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1、20021 福特亚太区福特亚太区 QualityCare 项目项目中国中国什么是控工板什么是控工板是服务专员沟通和组织管理车间的工具是服务专员沟通和组织管理车间的工具组织小组的工作量跟小组成员沟通工作状态跟其他服务专员和公司管理层沟通展示给顾客有计划有组织的工作流程有助对顾客的需求做及时回应第1页/共18页20022 福特亚太区福特亚太区 QualityCare 项目项目中国中国控工板上有什么内容控工板上有什么内容Workshop Planner技师名字可用工时周一到周五组长专栏服务专员专栏储物层第2页/共18页20023 福特亚太区福特亚太区 QualityCare 项目项目中国中国赵本山赵
2、本山周一周一-周五周五112134512完成预检但客户想在某天开工;或等料单控工板上有什么内容控工板上有什么内容第3页/共18页20024 福特亚太区福特亚太区 QualityCare 项目项目中国中国Workshop Planner给服务专员引起服务专员注意须跟服务专员讨论或解释的问题给小组长品控路试停工:外包或待料组长专栏控工板上有什么内容控工板上有什么内容第4页/共18页20025 福特亚太区福特亚太区 QualityCare 项目项目中国中国Workshop Planner联系顾客跟顾客确认增修等内容小组经理:引起注意,如以完工或须派给另一个技师等开票完成终检可以开票的工单服务专员专栏
3、控工板上有什么内容控工板上有什么内容第5页/共18页20026 福特亚太区福特亚太区 QualityCare 项目项目中国中国控工板上有什么内容控工板上有什么内容工单夹黄磁条:2公分宽,用于分配时间,有两小时,一小时,半小时和15分钟等长度红磁条:2公分X1公分,警醒承诺的交车时间承诺的交车时间承诺的交车时间=开工时间开工时间+工单总的工时工单总的工时+15分钟缓冲时分钟缓冲时 间间+30分钟终检开票时间分钟终检开票时间+例定休息时间例定休息时间工单完工和承诺的交车时间之间至少要有工单完工和承诺的交车时间之间至少要有30分钟机动时间以便洗车分钟机动时间以便洗车,路试路试,准准备资料或发票等工作
4、之需备资料或发票等工作之需.第6页/共18页20027 福特亚太区福特亚太区 QualityCare 项目项目中国中国在哪里安放控工板在哪里安放控工板顾客要看得着技师取单方便方便服务专员操作第7页/共18页20028 福特亚太区福特亚太区 QualityCare 项目项目中国中国为什么要使用控工板为什么要使用控工板有助于提高生产率,准时完工率和一次性修复率让顾客了解车间的工作进程是受控的;如需要可提供“快修服务”;按承诺交车时间严格排工预检工位和车间的可视连接工单的计划和组织合二为一可随时知道可用工时的情况技师可随时了解他们的工作安排使重新派工更容易第8页/共18页20029 福特亚太区福特亚
5、太区 QualityCare 项目项目中国中国如何使用控工板如何使用控工板服务专员的准备和计划服务专员的准备和计划:提早30分钟准备和计划可稍为超负荷排工以取得100%的生产率对不得已延工的顾客,可考虑提供免费的代步工具或其他的免费服务除有计划的过夜工单外,控工板应是一片空白第9页/共18页200210 福特亚太区福特亚太区 QualityCare 项目项目中国中国如何使用控工板如何使用控工板服务专员派工服务专员派工:完成预检,确认工单工单夹除了工单,还可能有预检表,维修历史记录等派给某技师并贴上时间彩磁条同个技师上下工单之间有15分钟的机动时间工单夹的左边必须与黄磁条的左边对齐第10页/共1
6、8页200211 福特亚太区福特亚太区 QualityCare 项目项目中国中国如何使用控工板如何使用控工板技师技师,小组长小组长,服务专员和控工板间的互动服务专员和控工板间的互动:技师取紧挨名字的第一张单,注意开工时间,可用时间和交车时间,检查工单夹的内容,有任何问题或疑虑应询问服务专员打开工时间,开车进车间,开工开工时间有可能提前或延迟15分钟,此时要通知服务专员以便做相应调整.第11页/共18页200212 福特亚太区福特亚太区 QualityCare 项目项目中国中国如何使用控工板如何使用控工板技师技师,小组长小组长,服务专员和控工板间的互动服务专员和控工板间的互动:技师发现要延时,通
7、知服务专员,通知客户,重新排工技师完工,打卡,开车到停车区,返工单回“小组长专栏”如果需要更新控工板信息,提醒服务专员,取第二张单,开 始新的工作第12页/共18页200213 福特亚太区福特亚太区 QualityCare 项目项目中国中国如何使用控工板如何使用控工板服务专员使用控工板管控车间服务专员使用控工板管控车间服务专员要不断检查控工板以确保:-所有工作准时开工 -所有提早15分钟的工单都全部出去 -所有工作准时完成 -所有提前15分钟完工的工单都全部回来如果没有多余工时且所有工作都无法按计划准时完成,则 可选择合适的一单留给晚班或第二天,但要取得顾客同意第13页/共18页200214
8、福特亚太区福特亚太区 QualityCare 项目项目中国中国如何使用控工板如何使用控工板服务专员使用控工板来管控车间服务专员使用控工板来管控车间:工时量大的工单可重新排工以应付其他额外的工时需求必要时,重排工的顾客可提供一定的免费服务补偿如有多余工时,可适当试着多卖内部/外部的需求 -通过客户的历史资料 -服务促销活动/计划 -主动客户接触 -检查待料单第14页/共18页200215 福特亚太区福特亚太区 QualityCare 项目项目中国中国如何使用控工板如何使用控工板服务专员使用控工板来管控车间服务专员使用控工板来管控车间:确保所有技师在上班第一时间都有活干简单的工作可排紧靠交车时间以
9、能上午中段留出足够的可用工时给潜在的客户大单可排在上午中段时间可以有计划的安排过夜工单以增加一天中的可用工时.两个技师可同时作业一张工单第15页/共18页200216 福特亚太区福特亚太区 QualityCare 项目项目中国中国如何使用控工板如何使用控工板服务专员使用控工板来管控车间服务专员使用控工板来管控车间:给技术专家专门派工,如果该专家是另一小组的成员,则得跟其服务专员协调小组长必须有100%的生产率,是该小组的专家,负责小组的诊断和品控工作小组长必须被培训能充当服务专员的角色,同时他们也得培训小组其他人员能接替他们的角色总检不合格并需要15分钟以上的额外工作时,小组长得:-通知服务专员和负责的技师 -服务专员和小组长决定谁来负责(最好是同一个技师)-服务专员优先派工并相应调整派工板 -如有必要,服务专员联系客户确定新的交车时间第16页/共18页200217 福特亚太区福特亚太区 QualityCare 项目项目中国中国回顾和问答回顾和问答第17页/共18页感谢您的观看！第18页/共18页