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1、前言职业经理，就是具有职业素养的经理。通过销售自己的管理获取回报。职业素养，其实就是一个经理人的核心能力。第1页/共35页什么是职业素养？了解、懂得、掌握一套管理的“规定动作”，并且养成习惯。比如，在设定目标上、在时间管理上、在与人沟通上、在激励下属上标准化。经理人按照这些“规定动作”，就有可能职业地、按同样的“动作”（流程）执行公司战略和制度。第2页/共35页中国企业的经理人，最大的问题是什么？按照自己作为“自然人”的状态来管理，或者按照自己的风格当经理人，经理人之间没有“规定动作”。这些经理人管理的“规格”、“型号”、“动作”都各不相同。不同规格的零件在一起，尚不能整合成一架高效的机器，即
2、使勉强凑在一起，也会很快发生扭曲、变形、停止运转，何况管理呢。第3页/共35页管理是一门艺术，但管理首先是一门技术。先学会“规定动作”，才可能去“自选动作”。经理人的职业化，其实就是要学会一些“规定动作”，才能在企业中相互对接，社会上的经理人才能流通和对接，管理中才能有共同的“语言”和“游戏规则”，企业的战略和制度才能得到长期、稳定、专业的执行。第4页/共35页经理人怎样才能具有职业素养松下幸之助：“50%操练，50%训练。50%操练就是实践出真知。50%训练就是学习、应用，养成习惯。第5页/共35页职业经理管理能力模型第6页/共35页管理技能之一:角色认知作为下属的职业经理作为同事的职业经理
3、作为上司的职业经理第7页/共35页单元一：作为下属的职业经理作为下属的角色职务代理人。职业经理是某些人的下属，准确认知自己作为下属的角色是什么，是职业经理的第一个基本功。职业经理是这样产生的：个体户是没有下属的，他也没有分工，所有的生产、采购、销售、财务都是他一个人做。第8页/共35页例：一个卖油条的，他一个人去采购面粉、油，自己一个人炸油条，自己一个人卖油条，自己一个人收款等等，整个过程都是他一个人。业务做得不错，忙不过来了怎么办呢？他就要找一个“替身”，找一个人帮他去采购面粉、油，找一个人帮他炸油条，找一个人帮他卖油条，找一个帮他去收款。这样，我们就看到出现了分工。出现了这样的分工之后，还
4、忙不过来，怎么办呢？他一个采购人员是不够了，需要几个采购人员，那么这几个采购人员由谁来管理呢？作为他来讲，忙不过来了，就要找一个“替身”，找一个采购经理，替他去管理这几个采购人员。炸油条也一样，忙不过来了，他就需要找一个生产部经理，管理这几个炸油条的生产人员。那么，销售也是这样的，一个人忙不过来，需要几个人去卖，这时需要找一个销售部的经理去管理这几个销售人员。财务经理以及其他的部门经理都是这样产生的。第9页/共35页世界上再复杂的企业、组织架构再庞大、组织链条再长的企业，都是这样一个基本原理，都是由于上一层级忙不过来了，需要的一个“替身”，而出现了下一个层级。作为下一个层级的人员，他的角色就是
5、上一个层级的“替身”，或者叫“职务代理人”。整个现代企业制度就是这样，整个现代企业就是由这种“委托代理”关系所形成的长长的链条。第10页/共35页作为上一个层级，由于委托了代理人，既大大地拓展了管理的跨度又能够腾出精力去做属于自己的事情。由于分工而产生的专业性以及协作，将大大提高组织效率和生产力。通过“委托代理”关系，在自己的职责内实现管理的专业性。各个专业领域的经理人，就能够在自己的层级上，发挥自己职业的特点，发挥自己作为某一个方面专家的优势，从而大大提高组织的效率。要通过“委托代理”关系大大提高组织的效率，前提就是作为代理人，也就是作为各个层级上的经理人，必须准确认识自己的角色。第11页/
6、共35页作为下属的四项职业准则准则一：你的职权基础是来自于上司的委托或任命；法定的权力的基础就是来自上司的委托或任命，能够在自己的职责范围内进行管理，谁任命你或者你对谁负责，这件事情是统一的。当你的上司委托你或任命你时，那你就应该对你的上司负责任，这一点是非常明确的。第12页/共35页准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；职责范围内的言行都是一种职务行为，也就是你代表了你的上司或者代表了你的公司。作为一个职务代理人，你应该站在你委托人的角度、上司的角度去看问题。不能只站在你部门利益上、局部利益上或你个人的利益上。第13页/共35页准则三：服从并执行上司的决定；坚决执行公司或上司作出的
7、各项决议和决定。有看法，但一旦决定，无论有什么样的看法和建议，都要首先坚决地去执行。不能打折扣，也不能想在自己的“一亩三分地”改变一下，觉得不符合我的实际，就不执行，或者变通执行。在执行的过程当中，如果我们对此还有自己的看法的话，我们可以通过拿出一些证据来逐步影响我们的上司，以便使上司能够采纳我们的建议，最后做出更为正确的决定。第14页/共35页准则四：在职权范围内做事。尽职尽责做好我们职责范围内的事情。尽职尽责：按照委托人的期望去做事情，要为了组织目标去做事情。做好自己职责范围内的事情之后，才可能实现很好协作。第15页/共35页作为下属职业经理常见的角色错位作为一名下属的职业经理，在企业经常
8、出现错位现象，由于这些错位，影响了很多经理人自己在企业作用发挥，自己做了很多事情，却没有得到别人应有的评价和肯定。第16页/共35页错位一：民意代表部门、公司群众选举出来的领袖，代表民意。当公司制度推行时、当公司制定目标时、当公司确定思路的时候；当公司制度、工作与下面员工或群众的意见或想法不一致的时候，有些人往往以民意代表的身份出现。你代表公司、代表你的上司，对于来自群众的呼声，从代表公司的利益予以解释或者予以说明。你不应该是一个”二传手“，不应该作为同情者。第17页/共35页错位二：领主一亩三分地的人、财、物谁也不能动。争利益，争资源，争政策。甚至有自己的小九九、小算盘、小政策。以责任的名义
9、来和上司谈。实际上就是把自己看成了封建时代的领主，把自己的部门和公司、董事会对立起来了，这样角色就错位了。第18页/共35页错位三：向上错位自己的“一亩三分地”没有经营好，或者是在管理自己部门或自己公司的时候往往操一些属于高层的心、其他部门的心。在下面议论，公司高层最近怎么样了，董事会最近怎么样了，其他部门最近怎么样了。公司制度出台的时候，他们就会议论哪里哪里不合理。是当一个旁观者？还是通过正常渠道讨论？第19页/共35页错位四：自然人第一种表现：同情第二种表现：沉默第三种表现：反对第四种表现：支持第20页/共35页这四种表现，充当“民意代表”是错误的。私下进行人身攻击，或者说一些明显违反原则
10、和规范的话，职业经理才可以出面反对。在通常，沉默是可以的没有明确的反对，所议论的事情也非原则性的。充当同情者是最糟的角色：角色错位，不履行和代表赋予你这种职位和影响的组织的意志。组织希望我们做些什么？第21页/共35页结论首先我们去做去实现，其次在过程当中和我们的上司去沟通，一个目标的制定就相当于你和上司建立一个合约一样，当这个合约没有更改的时候，我们应该尽量地去履行这个合约，去实现这个合约，然后在过程当中去影响你的上司，有可能的话让他做出改变。在没有做出改变决定之前，第一不应该在下属面前抱怨；第二我们要坚决去做。这才是一种职务行为，这都是职业经理人的本分。第22页/共35页单元二：作为同事的
11、职业经理职业经理之间是内部客户关系。职业经理在与自己平级的或平行的经理面前是什么角色呢？最常见的说法：是同事。这是一种相当含混不清的说法，不但没有说清楚中层经理的角色，反而掩盖了其中的问题。第23页/共35页在公司里，职业经理之间的矛盾、冲突是最多、最让人头疼的：一点小事情扯来扯去。一件很重要的事情踢来踢去。本位主义。别人为自己做什么都是应当的。第24页/共35页当成客户看待是一种什么样的角色？第25页/共35页当有一位大客户要来时，我们会做什么你会找一辆高档的车，亲自去机场迎接。如果人家来的是总经理或其他高级别的人，你会请公司老总出面，去接人家。然后给客人安排好下榻之处后，接客人来公司参观。
12、不等客人问起，你已经将宣传品、产品样品、试验报告、权威机构认证、产品能够给客户带来什么利益等等面带笑容地、不厌其烦地一一介绍然后，陪客人吃饭、休闲、观光，想客人之所想，客人没想到的，你可能早就想到了第26页/共35页良好的客户服务的特征充分了解客户的需求及时、周到让客户满意第27页/共35页如果你在公司里，与其他经理打交道时，受到了这样的待遇：第28页/共35页你是研发中心经理，根据计划，你想在下个月招聘几个系统工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“老颜，你们部门原来计划在下个月招聘几句系统工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备?”第29页/共35页你是销售部经理，
13、接到行政部邢经理的电话：”肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事”第30页/共35页你是研发中心经理，拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，老总说行就报，老总说不行，你们就要想办法，好不好？反正你们不要再来回请示，来回跑了”第31页/共35页如果经理的角色相互为内部客户的话，就应当事先了解他人的需求，然后根据对方的需求安排自己的工作。他会及时、周到，替你着想。关键在于，就像对待外部的客户一样，会将对方是否满意
14、作为衡量自己做得好与不好的惟一标准：对方满意，就是自己的职责尽到了，自己的工作做好了了 对方不满意，就是自己的职责没有尽到，自己的工作没有做好，一切以客户（对方，作为同事的其他中层经理）为中心，一切以客户的满意中心。第32页/共35页如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个”梦之队“、一支”胜利之师“。第33页/共35页研讨及作业和你的工作相关的部门？我希望得到相关部门什么样的服务？我能够提供相关部门什么样的服务？研讨时间45分钟，作业时间一周。作业以PPT的方式，下周以部门为单位发表。发表时间：10分钟/每人第34页/共35页感谢您的观看！第35页/共35页