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1、紧急停水事故处置预案BDWY-WJ-23-01-003-2017(B/0)1.0 目的当发生停水事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少 负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及广场、公司财产造成损失。2.0 范围适用于博地物业（以下简称公司）所属物业服务中心的停水事 故处理。3.0 职责3.1 工程维修组全面负责各部门协调工作，并组织停水现场的检查、抢修及采取相应补救措施。3.2 秩序维护组负责安全保卫工作。3.3 客户服务组负责对业主进行安抚、解释以及事后的回访工作。3.4 保洁绿化组负责现场的清理及环境恢复工作。4.0 程序4.1 供水系统突然停水4
2、.1.1工程维修负责人A.由工程维修负责责人负责组织专业人员查明停水原因、地点并采取应急措施;B.外部管线问题造成停水：由工程维修主管负责与上级市政相关部门取得联系，询问停水原因，关注维修进程并及时将具体情况通知客户服务组，以便做好 停水事故解释、安抚工作。在修复完毕送水前，工程维修主管负责及时通知 客户服务主管送水时间以及注意事项；C.因辖区内部管线出现问题造成停水：工程维修主管组织专业人员立即到达事故现场实施抢修，并随时将维修情况通知客户服务组；D.恢复供水后，由工程维修主管及时通知主任及各部门主管供水已恢复正常。组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常；E.工程维修主管在恢复供水
3、 24 小时内向主任提交书面停水事故报告。4.1.2 客户服务组A.客户服务主管负责将工程维修主管通报的停水原因、地点及采取的措施及时传达部门员工，做好业主来电、来访的接待工作；B.负责安抚受到停水影响的业主情绪并对需要帮助者提供必要帮助；C.恢复送水前，负责通知业主送水时间以及注意事项，如：提前关闭好洗手池 等供水设备的开关，以防在给水过程中造成供水管线、重要水管部位的崩裂 以及水资源的浪费；D.恢复送水后，由客户服务主管负责组织员工对受影响区域内业户进行回访工作，反馈业主的意见，报主任。4.1.3 秩序维护组A.秩序维护主管负责对受停水影响区域内的全面安全隐患检查；B.负责组织人员加强对受
4、停水影响区域内的治安及消防巡视。消控室人员要密切注视大楼重要部位监视系统，以防在事故处理过程中有人为蓄意破坏；C.安排秩序维护员维持停水区域内的秩序，协助客户服务组做好事故现场维持、解释工作，劝说业主保持心态平和；D.恢复送水后，秩序维护主管负责组织人员对消防监控系统（管道）进行检查，确认各系统是否运行正常。如系统运行受到影响，秩序维护主管及时向主任 进行汇报。4.1.4 保洁绿化组A.保洁绿化主管负责组织员工协助客户服务组做好业主通知及安抚工作。协同客户服务组向业主及相关员工解释:“工程维修人员正在抢修，请保持镇静。以稳定其情绪；B.恢复供水后，由保洁绿化主管负责组织人员对重要给水部位进行巡
5、视，对造 成卫生影响的部位进行保洁工作。4.2 预约停电检修4.2.1工程维修组A.工程维修主管负责将停水的预计时间、受影响范围以及停水性质及时通知主任及客户服务主管。并负责停水期间各部门的总体协调工作；B.工程维修主管负责组织专业人员积极配合市政部门在停水之前做好各项准 备工作，安排专业人员检查停水区域内所有的设施设备，确认无任何问题后 方可关闭；C.恢复供水后，工程维修主管及时通知主任及各部门主管供水已恢复正常，并组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常，解决因停水期间 以及恢复供水后发生的各类水暖管线故障，统计各部门损失；D.工程维修主管在恢复供水 24 小时内向主任提交书面报告
6、。4.2.2 客户服务组A.接到工程维修主管关于停水的通知后，客户服务主管负责组织员工将停水通知张贴在相关楼宇出入口及大楼重要区域；B.安排好人员在前台接待业主的来电及来访；C.恢复供水后，对停水范围内的业主进行回访工作。4.2.3 秩序维护主管A.接到工程维修主管关于停水的通知后，秩序维护主管负责通知在停水区域内上岗的秩序维护员以便接受业主的问询。5.0紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）应急演练签到表演练名称演练名称时时间间主要内容：主要内容：年年月月日日演练指挥演练指挥地地点点参加人员参加人员部部门门XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
7、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX姓姓名名XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX部部门门XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX姓姓名名XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX演练总结记录表演练总结记录表演练组织部门安环部演练的地点演练目的演练时间2022.8
8、.18演练主要内容效果评估：效果评估及改进措施评估人：年月日应急预案演练评估记录表预案名称演练地点评估组人员（签字）预案类别演练方式预案合理性预案操作性指挥协调人员演处置练物资效装备果个人评防护审信息记报送录应急联动效果评价存在的问题及取得的经验教训演练时间现场处置方案专项应急预案综合应急预案桌面演练实战演练综合演练满足应急要求基本满足（需完善）不合理（必须修改）能够顺利执行不够顺利（需完善）操作困难（必须修改）准确、高效基本顺利，满足要求效率低、需改进合理、高效职责明确操作基本到位效率低、操作不熟练充足、有效存在部分物资短缺物资严重缺乏充足、到位个别防护不到位基本无防护、需整改报告及时、准确联系方式失效（应向上级公司反映）联动单位反应迅速、及时救援联动单位救援迟缓或不救援达到预期效果部分环节有待改进未达效果、需重新演练整改及建议