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1、 现 状新顾客开发难度大 老顾客每年买一点 各家公司竞争激烈 公司成本大量增加各种虚假广告太多 媒体负面信息报道大家收入是少又少 面临结婚买房买车多数的人员不稳定 团队和个人怎发展第1页/共17页认 知产品公司自己顾客第2页/共17页老顾客的作用自购 复购 复合购 转介绍 小事势大事存第3页/共17页老顾客开发是销售中的一个重要环节 没有老顾客对企业品牌的忠诚度，企业是长不大的透支销售使广大顾客心理有强烈的抵制消费心理会销行业的业务压力很大，员工流失很严重，死档多第4页/共17页老顾客资源是一座金矿 乔吉拉德【250定律】多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%-85%的利润。争取一个
2、新客户的难度是留住一个 老客户的5-6倍第5页/共17页老顾客不是天上掉下来的销售水平的提高时刻改正自己的工作细节，从态度上留住老顾客的心员工流失，顾客不能流失。培养、培养、还是培养！第6页/共17页员工基本要求微笑、善意的赞美把握销售时机掌握主动权加强对顾客的了解新方法与顾客联系重视投诉个性服务建立预测系统第7页/共17页转介成功的因素顾客使用产品后确实有效果员工倾听与沟通情感驱动专业知识第8页/共17页 转介的原因高尚 助人为乐。趋利 积分、会员制感激 效果式的引导第9页/共17页转介的原因要求 敢于亲切的提要求造势 消除顾客疑惑熟人 亲朋好友教育 提供转介方法第10页/共17页转介的原因
3、给顾客提供表现的舞台。用好忠诚顾客顾问团。店中有人气是转介前提第11页/共17页如何转介因人而异；顾客分类店中、座谈会、旅游、重点不是联谊会；健康、亲情、知识服务氛围，不是卖货氛围随时、随地要求顾客转介；第12页/共17页 给顾客一个落脚点水机负电位微循环 MDIMDI 3636项心功能气血循环机索健量能床垫、量能炉第13页/共17页网状顾客关系网点成线线成面面成体体融合第14页/共17页保持顾客永久的激情精神物质两手都要抓两手都要硬第15页/共17页 赠世界不缺少发现，缺少思考；营销不缺少创新，缺少创造；市场不缺少策划，缺少执行；人生不缺少规划，缺少坚持！第16页/共17页感谢您的观看！第17页/共17页