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1、1基础知识基础知识质量质量培训培训培训内容质量故事质量理念 站在客户的角度看待产品质量质量控制方法-三不作战-5S-发现不良品怎么办报告、隔离、标识如何控制“混装”2质量故事降落伞【故事】第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，在厂商努力下，合格率终于提升到了99.9，但还是差一点点，达不到军方100%合格的要求。厂商强调，任何产品都不可能达到绝对100的合格，除非出现奇迹。于是，厂商代表便专程去找军方商量，看是否能够降低要求？当然，美国空军一口回绝，必须100%合格，品质没有折扣，在质量上绝无任何讨价还价的余地。因为，99.9的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后
2、来，军方改变了质量验收方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机抽出一个，让厂商负责人穿上，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹出现了，合格率立刻成了100%！【启示】3质量故事木匠与房子木匠与房子【故事】有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开一生酷爱的建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板欣赏他的手艺，舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是，大家都看得出来，老木匠的心已不在工作上，他用的是次料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把房门钥匙递给他。“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”老木匠震惊得目瞪口呆，无地自容。如果他知道这座房子是造给自己的，他还会这样吗？现
3、在，他看着这座粗制滥造的房子，感到无比羞愧！【启示】42023/2/235万丰培训讲稿质量理念站在客户的角度看待产品质量 谁是客户谁是客户“买主买主”是外部顾客是外部顾客“下下道道工工序序”是是内内部部顾顾客客-谁谁是是你你的的下道工序下道工序客户就是上帝！客户就是上帝！2023/2/236万丰培训讲稿为什么要满足顾客要求为什么要满足顾客要求我们的工资是谁发的？我们的工资是谁发的？2023/2/237万丰培训讲稿达到了“顾客要求”，顾客认可认可购买购买；满足了“顾客期望”，顾客满意满意再次购买再次购买；超越了“顾客期望”，顾客忠诚忠诚推荐购买。推荐购买。满足客户要求会怎么样满足客户要求会怎么样
4、不能满足客户要求会怎么样客户要求：1、质量2、交货期82023/2/239万丰培训讲稿外观不良-顾客抱怨、退货、罚款尺寸不良-装不上、停线、罚款差数-罚款混装-更换、停线、罚款我们的小小失误会造成多大的损失我们的小小失误会造成多大的损失三不作战不接收不良品上道工序的不良能判定吗？谁是你的上道工序？不制造不良品-自己工序的加工能够遵守作业标准吗？不流出不良品-本工序产品标准明确吗？会不会检查？你流出的不良品会给客户造成多大损失？105S顺口溜整理分清要不要，岗位物品尽量少；整顿做好效率高，三定标识要做好；清扫责任要划清，每天坚持心情好；清洁主要靠制度，标准检查来确保；素养不断要提高，养成习惯最重要。11发现不良品该怎么办报告隔离标识追溯统计反馈协助改善12教育改善员工员工班长班长上上道道工工序序班班长长车车间间主主管管控制和杜绝混装 少数的要点人的责任心产品识别技能5S三定与标识全员控制返修品（关键）包装摆放发货前复检1314谢谢大家谢谢大家