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1、北部新城项目部销售案场制度销售案场制度一、一、员工形象规范员工形象规范1.仪表1)员工着装必须端正、稳重、得体、大方。2)售楼部员工必须着统一工作服及佩戴工作牌上岗3)售楼部员工须穿皮鞋上岗，(皮鞋为规定的颜色，一般为黑色）不得穿拖鞋、凉鞋、运动鞋。4)违者罚款 5 元/次2.仪容1)员工仪容要求整洁、美观、大方。2)男员工胡须应刮净，不蓄须；女员工应化淡妆上岗，不得配带过于夸张的饰品、不得浓妆艳抹上岗.3)违者罚款 5 元/次3.员工上班时应保持良好的工作状态，精力充沛,情绪饱满。1)上班时间不得看与工作无关的书，杂志，不得在上班时间听音乐、不长时间接打私人电话（,上班时间不做与工作无关的事
2、情）。违者罚款 5 元/次4.上班时间，在有空闲的时候，可以看报纸，但时间不应过长，不能超过半个小时。5.站姿：站立时身体要挺直，应面对客户站立，不要双手抱在胸前,或手放在兜内6.坐姿:坐姿要保接端正，把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,不得翘二郎腿.二、二、员工的行为规范员工的行为规范1.全体员工必须自觉遵守和维护售楼部的环境卫生。2.不随地乱扔杂物、烟头，不随地吐痰,不将文件或资料堆放在售楼部现场。3.售楼部应保持统一规划,随时保持整洁的办公环境,销控台上不能放置报纸、杂志等物品,客户离开后立即整理桌椅,下班前收拾整理好办公区间。4.严禁在售楼部大声喧哗、嬉笑打闹。第1页共第5页
3、北部新城项目部5.不能在售房部用座机打私人电话。（违者罚款 5 元/次）6.售房部严禁任何争吵，任何事情通过协商解决，协商不成可提请项目经理妥善解决,如有违反报由公司 HR 部处理；7.严格遵守公司考勤制度，准时上、下班，不得迟到、早退.违者，迟到 10分钟内罚款 5 元/次；迟到 30 分钟内罚款 20 元/次。迟到 30 分钟60 分钟罚款 30 元/次，60 分钟以上 50 元或算做旷工一天。无故早退视作旷工处理。迟到第3 次以上，每次罚款50 元；迟到第5 次报公司 HR 部处理；8.不得随意请假、请霸王假。若因病请假，需于假后上班当日上交公司认可医院开具之病假条;若请事假，请提前一天
4、向项目经理提交书面事假申请，并自行落实补位人员。如遇急事需临时请假,必须征得项目经理同意，请年假必须提前一个月向项目经理申请。如有违反,罚款 20 元/次；若有霸王假行为，一律按旷工处理。9.上班时间前所有人员必须换好工作服女员工画好淡妆；下班时间未到不得提前换下工作服。下班或休息着便装在销售现场也须符合行为规范。10.当班时间同事必须着统一工装，配带工号牌。女士需化淡妆,但不得浓妆艳抹,做怪异发型和配戴夸张饰品，违者罚款 5 元/次；11.售楼部内必须保持良好的工作秩序，不得于前台高声喧哗、嬉戏打闹、吃东西、化妆、看书看报、吸烟、长时间电话聊天等，违者罚款 5 元/次；12.不得在上班后吃早
5、餐;午餐时间为 11：4013：00，轮流用餐，每人用餐时间不超过 1 个小时，用餐时间前台必须保持三人当班（A、B、末位)，违者罚款 5 元/次(特殊情况特殊处理）；13.上班时间应坚守前台工作岗位,不得无故离开(如到办公室闲坐或离开办私事），上班时间严禁因私事会客；14.每周排班于上周五开始填写，一经确定，各同事必须严格执行，严禁不经同意随意调班、调休。需调整者必须经项目经理签字同意方可执行，有违者按旷工处理；15.爱护售房部内整洁人人有责。前台桌面不得摆放私人物品、杂物及水杯等；接待完送走客户,必须将所坐靠椅归位，摆放整齐；违者罚款 2 元/次；16.每日上班前，当班同事需将项目资料（户
6、型图、楼书、折页等）补齐并整第2页共第5页北部新城项目部齐摆放于固定位置。17.有限制使用电脑，不得在电脑上进行任何与销售工作无关的操作。且不能长时间使用电脑。18.不得用前台电脑上 QQ(工作原因除外），不得在电脑上打游戏，违者罚款50 元/次。19.不得议论同事、公司、开发商的任何事，同事有责任维护公司形象及售房部的团队精神，有责任维护售房部、公司、开发商之间的良好关系；三、销售现场接待客户制度1.楼盘现场按每天早上到岗签到顺序依次排位接待来访客户。2.A 位必须站在楼盘入口处，以便在第一时间接待客户；B、C 位则在销售前台处做好接待准备；3.置业顾问轮值期间,只要是进售楼大厅的客户，都应
7、热情接待，除以下 2种情况以外，其余任何情况都算 A 轮位一次：找人的；过路的；4.来访为老客户,则由原置业顾问接待，若原置业顾问不在,则由末位接待5.若来访人员明确表示是市调人员,则由末位接待。（A 位接待完毕，A 位算是末位）6.位原则上是不能无故离开，除非是上洗手间或是一些突发事件，但须及时告知项目经理或值班经理，然后让位补位，暂时帮接，否则位算轮空，若位因其他事由离开，算轮空。7.位不得空位,若有空位出现，追究位责任，如位已通知位，而位没有及时补位，则追究位责任，以此类推;8.若售楼大厅有客户围绕沙盘或模型观看而无人接待(在座位上休息的除外）,接待轮空，由位补上.9.如果是 A 位，A
8、 位不在现场，而没有做好交接，A 位自动轮空。10.为树立公司良好的形象，本楼盘置业顾问对其它项目市调人员也应热情接待，不能怠慢。11.若休息人员自愿放弃休息，则视同为当天上班人员,接待顺序也以签到顺序为准。第3页共第5页北部新城项目部12.用餐时间，置业顾问应根据自己的轮位顺序选择用餐时间；如轮到自己的位置,但没在,则轮空，由后面一位补上。13.若已接待的客户未离开售楼大厅,严禁接待下一位客户;14.置业顾问每接待完一组客户应在来访客户登记本上作记录，并在 7 天之内要跟进，注明客户的意向情况,15.接待以接待流程图为标准16.在接待客户过程中主要是在介绍沙盘时必须用普通话进行讲解（违者一次
9、5 元)特殊情况除外17.案场每位同事接待客户的时候必须要二十分钟以上，必须带领客户看小区园林景观和样板房，并做好销讲工作佣金拆分制度佣金拆分制度1.公司提倡团队精神，销售人员之间有责任维护团队互助形象，在接待客户时,必须事先了解客户是否与其他销售人员接触过,必须事先确认该客户是否为新客户,不得私自隐瞒客户的到访情况，故意造成佣金拆分;2.如发生销售人员交叉接待，原则上是以首接待为准。如有其他特殊原因,销售人员可以自行协商业绩及佣金拆分.若不能友好协商,报至项目经理处则采取公佣处理.业绩拆分仅限于 2 人；3.销售人员无权私自找开发商索要折扣，必须报项目经理处理;佣金拆分表如下：销售人员具体情
10、况AA、B客户 C 始终为 A 接待、且成交提成（销售合同金额 X 系数）A 得 100%客户 C 首次看楼为 A 接待，且登记,但成交时A 得 70%，B 得 30为 B 接待,A 不在场且不知客户要订房，或 A委托 B 接待A、B客户 C 首次本应由 A 接待，但A 正忙无法接B 得 100%待,按顺序轮到 B 接待,且成交A、B客户 C 为电话客户首次看房找 A，A 不在，当天成交 A 得 30，B 得因由末位接待，当天未成交为义务接待，因跟70%A 做好客户交接工作，当天成交且 A 得 30第4页共第5页北部新城项目部B 得 70A、B客户 C 为电话客户,看房点名未找某置业顾A 得
11、100问，则由现场 A 位接待AB客户 C 为电话客户首次看房，不管之前是否A 得 100有其他接待人联系，只要客户未点名找任何接待人,就以现场正常 A 为排序接待.A、BA 和 B 接待的客户，是同一组客户(同一组的无论谁成交:A 得 50%，B 得认定:父母、恋人、子女、兄妹）跟进期在 750%;（指有 7 天有效期跟进天有效期限内，未在有效跟进期由成交人得内)100%A、B客户 C 首次由 A 接待，第二次由 B 接待，但A 得 30%是 A 在 7 日内有跟时记录，无论客户再次来B 得 70访是否找 AA、B客户 C 首次由 A 接待，第二次由 B 接待,且由A 得 30%，B 得 7
12、0（当天B 当天成交，但 A 在 7 日内有跟踪记录如当天未成交，由 A 和 B 各 50%成交）A、B 各 50（当天未成交）A 得 30，B 得 70A、BA、BA 为展场、外卖场接待，B 为当日现场接待客户 C 为外展场客户,之后来看房，依电话客依电话客户处理户处理1.老客户到访找 A，A 不在售房部，则由末位接待，如未成交则末位为义务接待,若成交则 A 分 70了，末位 30。2.2.客户客户 C C 为电话客户或者是老客户，找为电话客户或者是老客户，找 A A，但由站位同事，但由站位同事 B B 接待，接待，B B 因立即因立即通知通知 A A，不论，不论 A A 当时是否在现场，当时是否在现场，C C 都为都为 A A 的客户，如最后证明的客户，如最后证明 C C 当场找当场找了了 A A，但，但 B B 没有告之的情况，没有告之的情况，B B 为恶意抢客户。对于恶意抢客形为为恶意抢客户。对于恶意抢客形为,客户无客户无论成交与否论成交与否,业绩为业绩为 A A 得得 100%100%，并且罚，并且罚 B B 现金现金 5050 元元/次次,情节严重则调离本情节严重则调离本项目。项目。3.有效客户的认定为，接待之日起算,在 7 天内有效跟进4.注：站 A 位同事，对来访客户都应问“是否是第一次来看房如客户是再次来访，问客户上次是谁接待,以好识别客户。第5页共第5页