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1、课堂要求 欢迎阁下参加本次培训课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。第1页/共204页ISO9001/ISO14001/OHSAS18001ISO9001/ISO14001/OHSAS18001背景知识背景知识ISO9001/ISO14001/OHSAS18001ISO9001/ISO14001/OHSAS18001标准讲解标准讲解质量过程质量过程/环境因素环境因素/危险源辨识、风险评危险源辨识、风险评价与控制价与控制环境环境/职业健康安全
2、法律法规和相关控制职业健康安全法律法规和相关控制标准标准课程表课程表第2页/共204页课程部分一体化管理体系的实施的必要性第3页/共204页三个标准的目的性三个标准发布的对象和目的ISO 9001：对象是顾客，强调组织对顾客的质量承诺ISO 14001：对象是相关方，强调组织对社会的环境承诺OHSAS 18001：对象是员工，强调组织对员工职业安全卫生的承诺 第4页/共204页标准特点自愿性国家推荐性标准预防性通过体系管理预防失误广泛适用性 第5页/共204页体系的属种关系每个企业都有由质量、环境、职业安全卫生等一系列子体系所构成的管理体系质量管理体系 ISO 9000ISO 9000环境管理
3、体系 ISO 14000ISO 14000职业安全卫生管理体系OHSAS 18000OHSAS 18000信息安全管理体系ISO 17799ISO 17799财务管理体系其它管理体系第6页/共204页为什么要构筑整合型管理体系（1）组织总方针和目标要求相同。质量方针/目标 环境方针/目标职业健康安全方针/目标 第7页/共204页（2）都使用过程模式，结构相似，便于整合。（3）原理都是PDCA循环过程：计划执行检查改进 第8页/共204页第9页/共204页环境/职业健康安全管理体系模式检查与检查与纠正措施纠正措施管理评审管理评审方针方针规划规划(策划策划)实施与运行实施与运行持续改进第10页/共
4、204页（4）都需要建立文件化的管理体系。ISO 9001：2008 4.2文件ISO 14001:2004 4.4.4环境管理体系文件GB/T28001-2011 4.4.4文件 (5)都提出需要文件化的职责分工ISO 9001：2008 5.5.1职责和权限ISO 14001:2004 4.4.1资源、作用、职责和权限GB/T28001-2011 4.4.1机构和职责（6）都提出需要建立目标和指标ISO 9001：2008 5.4.1质量目标 ISO 14001:2004 4.3.3目标和指标GB/T28001-2011 4.3.3目标 第11页/共204页（7）都提出要遵循法律法规要求I
5、SO 9001：2008 5.1管理承诺ISO 14001:2004 4.3.2法律及法规要求GB/T28001-2011 4.3.2法律及法规要求(8)都提出要通过改进过程实现持续改进.ISO 9001：2008 8.5.1持续改进 ISO 14001:2004 3.2持续改进 GB/T28001-2011 3.3持续改进 第12页/共204页（9）都提出用内部审核和管理评审来评价体系运行的有效性，适宜性和充分性。ISO 9001：2008 8.2.2内部审核 5.6管理评审ISO 14001:2004 4.5.5环境管理体系审核 4.6管理评审持续改进GB/T28001-2011 4.5.
6、5审核职业安全卫生方针 4.6管理评审 第13页/共204页(10)都要求对不符合项进行控制并加强培训教育ISO 9001：2008 8.3不合格品控制规划（策划）管理评审/6.2.2能力、意识和培训ISO 14001:2004 4.5.3不符合实施与运行/4.4.2培训、意识和能力GB/T28001-2011 4.5.2不符合检查与纠正措施/4.4.2培训、意识和能力 第14页/共204页(11)都要求对文件和记录进行控制ISO 9001：2008 4.2.3文件和资料控制/4.2.4记录控制 ISO 14001:2004 4.4.5文件控制/4.5.4记录GB/T28001-2011 4.
7、4.5文件控制/4.5.4记录 第15页/共204页(12)都要求组织在过程运行中进行沟通与交流.ISO 9001：2008 5.5.3内部沟通 7.2.3顾客沟通ISO 14001:2004 4.4.3信息交流GB/T28001-2011 4.4.3协商与交流 第16页/共204页(13)都要求组织的最高管理者任命管理者代表，负责建立、实施和保持管理体系。ISO 9001：2008 5.5.2管理者代表ISO 14001:2004 4.4.1 组织机构和职责GB/T28001-2011 4.4.1机构和职责 第17页/共204页一体化管理体系模式第18页/共204页ISO9001：2008标
8、准标准2008年发布年发布质量管理体系质量管理体系-要求要求第19页/共204页ISO14001：2004标准标准2004年发布年发布环境管理体系环境管理体系-规范及使用指南规范及使用指南第20页/共204页减废 减费ISO14001建立目的第21页/共204页GB/T28001-2011标准标准2011年发布年发布职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系-规范规范第22页/共204页OHSASOHSAS期望 减灾 减费 遵守规范 提高意识第23页/共204页国际标准化组织 ISO：国际标准化组织的英文简称（INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZAT
9、ION）成立日期：1946年 办公总部：瑞士日内瓦 成员国数：118个 组织性质：非政治性国际组织 承担职能：制定各类国际标准 标准制订：由相关TC（TECHNICAL COMMITTEES）技术委员会 颁布标准：超过20080个（ISO9000是该组织颁布的序列号标准之一）第24页/共204页国际标准化管理体系由来ISO9000ISO9000质量管理体系：美 国：二 战 军火供应商的质量保证要求19591959年 国防部颁布MIL-Q-9858AMIL-Q-9858A质量大纲要求19711971年 机械协会颁布ASME-4000ASME-4000锅炉与压力容器质量保证标准19791979年
10、国家颁布ANSI/ASQC Z-1.15ANSI/ASQC Z-1.15质量体系的通用指南英 国：19791979年 国家颁布一套质量保证标准，即：BS5750BS5750：Part1Part1质量体系-设计、制造和安装规范 BS5750 BS5750：Part2Part2质量体系-制造和安装规范 BS5750 BS5750：Part3Part3质量体系-最终检验和试验规范第25页/共204页ISO9000ISO9000质量管理体系加拿大：19791979年 国家颁布一套质量保证标准 ISOISO：19711971年 成立认证委员会，下设质量保证工作组 19791979年 成立质量保证委员会
11、19801980年 成立质量保证技术委员会（ISO/TC176ISO/TC176）19861986年 正式颁布ISO8402-1986ISO8402-1986质量-术语标准 19871987年 正式颁布ISO9000-1987ISO9000-1987系列标准（共五套标准）并规定五年修订一次 19941994年 正式颁布ISO9000-1994ISO9000-1994族标准 20002000年 正式颁布ISO9001-2000ISO9001-2000标准 20082008年 正式颁布ISO9001-2008ISO9001-2008标准 第26页/共204页ISO14000ISO14000系列标准
12、的产生产生背景产生背景上世纪中期发达国家公害事件80年代大规模的全球环境问题-结论：否定以人为中心的发展观，结论：否定以人为中心的发展观，追求人与追求人与自然的和谐自然的和谐87年挪威前首相布伦特兰夫人：“可持续发展”的概念92年巴西里约热内卢“环境与发展”大会：强调人与自然的共存与和谐第27页/共204页93年6月成立ISO/TC207：着手制定环境管理标准英国环境管理体系规范（BS7750）欧盟生态管理和审核规则（EMAS）ISO9000系列标准在全球的巨大成功ISO14000系列标准的产生第28页/共204页OHSAS产生背景1996年英国标准协会（BSI）率先制订了职业安全卫生管理体系
13、指南(BS8800：1996)。1999年英国标准协会（BSI）、挪威船级社（DNV）等13个组织提出了职业安全卫生评价系列（OHSAS）标准，即OHSAS18001和 OHSAS18002。第29页/共204页OHSAS产生背景1999年10月，国家经贸委颁布了职业安全卫生管理体系试行标准（OSHMS，ccupational Safety and Health Management System）。OSHMS试行标准秉承ISO14001标准成功的思维及管理（PDCA）模式。2011年12月，国家经贸委在原有工作基础上，颁布了GB/T28001 职业安全健康管理体系 规范第30页/共204页建
14、立管理体系目的内部内部 理顺关系-职责明确 提高工作质量和效率 培养员工自觉的规范意识 减少损失获取效益外部外部 证实组织满足市场的能力 获得政府和相关方的支持第31页/共204页建立管理体系的期望 提高质量 满足客户 减废 减费 减灾 减费 遵守规范 提高素质第32页/共204页组织发展的期望 硬件保障 软件支持持续改进第33页/共204页质量管理八项原则1.1.以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点2.2.领导的作用领导的作用3.3.全员参与全员参与4.4.过程方法过程方法5.5.管理的系统方法管理的系统方法6.6.持续改进持续改进7.7.基于事实的决策方法基于事实的决策方法8.8.互利的供方关
15、系互利的供方关系第34页/共204页2.1以顾客为关注焦点(1)组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。第35页/共204页2.1以顾客为关注焦点(2)理解要点组织和顾客之间是一种依存关系 组织均应始终关注顾客的需求 组织不仅要考虑顾客当前的需求，还应了解顾客未来的需求，并争取超越顾客的期望，以适应顾客不断变化的需要 第36页/共204页2.1以顾客为关注焦点(3)在ISO9001标准中的体现 5.2、5.4.1、8.2.1、8.4、8.5第37页/共204页2.2 领导作用(1)领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与
16、实现组织目标的内部环境。第38页/共204页2.2 领导作用(2)理解要点为组织确立统一的宗旨和方向 为员工创造一个能充分参与以实现组织目标的内部氛围和环境 第39页/共204页2.2领导作用(3)在ISO9001标准中的体现5.1、5.2、5.3、5.4、5.5、5.6 第40页/共204页2.3 全员参与(1)各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。第41页/共204页2.3 全员参与(2)理解要点全员参与管理，组织的管理者应善于利用各种激励因素，包括目标激励、物质激励、精神激励、自我价值激励等，提高员工的参与意识，当每个人的才干得到充分发挥并能实现创新和
17、持续改进时，组织将会获得最大效益。第42页/共204页2.3 全员参与(3)在ISO9001标准中的体现5.4.1、5.5.1、5.5.3、6.2.2第43页/共204页2.4 过程方法(1)将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。第44页/共204页2.4 过程方法(2)理解要点通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为一个过程 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。识别每一个过程系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是他们的关系和相互作用 第45页/共204页2.4 过程方法(3)在ISO9001标准中的体现
18、 4.1、5、6、7、8第46页/共204页2.5 管理的系统方法(1)将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。第47页/共204页2.5 管理的系统方法(2)理解要点用系统的方法去实施管理 质量管理体系的构成要素是“过程”，系统方法的重点也是“过程”。一个过程也可能就是一个系统；一组相互关联的过程的有机组合也构成一个系统管理的系统方法是识别组织的所有过程，并明确过程之间的关系和顺序，有效的管理这些相互关联的过程 第48页/共204页2.52.5管理的系统方法(3)(3)在ISO9001标准中的体现 4.1、5.4.2、7.1第49页/共204页第5
19、0页/共204页2.6 持续改进(1)持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。第51页/共204页2.6 持续改进(2)理解要点持续改进是一个永恒的目标 持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等 持续改进本身也是过程，应该作为过程进行管理 一个改进过程的结束，往往是一个新改进过程的开始 对该过程的管理活动中应重点关注改进的目标及改进的有效性和效率第52页/共204页2.6持续改进(3)在ISO9001标准中的体现 5.6、8.2.2、8.4、8.5.1、8.5.2、8.5.3第53页/共204页2.7基于事实的决策方法(1)有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。第54页/共204页2
20、.7基于事实的决策方法(2)理解要点可靠的信息和数据是决策的基础 统计技术是一种常用的有效的对数据和信息进行分析的方法 第55页/共204页 2.7 基于事实的决策方法(3)在ISO9001标准中的体现4.2.4、5.5.3、5.6、7.2.3、8.1、8.2.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4、8.4 第56页/共204页2.8 2.8 与供方互利的关系(1)(1)组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。第57页/共204页2.8 2.8 与供方互利的关系(2)(2)理解要点:组织与供方或合作伙伴是互相依存的。组织与供方的良好合作交流将最终促使组织与供方或合作伙伴均增
21、强创造价值的能力，优化成本和资源，对市场或顾客的要求联合起来作出灵活快速的反应并最终使双方都获得效益。第58页/共204页2.8 2.8 与供方互利的关系(3)(3)在ISO9001标准中的体现7.4.1、7.4.2、7.4.3、8.4第59页/共204页过程方法过程方法(图1）PDCA循环P：策划(PLAN)D：实施(DO)C：检查(CHECK)A：改进(ACT)8.48.5 PDAC持续改进8 8.2 24.1、5.4、6.1、7.1、8.1第60页/共204页质量管理体系的过程方法工作要求实现顾客输入输出顾客满意管理职责测量分析和改进资源管理要求产品质量管理体系的持续改进第61页/共20
22、4页ISO9000质量管理基本术语质量管理体系术语（8080条）质量qualityquality：一组固有特性，满足要求的能力。过程processprocess：使用资源将输入转化为输出的活动的系统。注：资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。程序procedureprocedure：为进行某项活动所规定的途径。产品productproduct：过程的结果。注：产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合；可以是有形和无形的期的。合格（符合）conformityconformity：满足要求。第62页/共204页ISO14001环境管理定义定义数量：20个环境因素：一个组织活动、产品
23、或服务中与环境发生相互作用的要素。环境影响：全部或部分由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有益或有害的变化。相 关 方：关注组织的环境或受其环境绩效影响的个人或团体。第63页/共204页GB/T28001职业健康安全管理体系定义定义数量：17个事故 accident：造成死亡、职业病、伤害、财产损失或其他损失的意外事件。危险源 hazard：可能造成人员伤害、职业病、财产损失或其组合。危险源辩识 hazard identification：确认危险源的存在并确定其特性的过程。风险 risk：某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。风险评价 risk assessment:评价风险程度并确
24、定风险是否可容许的全过程。第64页/共204页ISO9001ISO9001标准条款理解标准条款理解第65页/共204页标准内容标准内容1 范围2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系5 管理职责6 资源管理7 产品实现8 测量、分析和改进第66页/共204页GB/T19001条款的理解1 范围1.1总则证实组织有能力提供满足顾客和适用法规模要求的产品通过体系有效应用，组织持续改进增强顾客满意1.2应用GB/T19001-2008的要求是通用的删减原则因组织产品特点不适用的删减 删减仅限于第七章，不影响组织提供满足顾客和法律法规要求的产品的能力或责任 第67页/共204页GB/T19001条款
25、的理解2 引用标准下列标准所包含的条文，通过本标准中引用而构成为本标准的条文，本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T19000-2008质量管理体系 基础和术语（idtISO9000:2008）第68页/共204页GB/T19001条款的理解3 术语和定义本标准采用了GB/T19000GB/T19000的术语和定义供应链：供方组织顾客第69页/共204页GB/T19001条款的理解4 质量管理体系4.1 总要求建立质量管理体系，形成文件，并加以实施、保持、持续改进识别过程(识别外包过程并加以控制)确定过程顺序和相互作用确
26、定过程有效运行准则和方法实施过程并提供资源和信息监视、测量和分析实施必要措施和持续改进第70页/共204页简言之写 我 所 做做 我 所 写说 到 做 到做了要留下证据没有证据就等于没有发生过！第71页/共204页GB/T19001条款的理解4.2 文件要求4.2.1 总则 质量管理体系文件应包括：质量方针和质量目标质量手册标准要求的形成文件的程序确保过程有效策划、运行、控制所需文件记录 文件的多少与详略程度的确定。第72页/共204页GB/T19001条款的理解4.2.2 质量手册质量手册至少包括：质量管理体系的范围、删减的细节与合理性包括或引用质量管理体系的程序文件质量管理体系过程之间相互
27、作用的表述第73页/共204页GB/T19001条款的理解4.2.3 文件控制应编制文件控制的程序文件控制的内容记录是一种特殊类型的文件 第74页/共204页管理体系文件结构 手册 程序文件 作业指导书 表格、报告 法律法规、管理评审报告第75页/共204页文件的价值文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于：a a）满足顾客要求和质量改进；b b）提供适宜的培训；c c）重复性和可追溯性；d d）提供客观证据；e e）评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。文件的形成本身并不是目的，是一项增值的活动。第76页/共204页GB/T19001条款的理解4.2.4 记录控制记录定义应形成记录控制的程序
28、文件记录控制的内容：标识、贮存、保护、检索、保存、期限、处置 第77页/共204页GB/T19001条款的理解5 管理职责管理承诺以顾客为关注焦点质量方针策划职责、权限与沟通管理评审第78页/共204页GB/T19001条款的理解5.1 管理承诺建立实施并持续改进质量管理体系最高管理者应承诺并提供5个方面的证据 第79页/共204页GB/T19001条款的理解5.2 以顾客为关注焦点最高管理者应确保：以增强顾客满意为目的对顾客要求加以确定并满足 第80页/共204页5.2以顾客为关注焦点关注产品顾客期望要求关注感受顾客信息反馈第81页/共204页GB/T19001条款的理解5.3 质量方针质量
29、方针定义质量方针应满足的要求与组织的宗旨相适应包括满足要求和持续改进的承诺为制定、评审质量目标提供框架在组织内得到沟通和理解持续适宜性得到评审 第82页/共204页质量方针（示例）某食用油厂：树正直人品炼纯正油品某医院：一切为了病人为了一切病人为了病人一切第83页/共204页管理方针ABB是质量的象征，ABB变压器有限公司的标志就是质量。我们所有的活动、产品和服务都是ABB质量意识的体现。保障员工及非员工的职业健康安全以及保护环境是ABB变压器有限公司最优先考虑的事项。我们承诺：遵守有关的法律、法规和其它要求。开展宣传、教育活动，不断提高员工的质量、环境保护和职业健康安全意识。不断改进产品的设
30、计和制造工艺，持续满足顾客的要求。节约资源和能源，致力于污染预防和环境绩效的持续改进。持续改进职业健康安全绩效，预防事故，降低风险。第84页/共204页宝钢质量方针重用户、重改进、重效率、重价值,为社会提供一流产品和服务 第85页/共204页GB/T19001条款的理解5.4策划质量管理体系的策划9001标准中的几个策划 5.4.2、7.1、7.3.1、7.5.1 第86页/共204页GB/T19001条款的理解5.4.1 质量目标质量目标定义质量目标的要求：确保在相关职能层次建立质量目标应包括满足产品要求所需的内容应是可测量的应与质量方针保持一致第87页/共204页5.4.1 5.4.1 质
31、量目标各级相关职能和层次应制订质量目标应包括满足产品要求所需的内容目标应可测量目标与方针保持一致第88页/共204页质量目标（案例）某叉车公司某叉车公司质量目标质量目标 大吨位叉大吨位叉 车一次装配合格率车一次装配合格率95%95%并每年提高并每年提高1%1%；大吨位叉车驱动桥合格率大吨位叉车驱动桥合格率98%98%并每年提高并每年提高0.5%0.5%；叉车驾驶室一次装配合格率叉车驾驶室一次装配合格率90%90%并每年提高并每年提高2%2%；叉车薄板件产品合格率叉车薄板件产品合格率98%98%并每年提高并每年提高99.5%99.5%；托盘叉车一次装配合格率托盘叉车一次装配合格率98%98%；铸
32、铁件铸铁件(平衡重平衡重)优质品率优质品率40%40%；货叉合格率货叉合格率100%100%优质品率优质品率30%30%。合同交货兑现率合同交货兑现率98%98%；顾客意见及时反馈回复率顾客意见及时反馈回复率95%95%；全厂人员培训率全厂人员培训率98%98%；全厂人员上岗达标率全厂人员上岗达标率100%100%。第89页/共204页GB/T19001条款的理解5.4.2 质量管理体系策划最高管理者应确保：对质量管理体系进行策划，并满足质量目标及GB/T19001-GB/T19001-2008 4.12008 4.1条款要求质量管理体系变更的策划和实施仍要保持质量管理体系的完整性 第90页/
33、共204页质量管理体系策划流程、产品、服务、人员、设施、管理体系过程 5.4.2管理体系策划第91页/共204页GB/T19001条款的理解5.5职责、权限与沟通5.5.1 职责和权限职责、权限得到规定职责、权限得到沟通第92页/共204页GB/T19001条款的理解5.5.2 管理者代表管理者代表应由最高管理者指定确保质量管理体系的建立、实施和保持向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进需求确保组织内提高满足顾客要求的意识第93页/共204页GB/T19001条款的理解5.5.3 内部沟通建立适当的沟过程确保对QMS的有效性进行沟通第94页/共204页沟通沟通 CommunicationCo
34、mmunication“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”第95页/共204页沟通现状沟通现状 沟通需求沟通需求群体绩效的最大障碍是沟通群体绩效的最大障碍是沟通因因沟沟通通不不够够或或沟沟通通无无效效引引起起了了无无数数误误解解甚甚至至是是人人间悲剧。间悲剧。组织如何进行快速、高效的沟通（内部、外部）？内部内部：从上到下，从下到上，同级之间外外部部：合作伙伴、竞争者、中间商、顾客、公众、政府等第96页/共204页沟通的内涵传递：理解：准确地理解信息的意义语言表情动作第97
35、页/共204页GB/T19001条款的理解5.6 管理评审5.6.1 总则评审目的：评审QMS的持续适宜性、充分性、有效性，识别改进机会，做出改进决定 执行者最高管理者 按策划时间间隔进行 评审应包括质量方针、质量目标第98页/共204页GB/T19001条款的理解5.6.2 评审输入 审核结果 顾客反馈 过程的业绩和产品的符合性 预防和纠正措施的状况 以往管理评审的跟踪措施 可能影响质量管理体系的变更 改进的建议第99页/共204页GB/T19001条款的理解5.6.3 评审输出输出应包括以下决定和措施：质量管理体系及其过程有效性的改进与顾客要求有关的产品的改进资源需求第100页/共204页
36、GB/T19001条款的理解 6资源管理 6.1资源提供 资源提供的目的：满足两类需求资源包括：人力资源、基础设施、工作环境第101页/共204页GB/T19001条款的理解6.2 人力资源6.2.1 总则 确保从事影响产品质量工作的人员是能够胜任的；人的能力基于四个方面：教育、培训、技能、经验第102页/共204页GB/T19001条款的理解6.2.2 能力、意识和培训 确定从事影响产品质量工作的人员的能力 提供培训或采取措施满足要求 评价措施有效性 提高员工的质量意识 保持四个方面的适当记录第103页/共204页6.2人力资源建立岗位要求确保能够胜任提升能力的培训经验的获得意识的培养第10
37、4页/共204页用 人提倡提倡“小才大用小才大用”“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”“无法不能治国，有章可成方圆无法不能治国，有章可成方圆”监督机制人人是人才，赛马不相马人人是人才，赛马不相马公平竞争选、用、育、留人第105页/共204页激激 励励 “你可以买到一个人的时间，你可以雇用一个你可以买到一个人的时间，你可以雇用一个人人 到指定的岗位工作，你甚至可以买到按日计到指定的岗位工作，你甚至可以买到按日计算算 的技术操作，但你买不到热情，买不到主动，的技术操作，但你买不到热情，买不到主动，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些些”美国
38、通用食品总裁激励：一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励。未满足需求满足需求组织目标 激励激励就是驱动力，任何组织都需要驱动力第106页/共204页领导艺术领导激励艺术 过度的压力使天才变白痴，适当的激励可以使白痴变天才第107页/共204页GB/T19001条款的理解6.3 基础设施 基础设施包括：建筑物、工作场所和相关设施过程设备支持性服务确定、提供、维护第108页/共204页6.3设施管理确定设施要求提供适用设施维护保持可靠性第109页/共204页GB/T19001条款的理解6.4 工作环境工作环境定义 GB/T19001工作环境的范围 确定并管理所需的工作环境第110
39、页/共204页6.4工作环境提供符合产品要求的生产、包装、运输保存环境第111页/共204页GB/T19001条款的理解7 产品实现7.1 产品实现的策划产品实现策划所需内容策划结果输出应适合组织的运作方式 第112页/共204页GB/T19001条款的理解7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品有关的要求的确定 顾客规定要求隐含要求有关法律法规要求组织附加要求 第113页/共204页GB/T19001条款的理解7.2.2 与产品有关的要求的评审 评审时机评审应达到的目标应保持评审结果及评审引起的措施的记录未形成文件的顾客要求应进行确认产品要求发生变更应确保相关文件得到修改并通知有关人员第1
40、14页/共204页第115页/共204页GB/T19001条款的理解 7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发策划 设计和开发策划应确定的内容设计和开发阶段设计和开发职责设计和开发不同小组之间的接口管理设计和开发的评审、验证和确认活动策划输出应随设计和开发的进展更新 第116页/共204页GB/T19001条款的理解7.3.2 设计和开发输入 设计和开发输入包括功能和性能要求适用法律、法规要求以前类似设计提供信息和其他要求设计和开发输入应形成记录进行评审，确保充分和适宜性第117页/共204页GB/T19001条款的理解7.3.3 设计和开发输出 设计和开发输出应满足输入的要求提供采购、生产、
41、服务所需的信息包含或引用产品接收准则规定产品特性 应在放行前批准 应对照输入能够进行验证第118页/共204页GB/T19001条款的理解7.3.4 设计和开发评审 时机：适宜的阶段，按策划的安排是一种系统的评审设计和开发评审目的结果满足要求的能力识别任何问题并提出必要的措施参加者应包括与所评审的设计和开发阶段的职能代表保持评审记录第119页/共204页GB/T19001条款的理解7.3.5 设计和开发验证目的：确保输出满足输入要求时机：应依据7.3.1 策划安排进行验证可采取多种多样的方法应保持验证记录第120页/共204页GB/T19001条款的理解7.3.6 设计和开发确认目的：确保产品
42、满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求时机：依据7.3.1 策划的安排可行时在产品交付或实施前完成保持记录 第121页/共204页GB/T19001条款的理解7.3.7 设计和开发更改的控制识别适当时对更改进行评审、验证和确认更改在实施前批准评审包括更改对产品组成部分和交付产品的影响保持记录第122页/共204页GB/T19001条款的理解7.4采购7.4.1 采购过程 采购产品包括外购产品和外包服务的项目对供方及采购产品的控制取决于对随后产品实现或最终产品的影响 应确定、选择评价和重新评价的准则常用选择供方的评价方法保持记录第123页/共204页GB/T19001条款的理解7.4.2 采购
43、信息 采购信息包括以下内容产品批准要求 程序批准要求过程、设备、人员资格批准要求质量管理体系要求确保采购要求的充分性和适宜性第124页/共204页GB/T19001条款的理解7.4.3 采购产品的验证 确定实施检验或其他必要活动 确保采购产品满足规定的采购要求 特例 第125页/共204页GB/T19001条款的理解7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 策划和控制生产和服务提供过程，包括：规定产品特性信息必要时编制作业指导书使用适宜的设备获得和使用监视测量装置实施监视测量规定实施放行、交付和交付后的活动第126页/共204页GB/T19001条款的理解7.5.2 生产和服务
44、提供过程的确认 对象：不能由后续的监视或测量加以验证的过程；产品使用或服务已交付之后问题才能显现的过程应确认这些过程实现策划结果的能力适用时确认包括：对特殊过程评审、批准的准则设备和人员认可使用特定方法和程序再确认第127页/共204页GB/T19001条款的理解7.5.3 标识和可追溯性标识的目的、必要性产品标识监视测量状态标识标识的形式可追溯性标识第128页/共204页GB/T19001条款的理解7.5.4 顾客财产顾客财产指：组织控制下的供组织使用的标识、验证、保护和维护发生丢失、损坏、不适用情况应报告、记录第129页/共204页GB/T19001条款的理解7.5.5 产品防护 产品防护
45、的目的防护应包括：标识、搬运、包装、贮存和保护也适用于产品组成部分第130页/共204页GB/T19001条款的理解7.6 7.6 监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制 确定监视和测量所需的装置 确定监视和测量过程的活动对测量设备的要求 在使用前或使用过程中按周期校准 调整或再调整（防止可能使测量结果失效的调整）得到识别 防止损坏或失效发现测量设备不符合要求时，评审测量结果的有效性，并采取适当措施当计算机软件应用于监视和测量时，使用前确认，必要时重新确认保持记录第131页/共204页GB/T19001条款的理解8 测量、分析和改进 8.1 总则 策划和实施监视、测量、分析和改进过程 测量、
46、分析和改进的目的 采用适用的方法 第132页/共204页GB/T19001条款的理解8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意顾客满意测量的目的建立信息的收集和处理渠道信息收集的方式第133页/共204页GB/T19001条款的理解8.2.2 内部审核 目的：QMS的符合性、有效性 应制定文件化程序 应对审核方案进行策划 确保审核的客观性和公正性 对不合格应及时采取纠正措施 策划、实施审核以及报告结果要形成记录并保持第134页/共204页GB/T19001条款的理解8.2.3 过程的监视和测量过程：指质量管理体系过程采用适宜的方法监视，适用时测量过程的监视和测量应：证实实现过程所策划的结果的能力
47、未能达到所策划的结果时应采取纠正和纠正措施应采用适宜的方法进行第135页/共204页GB/T19001条款的理解8.2.4 产品的监视和测量对象：产品的特性应策划对产品的监视和测量保持接收证据产品放行策划的安排已圆满完成后特殊情况产品放行经授权批准，适用时顾客批准第136页/共204页GB/T19001条款的理解8.3 不合格品控制 目的应形成文件化程序不合格品的处置方法保持记录纠正后的不合格品应再次验证交付或使用后发现不合格时应采取相应措施 第137页/共204页GB/T19001条款的理解8.4 数据分析目的应提供的信息顾客满意与产品要求的符合性过程和产品的特性及趋势，包括采取纠正预防措施
48、的机会供方第138页/共204页GB/T19001条款的理解8.5 改进8.5.1 持续改进持续改进QMS的有效性利用：质量方针、目标审核结果数据分析结果纠正和预防措施管理评审第139页/共204页GB/T19001条款的理解8.5.2 纠正措施定义应制定文件化程序，包括下列内容：评审不合格确定不合格原因评价采取措施的要求确定和实施所需的措施记录所采取措施的结果评审所采取的纠正措施 与不合格的影响相适宜第140页/共204页GB/T19001条款的理解8.5.3 预防措施定义纠正措施与预防措施的区别应制定文件化程序，包括下列内容确定潜在不合格及其原因评价采取措施的需求确定和实施所需的措施记录所
49、采取措施的结果评审预防措施的有效性 与潜在问题的影响程序相适宜第141页/共204页ISO14001/OHSAS18001标准理解第142页/共204页ISO14001/OHSAS18001ISO14001/OHSAS18001标准标准要求要求4 环境/职业健康安全管理体系要求4.1 总要求 组织应建立并保持环境/职业健康安全管理体系。本章描述了对环境/职业健康安全管理体系的要求。关键词：组织关键词：组织 建立建立 保持保持 第143页/共204页ISO14001/OHSAS18001标准要求4.24.2环境环境/健康安全方针健康安全方针组织应制定一项与活动、产品或服务相关的环境/健康安全方针
50、环境/健康安全方针应包括两个承诺：对持续改进和污染预防的承诺对遵守有关环境/健康安全法律、法规和组织应遵守的其他要求的承诺环境/健康安全方针由最高管理者制定，明文化，并传达至全体员工第144页/共204页环境/职业健康安全方针宝钢环境/职业健康安全方针推进安全和清洁生产，实行全过程安全防范管理和污染控制，不断减轻环境负荷和安全风险，建设世界一流的清洁工厂，为改善地球生态和全员健康做贡献。第145页/共204页环境/职业健康安全方针宝钢环境/健康安全承诺从原燃材料、设备、物资的采购，到钢铁冶炼、产品制造、成品外运全过程控制污染，各阶段努力减轻环境负荷。不断改进工艺，节省资源、能源，开展三废综合利