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1、夜场 KTV 小姐培训管理资料 一、夜场 ktv 小姐应具备的基本条件、身体健康，体态匀称，五官端正，身高 1.60 米以上，年龄 18-25岁。、会讲普通话，性格活泼，善于交际，反应敏捷；会唱歌跳舞及具备较好的条件，有较强的语言表达能力。、有较好的酒量(小瓶啤酒六支以上)。、具有初中以上文化程度，8%左右的具有一定的外语基础(英、日、韩均可)，5%左右的会讲特殊方言(粤、闽南、温州)。、无犯罪、吸毒前科。夜场 二、夜场 KTV 小姐进入场所的规定要求、按时上、下班，不准迟到、早退，更不得无故旷工。、在场所内一律穿着裙装，穿着要大方、得体、整洁。、要保持良好的仪容仪表。发型自然舒展，梳理整齐，
2、保持干净；化妆适度，不要佩戴过多的饰品。、不准相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟。、自觉遵守公司关于娱乐场所的有关管理规定；严格执行公司的管理规定。、服从公司管理人员的管理，不准与其他人员发生争吵、打骂。三、夜场 KTV 小姐进入包厢的规定要求 1、服从 DJ 的管理、协调。2、不准向客人强索小费。3、不准与客人发生争吵。4、不准偷窃客人的钱、物。5、不准私点酒水、小食或拿出包厢。6、发现客人遗失物品及时报告 DJ，不准带出包厢。7、客人未走前不准私自离开包厢，不准在客人付了小费后就对客人冷漠。8、不准串包厢，不准在客人买单时通知他人进入包厢
3、。9、不准在包厢内接打手机。10、积极搞好气氛，积极搞好促销。11、要爱护场所的设施设备和营业用品，不准在服务中有任何损害本公司的利益的行为。12、发现任何违返公司规定的问题和事故苗头，应及时向 DJ 和上级管理人员报告，不准知情不报。13、不准与客人发生本公司禁止的行为。四、夜场 KTV 小姐领班的职责及奖惩办法（一）小姐领班素质要求 1、身体健康、五官端正，身高 1.60 以上，年龄 2245 岁。2、具有高中以上文化程度或较强的语言表达能力，处事公正，反应敏捷，有较强的分析问题能力和解决问题能力。3、具有 3 年以上夜场 KTV 工作经验，有较强的组织协调能力，善于管理，敢于管理。4、有
4、较强的工作责任心，并能做到以身作则，遵纪守法，是非观念清楚，服从上级领导和楼面的管理。5、无任何违法、犯罪、吸毒前科。（二）夜场 KTV 小姐领班的职责 负责对所属小姐的管理工作。其主要职责如下：、按小姐的基本条件负责招收小姐，报办公室备案后发给工号卡，小姐凭卡进入本公司。、负责组织小姐培训。对小姐进行有关法律、法令，治安管理规定，本公司的规定，要求；服务流程，小姐规范等方面的培训。、负责对小姐的监管 协助夜场 KTV 经理工作（营销工作计划，布置工作任务）。每日召开班前会；检查小姐着装仪表，工作规范，服务程序和质量标准的落实情况；适时提出改进意见，提高服务水平。根据夜场 KTV 经理的经营要求，与楼面管理一起做好迎客、接待、看台、领台等组织安排工作；处理客人的投诉。每日收集统计夜场 KTV 的营业中客人消费情况，定期做出分析，提出解决办法和措施，抱 ktv 经理以边提高经营业绩。安排好小姐，做到客人在小姐在。、发现小姐有违反法律、法令，违反治安管理规定和本公司的管理规定问题后，要及时对小姐进行批评、教育，问题严重的收回工号卡，予以辞退。