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1、24 二月 2023某公司人事行政部年度某公司人事行政部年度工作汇报工作汇报 春逝秋飞，转瞬间冬来到,不知不觉来公司快4个月了，我们即将告别2017年,往前是崭新的、充满期待的2018年。对于我们每一个职场中人来说，免不了会在年终岁未对自己及部门工作进行一番“盘点”，也算是对工作的一种鞭策，一种思考，一种激励。时光荏苒须当惜，风雨阴晴勤值历，回首过去几个月时间，在公司所有同事的陪伴下走过了人生很重要的一个阶段，也使我收获很多，在此，我向公司领导及全体同事表示由衷的感谢！有你们的协助和理解才能使我在工作中得心应手，也是你们的支持，才使得我能更好的完成各种工作。行政人事部是公司人才开发和管理的核心
2、部门，也是承上启下、联系左右的重要部门。为此我们过往和将来做了一次总结和计划。前言目录1年度年度工作总结工作总结3新年工作计划新年工作计划2问题及工作分析问题及工作分析行政管理The administrative management人事管理Human resource management1年度年度工作总结工作总结服务管理Operations managementTransaction managementService management运维管理事务管理行政管理The administrative management流程管理Program management体系管理制度管理文件管理文
3、化团队运维管理序序号号工作模块工作模块任务简述任务简述任务目标任务目标完成率完成率个人占比个人占比实施情况实施情况1组织架构自9月份加入以来，经对公司业务模式，经营管理现状的摸底了解，对公司整体的组架构进行了规划和组织符合公司长足发展的组织架构图并得以贯彻深化100%100%实施2员工手册公司层面制度，一般性行为规范规范工作行为，和基本工作要求100%100%实施3部门制度制定了业务、采购、研发部门管理制度规范各部门业务工作行为，和基本工作标准100%100%实施4部门工作流程对业务、采购、研发部门梳理工作流程理清各部工作流程，提升工作配合的效率100%100%实施5财务报销制度规范业务费用销
4、售标准和要求保证公司正常经营活动，保障人员需求100%100%实施2017年：体系管理p固定资产管理p电子档案管理p接待管理p文印资质管理p会议管理p资证管理p接洽管理Transaction management事务管理服务管理Service managementp安全管理p礼品管理p文件收发管理p宣传资料管理p办公用品管理p办公设备管理p业务事务管理p资料档案管理人力资源管理Human resource management招聘管理Recruiting and configuration入离职管理入离职管理Enrolling and resign management培训与开发培训与开发Th
5、e development and training人员结构人员结构Employee structure团队建设与管理团队建设与管理员工关系管理员工关系管理Employee Relations ManagementConstruction and Management of Team15,47%7,22%6,19%4,12%在职人员结构统计在职人员结构统计业务业务人人员员业务业务后勤后勤研研发发人人员员综综合后勤合后勤21,66%9,28%2,6%人人员在职时员在职时间结构间结构小于小于12个月个月大于大于12个月个月大于大于3年年人员结构Employee structure18,56%14,
6、44%在职人在职人员性别结构员性别结构男性男性女性女性目前公司共在有职人员32人Employee structure人员结构年龄分布图年龄分布图00000030周岁以下的占28%、30周岁（含）以上的占78%78%的人学历在大专（含）以上 20-25岁岁,5,16%26-30岁岁,7,22%31-35岁岁,11,34%36-40岁岁,9,28%年龄分布图年龄分布图20-25岁26-30岁31-35岁36-40岁本科本科 ,9,28%大大专专 ,16,50%高高职职,7,22%学历分布图学历分布图本科本科 大大专专 高高职职招聘管理Recruiting and configuration35%2
7、6%2%37%各部门面试人数百分比各部门面试人数百分比销销售部售部采采购购部部研研发发部部外外贸贸部部2017年1月2017年2月2017年3月2017年4月2017年5月2017年6月2017年7月2017年8月2017年9月2017年10月2017年11月2017年12月02040608010012014000000000489811834月面试人数对比图月面试人数对比图入离职管理入离职管理Enrolling and resign management33%17%17%8%25%各部门入职人数统计表各部门入职人数统计表销售部采购部研发部人事部外贸部1,14%1,14%2,29%1,14%2
8、,29%各部门离职人数统计表各部门离职人数统计表销售部采购部研发部总经办外贸部员工离职原因进行分析员工离职原因进行分析辞职原因分析入职1年内人员离职率偏高占71%。离职原因主要是被辞退与自离，辞退主要原因是能力不足，自离原因主要是因为个人原因（对公司不适应）被动离职很高，几乎都是。策策对对改善招聘的评估方式，提升评估应聘人员与岗位匹配程度的有效性。招聘时应充分了解个人求职动机，对其生活方面的因素也要考虑进去，作为考察稳定性的一个方面。设计激励效果的薪酬与奖励机制，正向拉动员工的能动性。对用人部门负责人作员工关怀篇章的培训与引导，随时关心员工的心理变化。共入职12人共离职7人培训与开发（内训）培
9、训与开发（内训）The development and training培训分享总次数:3场 全部员工（除请假、出差之外）参与。培训仅仅是公司要求的培训，没有针对中层管理者系统的培训，没有读书分享会，没有专业业务、技术培训会，培训形式单一公司各部门制度刚刚建立不久，对各职能部门的接受效果跟踪不够完善总结序号序号任务简述任务简述任务目标任务目标完成率完成率参加人数参加人数效果效果1各周各部门的周例会有效沟通、提高办事的效率及效果50%全体工员60%2公司制度培训维护公司正常经营管理秩序，规范员工工作行为90%全体工员80%3各部门工作流程培训理顺工作标准，规范工作要求70%各部门员工70%（一）
10、人事档案管理 确保员工人事档案的清晰合理，将每个员工档案都装订归档，建立起员工人事电子档案，让公司的档案管理规范化。（二）员工社会保险的办理 2017年公司严格按照劳动法对员工的社保进行统一缴纳，本年涉及到的主要有：1、新员工入职即购买社保 2、离职人员的停保办理（三）全体员工劳动合同的梳理 为全体员工和管理层重新签定了劳动合同Employee Relations Management员工关系管理员工关系管理Employee Relations Management分析分析分析分析 公司各部门在职员工约谈比例达90%，基本所有人都有接受了一次正式或者非正式的访谈。但访谈机制需要员工更主动的发表
11、意见，和表达述求96%96%96%96%团队建设管理Construction and Management of Team年会正在筹备中新年聚值得期待无活动不够重视精力不够差评 分分 析析2问题及工作分析问题及工作分析问题及工作分析招聘前用人部门与人事部充分达成用人标准一致。网络招聘应设计同个岗位多个不同的称谓，人事部要提炼招聘话术，设计好期间流程。分析与归纳分析与归纳人事部门与用人部门共同协作，设计有效适用的结构化面试问卷，建立适合的岗位素质模型。招聘工作分析招聘工作分析n对行业的认知很低，n缺少行业知识储备，n各岗位工作能力需求，n对行业就业环境的认知。问题导向制度建设与流程不足25416
12、3会议组织与策划没有有效的会议管理流程，使部分会议的决议流与形式，各部门会议基本无；培训管理无论内训或外部培训，考核机制没有落地，使部分培训不能达成实效；费用分析报告尚未建立有效的预算预警机制，对一些超出常规的现象没有起到预警作用；绩效考核与薪酬设计绩效考核一直在说，但一直没有认真讨论和落实；薪酬设计一直还定在想象中二级制度管理没有建立完善的部门规章制度，使一些陋习钻了制度的空子；建立新员工访谈机制入职后固定时间节点对新员工进行访谈，了解工作进展和心态变化的力度不够；企业内部管理中的问题都可归结为制度的问题，解决问题也必须靠制度，制度需要不断完善、创新、规范化、精细化。（规范化和精细化是形容词
13、，也是动词。）规范化的概念：依据管理科学和管理流程、作业流程、企业实际等，规定一定时期里企业里各方面的人和事明确、标准的行为、流程、程序、方法（表单）等；规范来源于经验、创新、科学等，规范化是把先进的、适用的管理科学、作业和管理经验、管理和作业创新（接受实践检验过的）转化为标准的过程，化作规范，另一层含义是按部就班地执行和实施管理制度中的规定和要求。规范化具有相对性和发展性。内部对制度的认知内部对制度的认知规范化的企业管理制度、流程的必要性规范化的企业管理制度、流程的必要性 企业是由管理制度维系的，管理制度主要是由职能部门管理人员编制的，也主要是由管理人员来执行和检查的，管理制度的有效性和实施
14、率的问题首先是来源于管理人员的观念问题，管理制度的实施效果的差异主要取决于中、高层管理人员在观念方面的差异；企业的衰退往往不是从企业的衰退往往不是从利润下降开始的，而是从企业中高层管理人员的利润下降开始的，而是从企业中高层管理人员的观念弱化或滞后开始的。观念弱化或滞后开始的。因此，因此，中、高层中、高层管理管理人员首先要统一和树立相适应的管理观念人员首先要统一和树立相适应的管理观念。我的观念是正确的我的观念是正确的我的观念是正确的我的观念是正确的我是正确的我是正确的我是正确的企业实施规范化管理的基础和关键要素企业实施规范化管理的基础和关键要素内部对制度的认知内部对制度的认知加强各部门组成员服务
15、意识大多数时候各部门成员之间的沟通都有存在本位主义的现象，相互沟通频率较低，往往造成了与相关部门沟通不畅。于是，双方就产生矛盾，结果直接影响了业务工作的有效开展。PSPS各部门的沟通问题在实际工作中，还会遇到很多的问题，比如职能与业务部门、业务部门之间，如何更好的部门间展开合作，这些都是需要沟通技巧的。所以每一个人必须是一个沟通的大师。加强沟通 PSPS沟通能力的缺乏实际上各部门首先是一个服务部门，要有整体团意识，把每一个需要沟通的部门当作是你的潜在客户，应把自己想沟通达成的结果用同理心转化成有效的心态与语言，以使沟通效果最大化。较多的时候个别成员比较自我，而且以个人的经验和能力划定自己强势态
16、度，这非常不妥，我们必须学会团结身边的每一个人。第三部分p总体思路p具体思路Work plan下一步工作计划p完成方法p保障措施3新年工作计划新年工作计划1、展望未来，组建核心团队架构；2、协调帮助各部门预期发展型组织架构；3、优化业务组织结构，打造高效团队预期组织架构设计与调整承担起企业内部全面运营管理确保同事在思考、设计及执行相关活动时，一律以某个流程为依据，对成本、业务流程以及风险的控制能力各部门工作流程改善，协助全面预算与成本控制1、各层级红线；2、配套规章制度；3、绩效积分制导入；4、业务激励机制改善；5、建设适用的岗位素质模型；6、完善岗职库制度与机制的完善分阶段组织团队评优、个人
17、评优、员工庆生聚会、形式多样的团体活动、踏青旅游活动，建立和谐的员工关系团队建设、增强凝聚力 继往开来，结合2017年的工作现状，2018年工作方向做出适当的调整。新年新开局，18年将围绕着以下模块展开工作：总体思路总体思路主抓销售绩效的17年度目标生成、订单转化业绩目标的完成，立足于重要环节，同时兼顾系统工作过程的展开20172018核心团队核心团队8 8 8 8人小组人小组人小组人小组确定公司核心团队成员，以内部提拔为主，社会招募为辅，推动团队梯队建设对各部人员进行优化，显著提升各部的工作效率和独立工作能力，打造高效的工作团队。分析分析计划继续通过网络招聘平台实施招聘，同时通过行业推荐挖掘
18、合适人才。经营总业绩增长60%具体思路具体思路人力资源中心职能重心转变人力资源中心职能重心转变C人力资源工作重点转到支持战略性人才管理人力资源工作重点转到支持战略性人才管理C为各个部门提供专业人力资源管理咨询服务为各个部门提供专业人力资源管理咨询服务C使人力资源管理从一般处理行政事件解脱出来，成为业务伙伴使人力资源管理从一般处理行政事件解脱出来，成为业务伙伴C减少人力资源工作中的事务性操作（借助信息管理技术）减少人力资源工作中的事务性操作（借助信息管理技术）转变转变5%5%战略策划战略策划15%15%顾客服务顾客服务/咨询服务咨询服务行政服务行政服务80%80%20%20%20%20%战略策划
19、战略策划战略策划战略策划60%60%60%60%业务服务业务服务业务服务业务服务/管理服务管理服务管理服务管理服务行政服务行政服务行政服务行政服务20%20%20%20%2017年现状年现状2018年蜕变年蜕变具体思路具体思路优化配套规章制度优化配套规章制度 红线完善红线完善完善岗责库完善岗责库建设建设适用的岗位素质模型适用的岗位素质模型 制度机制的完备制度机制的完备制度机制的完备制度机制的完备具体思路具体思路公司目标公司目标设定个人目标设定个人目标将将奖金与绩效挂钩奖金与绩效挂钩确确定行动计划定行动计划个人发展计划个人发展计划个个人业绩评估人业绩评估沟通与监控沟通与监控结合沟通结合沟通一致的
20、期望一致的期望培训培训定期反馈定期反馈职业计划职业计划年终审查年终审查绩效考核的展望绩效考核的展望具体思路具体思路Lorem ipsum dolor sit amet,eos numquam accommodare et.In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet,eos numquam accommodare et.In cibo graeco dicunt sea.Lorem ipsum dolor sit amet,eos numquam accommodare et.In cibo graeco dicunt sea.Lor
21、em ipsum dolorLorem ipsum dolorLorem ipsum dolor20182018年文化、团队管理目标年文化、团队管理目标文化、团队建设之一定期开展团队评优、个人评优、员工庆生聚会、形式多样的团体活动、踏青旅游活动文化、团队建设之二家家温馨温馨感恩感恩担当担当荣誉荣誉赞扬赞扬无碍无碍沟通沟通温馨：尊重、友爱、互助，积极开展并参与集体活动。感恩：感恩自己拼搏、感恩家人支持、感恩同事帮助/配合、感恩公司给予平台。担当：身在其职，当谋其事、当尽其力、当承其责、当获其利。荣誉/赞扬：对出色的行为进行赞扬和宣传，让员工得到鼓励，拥有成就感。无碍沟通：交流学习、建议建言、情感
22、具体思路具体思路对员工的作用对组织的作用摆脱心理困扰；塑造积极心态；优化人际关系；调节情绪，化解矛盾；提升工作绩效；促进团队和睦；促进工作与生活的平衡；引导职业生涯发展；丰富福利制度；改善组织氛围；增强员工幸福感；积累企业心理资本；提升组织绩效；提升企业的向心力；降低管理成本；树立企业的良好形象；团队建设产生的作用具体思路具体思路培培训的系统训的系统性性培训是一种“投资”行为，只有与组织的战略/目标紧密联系才能持久推进改善绩效与发展企业竞争力作用（培训的双面性、过与投入不足）培训只有与人力资源结构、政策密切统一才能发挥其效力并保持正常推进步骤（考核与任用）培训只有在员工职业发展管理中发挥作用，
23、才会有效调动员工的培训热情，使员工的培训由被动转化为主动培训推进应充分平衡企业的资源与外部资源（有多少资源办多少事原则）兼顾现实与未来，保持培训的持续性与继承性（现实绩效提高与未来竞争力需要，推动成长进阶）培训需求培训需求？具体思路具体思路使培训真正有效的一体化设计模式使培训真正有效的一体化设计模式由由管理者的意识转化为员工的自觉行为管理者的意识转化为员工的自觉行为促进人力资源竞争力的实现并推动战略促进人力资源竞争力的实现并推动战略使企业成为学习型组织使企业成为学习型组织公司战略目标/文化学习型组织培训需求高绩效素质模型任职资格标准任职资格评价与管理员工生涯管理员工职业生涯规划组织与环境变化员工绩效表现人员管理业务管理个人管理培训管理具体思路具体思路