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1、 第 1 页 共 6 页 2019 年护理部年终工作总结 暨 2020 年工作计划 护理部在医院领导的带领和支持下，重点争创二级甲等医院，规范了各项职责、制度和护理文件书写，提高了护理人员法制观念;加强监督管理，保障了护理安全;加大了护理质量监控力度;重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度明显提高。现将护理部工作总结如下：一、提升服务质量，塑造医院形象（一）护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施，进行理论知识考试*次，技术操作竞赛*次，组织业务学习*次，科室组织业务学习*次及*项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩
2、纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。（二）规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范，让护 第 2 页 共 6 页 理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供优质满意的服务。（三）继续深化优质护理服务，加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的习需求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，全院均开展责任制优质护理服务，患者入院五分钟内办好相关的入院手续，铺好被褥，协助患者卧位，送开水
3、到床前，全院护理实行患者诊疗后，先用药，后由护士集中取药的办法，减少患者来回取药往返排队之苦。协助服药，做到重病人到口，轻病人到手，设立陪送陪检专职人员，使患者特殊检查时有护士陪伴，设立优质护理服务便民箱，折叠陪护床，为特殊患者设立坐便卫生间，对无陪护、危重病人、超过就餐时间的病人，当班护士负责订餐送至床前，必要时协助进餐。改善住院环境，今年购进行李*余套，患者服*套，改变过去的脏乱差现象，为患者提供安静、清洁、舒适的住院环境，就这一项患者的满意度比去年提高*个百分点，发放住院病人满意度调查表*余份，满意度98%以上。（四）转变了工作作风，上班不迟到、不早退、不闲聊、上班时间不进值班室、不接打
4、私人电话，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不正之风，未收到一例举报护士的事件，且好人好事层出不穷，收到表扬信件共*封，锦旗*面，网友表扬*件。第 3 页 共 6 页 二、合理利用人力资源，充分量化护理工作（一）为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行弹性排班，从运行情况看甚为合理有效。（二）在实行量化考核中，护理人员积极参与新方案，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神。三、明确护理文件书写意义，规范护理文件书写格式。严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义
5、，保障了护理安全，提高了护理质量，每份文书由责任护士质控，护士长监管，护理部把关的方法确保质量，共检查护理文书*份，检查率达*%，合格率达*%。四、加强监督管理保障护理安全（一）定期督促检查护理安全，重点加强了节前安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”:专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。（二）坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进 第
6、4 页 共 6 页 措施，以确保护理质量及护理安全。（三）严格执行护理核心制度，做到医嘱执行及时、准确、无误，一栏卡、治疗卡、输液卡、床头卡、腕带规范统一，实行双向核对，签署静脉输液巡视卡，每班质控，确保患者用药安全。（四）聘用新护士*名，经护理部、各科室进行岗前培训考核，成绩均达标，并独立顶岗无差错事故发生，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。五、重视人才培养，优化护理队伍（一）加强护理管理培训，提高护士长的管理能力，采取走出去请进来的方法，提高护理管理水平，今年在创建二甲前期派护士长及管理人员到 XX 市医院参
7、观学习并聘请 XX 矿务局总医院护理部张主任来我院检查指导工作，通过学习各科护士长的管理水平有了明显的提高，科室管理井然有序，*月*日在“二级甲等医院”评审中得到护理专家的好评，取得了*分的好成绩。（二）继续实行多渠道的学历培养，截止今年底，已有*人获护理专科学历，*人获本科学历。规范教学，加强对护校实习生的带教工作今年共带教实习学士*名，经过理论和操作考核均合格，无护理差错发生，圆满完成带教实习生任务。（三）加强专科培训，今年选送*名手术室护士到哈医大四院学习介入性治疗的护理，选送*名供应室护士学习职业消毒员培训，并 第 5 页 共 6 页 取得了相关资质，使我院的专科护理水平有所提高。（四
8、）护理行政查房每月*次，业务查房学习每月*次，鼓励护理人员发表科研论文，今年护理发表学术论著*篇，国家级论文*篇，护士长发表论文*篇。虽然，我们在工作中取得了点滴的成绩，但距离党和人民的要求还差的很远，在急诊急救方面需加强培训，如呼吸机使用。专科知识等方面，因此我们要不断地努力，采取走出去、请进来和加强专科培训方面下功夫,使我院的护理工作在上一台阶，现将 2020 年工作计划如下：一、深入开展“三严三实”专题教育，从总书记提出的“立根固本，挺起精神脊梁；落细落小，注重细节小事；修枝剪叶，自觉改造提高；从谏如流，自觉接受监督”四个方面，践行“三严三实”要求，将“三严三实”要求落实到各项工作中。二
9、、落实护护理安全目标，加强重点环节管理，防范护理差错确保护理安全。三、深化优质护理服务工作，强化基础护理和护理人员服务意识。四、注重护士长和护理骨干的岗位培训，全面提升护理队伍的工作能力。五、分层次培训护理人员，尤其是年轻护理人员，以提升护士的 第 6 页 共 6 页 整体素质。六、继续开展各种形式的护理查房，提高专业水平。七、继续推进实施护理夜查房制度。八、继续做好二甲评审的各项工作，迎接二甲的复审工作。九、继续推进护理文书的简化书写，使护士有更多的时间服务于患者。我们护理部有决心在院领导的领导下，带领全体护理人员共同努力，脚踏实地、用心做事，圆满完成 2019 年的各项护理工作，为*医院的护理工作再做贡献。2019 年*月*日