并获得社会的认可，取得社会成员的资格。例外原则：企业的高级管理人员把例行的一般事务授给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权。正式组织：具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。非正式组织：人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、
28、喜好等情绪为基础的疏散的、没有正式规定的群体。霍桑实验：是在霍桑工厂对两个继电器装配小组的女工进行工作场所照明、工间休息、点心供应等物质条件的变化与工人生产率关系的研究实验。例如：照明实验、继电器装配实验、访谈研究和观察研究。霍桑效应：指那些意识到自己正在被别人观察的个人具有改变自己行为的倾向。13.简述霍桑实验内容。照明实验（19241927）：这是霍桑实验的第一阶段，照明强度的实验以泰罗科学管理为指导思想，研究照明情况对生产效率的影响（进行了对照试验），实验证明影响生产率的不是物质条件的变化，而是其他方面的因素，包括心理和社会等因素。继电器装配室试验（1927年8月1928年4月）：这是霍
29、桑实验的第二阶段，梅奥参加了实验，这个实验就是对 6 个装配电话的女工进行长时间的观察实验，实验表明认为其他因素对产量没有多大影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变态度，增加产量，决定进一步研究工人的工作态度和影响工人的工作态度的其他因素。访谈研究（19281932）：研究人员在上述实验的基础上进一步在全公司范围内进行访谈和 7 调查，达 23 多人在执行访谈计划的过程中，研究人员发现职工对这类设计好的问题并不感兴趣，而更愿意宣泄他们对工厂的各项管理制度和方法的不满，而后，在工人的劳动和工作条件没有提高的情况下，工人的情绪得到了很好地调节，产量也大幅度提高。观察研究（19311932）：这
30、是霍桑实验的最后一个阶段，对工人的群体行为进行观察和记录，梅奥据此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着一些自发形成的非正式群体，他们具有既定的行动准则，对人们的行动起着调节和控制作用。14.管理的 14 项原则有哪些？分工；权利与责任；纪律（规则）；命令的统一性；指挥的统一；个人利益服从集体利益；职工的报酬；集权；等级链；秩序；公正；任用期的稳定；首创精神；集体精神 第三章复习题 1.什么是决策？如何理解决策内涵？(广义：包括做出最后决策之间所进行的一切活动，狭义：决策是在几种行动方案中作出决策)管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。理解：决策的主体是管理者，管理者对决策的结果
31、承担责任；决策的本质是一个过程，不是瞬间行为；决策目的是解决问题或利用机会；识别内外环境。2.为什么决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？满足最优的原因：必须获得与决策有关的全部信息；真实，了解全部信息的价值并制定所有可能的方案；准确，预期每个方案在未来实行的结果。不能满足最优的原因：组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会产生直接或间接的影响，但决策者很难搜集到反映这一切的信息；对于搜集到的有限个信息，决策者利用能力也是有限的，只能设定数量有限的方案；任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认记是不全面的。答：因为决策没有满足最有优条件，所以遵循的是满意原则。3.决策有哪些分类？（掌握分类标准
32、及概念内涵）长期决策与短期决策；战略决策、战术决策与业务决策；集体决策与个人决策；程序化决策与非程序化决策；初始决策与追踪决策；确定型风险决策与不确定型风险决策。科学决策应具备哪些特征？要有明确而具体的决策目标；必须以信息情报为基础；要求有两个以上的备选方案以便比较选择；要求对各可行性方案进行综合分析，可行性研究；决策追求尽可能的优化效应 5.简述决策的过程。（步骤、程序）发现问题；确定决策目标；拟定方案；选择方案；执行方案；检查评价与反馈处理 6.集体决策主要有哪些方法？头脑风暴法；名义小组技术；德尔非技术 7.个人决策在什么情况下更能体现出其优越性？面临突发事件、危急情况；环境动荡、反复磋
33、商、久拖不决、贻误战机时；问题清楚、无需数度审慎研究时；历史事件重现、个人经验和聪明才智可以充分应对时 8.不确定型决策有哪些方法？大中取大法则；小中取大法则；大中取小法则；机会均等法则 9.决策的原则和依据是什么？决策的原则：遵循满意原则 决策的依据：科学的决策依据及时、准确、可靠地情报信息 10.掌握线性规划法，盈亏平衡分析法，决策树法，不确定决策的 4 种方法。（掌握相关计算方法）线性规划法：解决多变量最优决策的方法，是在各种相互关联的多变量约束条件下，解决或规划一个对象的线性目标函数最优的问题，即给予一定数量的人力、物力和资源，如何应用 8 而能得到最大值。第四章复习题 1.什么是计划
34、？一个完整计划包括哪些内容？从名词意义上看，计划是由文字和指标等形式所表示的，组织以及组织内不同部门、不同成成员在一定时期内关于行动方向、内容和形式安排的管理文件，从动词意义上看，计划是为实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排；5个W,1个H即what,why,who,where,when,how 2.计划类型有哪些？和主要分类。长期计划与短期计划；业务计划，财务计划，人事计划；战略计划和战术计划；具体性计划和指导计划；程序性计划和非程序性计划。3.简述计划的编制过程 确定计划目标；认清现状；研究过去；预测未来；拟定和选择可行的行动方案；制定主要计划；制定派生计划；制定预算，是计划数字化；计
35、划组织实施基本办法 4.简述限定因素原理、灵活性原理、改变航道原理和许诺原理的内容。限定因素原理：主管人员越是能够了解对达到目标起限制作用的因素，就越能有针对性的有效的拟定各种行动方案；灵活性原理：计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性越小（留有余地）；改变航道原理：计划的总目标不变，但实现目标的进程可以因情况的变化而随时改变（应变能力）；许诺原理：任何一种计划都是对各项工作所做出的许诺，因而许诺越大，实现许诺的时间越长，实现许诺的可能性越小。5.什么是目标管理。指组织根据管理的需要制定一定时期所要实现的总目标，然后把总目标层层分解，要求各层次主管人员及员工，制定保证措施，形
36、成目标管理体系，并把目标管理情况作为部门或个人的考核依据。第五章复习题 1.什么是组织？如何理解组织的含义？组织：从实体的角度看，为实现某一既定目标而让若干人组合成一个系统；从管理职能角度看，为有效实现既定目标，合理确定组织成员，任务及各项活动之间的关系，对资源进行合理配置的关系。含义：组织是实现目标的手段；组织成员既有分工又有协作；组织是多层职权职责地组合。2.决定一个组织成败的关键因素有哪些？组织的整体性；组织的实用性；组织的复杂性 3.组织有哪些构成要素？共同目标，协作意愿，信息沟通 4.做好组织工作，从组织结构方面看，组织包括哪些工作？设立和建立合理的组织机构；确定权责关系进行适度分权
37、；选择配备合适主管人员；保证组织系统正常运转；适应环境，适时调整组织结构 5.什么是组织结构？简述组织结构的基本类型。组织结构：为了有效实现既定目标，进行分工协作，对组织的内部的各个组成部分的空间位置，结合方式，隶属关系，所做的体制形成的安排。基本类型：直线型组织结构，职能型组织结构，直线参谋型组织结构，网络式组织结构 6.什么是管理幅度和管理层次？管理幅度：又叫管理跨度，管理宽度，指管理者之间能够有效地管理下属的人数（直接）；管理层次：指组织中按照统一指挥等原则划分的不同管理等级。9 7.影响管理幅度的因素有哪些？管理者与被管理者的工作能力；工作条件；主管所处的管理层次；外部环境；其他管理职
38、能的发挥 第六章复习题 1.什么是控制？控制的目的性概括起来包括哪两个方面？控制：是指在各种耦合的运行系统中通过采取一定的手段，保持系统状态平衡，或不超出标准范围，实现系统行为的预期目的；两个方面：决定系统状态变化的轨道，通过不断的调节活动使系统保持在规定的规定轨道上。2.控制的实质指什么？控制的过程是一个信息传递的过程；控制的内在机制是反馈过程；控制只是促进系统正常进行的一种手段 3.根据纠正措施的作用环节不同，可把控制分为哪几类？现场控制；反馈控制；前馈控制 4.什么是现场控制？它包括哪些内容？现场控制：纠正措施作用在正在进行的计划执行过程中。内容：向下级指示恰当的工作方法和工作进程；监督
39、下级的工作；发现偏差及时纠正 5什么是反馈控制，其缺陷和优点是什么？举例说明管理实践中，哪些属于反馈控制？反馈控制：也叫事后控制，指对系统的输出进行衡量，根据信息反馈所发现的偏差，分析原因，采取措施，起到控制作用。缺点：事后性和时差性。优点：控制方向明确。属于：成本控制、财务控制、审计控制、质量控制 6什么是前馈控制？举例说明管理实践中，哪些属于前馈控制？前馈控制：也叫事前控制，通过系统的观察，规律的掌握，信息的获取，趋势的分析，预计系统活动可能出现的偏差，在其未发生前，提前采取纠正措施，使预计的偏差不至于发生。属于：计划、定额、标准、规定 7.根据控制的时间方式，可把控制分为哪几类？即时控制
40、、程序控制、跟踪控制 8.什么是程序控制？一般分为哪几个阶段？举例说明管理实践中，哪些属于程序控制？程序控制：指在已知系统状态变量和控制变量的前提下，预先确定出控制变量的时间序列，保证系统状态的时间序列，沿着既定步骤，运行的一种控制方式。阶段：确定控制目标；编制控制程序；实施控制程序。属于：各种施工计划、投资计划、生产计划、工艺规程、发展规划 9.什么是跟踪控制？举例说明管理实践中，哪些属于跟踪控制？跟踪控制：不直接根据输出的变化来调节输入，而是通过跟踪变量来调节输入，以改变被控系统的状态的一种控制方式。属于：经济投资项目规划、科研工程 10.根据控制程度，可把控制分为哪几类？集中控制、分散控
41、制、分层控制 11.什么是集中控制和分散控制？有哪些优缺点？集中控制：在系统中建立一个集中控制机构，由它对系统的各种信息反馈进行集中、统一的加工处理、并由这一种控制中心根据整个系统的状态和控制目标直接发出控制指令，控制和操作所有子系统的活动。优点：结构简单，指标统一，便于整体协调。缺点：当系统十分庞大，信息反馈和传递失误率多，速度慢；对局部偏差做出的反应的灵活性，适应性和微调性较差；可靠性低，风险增大 12.管理控制的基本原则有哪些？10 控制应该从计划与组织的特点相适应；控制应该突出重点，强调例外；控制应该具有灵活性、及时性、经济性的特点；控制过程应该避免出现目标扭曲的问题；有效地管理控制，需要把财务绩效控制与非财务绩效控制有机结合起来；控制工作应注重培养组织成员的组我控制能力 13.管理控制的基本过程是什么？确定控制标准；衡量实际业绩；进行差异分析；采取纠正措施 14.常用控制拟定的标准方法。统计分析方法；经验估计方法；工程方法 15.什么是差异分析？一般说来受控系统的活动差异有哪些？差异分析：是以被控对象所变现的状态或输出的管理特征值与原定控制标准进行对比分析，及时发现，脱离控制标准的偏差。顺差：输出的管理特征值（或状态）优于控制标准；逆差：输出的管理特征值（或状态）劣于控制标准