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1、劲松新景物业管理服务中心 2016 年度人员编制方案 第一部分人员分流及优化编制 为规范公司人力资源管理，优化人力资源配置，平稳有序推进部门 定编定岗工作，做好岗位定员后分流人员的分流安排，根据公司工作 实际，制定本方案。一、指导思想 按照精干高效、诚信务实的要求，坚持以人为本，优化人员结构，发挥个人专长，做到人尽其才，才尽其用，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性。二、基本原则 1、遵守国家政策法律：严格遵守国家相关法律、法规及有关政策，保障公司利益、有利于公司发展的同时，最大化满足员工的合理需求。2、择优选用：综合考评，对各方面表现优秀及关键性岗位人员，进行优先调配，以保障各项工作的稳定发
2、展。三、分流安排的主要途径及办法 1、转岗：工作经验比较丰富，工作能力尚可，确因编制、岗位缩 减，未能配置工作岗位的，由所在部门提出申请报品质部，结合公司 年度目标任务和人力资源配置要求进行转岗。2、解除劳动关系：不接受公司转岗工作安排，或不能适应新岗位，又不接受再次转岗的，可经本人申请，按照相关程序，办理离职手续，解除劳动关系。四、实施步骤 1、信息收集：各部门统计分流人员名单，征求当事人意见，将名 单报品质部。2、分流安排：品质部根据各部门报送分流人员的名单，结合公司 整体人力资源配置方案和各项目人力资源需求情况，制定分流计划。分流计划经公司领导会议研究批准后，组织实施。3、后续管理：对分
3、流安排人员、离职人员、岗位编制等情况进行 分类统计、分类管理，进行工作总结，做好分流安排工作的后续管理。五、工作要求 1、为确保分流工作顺利进行，各部门制定具体分流方案；2、各部门负责人为本部门分流工作第一责任人，对本部门人员分 流工作负主要责任，部门其他中层管理人员为共同责任人，全力配合 负责人开展分流工作，不能推诿责任；3、人员分流要与当事人充分沟通，不得因各种不正当理由，违背 分流工作原则，导致对员工不客观、不公平、不公正的现象发生；4、品质部负责分流安排工作的组织、协调、监督，对分流人员的 具体安排工作跟踪落实。第二部分工作职责 一、部门职责 客服部 1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等
4、主体进行统一管理，推动物 业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实;2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善 小区房屋公共设施和综合服务体系；3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反 映，并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写 相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作（对 公除外
5、），确保费用收缴的及时准确，提高物业相关费用的收缴率。7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因 素。9、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；10、负责用户进出货物的监督管理；11、办理交房、交车位、二次装修等业务办理；12、负责完成上级部门交办的其它工作。补充：1、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系；2、负责协调商铺和住户之间的各种关系；3、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动；4、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；5、根据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消 防
6、防范等工作；6、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。工程部 负责小区内的房屋管理、工程维修、道路维修，机电设备的检查 保养工作，保证各管理处的日常运营。1、负责小区设施设备的接管验收工作。接收设施设备技术资料，分系统按照图纸和质量标准逐一进行检验验证和接管，并向开发建设 单位及时提出整改意见、建议。2、负责配合业主（住户）验房及向业主（住户）交房工作，对发 现的问题及时督促开发建设单位进行整改。3、负责对业主（住户）室内装修的审批、监管。对业主（住户）装修方案和装修申请进行审批。对装修现场进行巡视检查，及时发现违反装修施工管理规定和 装修申请内容的情况，对违章装修提出整改措
7、施。负责装修验收工作。4、负责小区土建、电力、通讯、电梯、暖气、给排水、消防系统 的运行管理和维修、维护保养。负责制定各系统的设备设施维修保养计划，并按月组织落实实 施。负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接受 公司其他部门和客户的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施存 在的问题，排除故障、消除隐患。负责高低压配电室、水泵房、（白建直燃机房或换热站）的运行 管理工作。负责对电梯维保单位的维修保养质量及服务质量进行跟踪和监 督管理，每月对电梯进行巡视检查。5、负责为业主（住户）室内设施、设备提供有偿维修服务。6、外部委托工程的监管工作。在保修期内，及时联系和督促维保单位对设备设施
8、进行维修和 维护。对委托维修、改造等工程项目进行监督和验收，以保证工程质 量。7、负责物业设施设备的节能降耗工作。提出各种节能降耗方案及 措施，经物业公司经理批准后，组织落实实施。在保证服务质量的同 时，力图节约能源消耗。8、对物业设施设备提出完善、整改方案。秩序部 秩序部是向业户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务，防范 辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为，协助公安消防部 门对辖区内发生的案件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养及各项安全、消防工作；对进入小区的人员进行监 督管理。1、贯彻执行国家有关物业管理的法律法规和公司规章制度，建立 健全各项保安管理制度
9、规定。2、负责住宅区门卫保安值勤，制止社会闲杂及叫卖人员进入小区 干扰业主休息；按制度控制各类机动车辆出入小区，维持小区出入口 交通秩序，保障车辆与行人出入安全；礼貌接待来客来访咨询；做好 值勤记录。3、住宅区内实施24小时不定时巡逻。预防和制止可能发生各种 偷盗破坏行为；发现可疑人员或情况及时查明、处理与报告、消除隐 患；发现打架斗殴等行为要予以制止，事态激化则迅速报警；发现火 警，立即组织扑灭，并迅速报警；维护公共设施完好，发现损坏及时 报修，对人为损坏行为要追查责任。4、维护住宅区内容貌整洁、规范，制止乱张贴、悬挂广告行为；制止门面越线经营；规范车辆摆放，制止损坏绿化树木花草行为；不 得
10、任意停占绿地、路口；驱赶区内捡垃圾等收废货违章人员。5、协助工程部管理装饰装修工作，制止无证施工人员进入住宅 区，对严重违章装修、私搭乱建行为，负责组织实施恢复原状和拆除 工作。6、维护住宅区内安定祥和，制止区内机动车辆高速行驶；（不定 期组织驱赶野猫、野狗行动，减少意外伤害；）制止超过时间规定、超 过划定范围的装修或其它施工行为。7、区内发生各种案件和重大治安事故时必须及时上报，保护好现 场，积极配合公安部门查处。日常保安工作中，根据需要积极协助公 安派出所做好住宅区治安秩序稳定工作。8、对业主提请的帮助不得推诿，热心为业主排忧解难。9、遵守警具警服使用规定。保洁绿化部 搞好小区服务工作，主
11、要负责小区保洁，绿化工作。1、负责小区卫生管理，制度健全，管理有序，责任明确。2、负责小区各区域的保洁；保持领导办公室、楼道、洗手间的干 净整洁，责任明确；各种交接班制度健全；为小区居民创造一个良好 的工作环境并提供优质服务。3、负责小区绿化养护工作，保持绿化带中无白色垃圾，及时清除 绿化带中的杂草，树木、灌木修剪成型，清理干枝死叶，消除各种植 物病虫害，保证绿地及各种树木、灌木长势良好。4、区域：对负责区域内的设备设施和现场卫生等负直接管理责任。二、岗位说明 项目经理 1、岗位名称：项目经理 所属部门：项目管理 直接上级：公司副总 直接下级：项目副经理 2、岗位概述：领导制定和实施公司整体战
12、略，完成公司制定的年 度经营目标；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日 常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。3、职责和任务 主持制定公司的总体战略与年度经营计划，并对公司的经营管 理目标负责：根据董事会或公司提出的战略目标，制定公司的战略和 年度经营计划；提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经公司 或董事会确定后组织实施；根据董事会和公司的指示，对于公司的发 展方向进行合理定位。主持建立和健全公司的管理体系以及组织结构：主持公司的基 本团队建设、规范内部管理：拟订公司内部管理机构设置方案和基本 管理制度；审定公司具体规章、奖罚条例，审定商场工资奖金分配方 案，审定经
13、济责任挂钩办法并组织实施 主持公司的日常内部经营管理工作：主持办公会议，检查、督 促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总 结工作、听取汇报；协调公司内部各部门之间的沟通与配合；审核签 发以公司名义发出的文件；组织处理公司在运营上出现的重大突发事 件 组织开展公司的企业文化建设工作：审批公司内部提交的员工 福利旅游方案并呈报公司审核，经批准后组织实施；组织各部门配合 人力资源部进行员工的企业文化建设培训，并检查培训的成效；负责 调动员工的主观能动性，造就一支充满活动，积极主动的团队 全面负责公司的市场运营，确保公司的正常运作：掌握市场的 发展趋势，及时调整公司的定位并对其进
14、行合理的规划整合；根据运 营需要，审批营销活动方案并负责督导实施；根据经营管理的需求，组织建立完整的公司管理制度；协调对外公共关系，扩大公司整体影 响 完成上级交办的其他任务 4、权力 业务权：对于公司的各种规章制度及流程体系的制定权，以及其 执行与落实的检查监督权；对于公司的重大文件和决策的发布权；对 于公司内部经营管理的决策权 人事权：对于直接下属员工的工作调配、考核、提请任免权；对 于公司其他员工的奖罚、晋升、岗位调整、任免审核权；对于公司员 工工资调整、年度奖金分配的审核和建议权 财务权：对公司预算内费用使用的批准、审核权 5、工作协调关系 内部关系：公司各高层领导、公司各部门 外部关
15、系：政府相关部门（税务、工商部门等）；公司内部的经销 商及业户 6、任职资格 教育水平：专科以上学历 专业及职称：企业管理、工商管理、工程管理等相关专业 培训：接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人 力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训 工作经验：8年以上企业管理工作经验，至少5年以上物业企业全 面管理工作经验 所需知识：熟悉企业业务和运营流程；在团队管理方面有较强的 领导技巧和才能；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理 念；善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；熟悉 企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触 觉、优异的工作业绩；良好的
16、中文写作能力；具备基本的网络知识；熟悉使用办公软件。能力素质：具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能 力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能力、决策 能力、计划能力、谈判能力强；为人干练、踏实；良好的敬业精神和 职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力 7、班制形式：行政班 8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几 一个 项目副经理 1、岗位名称：项目副经理 所属部门：公司高管 直接上级：项目经理 直接下级：部门主管 2、岗位概述：协助总经理制定并实施公司战略、经营计划等政策 方略，实现公司的经营管理目标及发展目标 3、职责与任务 协助项目经理制定公司发展
17、战略计划并组织战略规划的实施：协助项目经理对公司经营管理和发展方向进行调研，并为上级决策提 出建议性意见；协助项目经理制定公司发展战略规划、经营计划、业 务发展计划；协助项目经理检查、控制、评估公司年度经营计划、年 度工作计划和整体经营管理工作计划实施情况 协助项目经理制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业 务规范和制度：组织制定公司内部各项管理制度，并监督公司的各项 规章制度的执行情况；协助项目经理拟定公司组织结构设置方案和基 本管理制度；协助项目经理推动各项管理规章制度的建设和完善并监 督实施 在公司总经理的领导下，全面主持公司各项工作：配合项目经 理处理公司的事务性工作和经营管理工作
18、；指导、协调、激励、检查、监督各下属部门工作；按时提交公司发展现状报告、发展计划报告 协助项目经理推进公司企业文化的建设工作：负责对员工思想 文化、业务能力的指导教育，提高全体员工的整体素质；指导公司人 才队伍的建设工作；组织下属的职业发展和培训工作，提出培训需求 完成上级交办的其他任务 4、权力 业务权：经项目经理授权后对公司制定的战略和各项制度实施的 检查、控制、评估权；对各下属职能部门工作有指导、检查、监督权；对公司重大决策的建议权 人事权：根据总经理提名聘任或解聘下属各部负责人的人事建议 权；对所属下级的人员调配、奖惩的建议权 财务权：经授权后，对项目经费的控制、管理权 5、工作协调关
19、系 内部关系：公司高层领导，公司各部门 外部关系：政府相关部门（税务、工商部门等）6、任职资格 教育水平：大专及以上学历 专业及职称：工商管理、企业管理、行政管理等专业 培训：接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人 力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训 工作经验：5年以上工作经验，3年以上物业企业全面管理工作经 验 所需知识：具备出色的领导管理才能，先进的管理理念、熟悉现 代企业管理制度和模式，理论与实践并重且经验丰富；熟悉政府有关 企业和公司的各项政策、法规和条例制度；熟悉企业全面运作，具有 先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力，有广泛的客户资源和 社会资源 能力素质：
20、敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓 能力；严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强 7、班制形式：行政班 8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几 一个 秩序部 秩序主管岗位说明 1、岗位名称：秩序主管 所属部门：秩序部 直接上级：项目副经理 直接下级：秩序班长 2、岗位概述：在项目副经理的带领下完成安保部各项工作事务的 开展，并对小区内的安全、消防负直接责任 3、职责与任务 负责公司安全管理制度的制定并监督实施：根据公司的发展战 略，制定本部门人员的各项规章制度，并监督落实；督
21、促秩序人员执 行各项管理制度，做好队员的思想工作。全面负责小区的安全防范、公共秩序的维护工作：对小区实施 全过程安全监督管理，发现严重安全问题及时按规定查处，并向上级 汇报；认真填写监督工作手册和工作记实手册，记实报告小区安全执 行情况，并按时提交工作总结；组织安全检查、安全教育、安全活动 和小区人员的安全、消防培训工作；了解小区内各种消防设施的布局 和功能 负责秩序队伍的管理与整治：对秩序人员进行管理监督，组织 进行军事训练，业务培训和综合考核；负责人员工作分配和轮值班安 排；严格按照秩序部相关规定，对秩序人员的值班情况进行检查 负责其他日常管理工作：负责对突发事件的预防和处理，并向 上级领
22、导提出建议方案和预防措施；完成上级交办的其他任务 4、权力 业务权：对秩序部的各项规章制度有制定权；对违反安全保卫、防火的制度的部门人员及业户有命令其限期整改权和处罚建议权；对 授权下级的各项工作有指导监督、检查权；对危机情况有紧急处置权 人事权：对秩序员的任用、解聘有建议权；对秩序员的工作业绩 有考核权；对秩序员有晋升、奖罚建议权 5、工作协调关系 内部关系：公司各部门 外部关系：政府消防部门、监控消防设备售后厂家 6、任职资格 教育水平：高中以上学历或退伍军人 专业及职称：安全相关专业 培训：须进行过消防知识、安全知识、军事训练、业务技能等培 训 工作经验：须有3年以上秩序工作经验，其中担
23、任秩序队长两年 以上，有丰富的管理经验 所需知识：熟悉国家、地区、行业安全法律法规；熟练操作办公 软件以及检验设备 能力素质：有良好的治安案件逻辑分析能力；具有较敏锐的观察 力，分析问题和解决问题的能力，解决紧急事件的能力；良好的协调、组织管理能力 7、班制形式：行政班 8、使用工具/设备：计算机、对讲机、其他办公设备 秩序班长岗位说明 1、岗位名称：秩序班长 所属部门：秩序部 直接上级：秩序主管 直接下级：秩序员 2、岗位概述：协助秩序主管负责小区的治安、消防的安全防范及 保安队伍的管理 3、职责与任务 按照秩序部工作要求，带领本班人员完成部门工作目标和各项 指标：负责秩序人员的工作安排，并
24、对秩序人员安全工作负责；向秩 序人员准确传达上级工作安排和决策指令；负责日常班务处理，负责 检查纠秩序人员执勤中的违规行为 职责表述：协助秩序主管完善小区秩序流程及秩序行为规范：熟悉秩序岗位职责和任务，掌握秩序工作的规律和特点对秩序人员遵 守秩序部规章制度的情况进行检查监督 职责表述：协助秩序主管做好小区安全防范工作：熟悉小区消 防设备的性能、位置和使用方法；负责对小区现场治安问题的处理，对重要治安时间及时向上级汇报；定期检查小区的防盗、报警和白动 监控系统，确保其处于完好状态 积极组织秩序人员配合公司各部门工作：配合客服部做好小区 各项秩序管理工作；配合工程部做好小区业主装修管理检查工作 完
25、成上级交办的其他任务 4、权力 业务权：对秩序部工作制度及行为规范制定的建议权；对小区现 场治安事件的紧急处理权；对本班秩序人员工作情况的监督权 5、工作协调关系 内部关系：公司各部门 6、任职资格 教育水平：高中及以上学历或退伍军人 专业及职称：保安相关专业 培训：接受过安防、消防及军人方面的培训 工作经验：2年以上本岗位工作经验 所需知识：熟悉安全保卫、消防流程；熟悉岗位流程 能力素质：优秀的服务意识和应急处理能力；较好的沟通能力和 协调能力；良好的团队协作能力 7、班制形式：长白班、长夜班、两班倒 8、使用工具/设备：对讲机、其他秩序部所需工具 秩序员岗位说明 1、岗位名称：秩序员 所属
26、部门：秩序部 直接上级：秩序班长 2、岗位概述：负责小区的消防和安全保卫工作 3、职责与任务 协助秩序班长做好小区的安全保卫工作：负责小区各项活动的 安全、秩序的维护工作；做好小区的防火、防盗措施，保护财产不受 损失 协助秩序班长做好小区消防工作：负责小区各区域灭火器的检 查（位置是否移动，保险栓是否脱落）；按照秩序部的安排，定期检查 消防栓的供水和压力情况；定期统计小区消防设施的数量，并做好统 计工作 根据小区运营需要做好日常巡检工作：在巡检过程中，负责制 止禁烟区吸烟行为，业主之间的纠纷，打架斗殴事件的发生，防止事 态过大，影响秩序；掌握小区范围的业主及出入人员动态，维护小区 秩序，注意发
27、现可疑情况，并及时报告；查看小区内有无烟火、水侵 等异常现象，如发现及时报告 熟练掌握各类消防设施、报警系统、联动系统的性能及操作方 法：熟悉小区各区域消防设施、报警系统、联动系统的分布和使用方 法；掌握小区各项消防设施、报警系统的数量及性能 完成上级交办的其他任务 4、权力 业务权：及时向秩序班长反映情况的权利；对未登记的人员有制 止进入的权利 5、工作协调关系 内部关系：公司各部门 6、任职资格 教育水平：高中及以上学历或退伍军人 专业及职称：保安相关专业 培训：接受过安防、消防及军人方面的培训 工作经验：1年以上本岗位工作经验 所需知识：熟悉安全保卫、消防流程；熟悉岗位流程 能力素质：优
28、秀的服务意识和应急处理能力；较好的沟通能力和 协调能力；良好的团队协作能力 7、班制形式：长白班、长夜班、两班倒 8、使用工具/设备：对讲机、其他秩序部所需工具 消监控人员岗位说明 1、岗位名称：消防监控员 所属部门：秩序部 直接上级：秩序班长 2、岗位概述：负责监控设施、设备的监控观察与管理 3、职责与任务 掌握监控系统的技术性能及操作方法：能够独立的操作监控室 内的设备；要全面地了解监控设备的使用方法和一般故障的排除；了 解监控摄像头的工作原理、安装位置 负责监控设备的保养：对监控、报警仪器做好经常性的清洁保 养工作；当监控报警仪器发生故障时，应立即与监控设备厂家沟通并 及时向上级汇报 负
29、责小区的安全监控工作：主动发现监控屏上的各种动态情况,如遇重大或紧急事件应及时通报上级主管领导，同时做好详细记录;严密监视小区各个区域，熟悉区域的各种情况，发现异常情况要果断 判断，做好录象和记录工作，并及时上报领导 负责监控信息的保密工作：不得向任何人传播在监控中了解到 的任何信息；不得向无关人员介绍小区的监控情况 完成上级交办的其他任务 4、权力 业务权：对小区监控设备的保养权；对小区监控信息的保密权；对小监控设备的使用、操作权 5、工作协调关系 内部关系公司各部门 6、任职资格 教育水平：高中及以上学历或退伍军人 专业及职称：保安相关专业 培训：接受过安防、消防、监控设备使用方面的培训
30、工作经验：1年以上本岗位工作经验 所需知识：熟悉安全保卫、消防流程；熟悉岗位流程；具有丰富 的防盗知识和经验 能力素质：具有高度的责任心和敬业精神；具有较强的观察识别 能力；熟练操作监控设备 7、班制形式：长白班、长夜班、两班倒 8、使用工具/设备：计算机、监控设备、电话 客服部 客服主管岗位说明 1、岗位名称：客服主管 所属部门：客服部 直接上级：项目副经理 直接下级：客服专员 2、岗位概述：协助项目副经理实现小区的经营管理目标及发展目 标 3、职责与任务 协助项目副经理制定小区场经营计划、业务发展计划：按时提 交小区经营管理现状报告、发展计划报告；在公司质量方针指导下，带 领部门员工完成本
31、部门质量目标；组织完成小区经营管理的实施：全面负责公司的客服工作；负 责维护树立公司品牌形象 负责小区内部的经营管理工作：严格按照公司质量管理体系的 要求落实本部门各项工作；维持小区业户良好的服务；认真执行物业 管理法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务；负责 实现物业管理相关费用的收费率指标；协助项目副经理对小区运作和部门进行管理：负责小区客服部 的团队建设工作；负责本部门人员的绩效考核工作；负责对客服人员 进行系统的业务培训 负责与其他部门的沟通协调工作：协助财务部做好费用的收缴 工作；配合各部门做好服务管理工作 完成上级交办的其他任务 4、权力 业务权：对客户服务部各项规章
32、制度及行为规范的制定权 人事权：对本部门员工工作及业务能力的指导权；对本部门员工 工作绩效的考核权；对本部门员工奖罚、晋升、任免的建议权 5、工作协调关系 内部关系：公司各部门 外部关系：政府相关部门（税务、工商部门等）；小区内部业户 6、任职资格 教育水平：大专以上学历 专业及职称：企业管理、工商管理、营销管理等相关专业 培训：接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人能力 资源、经济法、财务管理等方面的培训 工作经验：5年以上工作经验，2年以上物业客服管理工作经验 所需知识：熟悉业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧 和才能；熟悉物业客服全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战 略
33、制定与实施能力，有广泛的客户资源和社会资源；良好的中文写作 能力；熟练使用办公软件 能力素质：敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓 能力：严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力：良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强 7、班制形式：行政班 8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌、其他办公设备 客服专员岗位说明 1、岗位名称：客服专员 所属部门：客服部 直接上级：客服主管 2、岗位概述：根据小区的相关规章制度，全面负责所管辖区内的 正常经营秩序 3、职责与任务 协助部门主管制定组织完成业户满意度调查项目：组织行业状 况调研，对业户调研；收
34、集各类市场情报及相关行业政策与信息；建 立良好的客户网络 与小区业主建立良好的业务关系：接受业户咨询，记录业户咨 询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；能及时发现来电业户的 需求及意见，并记录整理及汇报；为业主提供完整准确的方案及信息，解决业户问题，提供高质量服务；负责对小区住户的档案进行管理 处理所管小区的业户投诉事件：对能力范围内的业主投诉进行 合理的调解，以维护公司的正常秩序；对能力范围之外或者较重大的 业主投诉应及时上报，并予以合理解决；及时、妥善处理投诉及小区 现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；对小区内的各类 纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作 配合其他部门做好小区
35、管理工作：配合与监督秩序人员做好本 小区的治安、消防工作；配合财务部门做好各项费用的收费工作；负 责协调工程安装人员 完成上级交办的其他任务 4、权力 业务权：对公司各项规章制度及决策的执行权；对市场情报和相 关行业政策的收集权；对本小区各类纠纷的调停权 5、工作协调关系 内部关系：公司各部门 外部关系：业户 6、任职资格 教育水平：大专以上学历 专业及职称：市场营销、企业管理或相关专业 培训：受过市场调查、市场营销、管理技能开发、统计分析与产 品知识等方面的培训 工作经验：2年以上相关职位从业经验 所需知识：熟悉掌握调研方法与分析工具；熟悉使用各种统计分 析软件；熟练掌握市场研究项目的设计、
36、管理、研究和客户服务；熟 悉操作办公软件 能力素质：有敏锐的市场眼光；具有独立的工作能力、良好的人 际交往能力与团队合作精神；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于 接受挑战 7、班制形式：行政班 8、使用工具/设备：与工作内容相关的办公用品 工程部 工程主管岗位说明 1、岗位名称：工程主管 所属部门：工程部 直接上级：项目副经理 直接下级：工程领班 2、岗位概述：管理、监督工程的质量，确保设施的正常使用运转 3、职责与任务 负责小区设备、设施的维修保养工作：主持小区设施的日常运 行操作、维修和保养的技术管理工作；负责安排小区设备、设施的报 修工作；检查与指导设备维修人员工作 负责小区各业主装修工
37、程的审核工作：负责小区各业主装修线 路的审图、审核、验收等工作；亲临现场督查小区装修电路、消防、通风口等设施检查工作，发现问题及时纠正 全面负责小区工程相关工作的日常管理：负责小区的电力保障;监督各业主装修工作 负责部门组织管理工作：主持召开部门的工作例会，检查各岗 位的工作日记，保证工程部各项工作正常运行；负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作，以至符合工作标准 完成上级交办的其他任务 4、权力 业务权：对工程部的监督管理有建议权；对小区的设备、设施有 维修检查权；对工程部的相关规章制度制定的建议权 人事权：对本部门员工工作技能和操作方法的指导权；对本部门 员工工作绩效的考核权；对本部门员
38、工的奖罚、晋升、聘用解聘有建 议权 5、工作协调关系 内部关系：公司各部门 外部关系：小区设备供应商，装修公司及业主 6、任职资格 教育水平:大专以上学历 专业及职称:机电一体化或工程管理相关专业 培训:受过物业管理基本知识方面的培训 工作经验：5年以上本行业相关工作经验，具有中、高级专业技术 职务任职资格，具有3年以上物业工程管理相关工作经验者优先 所需知识：熟悉物业管理的的运作，有相关知识与经验；具有较 强的组织、管理、协调能力 能力素质：综合素质较好，具有服务意识；有较强的责任心、服 务意识及团队合作精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大的工 作压力 7、班制形式：行政班 8、使用工具
39、/设备：办公桌椅一套、工程所需工具 工程领班岗位说明 1、岗位名称：工程领班 所属部门：工程部 直接上级：工程主管 直接下级：工程班长综合维修人员 2、岗位概述：在工程主管领导下，负责工程建设全过程或分阶段 专业技术管理，负责各工程项目的质量安全检查工作。3、职责与任务 协助工程主管保证小区设备、设施的维修保养及运营工作：主 持小区设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作；规范执行 岗位责任制、操作规程、员工手册和各项规章制度，承上启下，及时 完成主管下达的各项工作任务；检查综合维修人员工作 职责表述：按工程审图进行小区业主装修的审核工作；协助部 门负责人对小区业主装修完毕的验收工作 负责
40、小区工程相关工作的日常管理：协助主管做好部门管理工 作，解决技术上的疑难问题；做好日常工作安排，维修迅速及时、保 证质量，不留问题，有效组织抢修设备故障，保证小区设备的正常运 作 负责部门组织管理工作：协助主管制定设备的年月检修保养计 划和备品备件计划，负责检修保养计划的实施；做好设备的运行、检 修记录和技术档案及本部门人员的维修台帐，每月报主管审阅 完成上级交办的其他任务 4、权力 业务权：对小区的设备、设施有维修检查权；对工程部的相关规 章制度制定的建议权 人事权：对本部门员工工作技能和操作方法的指导权；对本部门 员工工作绩效的考核权；对本部门员工的奖罚、晋升、聘用解聘有建 议权 5、工作
41、协调关系 内部关系：公司各部门 外部关系：小区设备供应商 6、任职资格 教育水平：中专及以上学历 专业及职称：机电一体化或工程管理相关专业 培训：受过物业工程管理知识方面的培训 工作经验：2年以上本岗位从业经验 所需知识：熟悉物业管理的的运作，有相关知识与经验；具有较 强的组织、管理、协调能力 能力素质：综合素质较好，具有服务意识；有较强的责任心、服 务意识及团队合作精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大的工 作压力 7、班制形式：行政班 8、使用工具/设备：一般办公白动化设备，工程所需工具 综合维修人员岗位说明 1、岗位名称：综合维修 所属部门：工程部 直接上级：工程班长 2、岗位概述：负
42、责小区内水、电、气设备的日常维护工作 3、职责与任务 负责小区内的水、电、暖气等方面的维修、维护工作：负责小 区及共公区域的照明系统、水电系统、采暖的维护管理；根据水电维 修的轻重缓急合理安排工作时间顺序，确保水电维修任务当日事当日 了；负责全小区上、下水设施的维修工作，及时清理、疏通下水管道 堵塞以及室外排水管道的清理和疏通；对于工作量大、技术要求高、原材料短缺等原因无法完成维修工作的要及时上报 负责小区内设备设施的故障报修和应急维修：负责小区弱电系 统的维护和保养，包括电梯、智能楼宇对讲、监控等；负责按规定项 目和数量对小区设备设施进行维修；按时填写维修记录，并交给上级 主管汇总（根据项目
43、实际情况可设弱电技师岗位）根据小区运营做好日常的巡检工作：定期巡查小区水电管线的 使用情况，发现问题及时整改 负责小区内各业主电路检修和线路审查工作：对小区内装修的 线路情况进行检修，发现不合理及时让其整改；负责小区必要电表的 安装工作 完成上级交办的其他任务 4、权力 业务权对设备设施正确使用、爱护的监督检查权 对设备设施维修方法的建议权 对违反安全操作规程的制止权 5、工作协调关系 内部关系公司各部门 外部关系无 6、任职资格 教育水平：中专及以上学历 专业及职称：管道、电工等相关专业 培训：接受过管工维修、电器等方面的培训 工作经验：具有工程综合维修经验 所需知识：具备水、电、气、焊等专
44、业知识 能力素质：有较强的工作白觉性、主动性及表达能力；进取并具 备敬业精神，富有团队合作精神 7、班制形式：长白班、长夜班、倒班 8、使用工具/设备：对讲机、其他工程部所需工具 保洁绿化部（绿化白管）保洁经理岗位说明书 1、岗位名称：保洁经理 所属部门：保洁绿化部 直接上级：项目副经理 直接下级：保洁主管 2、岗位概述：组织制定并执行公司运营战略计划，做好小区业 户的保洁服务工作和环境绿化工作，以实现公司运营目标。3、职责与任务 负责物业保洁绿化管理制度的建设：领导建立内部规章制度及 工作流程，组织实施并监督执行；根据公司发展及出现的新情况，及 时对制度进行修订、完善 全面负责小区的保洁及绿
45、化技术管理：管理公司的核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案；主持小区所需的保洁设备 选型及操作布局等工作 全面负责小区的保洁及绿化管理工作：定期组织保洁人员对所 辖所卫生进行联合的检查，合理安排卫生设施的管理；负责建立小区 保洁、绿化体系和各项安全制度；负责制定本部门月度和年度的保洁 和绿化计划，及所需备品、备件计划，定期送报主管领导审定 负责对小区保洁及绿化设备、设施的管理：及时了解和监督物 业保洁及绿化设备、设施的运行情况；与小区保洁及绿化设备供应商 进行技术交流，了解其在技术上的要求；领导、管理维护部门对保洁 及绿化基础设备、材料维护，保证物业正常运行，设备处于良好状态 负责员
46、工内部管理：负责制定本部门人员的培训计划，定期开 展相关培训，提升本部门工作人员的物业技能；指导、监督、检查所 属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据；组织对本部门进行不 定期测评，及时汇总问题进行整顿 完成上级交办的其他任务 4、权力 业务权：对内部相关规章制度的制定权；对物业部保洁、绿化工 作的监督、检查权；物业运行过程中相关信息的核对、收集权 人事权：对本部门员工工作成绩的考核权；对本部门员工的录用、晋升、奖罚、任免的审核建议权；对本部门员工工作内容和方向的指 导权 5、工作协调关系 内部关系：公司各部门 外部关系：卫生，环保、安全相关部门 6、任职资格 教育水平：中专及以上学历 专业
47、及职称：管理类或园艺相关专业 培训：管理能力开发、生产管理、市场营销、财务管理等方面的 培训 工作经验：5年以上相关行业管理协调经验，在保洁管理岗位工作 3年以上 所需知识：熟悉所在行业的运营过程，熟练设备、设施的供应渠 道；熟悉小区运营规程以及标准；具备良好的经营管理理念，有一定 财务与法律知识；熟悉使用办公软件 能力素质：优秀的领导能力、判断与决策能力、计划与执行能力、沟通能力、谈判能力；能承受较大的工作压力；能够带领团队，较好 的团队合作精神 7、班制形式：行政班 8、使用工具/设备：办公桌、其他办公设备 保洁主管岗位说明书 1、岗位名称：保洁主管 所属部门：保洁绿化部 直接上级：保洁经
48、理 直接下级：保洁班长 2、岗位概述：完成日常小区及所辖区内的卫生管理及结果上报主 管领导。3、职责与任务 负责小区保洁设备、设施的维修保养工作：主持小区保洁设施 的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作；根据主管领导的检验 计划完成当日工作任务；检查与指导保洁人员工作 负责保洁工作目标的制定：负责制定本部各项计划、协调、指 挥及控制各管区的工作；全面负责本部安全和日常卫生质量的管理检 查工作，实行规范作业 全面负责小区卫生环境相关工作的日常管理：经常在区域内巡 查，发现死角，应及时调配人员予以彻底清扫；负责各管区保洁员工 日常工作业绩考核，激励员工的工作积极性，不断提高效能 负责部门组织管理
49、工作：主持召开部门的工作例会，检查各岗 位的工作日记，保证保洁各项工作正常运行；负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作，以至符合工作标准 完成上级交办的其他任务 4、权力 业务权：对保洁工作的监督管理有建议权；对小区保洁的设备、设施有维修检查权；对保洁工作的相关规章制度制定的建议权 人事权：对本部门员工工作技能和操作方法的指导权；对本部门 员工工作绩效的考核权；对本部门员工的奖罚、晋升、聘用解聘有建 议权 5、工作协调关系 内部关系：公司各部门 外部关系：小区业主 6、任职资格 教育水平：大专以上学历 专业及职称：管理相关专业 培训：受过保洁基本知识方面的培训 工作经验：3年以上本岗位从业经
50、验 所需知识：熟悉物业运作，有相关知识与经验；能力素质：综合素质较好，具有服务意识；有较强的责任心、服 务意识及团队合作精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大的工 作压力 7、班制形式：行政班 8、使用工具/设备：办公桌椅一套、其他保洁所需工具1、岗位名称：保洁班长 所属部门：保洁绿化部 直接上级：保洁主管 直接下级：保洁员 2、岗位概述：负责监督执行公司的各项规章制度，所管辖区域保 洁工作实施方案、计划并实施。3、职责与任务 按照保洁工作要求，带领本班人员完成部门工作目标和各项指 标工作：负责本班人员的的工作安排，并对本班安全工作负责；向本 班人员准确传达上级工作安排和决策指令；负责日常班